Les clients soulignent une livraison rapide et efficace, avec des colis reçus rapidement, bien protégés et emballés avec soin, et parfois accompagnés d’échantillons et de cadeaux qui ajoutent une valeur appréciée. Leurs retours mettent en avant des produits appréciés et efficaces, notamment des soins adaptés à leur peau et des huiles ou savons qui apportent satisfaction durable après plusieurs années d’utilisation. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme attendus et positifs, avec des échanges simples et une impression générale de fiabilité et de fidélité à HT26. Les échantillons généreux et les petits cadeaux renforcent le sentiment d’un rapport qualité-prix avantageux et d’une attention particulière à la satisfaction client.
La crème n’est pas la même chose que ma dernière commande très déçue.
Réponse de HT26
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre déception, mais nous souhaitons vous rassurer : la crème que vous avez reçue est strictement la même formule que celle que vous utilisiez précédemment.
La légère différence de couleur ou de texture peut apparaître d’un lot à l’autre, car nos produits sont formulés sans stabilisateur de couleur et avec des matières premières d’origine naturelle. Ces variations sont normales et n’affectent en rien l’efficacité, la tolérance ni la qualité du produit.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour tout conseil d’utilisation.
C
Christian Christophe E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/01/2026
Les produits n'ont aucun effet sur la peau, aucun changement.
Réponse de HT26
Bonjour,
Merci pour votre retour.
L’efficacité d’un soin dépend de plusieurs facteurs : la régularité d’utilisation, la quantité appliquée, la méthode d’application, ainsi que l’état initial de la peau et les produits utilisés auparavant. Les soins HT26 agissent de manière progressive et ne produisent pas d’effet immédiat.
Il est essentiel de respecter la routine recommandée et de masser le produit jusqu’à complète pénétration afin de permettre une bonne absorption. Une utilisation trop courte ne permet pas toujours d’observer des résultats visibles.
Pour un accompagnement personnalisé et optimiser les résultats, notre équipe reste disponible au 06 68 91 88 25 ou par email à serviceclient@ht26.com
.
Nous restons à votre écoute.
R
Rufin Antoine M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2025
J'avais commandé le lot de 2 laits éclaircissant anti tâche mais vous m'avez envoyer éclaircissant teint clair
Réponse de HT26
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que cela vous a un peu perturbé. En effet, vous avez bien reçu le bon produit, la formule est toujours la même, mais nous avons légèrement changé le packaging, car nous aimons que nos emballages fassent peau neuve parfois. Cela peu certes vous déstabiliser, mais ne vous inquiétez pas, le Lait Éclaircissant Topsygel lutte toujours contre l'apparition des taches et agit en profondeur pour unifier et illuminer votre teint ,naturellement. Si vous avez besoin de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter au 0668918825, nous sommes à votre entière disposition. Cordialement. L’équipe ht26.com
C
carine N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2025
Nous sommes tous ici en mais vous m’avez facturer la livraison très cher 30 € pour Ajaccio c’est quand même trop
M
Mahawa S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2025
C’est trop lent ! Le site quand on navigue
V
Véronique B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
Glycérine c est plus la même texture qu avant vous avez changé la composition?
Réponse de HT26
Bonjour, Merci pour votre message. Nous vous confirmons que la composition de la glycérine HT26 n’a pas changé. Sa texture peut légèrement varier selon les conditions de production ou de température, mais la formule reste identique, avec les mêmes propriétés hydratantes et protectrices. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions. L’équipe HT26
A
Alixet S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
J'ai utilisé le lait action tâche à l'huile de carottes et là j'ai constaté que au bout de 3 semaines j'ai des petites taches blanches sur la peau. Je suis inquiète car ya plusieurs tâches blanches qui ont apparu. Je suis déçue.
J
Joséphine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/06/2025
C’est trop fort mettez plus de lait que de carrotes
Réponse de HT26
Bonjour, Merci pour votre retour. Le Lait Action Taches à l’Huile de Carotte HT26 est formulé pour offrir un équilibre optimal entre hydratation et actifs unifiants. L’huile de carotte est présente en quantité maîtrisée pour garantir son efficacité tout en respectant la peau. N’hésitez pas à appliquer une petite quantité et à bien masser pour une meilleure absorption. Très belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe ht26.com
A
Allegra M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Commande reçu avec un article incorrect et cela a pris une semaine pour avoir un retour sur la question bien que j’ai envoyé un mail et appelé plusieurs fois. L’article a été bien reçu après coup… mais bon, ce n’était pas une très bonne expérience
Réponse de HT26
Bonjour Merci d'avoir partagé votre expérience avec HT26 Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Lors de la préparation de vos commandes, notre équipe met toujours tout en œuvre pour que votre commande soit parfaite, et que vos produits arrivent en parfait état. Néanmoins, nous vous assurons que nous ferons en sorte que cette situation ne se reproduise plus en redoublant de vigilance. Aussi, n'hésitez pas à nous contacter au +33 6 68 91 88 25 pour nous faire part de vos réclamations afin que l'on puisse trouver une solution qui vous satisfera. Le Laboratoire HT26 vous souhaite une bonne journée
L
Lalla T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2024
Après près de 3 mois d'utilisation continue et deux achats. Je peux dire que les produits qui m'ont été conseillés d'abord en magasin par une conseillère et rachetés en ligne , n'ont eu aucun effets positifs visibles sur ma peau.
Je ne recommanderais.
Désolée trop chers pour ce que c'est !
Réponse de HT26
Bonjour madame Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec HT26 Les produits HT26 sont formulés à base de plantes et de vitamines, soigneusement sélectionnées par nos docteurs en pharmacie pour leur qualité et leur efficacité. Nos produits sont respectueux de votre peau, et les résultats sont très progressifs, et durables. Leur visibilité et leur rapidité dépend du type de peau, de l'hygiène de vie, et de la fiabilité des produits utilisés avant HT26. Si vous souhaitez prendre contact avec l'un de nos docteurs en pharmacie, vous pouvez contacter le 0145231214 ou serviceclient@ht26.com. Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous souhaitons une excellente journée.
M
Mayelle N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/09/2024
Parfois je reçu des produits different pas les articles commande comme mentainent. Ou bien je ne reçu pas tout mes articles commande.
Réponse de HT26
Bonjour madame. Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec HT26, et nous vous présentons par la même occasion toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous faisons toujours en sorte d'œuvrer au maximum pour votre satisfaction. Après être entrés en contact avec vous, nous vous confirmons que la glycérine commandée était bien en rupture de stock, et que nous l'avons remplacée par la glycérine qui était équivalente à celle-ci (tant au niveau de la formule qu'à celui du prix), avec votre accord que nous avons obtenu lors d'une conversation téléphonique ultérieure à l'envoi de votre commande. En revanche, nous reconnaissons avoir fait erreur sur le Lait Corporel envoyé par rapport à celui que vous avez reçu, et nous vous confirmons que celui-ci vous a été renvoyé. Si vous avez besoin de conseils, ou de divers renseignements, n'hésitez pas à nous contacter au +33668918825, au +33140185100, ou à nous écrire par mail à l'adresse serviceclient@ht26.com. L'équipe HT26 vous souhaite une excellente journée.
H
Hassina I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
Commande pour 115€ juste un petit savon Wax en guise de cadeau et même pas la carte qui indique le nom de la personne qui a préparé le colis l
Les produits restent bon mais les petites attentions commencent à disparaître
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2024
Car je vous écris pour signaler une cassé dans ma commande à ce jour aucune réaction de vos services alors que je vous est envoyé les photos
Réponse de HT26
Bonjour madame Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec HT26 Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons en effet pris contact avec vous afin de connaître les détails de votre mécontentement et avoir davantage d'informations sur les produits ayant subis des dommages. A la suite de cela, nous vous avons réexpédié les produits endommagés, que vous avez déjà du recevoir. Nous redoublerons de vigilance à l'avenir en ce qui concerne la protection de nos produits durant l'expédition afin qu'une telle situation ne se produise plus. L'équipe HT26 vous souhaite une excellente journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/06/2024
Je suis a 2semaines d'utilisation et je ne vois pas de changement jai toujours des boutons sur le visage et le corp et ma peau est sans eclat
Réponse de HT26
Bonjour madame Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec HT26. Notre équipe de docteurs en pharmacie formulent des produits naturels et de qualité, à base de plantes et de vitamines soigneusement sélectionnés pour leur efficacité. Ces produits, qui sont les plus naturels possibles, offrent des résultats durables, mais progressifs. Les résultats dépendront également de votre type de peau, et de ce que vous avez utilisé avant les produits HT26. Pour tous conseils ou questions, nous vous invitons à nous contacter au 0140185100 ou au 0668918825, nous sommes à votre entière disposition. L'équipe HT26 vous souhaite une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
I received my order and I was so excited to open it in order for me to start crying after realizing that one big bottle and small face toner were broken I still don’t understand how HT26 didn’t put in anything to secure the bottles!! poor packaging
Réponse de HT26
Good morning my dear We thank you to share your experience with HT26 Laboratory. First time, we apologize for inconvenience. Indeed, we called you about this situation and we send you other products, with a strong packaging. Don't hesitate to call us at 0668918825, or 0140185100 if you have some questions or any problems, we will be at your disposal to answer to your questions. HT26 Team wishes you a nice day
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/02/2024
ça me sèche trop la peau.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Bonjour, le lait corporel que j’ai reçu n’a pas les mêmes effets que celui que j’avais reçu précédemment. Celui-là me jauni la peau alors que l’autre m’avait donné un teint clair blanc et hydraté. En plus il manquait l’huile de massage comme qui faisait partie des cadeaux
Réponse de HT26
Bonjour madame Nos produits sont formulés à base de plantes et de vitamines, qui sont soigneusement sélectionnées pour leur qualité. D'autre part, les résultats de nos produits sont durables, mais progressifs. La couleur laissée sur votre peau est le résultat d'un produit mal appliqué, qui n'a pas bien pénétré. Enfin, nous relevons que chacune de vos commandes fait l'objet d'une réclamation, et que vous conserver vos produits bien que nous vous en envoyons des nouveaux, afin de vous satisfaire davantage. Nous allons prendre contact avec vous afin d'éclaircir la situation. Merci de votre compréhension Cordialement L'équipe HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2024
Le site n'est plus du tout simple, claire et facile aux clients comme avant.
- Le site a malheurrusement d'ènorme Probleme à envoyer de Mail en cas d'oubli du mot de passe de son compte.
- Le Support en ligne pour récuperer non compte a été OK au deusième éssay aboutissant à la récupération donc du compte.
Réponse de HT26
Bonjour madame Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec HT26 Nous avons pris en compte votre insatisfaction, et nous allons faire en sorte d'améliorer ces éléments au mieux. D'autre part, n'hésitez pas à nous contacter au 01.40.18.51.00 ou au 06.68.91.88.25 si vous avez des questions, nous nous tenons à votre disposition. Cordialement L'équipe HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Je paie la livraison mais je dois aller faire le ramassage à des kilomètres. Quel dommage!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Bonjour, j’adore les produits ht26 mais vous changez de composition très souvent et c’est très embêtant pour nous les clients moi en particulier car je ne sais pas à quoi m’attendre à chaque commande. Chaque fois le lait est différent soit par la couleur, soit la texture et l’effet sur la peau.
Je n’ai pas le temps de passer en magasin , je fais tous mes achats en ligne et j’aimerais être satisfaite un minimum.
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2023
la pommade et le gommant agressent mon visage ca rendu mon visage comme une vieille peau.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Toujours et encore cette couleur jaunâtre qui me tâche les draps et vêtements, malgré que je me plains .
Réponse de HT26
Bonjour Merci d'avoir partagé votre expérience avec HT26. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas apprécié la couleur. En effet nous pourrions faire en sorte que nos produits restent de couleur blanche, mais cela impliquerait de rajouter des conservateurs dans nos formules, ce qui est contre notre éthique. De plus, les produits étant susceptibles de jaunir ne sont pas périmés et sont tout autant efficaces que les autres. Merci de votre compréhension Cordialement L'équipe HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
Vous nous avez pas livrer ce qu’on a commandé.
Réponse de HT26
Bonjour Merci d'avoir partagé votre expérience avec HT26 En effet vous nous avez contacté dès réception de votre commande. Nous avons pris en charge votre demande dans l'immédiat, puis nous avons trouvé une solution pour vous dédommager au mieux. Néanmoins, nous vous présentons nos excuses une nouvelle fois pour la gêne occasionnée, et nous ferons en sorte qu'une telle situation ne se reproduise plus. Merci de votre compréhension Cordialement L'équipe HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2023
Service pitoyable
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Votre gel douche manquant est bien en route . Vous allez le recevoir sous peu. Cordialement, Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
Je ne suis pas très contente , Parmi les produits commandé, je me suis retrouvé avec deux produits que je n'ai jamais commandé.
j'ai reçu deux savons blanchissants au lieu de deux savons or et argan.
j'aimerais bien savoir ce qu'il faut faire.
Sachant que je vis au Canada, les frais d'envois et de douane sont quand même très coûteux.
Réponse de HT26
Bonjour MICHELE, Merci de prendre le temps de nous écrire afin de partager votre expérience Vos produits ne vous donnent pas encore entière satisfaction? Nous sommes là pour vous aider! Envoyez nous un message WhatsApp au +33 6 68 91 88 25 ou à contact@ht26.com et une conseillère s'occupera de vous!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
La navigation parfois est difficile en plus de ça vos frais de livraisons sont chers mais de ouf chronopost je peux comprendre mais le relais doit être gratuit avec un achats de plus de 50€ la livraisons doit même être gratuit avec une grande marque comme Ht26 mais dommage, ça n'encourage pas du tout d'acheter en ligne chez vous,veillez voir ce côté. MERCI
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2023
Le lait topsygel que j’ai commandé est arrivée avec une couleur différente de celle que j’utilise habituellement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2023
Le site n’est pas terrible, à revoit au niveau de mot de passe du compte
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Je souhaiterais que vous poussiez améliorer encore le service clientèle, vu que les produits nous coûtent une Somme pour atteindre l'objectif d'une bonne teinte, mais constatant personnellement que vous m'avez envoyé les capsules Beauté déjà en cours d'expiration curieusement c'était un produit qui ne figurait pas sur ma commande à la place c'était capsules vitalité...et j'ai fait une réclamation pour ne pas avoir une suite favorable et c'est moi qui encaisse la perte puisque ce produit est expiré, j'ai pas était satisfaite et votre service à été incapable de me remettre dans mon droit, en plus pour la gamme de ma fille topsygel il n'y avait presque pas rien du sérum mais c'est un peu décevant, je fais toujours des commande de plus de 900€ mais je ne m'attends pas à des insatisfactions améliorer vos services en vérifiant les produits et ne pas substituer un produit par un autre merci.
Réponse de HT26
Bonjour, Nous avons pris votre avis en compte et nous travaillons au quotidien à améliorer notre service clientèle pour vous apportez le meilleur service. Nous sommes désolé que vous ayez vécu cette mauvaise expérience. Nous nous assurerons que lors de vos prochaines commandes ces erreurs ne se reproduisent plus. En espérant que vous avez pu profiter du reste de vos produits sans avoir aucun autre problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Un des produit n'avait pas d'étiquettes il y a un problème de traçabilite.
Réponse de HT26
Le serum Topsygel on venait de le recevoir . Rassurez vous , c est un produit conforme . Merci de votre compréhension .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/02/2023
DHL est excessivement cher. Offrez d’autres options moins couteuses svp.
Réponse de HT26
Nous vous proposons DHL pour l'assurance et la sécurité de votre commande et compte tenu de votre localisation DHL reste le partenaire le plus fiable. Cordialement , L'équipe du service client HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Je mets 2 étoiles uniquement car j'aime les produits de la marque mais ma mauvaise note est pour réveiller le service client à qui j'ai écrit depuis une semaine au sujet de ma dernière commande avec 4 mails qui sont toujours sans réponse. Concernant le produit, ce n'est pas le produit que je voulais donc je ne l'ai pas utilisé il est toujours emballé. Je voulais un autre produit que j'ai déjà acheté à la pharmacie. 7€ moins cher que sur le site officiel mais j'avais pas le choix car c'est un super produit (celui que je voulais) et j'ai déménagé loin de cette pharmacie avec. Donc pour cette crème je n'ai rien à dire. Et j'attends toujours le retour du service client pour ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Erreur sur les produits livrés, néanmoins j'ai reçu le bon article sous 24h. Néanmoins, le service client est déplorable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Le site est ultra ralenti et ce quelque soit l’appareil que j’utilise et l’endroit où je le consulte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
Assez déçue par la bouteille de lait blanchissant au glutathion
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
D'habitudes vos colis arrivent dans un carton ce que j'apprécie énormément. Mais cette fois-ci vous me l'avez envoyé dans un sac que j'ai malheureusement reçu en mauvaise état, je veux dirz qu' il était déchiré.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
I did not get everything I ordered. The baby bathing soaps I ordered did not come and the eau de roulette came but was open and had spilled.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
Je suis déçu car j’utilise la crème white essence transparence depuis 2012 je me rends compte qu’elle n’est plus la même l’odeur a changée la couleur également elle était de couleur blanche et sentait bon .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2022
J’ai pas reçu c que j’ais commander, parmi ma commande j’avais choisi gommage éclaircissant,corps et visage, vous m’avez envoyé un petit savon qui n’a rien à voir avec
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2022
J'ai pas reçu le serum90 que j'avais commandé j'écris au service client ht26 personne ne répond .
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