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★★★★☆
basée sur 6548 avis publiés

Derniers avis clients negatifs

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★☆☆☆☆

Quelque soit le mode de livraison choisi, et le prix total de la commande, on ne sera jamais livré à domicile

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Stéphanie M.
Le
suite à un achat du 28/01/2026
Réponse de HT26
Le
Bonjour,
Merci pour votre message.

Quel que soit le mode de livraison choisi, la livraison à domicile dépend toujours du transporteur. Lorsque Chronopost indique « destinataire absent », cela signifie que le livreur s’est présenté à l’adresse indiquée mais n’a pas pu remettre le colis (absence, accès impossible, interphone, horaires, etc.).

Dans ce cas, Chronopost redirige automatiquement le colis vers un point relais ou un bureau de poste, conformément à leurs procédures. Cette décision ne dépend ni de votre commande ni de notre société.

Nous restons bien entendu disponibles pour vous aider à récupérer votre colis ou à contacter le transporteur si nécessaire.
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Les deux gants ne tiennent pas sur la main car l’élastique au niveau des poignées est trop détendu donc impossible de bien se frotter sans que le gant ne s’enlève de la main. C’est dommage pour un gant à ce prix.

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Marie A.
Le
suite à un achat du 10/11/2025
Réponse de HT26
Le
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que l’élastique de vos gants est trop détendu. Cela n’est pas normal et nous allons faire remonter l’information à notre équipe qualité. Pour nous excuser de ce désagrément, nous vous enverrons un gant neuf gratuitement lors de votre prochaine commande. Belle journée à vous. Cordialement. L’équipe ht26
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★☆☆☆☆

Déçu du produit qu'on m'a livré car c'est pas le meme produit que jai commandé en plus sa me donne des boutons

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Elisabeth N.
Le
suite à un achat du 24/10/2025
Réponse de HT26
Le
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que le produit ne vous ait pas donné satisfaction. Permettez nous toutefois d’apporter quelques précisions importantes pour éviter toute confusion : Le produit reçu est bien celui que vous avez commandé : Chez HT26, nous n’ajoutons pas de stabilisateur de couleur à nos formules, ce qui peut entraîner des variations naturelles de teinte (plus blanche, plus beige, plus ambrée). La formule reste strictement identique, seule la couleur peut varier d’un lot à l’autre — et cela n’altère en rien l’efficacité du soin. Il s’agit d’une crème corporelle : Elle ne doit pas être appliquée sur le visage, la peau du visage étant beaucoup plus fine et réactive. Cela peut expliquer l’apparition de boutons si le produit n’a pas été utilisé sur la zone prévue. Cordialement. L’équipe ht26
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★☆☆☆☆

I’m so disappointed with my order. My order got damaged because of poor packaging. I have sent emails but no reply. I have also called but no one ever picks. This is the second time I’m having a siimilar situation that never gets resolved. Still hoping my problem is resolved.

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Wehzi E.
Le
suite à un achat du 08/09/2025
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★☆☆☆☆

Le service client me répond pas Je n´ai pas reçu ma commande Depuis Ils ont dit faire un remboursement Plus de réponse depuis Pas de remboursement Je dois passer à autre chose

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Danielle Evelyne D.
Le
suite à un achat du 23/08/2025
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★☆☆☆☆

J ai fais une allergie

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Gisele D.
Le
suite à un achat du 01/09/2025
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★☆☆☆☆

Je ne pas recu mon command. J'ai attend pour mon commande mais je recu en message que je dois aller pounte retrain qui et loin chez moi pour cherche mon commande. Ce toujour comme ca avez chronoposte.

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Martha N.
Le
suite à un achat du 23/08/2025
Réponse de HT26
Le
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison de votre commande. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Cependant, nous avons joint Chronopost afin de faire une réclamation concernant votre commande, et ceux-ci nous ont certifié que le livreur a essayé de vous appeler à deux reprises (avec preuve d'appel) sans retour de votre part. C'est pourquoi votre colis a été livré en point relais. Pour tous renseignements, n'hésitez pas à contacter le service client au 0668918825. Merci de votre retour et de votre patience. L’équipe ht26.com
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Le livreur na pas livré a l'adresse a la quelle j'ai payé

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Sougouma Elidja A.
Le
suite à un achat du 23/08/2025
Réponse de HT26
Le
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée à la bonne adresse. Cela ne correspond pas à nos standards de service. Néanmoins, le point de retrait que vous aviez choisi était temporairement fermé, donc indisponible, et afin que vous n'attendiez pas davantage pour recevoir vos produits, Chronopost a délivré votre colis dans un autre point relais proche de chez vous. N'hésitez pas à nous contacter au 0668918825 pour tous renseignements. Cordialement. L’équipe ht26.com
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Pas positive, J'ai laissée lipikar pour ht26 parce que mon teint n'est plus uniforme depuis la grossesse. J'ai suivie la pub, me voilà avec l'allergie et un visage enflé.

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Rachel M.
Le
suite à un achat du 21/07/2025
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Impossible S’il y avait une note inférieure, je l’aurais attribuée Je suis tellement déçue du service ! Articles commandés mais arrivés trop tard. Mais depuis, je n’ai pas reçu de remboursement Ils ne répondent ni à mes messages, ni à mes appels ! Désolé mais c’est faire preuve de mauvaise foi et ça craint

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Dorcas N.
Le
suite à un achat du 12/07/2025
Réponse de HT26
Le
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Néanmoins, sachez que nous vous avons déjà contacté plusieurs fois pour discuter de votre colis qui nous est revenu et qui, selon le suivi, a été "refusé par l'expéditeur". Nous vous avons également laissé un message vocal après plusieurs tentatives de contact, sans retour de votre part. Nous venons de vous en laisser un second. Merci de nous recontacter au 0668918825 afin que l'on puisse en discuter. Cordialement, L'équipe HT26
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★☆☆☆☆

Parceque j'étais supposée être livrée il y a une semaine jusqu'ici rien reçu

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Hermine Patricia B.
Le
suite à un achat du 16/07/2025
Réponse de HT26
Le
Bonjour, Nous regrettons sincèrement d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous vous remercions de votre patience. En effet, lorsque nous avons vérifié votre suivi après réception de cet avis, nous avons pu constater que Chronopost n'avais pas donné de nouvelle de votre colis depuis le 17/07/2025. Nous vous avons envoyé un message sur votre boîte vocale pour vous informer que nous avons exigé un retour expéditeur, et que nous vous renvoyer un colis ce jour. Encore toutes nos excuses pour les désagréments. N'hésitez pas à me recontacter au 0668918825 si besoin. Cordialement, L'équipe ht26.com
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Le service client est nul. D'abord, ils ne prennent pas le téléphone, ne répondent pas aux mails, ni sur Facebook. Il y a une erreur qui a été commise sur l'adresse de livraison. j'appelle et j'envoie plusieurs mails pour corriger cela et rien n'est fait. Finalement, le colis est livré dans un Pick up à Paris alors que je suis dans l'Ouest de la france. Après avoir vendu leur produit, ils ne s'intéressent plus au reste.

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Jina G.
Le
suite à un achat du 05/07/2025
Réponse de HT26
Le
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments rencontrés avec votre commande. Selon le suivi de votre colis, vous avez pu échanger avec le livreur de votre colis, et Chronopost a alors mis votre colis en point relais. Ce colis est arrivé en point relais à Paris, car l'adresse que vous nous avez indiqué pour livrer votre colis se situe dans le 7ème arrondissement de Paris. De plus, nous ne parvenons pas à vous joindre, car le numéro que vous avez fourni n'est pas attribué. Nous vous avons alors contacté par mail. Sachez que si vous avez besoin, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 10h à 18h au 0668918825, et que l'adresse mail correspondante est serviceclient@ht26.com. Cordialement, L'équipe ht26.com
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Payer 10€ de livraison pour recevoir son colis 4 jours après, je trouve ça abusé

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Hélène B.
Le
suite à un achat du 04/07/2025
Réponse de HT26
Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que le délai de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous en sommes vraiment désolés. Mais sachez que vous avez commandé vendredi soir, et que la préparation des colis s'effectue jusqu'à 15h le vendredi. Par ailleurs nous ne préparons pas de commandes le week-end. Votre colis a donc été préparé le lundi. Vous l'avez reçu le lendemain. Si vous souhaitez que le délai de livraison soit 24h à 48h, nous vous recommandons de passer commande du lundi matin au vendredi matin). Merci de votre aimable compréhension. Cordialement, L'équipe HT26
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Très salissant à cause de l'huile et ne convient pas à ma teinte je n'ai obtenu aucun résultat jusqu'à ce jour

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Eliane K.
Le
suite à un achat du 16/06/2025
Réponse de HT26
Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre surprise concernant la couleur rouge/orangée du produit. Celle-ci est tout à fait normale et provient de la présence de bêta-carotène, un actif naturel reconnu pour ses bienfaits sur la peau. Le bêta-carotène est un puissant antioxydant qui : protège la peau des agressions extérieures, améliore l’éclat du teint, aide à prévenir le vieillissement cutané. Cette teinte est donc le reflet de sa richesse en actifs naturels et n’altère ni l’efficacité ni la tolérance du produit. En revanche, il ne faut pas utiliser ce produit en s'exposant au soleil, car vous pourriez bronzer. Sachez que nos produits agissent lentement, mais durablement, pour des résultats naturels Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question ou besoin de conseils personnalisés Bien à vous, L’équipe HT26
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Une grosse arnaque. Aucun résultat et je ne suis pas la seule dans cette situation là

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Cabinegt B.
Le
suite à un achat du 14/05/2025
Réponse de HT26
Le
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que nos produits n'ont pas répondu à vos attentes. Sachez seulement que nos produits sont méticuleusement formulés à base de plantes et de vitamines, et que leurs résultats sont très progressifs, mais naturels et durables. Si vous souhaitez être conseillée, n'hésitez pas à nous solliciter au 0668918825. Nous sommes à votre disposition. Cordialement, L'équipe ht26.com
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Achat fait par erreur j'ai demandé un remboursement qui a été refusé je trouve sa vraiment pas correct

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Abdel Fetah B.
Le
suite à un achat du 20/05/2025
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Pas bonne dû tout

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Marie France M.
Le
suite à un achat du 30/04/2025
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À la livraison de ma commande, un cadeau qui m'a été promis en cadeau a été remplacé par un autre qui n'avait rien à voir.

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Nadège K.
Le
suite à un achat du 03/04/2025
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Jusqu à présent je n ai pas reçu mon colis. C est vraiment dommage pour une première commande

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Maite M.
Le
suite à un achat du 24/03/2025
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Très très mauvais, je n'ai pas encore reçu ma commande jusqu'à présent

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Assana M.
Le
suite à un achat du 19/03/2025
Réponse de HT26
Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec HT26 Nous constatons sur le suivi de votre colis que vous avez pu le récupérer le jeudi 27/03/2025. Nous sommes néanmoins navrés si vous avez été livrés en retard. Cordialement, L'équipe ht26.com
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N’a pas fonctionné chez-moi

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Ndo K.
Le
suite à un achat du 12/03/2025
Réponse de HT26
Le
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que nos produits n'ont pas répondu à vos attentes. HT26 est une marque qui regroupe différentes gammes de produits, correspondant à différents types de peaux et offrant un éventail de résultats variés. Si vous souhaitez être conseillée, vous pouvez nous contacter au 0668918825 ou par mail à serviceclient@ht26.com, nous sommes à votre entière disposition pour vous venir en aide. Cordialement, L'équipe ht26.com
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I don’t like the product it make itch all over my face

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Mahord P.
Le
suite à un achat du 08/02/2025
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Mauvais

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Anais L.
Le
suite à un achat du 30/01/2025
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Nul

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Prénom N.
Le
suite à un achat du 12/02/2025
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Malheureusement le gel douche est arrivé cassé avec le gel qui coulait le carton de l'emballage est léger pour le poids des produits

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Marie B.
Le
suite à un achat du 08/02/2025
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Service client exécrable! Ils ne répondent pas au téléphone. Si en plus on fait l’erreur de se tromper de produit quand on commande sur le site ht26, les frais de retour sont à la charge du client. Je suis très déçue. C’est zéro étoile qu’il mérite.

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Ida D.
Le
suite à un achat du 13/01/2025
Réponse de HT26
Le
Bonjour madame Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec HT26 et sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Cependant, vous aviez plusieurs numéros de téléphone à votre disposition qui sont disponibles 6j/7j , ainsi que notre adresse mail serviceclient@ht26.com. Dès réception de votre e-mail, nous vous avons répondu et avons commencé à échanger avec vous. Sachez madame que, lorsque vous commandez nos produits, vous vous engagez à respecter nos Conditions Générales de Vente, selon lesquelles "dans le cadre d'une rétractation, le client doit supporter les frais de renvoi du produit" (article 6). L'article 6 indique également que le remboursement ne concerne que le produit, à l'exclusion des frais de retour. Notre décision était donc conforme à nos CGV, que vous vous êtes engagée à respecter au préalable. Si vous avez besoin de nous contacter, nous sommes disponibles au 0668918825 ou au 0140185100. L'équipe HT26 vous souhaite une excellente journée.
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I haven't received my order .No tracking information

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Fikaphi H.
Le
suite à un achat du 30/11/2024
Réponse de HT26
Le
Good day to you Thank you for sharing your experience with HT26. Looking at the tracking of your parcel, I see that you received it on Monday 16 December. I hope you will be satisfied with your order. If you need any further information, please call us on +33 6 68 91 88 25 or email us at serviceclient@ht26.com. We look forward to hearing from you! The HT26 team wishes you an excellent day !
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Expire pas capable de le prendre

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Ella T.
Le
suite à un achat du 29/10/2024
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J’ai pas vue de résultats

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Tata Fatoumata D.
Le
suite à un achat du 27/10/2024
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C’est très lamentable pour une société comme ht26 qui dissimule les produits périmés pour vendre aux consommateurs pire encore des produits consommables lorsque tu te plaint on te parle de remboursement triste et l’acte posé vraiment j’ai été très déçu et je me charge personnellement de décourager mon alentour sur la qualité de leur produits ce que j’ai vécu avec eux je ne le souhaite pas à mon pire ennemi s’ils étaient ici au Canada je leur aurait fait une bonne plainte pour anarque des clients j’ai toutes les preuves avec moi et je les garde précieusement ils sont pas vraiment bien ses gens

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Ella T.
Le
suite à un achat du 04/11/2024
Réponse de HT26
Le
Bonjour madame Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Mais lors de votre signalement, nous avons fait preuve de réactivité et rectifié la situation d'une part, puis nous vous avons dédommagé d'autre part. Les produits concernés ont été remis à jour et ceux que vous avez reçu vous ont été remboursés. Le Laboratoire HT26 est une entité qui prend au sérieux la santé de ses consommateurs et qui de plus, fait l'objet de contrôles fréquents par la DGCCRF. Si vous avez besoin de renseignement, nous sommes toujours à votre disposition au 0140185100, au 0668918825 ou par mail à serviceclient@ht26.com. L'équipe HT26 vous souhaite une excellente journée
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Produits trio minceur reçu et ne contient pas la date d’expiration comment boire quelques choses dont tu n’as pas sa date d’expiration moi jamais

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Ella T.
Le
suite à un achat du 31/10/2024
Réponse de HT26
Le
Bonjour madame Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Le Laboratoire HT26 est une entité qui prend au sérieux la santé de ses consommateurs et qui de plus, fait l'objet de contrôles fréquents par la DGCCRF. Si vous avez besoin de renseignement, nous sommes toujours à votre disposition au 0140185100, au 0668918825 ou par mail à serviceclient@ht26.com. L'équipe HT26 vous souhaite une excellente journée
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Le lait carotte ht26 cette fois-ci n'est pas bon,la qualité médiocre, ça brûler ma peau quand je mets voilà

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Emmanuella M.
Le
suite à un achat du 06/10/2024
Réponse de HT26
Le
Bonjour madame L'équipe HT26 vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée Le Laboratoire HT26 regroupe une équipe de cinq docteurs en pharmacie, nos produits sont soigneusement formulés avec des plantes et des vitamines minutieusement sélectionnées pour leur qualité. Nos différentes gammes de produits peuvent correspondre à différents types de peaux, et les résultats que vous obtenez sont naturels, durables et progressifs. Si vous avez besoin de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter au 0140185100, au 0668918825 ou par mail à serviceclient@ht26.com, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et vous donner des conseils personnalisés si besoin. L'équipe HT26 vous souhaite une excellente journée
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J'ai reçu une commande et comme par hasard il manquait les 2 savons des 2 gammes que j'ai commandé et ine huile annoncé comme "cadeau". J'espère que ce problème sera réglé au plus vite

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Ghislaine N.
Le
suite à un achat du 06/10/2024
1 /5
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Je n’ai remarqué aucun changement sur les tâches brunes ni sur mon teint. Ça fait 10jrs d’utilisation. Donc je pleure mon argent dépensé en vain

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Rachel Cecile T.
Le
suite à un achat du 22/09/2024
Réponse de HT26
Le
Bonjour madame L'équipe HT26 vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée Le Laboratoire HT26 regroupe une équipe de cinq docteurs en pharmacie, nos produits sont soigneusement formulés avec des plantes et des vitamines minutieusement sélectionnées pour leur qualité. Nos différentes gammes de produits peuvent correspondre à différents types de peaux, et les résultats que vous obtenez sont naturels, durables et progressifs. Si vous avez besoin de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter au 0140185100, au 0668918825 ou par mail à serviceclient@ht26.com, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et vous donner des conseils personnalisés si besoin. L'équipe HT26 vous souhaite une excellente journée
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Bonjour Je suis un peu frustré car je n’ai pas reçu la brosse du visage. Sinon les produits sont satisfaisant et la livraison rapide.

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Paul P.
Le
suite à un achat du 15/09/2024
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Vraiment déçue ,malgré mes appels pour exprimer mon mécontentent dû à la livraison de ma commande, je n'ai pas eu de retour favorable !

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Emma K.
Le
suite à un achat du 17/09/2024
Réponse de HT26
Le
Bonjour madame L'équipe HT26 vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée Le Laboratoire HT26 regroupe une équipe de cinq docteurs en pharmacie, nos produits sont soigneusement formulés avec des plantes et des vitamines minutieusement sélectionnées pour leur qualité. Nos différentes gammes de produits peuvent correspondre à différents types de peaux, et les résultats que vous obtenez sont naturels, durables et progressifs. De plus, nous faisons toujours en sorte de traiter vos possibles réclamations avec justesse. Si vous avez besoin de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter au 0140185100, au 0668918825 ou par mail à serviceclient@ht26.com, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et vous donner des conseils personnalisés si besoin. L'équipe HT26 vous souhaite une excellente journée
1 /5
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Je suis déçue de ma livraison, cela fait maintenant 2 fois que je reçois d'autres produits a la place de des produits prescriptions que j'ai l'habitude de commander depuis des années ! C'est vraiment dommage !

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Emma K.
Le
suite à un achat du 18/09/2024
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J ai recu de faux produits sans code barre, le lait est de couleur noir, la couleur est différente du lait que j ai acheté quand je me suis déplacé en boutique moi même, donc c est ce qui m a permis de comparer les produits et de voir que j ai recu de faux produits ht26 , je souhaite qu on me renvoie des produits originaux ou qu on me rembourse

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Dp Logistiques D.
Le
suite à un achat du 05/09/2024
1 /5
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J’ai commandé « PRESCRIPTION Crème de jour au glutathion » la crème a un aspect douteux, très liquide, loin de la texture de la crème contenu dans l’échantillon que j’ai essayé, avant d’acheter ce produit. Est-ce du a une mauvaise conservation ??? J’ai contacté HT26 par mail, pas de réponse !!!

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Yuener H.
Le
suite à un achat du 31/08/2024
Réponse de HT26
Le
Chère cliente, bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec HT26 Nos produits sont formulés par une équipe de cinq docteurs en pharmacie, qui sélectionnent soigneusement des plantes et des vitamines pour leur qualité et leur efficacité. Nous prenons toujours soin de vous expédier des produits de bonne composition, qui vous satisferont et correspondrons au maximum aux besoins de votre peau. Nous n'avons d'autre part pas reçu de mail de votre part. Pour tout conseil ou renseignement, vous pouvez vous adresser à nous au +33145231214, par Whatsapp au +33668918825, ou par mail à serviceclient@ht26.com. Nous sommes à votre entière disposition. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe HT26
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J'ai commandé depuis le 30 août et jusqu'aujourd'hui m'a commandé ne m'a pas été expédié et j'ai contacté le service clientèle et je n'ai pas de réponse jusqu'à présent

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Ines K.
Le
suite à un achat du 30/08/2024
Réponse de HT26
Le
Bonjour madame Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec HT26. Dès lors que nous avons reçu votre commande, nous l'avons préparée puis expédiée. Le suivi du colis indique d'ailleurs que celui-ci vous a été livré. Mais nous avons tout de même reçu vos mails suite à cela. Nous ne remettons pas votre parole en doute, et nous vous avons répondu via le canal du mail service client. Nous attendons toujours votre réponse afin que l'on puisse trouver une solution pour vous. Nous vous remercions de votre compréhension. L'équipe HT26 vous souhaite une excellente journée