Avis clients de combustibles-granules-bois.com

Bonjour,
Merci pour vos retours et votre note. Nous sommes ravis que le bois ait répondu à vos attentes. Nous nous excusons pour les désagréments liés à la livraison et au mode de paiement. Vos remarques sont précieuses et nous allons travailler à améliorer ces aspects, notamment en indiquant les dimensions des produits lors de la commande. Au plaisir de vous servir à nouveau.

Cordialement,
L'équipe C2G Bois énergie

Bonjour,
Suite à la forte influence de commandes en même temps, nos délais sont passés de 2 à 6 semaines au lieu des 1 à 4 semaines. C'est pourquoi nous avons rajoutés 2 camions supplémentaires afin de revenir à la normale. Pensez à commander printemps-été, les délais sont bien plus courts 1 à 2 semaines environ avec des offres promotionnelles. Également, pour réduire le délai vous avez la possibilité de récupérer directement le produit sur notre dépôt le jour même

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que de votre commande. Effectivement avec le poids de la palette + le chariot avec des terrain humide nous ne pouvons parfois pas aller partout.
Comme indiqué sur nos conditions général de livraison :
Livraison sur palette avec un chariot embarqué Cab prévoir 1.90m pour le passage du chariot avec la palette.
Nous livrons les palettes avec un chariot adapté pour les allées dur de graviers, pelouses "sec, non humide", descente de garage (possible suivant % de la descente), dans des conditions normal d'utilisation et suivant le climat : temps sec.
- La livraison s'effectue par camion porteur de 19Tonnes ou 26Tonnes
- La livraison s'effectue en un seul point de déchargement.
- On entend par livraison le dépôt des palettes commandées à l'endroit ou le camion peut accéder et décharger.
- Le livreur a pour unique mission de décharger la marchandise de son camion : le déplacement et le rangement des palettes sont du ressort exclusif du client. Bien sûr, si le terrain est plat et praticable avec 1.90m de large, le chauffeur ne refusera pas de déposer les palettes à l'endroit que vous lui indiquerez.
- En aucun cas le livreur ne manipulera des sacs ou des packs : il ne manipulera que des palettes complètes.
- Si les accès sont difficiles ou dangereux avec un transpalette et une charge d'une tonne, les palettes seront déposées au plus près de chez vous et il vous appartiendra ensuite de déplacer votre commande.
Nous pratiquons des offres commerciales toute l'année suivant les accord avec nos fournisseurs. Et parfois des offres de dernière minute comme vous avez pu en bénéficier.
A bientôt. C2G Bois énergie

Bonjour, merci de votre retour . Nous livrons les palettes avec un chariot adapté pour les allées de graviers, pelouses, descente* de garage (*suivant % de la pente) dans des conditions normals d'utilisation. Il est obligatoire que le terrain soit bien stable et sec afin que le livreur livre la palette en toute sécurité. Vous ne répondiez pas à toutes les cases lors de la livraison, d’où l’hésitation du livreur. Un accident arrive malheureusement très vite le respect des consignes en va pour le bien être de la santé de nos chauffeurs, et la case du matériel dans un deuxième temps. Sur la première palette vous avez bénéficier d'une baisse de tarif par rapport au prix vendu en général. Moins intéressante que l'offre black friday, je suis d'accord. Nous effectuons des offres régulières toute l'année, suivant les produits et saisons. Ravis de vous avoir satisfait. A bientôt. C2G Bois énergie

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et remontons votre observation à notre fournisseur. A bientôt. C2G Bois énergie

Bonjour,
Lors de votre commande sur internet notre service client vous recontacte pour vous communiquer le jour de la livraison avec le créneau "large" 8h-14h, chose qui à été fait. Pour avoir un créneau plus restreint vous pouvez joindre notre bureau la veille. Egalement nos chauffeur son sensé vous communiquer via un sms le créneau de livraison, (nous remontons l'information au chauffeur pour cette négligence. En fin vous indiquer avoir envoie un sms ? il s'agit donc du numéro du chauffeur qui vous à transmis un sms pour son passage..., car pour nous joindre nous avons uniquement un numéro fixe). Notre service client peu parfois être submergé de coup de téléphone pour des informations sur les produits et donc être solliciter durant de très long moment avec le client "10 à 30min". N'hésite pas alors à laisser un message afin que nous vous rappelions dans la fouler. A bientôt. C2G Bois énergie

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour. Un avoir vous à été consentis sur votre prochaine commande, comme nous l'avions convenu suite à notre entretient téléphonique.
A très bientôt. L'équipe C2G.B

Bonjour, les tarifs varies d'un produit à un autre effectivement. Vous avez comparé un produit en 2400dm3 chez nous avec un produit en 2000dm3 sur la concurrence "donc pas le même volume". Suite à l’engouement des consommateurs pour le bois énergie, les délais de livraison peuvent être fortement rallongés, suivant les références produits (environs 2 mois actuellement, qui peuvent être rallongé suivant vos contrainte). Nous avons des références disponible plus rapidement et avez également la possibilité d'enlever directement votre commande sur notre dépôt pour réduire le délais. Ou de vous y prendre en début de saison "printemps - été" afin de bénéficier de nos offre promotionnels et des délais bien plus court (1 à 3 semaines).
L'équipe C2G.B

Bonjour, nos conditions de livraison non pas été modifiées. Nous avons apporter juste des points plus détailler suite au nombreuses demande de nos clients . A très bientôt. L'équipe C2G.B

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande. A bientôt. L'équipe de C2G Bois Energie

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, nous transmettons votre remarque à l'usine de séchage du bois et nous excusons du désagrément. Notre service client reviendra vers vous. A bientôt. C2G Bois Energie.

Bonjour Monsieur, merci pour votre commande chez nous.
Votre litige a bien été pris en compte suite à notre échange par téléphone par notre service commercial,
bien cordialement,
C2G.B.

Bonjour, nous sommes désolé pour ce désagrément sur votre jardin. Effectivement nos chariot son assez lourd (700kg a vide + bois de la palette 500 à +1 tonnes) et peuvent laisser des traces sur les pelouses ou terre humides, gravillon...