Français 
A
Note : 2 sur 5
Premier envoy a ete perduit et sa ma beaucoup couté pour appel. 2eme envoy a prix 4 jour pour reçu.
Avis clients de HT26
Attestation de confiance
8,8
/10
Note globale : 8,8 sur 10
Basée sur 6 715 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent une livraison rapide et efficace, avec des colis reçus rapidement, bien protégés et emballés avec soin, et parfois accompagnés d’échantillons et de cadeaux qui ajoutent une valeur appréciée. Leurs retours mettent en avant des produits appréciés et efficaces, notamment des soins adaptés à leur peau et des huiles ou savons qui apportent satisfaction durable après plusieurs années d’utilisation. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme attendus et positifs, avec des échanges simples et une impression générale de fiabilité et de fidélité à HT26. Les échantillons généreux et les petits cadeaux renforcent le sentiment d’un rapport qualité-prix avantageux et d’une attention particulière à la satisfaction client.
Avis 1 et 2 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 1 sur 5
Very unsatisfied with my order, because part of it was broken, some lotions cam without the seal on. I have tried to contact HT26 several times by phone and email but have not gotten any response. Still waiting for a replacement of the damaged lotion or a refund.
A
Note : 1 sur 5
I've not received my order yet
A
Note : 2 sur 5
trop deçue du lait éclaircissant à 'l' huile d'argan, il me noircit, je prefererai continuer avec la gamme de lotion 90
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Nous sommes navré qu'il ait cet effet sur vous. Envoyez nous un message WhatsApp au +33 6 68 91 88 25 ou à contact@ht26.com et une conseillère vous conseillera.
A
Note : 1 sur 5
I have still not received my product, it has taken to long and this is unusual. Kindly check for me if it’s out for delivery. Thank you
Réponse de HT26
Hello, In your case the order go to the delivery the 1st february and arrived the 8th february in your adress. So it takes 7 days to arrive. We hope that the product is suitable to you.
A
Note : 1 sur 5
Produits Inefficaces
Réponse de HT26
Bonjour à Vous, N'hésitez pas à nous contacter sur notre WhattsApp au 06 68 91 88 25 afin que l'on puisse vous donnez des conseils pour que vos produits soient plus efficaces.
A
Note : 2 sur 5
Bonjour
Je ne suis pas satisfaite de la dernière commande parce que j’ai pas eu beaucoup de cadeau, pourtant haché tout le temps chez vous.
Cordialement,
Je ne suis pas satisfaite de la dernière commande parce que j’ai pas eu beaucoup de cadeau, pourtant haché tout le temps chez vous.
Cordialement,
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Nous vous remercions de votre fidélité ! Les cadeaux varient en fonction des produits que vous commandez. En espérant vous revoir très vite sur HT26.com
A
Note : 2 sur 5
La première fois que j'avais commander ils ont dit livraison gratuite mais ils m'ont quand même fait payer et je trouve que c'est une publicité mensongère merci
A
Note : 1 sur 5
bonjour, cela fait très exactement trois semaines que j’utilise la gamme ht26 j’ai encore vu aucun résultat
Réponse de HT26
Bonjour, Merci de prendre le temps de nous écrire afin de partager votre expérience Vos produits ne vous donnent pas encore entière satisfaction? Nous sommes la pour vous aider! envoyez nous un message WhatsApp au +33 6 68 91 88 25 ou à contact@ht26.com et une conseillère s'occupera de vous!
A
Note : 1 sur 5
Les produits recherchés sont faciles a trouver sur le site, livraison rapide mais le service aux clients laisse a desirer. J'ai commandé 5 produits mais je n'ai reçu que 2 sur les 5. Et meme apres reclamation je nai reçu aucune reponse jusqu'a ce jour.En gros j'ai fais une tres tres mauvaise affaire
A
Note : 1 sur 5
You didn’t send what I ordered. You sent three wrong item that I didn’t purchased. Be organized and honest
A
Note : 1 sur 5
I got what I didn’t order.
A
Note : 1 sur 5
nul le site
A
Note : 1 sur 5
J’ai pas reçu ma crème à l’huile de carrote il se son tromper. J’avais demander un paquet emballage car c’était pour l’offrir à ma mère sa na pas était fait. Il y’avait ni le ptit mot. Cette fois j’ai était déçu. Mes bon jirai en magasin maintenant
A
Note : 1 sur 5
The site design is pretty but the customer service has become very bad. I have repeatedly tried to get my products delivered and all I get is repeated requests to review the service instead of an actual re-delivery. Tracking details were provided but the courier is obviously lying about delivery being successful because none of my neighbours have my order and we regularly receive parcels for each other. I have said this to HT26 in writing and verbally over the telephone.
I am not happy at all with this level of service.
I am not happy at all with this level of service.
A
Note : 1 sur 5
Je ne suis pas satisfait jusqu’a ce jour je ne pas pu acheter le système de payment me permet pas d’acheter vraiment je suis désolé aide moi svp
A
Note : 1 sur 5
Très déçu de ma commande, même si la livraison est rapide et qu'on a le droit à des petits cadeaux, j'ai malheureusement pas été contente de mon achat (bouton qui apparaissent de plus en plus) et pas de résultats.
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Pouvez-vous nous parler de votre routine afin que nous puissions mieux vous aidez ?
A
Note : 1 sur 5
Ht26 m'a fait payé une livraison de 25€ alors qu'ils n'ont même pas eu la descence de me livrer chez moi. Il m'ont envoyé un SMS qu'ils vont me livrer pendant la journée vers 9h et 30mn après ils me renvoie un autre message qu'ils ont essayé de me livrer sans succès alors que j'étais à la maison. J'ai dû marché énormément pour aller retirer mon paquet. Et maintenant DHL m'envoie une facture de 25fch je ne comprends rien à tout ça. Pourquoi me faire payer la livraison alors qu'ils ont déjà encaissé 25€? J'aime bien leur produits mais je trouve que ce site arnaque un peu trop ses clients.
Réponse de HT26
Bonjour, Nous sommes désolé que vous aillez vécu une expérience pareil. Cependant Madame, nous travaillons avec des transporteurs certes mais nous ne vous livrons pas directement. Nous comprenons votre déception, cependant vos questionnements sont du ressort de DHL.
A
Note : 2 sur 5
Sur ma commande ,c’était marqué je devais avoir en cadeau un gel douche et un soin spa , mais j’ai reçu le contraire , et je ne sais même pas il s’agit de quoi et comment utilisé.
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Pouvez-vous nous envoyer une photo tout les articles reçues afin que nous puissions vous aider ?
A
Note : 2 sur 5
Livraison très rapide très bon Site
Je conseille
Je conseille
A
Note : 1 sur 5
The site design is good. But There is no information about expected delivery times except within France and I made my latest order on the 13 of December and after 8 days it has still not arrived - and I do not have any tracking information. I am not pleased at all and if a well established firm like HT26 cannot effectively manage the Christmas surge of customers it makes me wonder what else they may be failing at doing correctly....
A
Note : 2 sur 5
Ce jour là j était à la maison mais le livreur a choisi de déposer l avis d arrivé dans ma boîte à lettres.
A
Note : 2 sur 5
Bonjour,
Commande reçu , mais pas le bon produit ! Vu les avis des autres commentaires pour le produit commandé et reçu un autre .
J’ai pas voulu appeler, j’avais commandé un savon et reçu un petit pot de crème . Rien à avoir avec ce que j’ai commandé . Mieux vaut aller au magasin pour aller acheter . Internet je recommande pas!
Commande reçu , mais pas le bon produit ! Vu les avis des autres commentaires pour le produit commandé et reçu un autre .
J’ai pas voulu appeler, j’avais commandé un savon et reçu un petit pot de crème . Rien à avoir avec ce que j’ai commandé . Mieux vaut aller au magasin pour aller acheter . Internet je recommande pas!
A
Note : 2 sur 5
Je suis déçue car ma commande n’a pas été livrée en totalité et n’est pas conforme. Il manque une boîte de défrisant ( 2 commandées) . Service client injoignable ! La crème capillaire livrée n’est pas celle commandée ! Et personne ne vous prévient de ce changement !
A
Note : 2 sur 5
J’ai été déçu produit qui coulait dans le carton et les cadeaux mentionnés ne sont pas pareils puff
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Nous sommes désolé pour ce désagrément concernant les produits reçus. Les cadeaux ne peuvent pas être pareil car nous offrons les cadeaux que nous avons à disposition. Entre le moment de votre commande et la préparation de celle-ci plusieurs autres commande sont faites.
A
Note : 1 sur 5
Il manque une pommade de 32€ dans mon colis
Très déçue
Honnêtement
Très déçue
Honnêtement
Réponse de HT26
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre remarque concernant le produit non reçu ,
on reviendra vers vous pour répondre à votre attente et résoudre ce problème.
Bien à vous
on reviendra vers vous pour répondre à votre attente et résoudre ce problème.
Bien à vous
A
Note : 1 sur 5
Produit pas intéressant la gamme que j'ai choisie
A
Note : 1 sur 5
J'ai pas reçu ma commande. J'avais bien précisé dans la commande dans la section livraison que j'étais de passage à Paris et passer le délai le colis arrivera derrière moi.
Mais vous n'avez pas respecté ce délai, pire ,je vous ai laissez combien de mail à votre service client ? Jusqu'aujourd'hui sans réponse sauf les réponses spontanées et vous osez me demandé mon avis ???
Pour moi c'est 0*
Mais vous n'avez pas respecté ce délai, pire ,je vous ai laissez combien de mail à votre service client ? Jusqu'aujourd'hui sans réponse sauf les réponses spontanées et vous osez me demandé mon avis ???
Pour moi c'est 0*
Réponse de HT26
Comprenez bien que vous avez commandez un jour férié , nous avons traité votre commande le lendemain vendredi et compte tenu du Week end vous n'avez pas reçu votre commande samedi. N'oubliez surtout pas que vous avez communiquez un numéro international et non local , le transporteur ne pouvait pas vous joindre car il y avait une anomalie sur l'adresse de livraison. Nous vous invitons à vous y prendre plutôt la prochaine fois car nous avons des contraintes liées au jour férié, au week -end, aussi à( la crise sanitaire qui suscite une organisation décalée des transporteurs sur les sites afin de maintenir la distanciation)
Cordialement,
Cordialement,
A
Note : 1 sur 5
J’ai pas reçu tout les cadeaux que vous devait me mettre dans mon colis
Réponse de HT26
Nous sommes très surpris que vous n'ayez pas reçu vos cadeaux, nous mettons des cadeaux toujours en fonction de la disponibilité de notre stock, certainement que vous n'avez pas reçu le cadeau présentez en photo. Nous nous en excusons et la prochaine fois on vous mettra des cadeaux
Bien à vous
Bien à vous
A
Note : 1 sur 5
J'ai fait ma commande le 28 du mois d'octobre et pour être livré le plus rapidement j'ai payé les frais de 7euros ,et j'ai reçu ma commande que aujourd'hui.
Réponse de HT26
Bonjour Madame,
nous respectons le délai de livraison , remarquez que depuis le 29/10/2021 votre était déjà prêt vendredi 29/10/2021.Les week end et jours férié , ne sont pas pris en compte dans le délai de livraison.
12:53 Solution PRS
Colis en cours de préparation chez l'expéditeur
Vous avez commandez simplement à la veille d'un Week end avec lundi férié donc le transporteur vous a mis en livraison le 03/11/2021 votre commande , ceci était lié aux aléas du jours férié . Nous vous remercions.
nous respectons le délai de livraison , remarquez que depuis le 29/10/2021 votre était déjà prêt vendredi 29/10/2021.Les week end et jours férié , ne sont pas pris en compte dans le délai de livraison.
12:53 Solution PRS
Colis en cours de préparation chez l'expéditeur
Vous avez commandez simplement à la veille d'un Week end avec lundi férié donc le transporteur vous a mis en livraison le 03/11/2021 votre commande , ceci était lié aux aléas du jours férié . Nous vous remercions.
A
Note : 2 sur 5
Site très peu ergonomique. De plus ne respecte la condition concernant la livraison gratuite à partir de 100 euros. Lorsqu’on signale le dysfonctionnement, ht26 se dédouane et vous accuse d’avoir fait une mauvaise manipulation plutôt qu’essayer d’améliorer son contenu.
A
Note : 1 sur 5
Service très lent pourtant j’ai payé pour une livraison rapide. En plus mon colis n’est pas arrivé à mon adresse indiqué. Très déçus!!!!
A
Note : 1 sur 5
Bien
Réponse de HT26
Merci de vous compter parmi nos fidèles clients
A
Note : 2 sur 5
Acceptable pour le moment
Réponse de HT26
Merci pour vôtre fidélité
A
Note : 1 sur 5
J'attendais ma commande le 11 octobre. Chronopost a signalé que j'avais refusé mon colis. Or ces derniers ne sont pas passés chez moi et ne m'ont pas laissé d'avis de passage. Entre temps j'ai contacté le service client de Ht26 via le formulaire sur leur site, aucune reponse. Mon colis a été déposé 2 jours plus tard dans un relais pickup dans le 10ème. Or j'habite dans le 91. Pourtant j'ai bien payé les frais de port. Je suis déçue par cette prestation. Apparemment acheter directement en magasin me poserait moins de problème.
Réponse de HT26
Bonjour,
Votre colis a bien été préparé le 8 octobre et envoyé le 8 octobre. Cependant notre partenaire transporteur n'a pas respecter la consigne de livraison
Votre colis a bien été préparé le 8 octobre et envoyé le 8 octobre. Cependant notre partenaire transporteur n'a pas respecter la consigne de livraison
A
Note : 2 sur 5
J ai commender 2 lait multi eclaircisant et une d Elle n etait pas bien, pas d odour et pas de couleur j ai pas aimer, l autre etait plutot original. J ai depenser 75 livres pour ne secevoir qu un seule bon produit. Je n acheterais plus rien chez Ht26
Réponse de HT26
Bonjour ,
On vous enverra un autre lait multi-éclaircissante à votre prochaine commande.
On vous enverra un autre lait multi-éclaircissante à votre prochaine commande.
A
Note : 1 sur 5
I had one of worse customers service experience this time. I received the wrong product I email and sent all the proof.I needed the product so bad that I was willing to pay half of the shipping since the customer representative say the shipping fee is expensive. But after sometimes I check my email and saw that a new order for the right product was issue. I was so happy and thought I did not have to pay any fees,later I see another email asking for me to pay so I email the guy again and he didn't respond. It been now 3days and he just kept ignoring me and for the new order they did not received any tracking number. Even though you have good product this is not a way to treat a customer.
Réponse de HT26
We are so sorry to read that; we hope the next time you will not have a bad experience with our product.
A
Note : 2 sur 5
La gamme me noirci
Réponse de HT26
Bonjour,
Nous sommes navré d'apprendre cela. Vous pouvez nous appeler ou passer directement en boutique pour que nous puissions régler cette problématique et vous proposer une gamme plus adaptée à votre peau.
Nous sommes navré d'apprendre cela. Vous pouvez nous appeler ou passer directement en boutique pour que nous puissions régler cette problématique et vous proposer une gamme plus adaptée à votre peau.
A
Note : 2 sur 5
J'ai pas reçu toutes ma commande
A
Note : 1 sur 5
J'ai fait la commande no. VWMX4MECU le 2 septembre mais n'ont pas reçu les marchandises ni obtenu le numéro de suivi. Veuillez donner au moins le numéro de suivi afin que je puisse donner de bons commentaires pour l'utilisation.
Réponse de HT26
Bonjour,
Nous sommes désolé d'apprendre cela. Ce numéro de commande ne correspond à rien dans notre base de données. Pourriez-vous nous appeler ou nous donner votre nom et prénom afin de pouvoir régler ce problème ?
Nous sommes désolé d'apprendre cela. Ce numéro de commande ne correspond à rien dans notre base de données. Pourriez-vous nous appeler ou nous donner votre nom et prénom afin de pouvoir régler ce problème ?