Français 
A
Note : 1 sur 5
Jai toujours pas reçu ma commande
Avis clients de HT26
Attestation de confiance
8,8
/10
Note globale : 8,8 sur 10
Basée sur 6 715 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent une livraison rapide et efficace, avec des colis reçus rapidement, bien protégés et emballés avec soin, et parfois accompagnés d’échantillons et de cadeaux qui ajoutent une valeur appréciée. Leurs retours mettent en avant des produits appréciés et efficaces, notamment des soins adaptés à leur peau et des huiles ou savons qui apportent satisfaction durable après plusieurs années d’utilisation. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme attendus et positifs, avec des échanges simples et une impression générale de fiabilité et de fidélité à HT26. Les échantillons généreux et les petits cadeaux renforcent le sentiment d’un rapport qualité-prix avantageux et d’une attention particulière à la satisfaction client.
Avis 1 et 2 étoiles
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Note : 1 sur 5
Ça fait plus de 3 semaine que j’ai passée ma commande et je ne l’ai toujours pas reçue, puis je connaître le pourquoi ?
A
Note : 1 sur 5
Ça va bientôt faire 1 mois que j’ai pas reçu ma commande. De plus vous m’envoyez vos avis vérifiés. Fallait commencer au commencement voir si j’ai reçu ma commande ou pas en plus le pire c’est que j’arrive pas à vous joindre au téléphone. Je vous ai signalé que j’ai pas encore reçu ma commande mais rien pas de suite.
Réponse de HT26
Bonjour, Sur le suivi de votre colis je vois que la livraison n'a pas pu être faite et que votre colis serait envoyer vers un point relais. Je vous invite à contacter la poste sur place directement pour que vous puissiez savoir où récupérer votre colis. Nous restons disponible à ce numéro si besoin : 01 40 18 51 00
A
Note : 1 sur 5
Bonjour, Je suis toujours dans l’attente de ma commande passée depuis le 04/04. Merci de vérifier vos envois avant de demander un avis.
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Votre avis nous étonne assez, en prenant en compte que vous avez retirer votre colis hier en point relais.
A
Note : 2 sur 5
Je souhaiterais que vous poussiez améliorer encore le service clientèle, vu que les produits nous coûtent une Somme pour atteindre l'objectif d'une bonne teinte, mais constatant personnellement que vous m'avez envoyé les capsules Beauté déjà en cours d'expiration curieusement c'était un produit qui ne figurait pas sur ma commande à la place c'était capsules vitalité...et j'ai fait une réclamation pour ne pas avoir une suite favorable et c'est moi qui encaisse la perte puisque ce produit est expiré, j'ai pas était satisfaite et votre service à été incapable de me remettre dans mon droit, en plus pour la gamme de ma fille topsygel il n'y avait presque pas rien du sérum mais c'est un peu décevant, je fais toujours des commande de plus de 900€ mais je ne m'attends pas à des insatisfactions améliorer vos services en vérifiant les produits et ne pas substituer un produit par un autre merci.
Réponse de HT26
Bonjour, Nous avons pris votre avis en compte et nous travaillons au quotidien à améliorer notre service clientèle pour vous apportez le meilleur service. Nous sommes désolé que vous ayez vécu cette mauvaise expérience. Nous nous assurerons que lors de vos prochaines commandes ces erreurs ne se reproduisent plus. En espérant que vous avez pu profiter du reste de vos produits sans avoir aucun autre problème.
A
Note : 1 sur 5
Une produit ne pas arrive et persone ma oas contactez quand je le reclame
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Pourriez vous nous communiquer le produit manquant ? Vous pouvez nous contacter sur ce numéro pour que nous puissions vous aider à ce sujet : 06 68 91 88 25
A
Note : 1 sur 5
Cadeaux non reçu et aucune réponse a mon message à ce sujet
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Nous nous excusons pour les cadeaux manquants, en espérant que votre commande réponde à vos attentes malgré les cadeaux manquants.
A
Note : 1 sur 5
J'ai pas encore reçue toute ma command. J'ai paye 25 euros pour livraison rapid et cela fait deejay une semaine et je n'ai que reçue un cinquième de ma command le 04 Avril 23. Je suis content du tout. Diane
A
Note : 1 sur 5
Je complément déçue du service client qui n'est pas capable de me renvoyer ma commande qui leur a été retournée , soit disant que celui qui s'en occupe est absent pour quelques jours. Ht26 est une veille entreprise et devrait être à mesure de résoudre ces problèmes mineurs sans tarder.
Réponse de HT26
Merci , cela a été fait .Il y avait un problème d'adresse vous aviez commandé à une ancienne adresse. Le colis nous ai retourné à nos frais et le renvoi à votre nouvelle adresse devrait se faire à nos frais alors c'est très judicieux de comprendre c'est une décision que doit prendre un responsable hiérarchique suite à une erreur émanant de vous. Cordialement, Le service client
A
Note : 1 sur 5
Je ne suis pas contente de la personne qui a fait mon colis , la personne a omis la crème éclaircissante topsygel que j’ai payé
Et je fais comment pour avoir la crème ?
Et je fais comment pour avoir la crème ?
A
Note : 1 sur 5
J'ai toujours pas eu ma livraison vu qu'il y'a erreur d'adresse
Réponse de HT26
Bonjour, L'erreur d'adresse émane de vos recherches de relais, une erreur par inadvertance. Mais pour vous permettre de recevoir rapidement vos produits nous vous les avions ramené hier sans toute fois attendre le retour du colis se trouvant au relais loin de chez vous. Cordialement, L'équipe du service client
A
Note : 1 sur 5
J’ai pas reçu ma commande. Ça fait déjà plus d’une semaine que j’ai commandé et j’ai payé 26 euros des frais envoie. J’ai besoin de mon colis ou du remboursement. Merci
A
Note : 1 sur 5
0 customer care
A
Note : 1 sur 5
Le produit que j'ai commandé ( crème intensive anti- tâches) à pein de petit bout de verre à l'intérieur , je demande le remboursement ou le remplacement.
Bien cordialement.
Bien cordialement.
A
Note : 1 sur 5
Tres mauvais jusqu'a mintenant je n'ai pas recu Mon produit
A
Note : 1 sur 5
Produits pas du tout efficaces.
A
Note : 1 sur 5
I was given a product I did not order. I originally ordered Lorion à base de Carrot etc…and the invoice doesn’t reflect what I received. I don’t understand how my order have been processed to pay in full and not received my orders in full
May you verify and get back to me in due course?
Many thanks
May you verify and get back to me in due course?
Many thanks
A
Note : 1 sur 5
Did not receive my items it’s been over 3 weeks . Why?
A
Note : 1 sur 5
Je commandé 2 gel douche bébé, mais je réussi 1 gel douche bébé. Je écrit au service client sans réponse. Vous êtes de voleur
A
Note : 2 sur 5
Un des produit n'avait pas d'étiquettes il y a un problème de traçabilite.
Réponse de HT26
Le serum Topsygel on venait de le recevoir . Rassurez vous , c est un produit conforme . Merci de votre compréhension .
A
Note : 1 sur 5
Les filles et garçons qui portent des lentilles. Ne commandez JAMAIS chez HT26. La couleur noisette chez eux c est du NOIR. se sont des menteurs. De plus. J appel pour me plaindre. La personne au tél a été odieuse Je ne vous recommande pas ce site pour des lentilles
Réponse de HT26
Bonjour Madame , Ma collègue a bien voulu vous expliquez que la couleur sur l' emballage des lentilles était bien ce que nous vous avons vendu . Il n'y a aucune publicité mensongère , notre lentille se vend très bien il n ' y a jamais eu de plainte. Nous sommes une boutique spécialisée et donc nos produit sont adapter . Désolé que nous ne fassions pas comme vos fournisseurs habituel. Cordialement Le service client
A
Note : 1 sur 5
Commande livrée à temps
A
Note : 2 sur 5
DHL est excessivement cher. Offrez d’autres options moins couteuses svp.
Réponse de HT26
Nous vous proposons DHL pour l'assurance et la sécurité de votre commande et compte tenu de votre localisation DHL reste le partenaire le plus fiable. Cordialement , L'équipe du service client HT26
A
Note : 1 sur 5
Je ne pas reussi MA commande du touts
Réponse de HT26
Avec l enquête voici se qui nous revient : Une demande autorisée de destruction de l'envoi a été reçue. Preuve de livraison Cordialement
A
Note : 1 sur 5
J’ai pas encore reçu le produit
A
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu le cadeau gel douche
A
Note : 1 sur 5
J'ai une manuvaise critique avec cette sociéte depuis le 18 janvier, je n'ai jamais reçu ma commande, je vous ai envoyé un e-mail d'innombrables fois et je n'ai jamais reçu de response.
A
Note : 1 sur 5
Pas satisfait du produit ne reconstruit pas le ciment du cheveu qui est un élément fondamentale .
A
Note : 1 sur 5
Je saurais pas quoi dire ,en plus Que ma commande a etait tres en retard maintanat ont me tient parceque on me demande de paye 66.90£pour la recupere ce Que je ne comprends vraiment pas parceque J’ai paye des frais des livraison jusqu’a chez moi
ET sue me site official de ht 26 iOS disentangle pas qu’on four paye des frais en plus
Si je vous pouvez oas faire quelque chose pour Que j’ai ma commande ,j’aurais besoin Que vius ne rembiursserais le plus vite possible merci.
ET sue me site official de ht 26 iOS disentangle pas qu’on four paye des frais en plus
Si je vous pouvez oas faire quelque chose pour Que j’ai ma commande ,j’aurais besoin Que vius ne rembiursserais le plus vite possible merci.
A
Note : 1 sur 5
Commande toujours pas reçu à la validation de ma commande c’était 24 h la livraison express plus d’une semaine rien pas de possibilité de suivre ma commande manque de sérieux je regrette mon achat
Réponse de HT26
Etant resté dans l'attente de la livraison par notre fournisseur, nous vous avions finalement remboursé votre montant d'achat en cas de rupture comme vous l'aviez souhaité suis à notre conversation téléphonique , le produit n'est toujours pas disponible merci de votre bonne compréhension. Cordialement, Le service client ,
A
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu ma commande ET la service clientele ne me Donne pas des explications valable.
Very very disappointed
Very very disappointed
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Toutes nos excuses, sachez que nous sommes toujours prêts à écouter et trouver une solution afin de répondre à vos besoin. Cordialement, L'équipe Ht26
A
Note : 1 sur 5
J'ai pas reçu ma commande passée depuis le 30 décembre 2022 merci je peux pas répondre à vôtre avis
A
Note : 1 sur 5
Depuis le 27 November jusqu'a aujourd'hui ont est le 24 December, je n'ai pas recu la commende, et je vous a écrit 2 fois, pas de reponse
A
Note : 1 sur 5
J’ai ne pas reçu la même commande vous m’avait envoyé autre chose je suis très déçu
A
Note : 1 sur 5
I make an order and it was not sent complete
A
Note : 2 sur 5
Je mets 2 étoiles uniquement car j'aime les produits de la marque mais ma mauvaise note est pour réveiller le service client à qui j'ai écrit depuis une semaine au sujet de ma dernière commande avec 4 mails qui sont toujours sans réponse. Concernant le produit, ce n'est pas le produit que je voulais donc je ne l'ai pas utilisé il est toujours emballé. Je voulais un autre produit que j'ai déjà acheté à la pharmacie. 7€ moins cher que sur le site officiel mais j'avais pas le choix car c'est un super produit (celui que je voulais) et j'ai déménagé loin de cette pharmacie avec. Donc pour cette crème je n'ai rien à dire. Et j'attends toujours le retour du service client pour ma commande.
A
Note : 2 sur 5
Erreur sur les produits livrés, néanmoins j'ai reçu le bon article sous 24h. Néanmoins, le service client est déplorable.
A
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas encore reçu ma commande depuis le 3 décembre donc je ne suis pas satisfait et c'est urgent merci de faire le nécessaire
A
Note : 1 sur 5
Je suis très déçu
J'ai pas reçu mon colis à la normale
Mon gel de douche, le bouchon était cassé et celà s'est répartis dans tout le paquet.
Et je ne suis pas satisfait de tout ça
J'ai pas reçu mon colis à la normale
Mon gel de douche, le bouchon était cassé et celà s'est répartis dans tout le paquet.
Et je ne suis pas satisfait de tout ça
A
Note : 2 sur 5
Le site est ultra ralenti et ce quelque soit l’appareil que j’utilise et l’endroit où je le consulte.