Avis clients de HT26

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons que le prix puisse sembler élevé. Nos produits sont formulés avec des ingrédients de haute qualité sélectionnés par nos docteurs en pharmacie pour leur efficacité, spécialement adaptés aux peaux noires et métissées, et nous nous engageons à offrir une expérience et des résultats que l’on ne retrouve pas toujours en pharmacie. Nous espérons que vous pourrez bientôt constater les bénéfices par vous-même !

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre déception, mais nous souhaitons vous rassurer : la crème que vous avez reçue est strictement la même formule que celle que vous utilisiez précédemment.

La légère différence de couleur ou de texture peut apparaître d’un lot à l’autre, car nos produits sont formulés sans stabilisateur de couleur et avec des matières premières d’origine naturelle. Ces variations sont normales et n’affectent en rien l’efficacité, la tolérance ni la qualité du produit.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour tout conseil d’utilisation.

Bonjour,
Merci pour votre message.

Quel que soit le mode de livraison choisi, la livraison à domicile dépend toujours du transporteur. Lorsque Chronopost indique « destinataire absent », cela signifie que le livreur s’est présenté à l’adresse indiquée mais n’a pas pu remettre le colis (absence, accès impossible, interphone, horaires, etc.).

Dans ce cas, Chronopost redirige automatiquement le colis vers un point relais ou un bureau de poste, conformément à leurs procédures. Cette décision ne dépend ni de votre commande ni de notre société.

Nous restons bien entendu disponibles pour vous aider à récupérer votre colis ou à contacter le transporteur si nécessaire.

Bonjour,
Merci pour votre retour.

L’efficacité d’un soin dépend de plusieurs facteurs : la régularité d’utilisation, la quantité appliquée, la méthode d’application, ainsi que l’état initial de la peau et les produits utilisés auparavant. Les soins HT26 agissent de manière progressive et ne produisent pas d’effet immédiat.

Il est essentiel de respecter la routine recommandée et de masser le produit jusqu’à complète pénétration afin de permettre une bonne absorption. Une utilisation trop courte ne permet pas toujours d’observer des résultats visibles.

Pour un accompagnement personnalisé et optimiser les résultats, notre équipe reste disponible au 06 68 91 88 25 ou par email à serviceclient@ht26.com
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Nous restons à votre écoute.

Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que l’élastique de vos gants est trop détendu. Cela n’est pas normal et nous allons faire remonter l’information à notre équipe qualité. Pour nous excuser de ce désagrément, nous vous enverrons un gant neuf gratuitement lors de votre prochaine commande. Belle journée à vous. Cordialement. L’équipe ht26

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que le produit ne vous ait pas donné satisfaction. Permettez nous toutefois d’apporter quelques précisions importantes pour éviter toute confusion : Le produit reçu est bien celui que vous avez commandé : Chez HT26, nous n’ajoutons pas de stabilisateur de couleur à nos formules, ce qui peut entraîner des variations naturelles de teinte (plus blanche, plus beige, plus ambrée). La formule reste strictement identique, seule la couleur peut varier d’un lot à l’autre — et cela n’altère en rien l’efficacité du soin. Il s’agit d’une crème corporelle : Elle ne doit pas être appliquée sur le visage, la peau du visage étant beaucoup plus fine et réactive. Cela peut expliquer l’apparition de boutons si le produit n’a pas été utilisé sur la zone prévue. Cordialement. L’équipe ht26

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que cela vous a un peu perturbé. En effet, vous avez bien reçu le bon produit, la formule est toujours la même, mais nous avons légèrement changé le packaging, car nous aimons que nos emballages fassent peau neuve parfois. Cela peu certes vous déstabiliser, mais ne vous inquiétez pas, le Lait Éclaircissant Topsygel lutte toujours contre l'apparition des taches et agit en profondeur pour unifier et illuminer votre teint ,naturellement. Si vous avez besoin de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter au 0668918825, nous sommes à votre entière disposition. Cordialement. L’équipe ht26.com

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison de votre commande. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Cependant, nous avons joint Chronopost afin de faire une réclamation concernant votre commande, et ceux-ci nous ont certifié que le livreur a essayé de vous appeler à deux reprises (avec preuve d'appel) sans retour de votre part. C'est pourquoi votre colis a été livré en point relais. Pour tous renseignements, n'hésitez pas à contacter le service client au 0668918825. Merci de votre retour et de votre patience. L’équipe ht26.com

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée à la bonne adresse. Cela ne correspond pas à nos standards de service. Néanmoins, le point de retrait que vous aviez choisi était temporairement fermé, donc indisponible, et afin que vous n'attendiez pas davantage pour recevoir vos produits, Chronopost a délivré votre colis dans un autre point relais proche de chez vous. N'hésitez pas à nous contacter au 0668918825 pour tous renseignements. Cordialement. L’équipe ht26.com

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Néanmoins, sachez que nous vous avons déjà contacté plusieurs fois pour discuter de votre colis qui nous est revenu et qui, selon le suivi, a été "refusé par l'expéditeur". Nous vous avons également laissé un message vocal après plusieurs tentatives de contact, sans retour de votre part. Nous venons de vous en laisser un second. Merci de nous recontacter au 0668918825 afin que l'on puisse en discuter. Cordialement, L'équipe HT26

Bonjour, Nous regrettons sincèrement d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous vous remercions de votre patience. En effet, lorsque nous avons vérifié votre suivi après réception de cet avis, nous avons pu constater que Chronopost n'avais pas donné de nouvelle de votre colis depuis le 17/07/2025. Nous vous avons envoyé un message sur votre boîte vocale pour vous informer que nous avons exigé un retour expéditeur, et que nous vous renvoyer un colis ce jour. Encore toutes nos excuses pour les désagréments. N'hésitez pas à me recontacter au 0668918825 si besoin. Cordialement, L'équipe ht26.com

Bonjour, Merci pour votre message. Nous vous confirmons que la composition de la glycérine HT26 n’a pas changé. Sa texture peut légèrement varier selon les conditions de production ou de température, mais la formule reste identique, avec les mêmes propriétés hydratantes et protectrices. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions. L’équipe HT26

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments rencontrés avec votre commande. Selon le suivi de votre colis, vous avez pu échanger avec le livreur de votre colis, et Chronopost a alors mis votre colis en point relais. Ce colis est arrivé en point relais à Paris, car l'adresse que vous nous avez indiqué pour livrer votre colis se situe dans le 7ème arrondissement de Paris. De plus, nous ne parvenons pas à vous joindre, car le numéro que vous avez fourni n'est pas attribué. Nous vous avons alors contacté par mail. Sachez que si vous avez besoin, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 10h à 18h au 0668918825, et que l'adresse mail correspondante est serviceclient@ht26.com. Cordialement, L'équipe ht26.com

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que le délai de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous en sommes vraiment désolés. Mais sachez que vous avez commandé vendredi soir, et que la préparation des colis s'effectue jusqu'à 15h le vendredi. Par ailleurs nous ne préparons pas de commandes le week-end. Votre colis a donc été préparé le lundi. Vous l'avez reçu le lendemain. Si vous souhaitez que le délai de livraison soit 24h à 48h, nous vous recommandons de passer commande du lundi matin au vendredi matin). Merci de votre aimable compréhension. Cordialement, L'équipe HT26

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre surprise concernant la couleur rouge/orangée du produit. Celle-ci est tout à fait normale et provient de la présence de bêta-carotène, un actif naturel reconnu pour ses bienfaits sur la peau. Le bêta-carotène est un puissant antioxydant qui : protège la peau des agressions extérieures, améliore l’éclat du teint, aide à prévenir le vieillissement cutané. Cette teinte est donc le reflet de sa richesse en actifs naturels et n’altère ni l’efficacité ni la tolérance du produit. En revanche, il ne faut pas utiliser ce produit en s'exposant au soleil, car vous pourriez bronzer. Sachez que nos produits agissent lentement, mais durablement, pour des résultats naturels Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question ou besoin de conseils personnalisés Bien à vous, L’équipe HT26

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que nos produits n'ont pas répondu à vos attentes. Sachez seulement que nos produits sont méticuleusement formulés à base de plantes et de vitamines, et que leurs résultats sont très progressifs, mais naturels et durables. Si vous souhaitez être conseillée, n'hésitez pas à nous solliciter au 0668918825. Nous sommes à votre disposition. Cordialement, L'équipe ht26.com

Bonjour, Merci pour votre retour. Le Lait Action Taches à l’Huile de Carotte HT26 est formulé pour offrir un équilibre optimal entre hydratation et actifs unifiants. L’huile de carotte est présente en quantité maîtrisée pour garantir son efficacité tout en respectant la peau. N’hésitez pas à appliquer une petite quantité et à bien masser pour une meilleure absorption. Très belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe ht26.com

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec HT26 Nous constatons sur le suivi de votre colis que vous avez pu le récupérer le jeudi 27/03/2025. Nous sommes néanmoins navrés si vous avez été livrés en retard. Cordialement, L'équipe ht26.com

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que nos produits n'ont pas répondu à vos attentes. HT26 est une marque qui regroupe différentes gammes de produits, correspondant à différents types de peaux et offrant un éventail de résultats variés. Si vous souhaitez être conseillée, vous pouvez nous contacter au 0668918825 ou par mail à serviceclient@ht26.com, nous sommes à votre entière disposition pour vous venir en aide. Cordialement, L'équipe ht26.com

Bonjour madame Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec HT26 et sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Cependant, vous aviez plusieurs numéros de téléphone à votre disposition qui sont disponibles 6j/7j , ainsi que notre adresse mail serviceclient@ht26.com. Dès réception de votre e-mail, nous vous avons répondu et avons commencé à échanger avec vous. Sachez madame que, lorsque vous commandez nos produits, vous vous engagez à respecter nos Conditions Générales de Vente, selon lesquelles "dans le cadre d'une rétractation, le client doit supporter les frais de renvoi du produit" (article 6). L'article 6 indique également que le remboursement ne concerne que le produit, à l'exclusion des frais de retour. Notre décision était donc conforme à nos CGV, que vous vous êtes engagée à respecter au préalable. Si vous avez besoin de nous contacter, nous sommes disponibles au 0668918825 ou au 0140185100. L'équipe HT26 vous souhaite une excellente journée.

Good day to you Thank you for sharing your experience with HT26. Looking at the tracking of your parcel, I see that you received it on Monday 16 December. I hope you will be satisfied with your order. If you need any further information, please call us on +33 6 68 91 88 25 or email us at serviceclient@ht26.com. We look forward to hearing from you! The HT26 team wishes you an excellent day !

Bonjour Merci d'avoir partagé votre expérience avec HT26 Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Lors de la préparation de vos commandes, notre équipe met toujours tout en œuvre pour que votre commande soit parfaite, et que vos produits arrivent en parfait état. Néanmoins, nous vous assurons que nous ferons en sorte que cette situation ne se reproduise plus en redoublant de vigilance. Aussi, n'hésitez pas à nous contacter au +33 6 68 91 88 25 pour nous faire part de vos réclamations afin que l'on puisse trouver une solution qui vous satisfera. Le Laboratoire HT26 vous souhaite une bonne journée