Les clients soulignent une livraison rapide et efficace, avec des colis reçus rapidement, bien protégés et emballés avec soin, et parfois accompagnés d’échantillons et de cadeaux qui ajoutent une valeur appréciée. Leurs retours mettent en avant des produits appréciés et efficaces, notamment des soins adaptés à leur peau et des huiles ou savons qui apportent satisfaction durable après plusieurs années d’utilisation. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme attendus et positifs, avec des échanges simples et une impression générale de fiabilité et de fidélité à HT26. Les échantillons généreux et les petits cadeaux renforcent le sentiment d’un rapport qualité-prix avantageux et d’une attention particulière à la satisfaction client.
Le site n'est plus du tout simple, claire et facile aux clients comme avant.
- Le site a malheurrusement d'ènorme Probleme à envoyer de Mail en cas d'oubli du mot de passe de son compte.
- Le Support en ligne pour récuperer non compte a été OK au deusième éssay aboutissant à la récupération donc du compte.
Réponse de HT26
Bonjour madame Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec HT26 Nous avons pris en compte votre insatisfaction, et nous allons faire en sorte d'améliorer ces éléments au mieux. D'autre part, n'hésitez pas à nous contacter au 01.40.18.51.00 ou au 06.68.91.88.25 si vous avez des questions, nous nous tenons à votre disposition. Cordialement L'équipe HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2023
Déjà l’équipe de la logistique actuelle ne fait pas son travail comme il se doit. Mon paquet a été ré envoyé 2 fois pour la même raison d’adresse… Il est inadmissible qu’un paquet soit envoyé sans adresse. Vous convenez avec moi qu’avant de valider la commande tous les informations sont vérifiées… et quand bien même le colis est renvoyé, aucune application sur l’emballage. Avant vous sécurisez les bouteilles chose qui n’est plus le cas. Deux bouteilles de ma commande se sont cassées. Qui va me les rembourser?
En plus de cela je reçois un mail me disant:> :). :) :) :) lol
A compter d’aujourd’hui je me désabonne de votre service d’incompétence
Réponse de HT26
Bonjour madame Vous avez fait erreur dans vos adresse, et nous en avons assumé les frais de transport plus de deux fois. Votre cordialité et votre politesse ont toujours fait défaut dans votre réclamation, tandis que nous étions à votre entière disposition, et que nous avons fait le nécessaire pour arranger la situation. L'erreur logistique vient de vous, et nous avons rempli notre part du contrat. De plus, cette dernière n'a jamais mentionné le fait que vous aviez reçu des bouchons cassés. Merci de votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Je paie la livraison mais je dois aller faire le ramassage à des kilomètres. Quel dommage!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Bien en tout cas
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Votre cotation est TRÉS MAUVAIS... Je pas reçu ma commend. Le número de telefone lié a l'adresse ne passe pas. Je sais quoi faire... je depensé 127 euro... je me sent volé..
Réponse de HT26
Bonjour, Le suivi de votre colis indique à ce jour que vous l'avez reçu le 26 décembre (donc pas d'erreur de délais), la preuve en est, celle-ci a fait l'objet d'une réclamation de votre part car le colis était "incomplet", vous auriez en effet reçu seulement 2 produits, en ayant commandé un coffret comprenant 6 produits. Nous faisons toujours preuve d'honnêteté quant à la reconnaissance de nos erreurs, mais admettre que l'on a oublié de vous mettre plus de la moitié des produits commandés alors que votre colis pesait 2.6 kg quand il a quitté nos locaux (un coffret Action-Tâches pèse entre 2.5 kg et 2.9 kg selon les cadeaux distribués, le poids du carton...) est impensable. Merci de revoir votre réclamation Cordialement. L'équipe HT26 vous souhaite une agréable journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Oui, oui
Réponse de HT26
Bonjour Merci d'avoir partagé votre exprience avec ht26
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Bonjour, j’adore les produits ht26 mais vous changez de composition très souvent et c’est très embêtant pour nous les clients moi en particulier car je ne sais pas à quoi m’attendre à chaque commande. Chaque fois le lait est différent soit par la couleur, soit la texture et l’effet sur la peau.
Je n’ai pas le temps de passer en magasin , je fais tous mes achats en ligne et j’aimerais être satisfaite un minimum.
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
I'm not happy as I wasn't sent email notification of order I placed on your website, neither did I receive update of when my products will be delivered. I ordered this products a week ago, still no update on when it will be delivered after paying £26 express delivery charge. Kindly look into this and please deliver my Products as I'm traveling in few days for the Christmas Holiday.
Felicia London
Réponse de HT26
Hello Mrs thank you for your message Your order was placed on Monday November 11, and counting the collection of parcels for the United Kingdom which takes place on Tuesday on the one hand, and the weekend when the carriers do not transit on the other hand, you have received your package on time, i.e. on December 18, according to the tracking of the package. There is no point in making a complaint at this level. In addition, we offer products that are controlled and subject to strict regulations, which since Brexit can spend a little more time in customs. We advise you to order in advance if you need to receive the parcel in the UK by a certain date. Furthermore, regarding the validation email that you did not receive, please check the validity of your information. Thank you for your understanding. The HT26 team wishes you a good day
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
The products I received wasn't good
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
My experience has just been very bad. I ordered a carrot cream from ht24 and the serum. Both with high prices. When I received my package yesterday and opened it, I was surprised that there was only a small Topsy gel exfoliating cream inside, some gloves and a soap as a gift. I made no such request. I hope they give me my money back or tell me how to return this, because it is a shame to pay so much money and have them give you another item. I want to receive what I asked for. I'm disappointed. Give me my money back and take your exfoliator. I don't give them a zero because you can't. after having waited so long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Je n’ai pas reçu la bonne commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Je me suis retrouvée avec plein de boutons sur le visage sans parler de l'huile de carotte qui me salit les vêtements c'est ma dernière commande.
Réponse de HT26
Bonjour madame Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec HT26 La marque HT26 propose des formules à base de plantes et de vitamines, ingrédients que nous sélectionnons soigneusement pour leur qualité, et chaque produit a un rôle spécifique, mais n'est pas forcément adapté à tous les types de peaux. Afin de vous assurer des résultats optimums, nous vous recommandons de contacter le 06.68.91.88.25 ou le 01.40.18.51.00, où vous serez conseillée au mieux. Cordialement L'équipe HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Difficile de faire le paiement sur le site. J'ai mis 2 mois avant de trouver la solution. Difficile de vous joindre même par whasap aussi rien.
Merci
Réponse de HT26
Bonjour madame L'étape de paiement sur notre site internet s'effectue de façon "classique", il n'y a donc pas de particularités à ce propos. En revanche, si vous ne parvenez pas à passer cette étape, nous pouvons vous proposer d'autres solutions. Par ailleurs, si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter au 06.68.91.88.25 ou au 01.40.18.51.00, l'un des deux numéros sera toujours disponible en semaine Merci de votre compréhension Cordialement L'équipe HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Ma déception étais grande de constater que les deux boîtes de Sérum étaient ouvertes et ont couler, très décevant...
Réponse de HT26
Bonjour madame Merci d'avoir partagé votre expérience avec HT26. Permettez nous de vous assurer que notre équipe fait toujours en sorte que vos produits arrivent dans de bonnes conditions. Néanmoins, si c'est réellement le cas, nous vous invitons à prendre contact avec nous au 06.68.91.88.25 ou au 01.40.18.51.00, nous aurons toujours l'honnêteté d'accepter de vous dédommager de notre erreur L'équipe HT26 vous souhaite une excellente journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Comment donner mon avis alors que jusque maintenant je n'ai reçu aucun email de votre part et je ne connais pas la date de livraison.
Réponse de HT26
Bonjour madame Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec HT26. Permettez nous de vous affirmer d'une part que notre logiciel envoie automatiquement un mail lorsque votre commande est passée, puis lorsque votre commande est expédiée. Vous recevez avec cela le numéro de suivi. Si cela ne fût pas le cas, merci de vérifier votre adresse mail correspondante à la commande. D'autre part, nous avons vérifié le suivi de votre colis, qui indique qu'il vous a bien été remis. Merci de votre compréhension L'équipe HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2023
la pommade et le gommant agressent mon visage ca rendu mon visage comme une vieille peau.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Toujours et encore cette couleur jaunâtre qui me tâche les draps et vêtements, malgré que je me plains .
Réponse de HT26
Bonjour Merci d'avoir partagé votre expérience avec HT26. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas apprécié la couleur. En effet nous pourrions faire en sorte que nos produits restent de couleur blanche, mais cela impliquerait de rajouter des conservateurs dans nos formules, ce qui est contre notre éthique. De plus, les produits étant susceptibles de jaunir ne sont pas périmés et sont tout autant efficaces que les autres. Merci de votre compréhension Cordialement L'équipe HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
Vous nous avez pas livrer ce qu’on a commandé.
Réponse de HT26
Bonjour Merci d'avoir partagé votre expérience avec HT26 En effet vous nous avez contacté dès réception de votre commande. Nous avons pris en charge votre demande dans l'immédiat, puis nous avons trouvé une solution pour vous dédommager au mieux. Néanmoins, nous vous présentons nos excuses une nouvelle fois pour la gêne occasionnée, et nous ferons en sorte qu'une telle situation ne se reproduise plus. Merci de votre compréhension Cordialement L'équipe HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2023
Trop lent ils ne respondent jamais aux messages
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2023
Service pitoyable
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Votre gel douche manquant est bien en route . Vous allez le recevoir sous peu. Cordialement, Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2023
Ça ne sert à rien de demander un avis que vous ne lirez pas. Vous vous en foutez des clients. Ça fait 5 jours que vous devez me recontacter.
Réponse de HT26
Bonjour, Je vous ai laissé un message svp J'ai vu que vous aviez été livré, merci de me situer
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2023
Oui juste une étoile car je suis très dessus. J'explique pour avoir commandé le lait ht26 anti tâches (harmonie du teint)bouchon blanc et bien je constate que c’est plutôt celui du bouchon OR qui m’a été envoyé puisque la couleur du lait est jaune et non blanche. Du coup je suis dans la galère puisque tout mes vêtements seront tachés de cette couleur jaunâtre que ce lait à, car j’avais utilisé ça au paravant et sa ne c’était pas bien passé du fait que celà laissait des trace jaune sur mes draps, sous-vêtements et vêtements.
Sans oublier qu’il à une très mauvaise odeur pour moi qui aime tout ce qui à une odeur agréable, vraiment très déçu de ma commande de ce mois
Réponse de HT26
Bonjour madame Ayant échangé avec vous par téléphone, j'ai pu constater que l'on vous avait bien envoyé le lait anti-tâches multi-éclaircissant que vous aviez commandé. Comme je vous l'ai indiqué, HT26 est une marque qui privilégie des formules les plus naturelles possibles, raison pour laquelle les produits ne contiennent pas de conservateurs de couleur. De plus, une couleur telle que vous la décrivez est le signe que l'alchimie entre les différents actifs présents dans votre lait s'est parfaitement effectuée. Il n'y a donc pas eu d'erreur dans votre commande. Merci de votre écoute et de votre compréhension L'équipe HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/08/2023
Très mauvais service. ça fait 2 semaines que je joins le service client par mail, appel téléphonique et instagram afin demander le prix de l envoi des produits en Chine car sur le site il n y a pas possibilité de commander (puisque le service client m'a informé que les prix d envoi en Chine ne sont plus de 40 euros mais ont augmenté), Mais personne ne me répond. Le service client ne fait que me faire tourner en rond. Il ne répondent pas aux messages et quand ils répondent c'est pour répondre autre chose que ce que je demande comme moyen de faire passer le temps. TRES DECUE qu'une marque telle que HT26 ait un service client aussi médiocre.
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Pour la chine le seul moyen est de passer une commande sur le site , les transporteur en chine ne sont pas toujours disponible , si vous finalisé votre sélection de produit, et si des transporteurs sont disponibles , le site vous donnera le cout du transport ce jour car les tarifs peuvent y varier à cause de l'indisponibilité des transporteurs. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2023
Déçu certaines choses ne correspondent pas à ce que j'avais commandé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2023
La livraison n'est plus aussi rapide qu'avant et chronopost ne livre pas les colis au domicile malgré que l'on choisi l'option ( donc on paye plus cher pour rien) Plus d'échantillons dans les colis c'est tellement dommage!
Réponse de HT26
Bonjour madame Merci d'avoir partagé votre avis. Les échantillons sont parfois en rupture de stock. Bien que ce soit rarement le cas, nous faisons toujours en sorte de trouver autre chose lorsqu'il en est ainsi. Si néanmoins, vous n'avez pas reçu d'échantillons, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée, et feront en sorte que cela n'arrive plus. Merci de votre compréhension L'équipe HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
Je ne suis pas très contente , Parmi les produits commandé, je me suis retrouvé avec deux produits que je n'ai jamais commandé.
j'ai reçu deux savons blanchissants au lieu de deux savons or et argan.
j'aimerais bien savoir ce qu'il faut faire.
Sachant que je vis au Canada, les frais d'envois et de douane sont quand même très coûteux.
Réponse de HT26
Bonjour MICHELE, Merci de prendre le temps de nous écrire afin de partager votre expérience Vos produits ne vous donnent pas encore entière satisfaction? Nous sommes là pour vous aider! Envoyez nous un message WhatsApp au +33 6 68 91 88 25 ou à contact@ht26.com et une conseillère s'occupera de vous!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Note: ZÉRO 00000
Commande n'a jamais été reçue.
Service à l'accueil et à la clientèle ne répondent pas à notre message de réclamation ni par mail, ni par sms.
Service injoignable au téléphone non plus
Bref, SERVICE TROP NUL.
Ce n'est pas la première expérience désagréable.
Nous voulons le remplacement rapide de notre commande jamais reçue OU le remboursement total avec le frais du port
Réponse de HT26
Bonjour Janine, Merci de prendre le temps de nous écrire afin de partager votre expérience Vos produits ne vous donnent pas encore entière satisfaction? Nous sommes là pour vous aider! Envoyez nous un message WhatsApp au +33 6 68 91 88 25 ou à contact@ht26.com et une conseillère s'occupera de vous!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2023
J ai commandé une crème le 27 juillet la livraison était prévu le 31 juillet aujourd'hui on n est le 4 Août et tjrs pas de colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
La navigation parfois est difficile en plus de ça vos frais de livraisons sont chers mais de ouf chronopost je peux comprendre mais le relais doit être gratuit avec un achats de plus de 50€ la livraisons doit même être gratuit avec une grande marque comme Ht26 mais dommage, ça n'encourage pas du tout d'acheter en ligne chez vous,veillez voir ce côté. MERCI
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
J'ai commandé 4 limes pr pied modèle top line et j'ai reçu 4 limes sauf que ce n'est pas du tout le modèle que j'ai commandé.
Du coup je suis très très déçu de la commande. J'aurais aimé qu'on me demande mon avis avant de m'envoyer autre chose que je n'ai pas commandé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
j'ai passé ma commande il y a un mois, mes produits n'ont toujours pas été expédiés, je vous ai contacté sans réponse, et vous avez pris mon argent, mais n'envoyez pas mes produits. c'est un mauvais service, ne commandez plus jamais à cet endroit.
Réponse de HT26
Bonjour , Votre paiement n'est pas encore passé chez nous, ci dessous la preuve 197.... SP..... DHL Express Oui F. S 147,50 € PayPal Non Non En attente du paiement par PayPal 2023-06-21 05:00:04 Mobile . Merci de voir avec votre banque. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2023
Le lait topsygel que j’ai commandé est arrivée avec une couleur différente de celle que j’utilise habituellement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
Je suis pas satisfait du résultat j'ai pas eu ma commande et vous m'avez pas remboursé.
Réponse de HT26
Bonjour , Votre remboursement est en cours, car entre une livraison à l'internationale qui ne passait à cause de votre adresse vous étiez dans la réflexion si vous devriez être finalement livré en France donc finalement on attendait votre décision finale. soit vous modifiez votre adresse à l'internationale ou vous maintenez la nouvelle adresse nationale. Cordialement, eym du service client HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Bonjour J'ai vécu une très mauvaise expérience avec HT26 car depuis le 08/06/2023 j'ai passé une commande sur le site et jusqu'à présent je n'ai pas reçu ma commande et on ne m'a pas remboursé. J'ai donc appelé HT26 Paris et je suis tombée sur une vendeuse très désagréable qui n'a aucun répond envers les clients car elle aussi mal parlé à mon mari. Elle m'a même raccroché au nez.
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Ce message c'est votre mari qui l' a écrit et non vous. Nous vous avions eu au téléphone vous êtes très compréhensive. Votre mari s'est comment il traite tout le personnel femme HT26 quand il appelle. Votre colis n'a pas été livré par non pris en charge du bis de votre no de rue par notre partenaire. Le colis est parti chez vous et perdu mais nous vous avions remboursé quand même. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Je n ai Jamais reçus ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2023
Bouteille défectueuse, et crème rempli jusqu’à la moitié seulement, c’est du vol
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
Le site est ok, on se retrouve
Réponse de HT26
Bonjour, merci pour votre avis
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
Je n’ai toujours pas reçu ma commande!!!
Réponse de HT26
Bonjour, Compte tenu du férié et le Week end qui a suivi votre commande mettra plus de temps pour arriver que d'habitude. Merci de bien vouloir patienter les 2 prochains jours , vu que votre position géographique est à l'international.Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2023
Impossible de suivre l’avancement de la livraison
Réponse de HT26
Bonjour , Votre commande a été déposé à un relais proche de chez vous. Cette situation apparait lorsque vous êtes injoignable. Je vous ai adressé toutes les infos par mail.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2023
Le site n’est pas terrible, à revoit au niveau de mot de passe du compte
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