Avis clients de Homéose.fr

Bonjour,
Merci de votre commande.
Je suis navré de constater que la taille commandée ne correspond pas à vos attentes. Dans le cas présent et si vous le désirez il est tout à fait possible de mettre en place un retour pour l'article concerné.
Restant à votre disposition,
Cordialement
Johann - Service Clients

Bonjour,
Merci d'avoir consacré un instant à cette évaluation.
Je constate que "le SAV est parfait" mais pour autant la note appliquée indique l'inverse. Afin de faire évoluer au mieux notre service, pourriez-vous m'indiquer les points que vous aimeriez voir évoluer ?
Vous en remerciant par avance,
Je vous souhaite une très bonne semaine.
Cordialement
Johann - Service Clients

Bonjour,
Merci d’avoir consacré quelques minutes à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de vos remarques.
Vous avez dans le cas présent réalisé votre troisième commande sur notre site le 18 décembre 2019. Votre commande a été préparée et remise au transporteur le jour même en début d’après-midi.
Ayant bénéficié d’une livraison en Chronopost à tarif réduit (2.40 € TTC) votre commande vous a été livrée dès le lendemain matin (19/12/2019).
Suite à la réception de votre commande, vous avez partagé le 20 décembre 2019 votre avis sur le produit et nous avons constaté que celui-ci ne répondait pas à vos souhaits.
Ayant pris connaissance de votre commentaire et tenant à satisfaire au mieux l’ensemble de nos clients, nous vous avons donc proposé le retour gratuit de votre article. Retour que vous avez accepté.
Le 26 décembre dernier, nous avons réceptionné votre retour, forcé de constater que le produit ne pouvait être recommercialisé.
En effet celui-ci n’était plus étiqueté, son emballage était déchiré et comble de l’histoire le produit était taché sur la partie intérieure avant. Tâche dont nous n’osons imaginer la source.
Dans le cas présent et bien que nous ayons réalisé la démarche de vous proposer un retour à nos frais, et pour des raisons d’hygiène et de bon sens évident nous ne pouvons accepter le retour de cet article taché qui, je vous le rappelle reste à votre disposition et peut vous être joint à un futur envoi.
Nous apportons un soin tout particulier à chacun des colis que nous transmettons au transporteur et nous espérons que vous apportiez le même soin lors des retours. Tant par question de respect que de savoir être.
Dans le cas présent et faisant le bilan de votre expérience avec notre équipe je ne constate aucun engagement non tenu bien au contraire.
Nous nous engageons à offrir à nos clients le meilleur et même plus si l’occasion se présente. Dans votre cas nous avons mis en place tout ce qui nous a été possible de faire pour vous satisfaire. Toutefois, votre satisfaction ne pouvant aller à l’encontre de la qualité et de nos engagements que nous nous efforçons d’offrir quotidiennement, il faut savoir poser des limites. Limites dont vous trouverez ci-dessous une photo.
J’espère que ces quelques lignes vous auront permis de comprendre ce que j’ai déjà tenté de vous soumettre au téléphone.
L’envie de satisfaire au maximum nos clients ne peut-être la porte ouverte à tout. Notamment lorsque vos actions ont un impact sur la qualité à venir de notre service.

Bonjour Monsieur XXXXXXX,
Merci de votre commande et du temps consacré à la participation à notre enquête de satisfaction. Nous avons bien pris en compte vos remarques qui nous aideront à nous améliorer pour l'avenir.
À ce jour, nous recevons quotidiennement des nouveautés comme des articles en cours de réapprovisionnement.
Avec plusieurs milliers de références, le stock disponible est en constante évolution. Afin de répondre aux nombreuses demandes et garantir la satisfaction de nos clients, un délai de 15 jours est annoncé lorsqu'un article n'est plus disponible mais déjà en commande auprès du fabricant.
Dans la plupart des cas, l'article est déjà en chemin, le délai est donc inférieur à celui initialement annoncé.
Pour l'avenir et afin de répondre au mieux à vos souhaits, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse : sav@homeose.fr ou par téléphone au 0 805 69 21 21 (Appel Gratuit depuis un poste fixe ou mobile) pour connaître les délais de réapprovisionnement.
Dans le cas présent, souhaitez-vous être informé de la disponibilité du produit manquant lors de la finalisation de votre commande ? Si oui, merci de me transmettre la référence de l'article concerné.
Je reste à votre disposition pour toute précisions ou demandes complémentaires.
Cordialement,
Anthony - Service Clients

Merci pour votre avis positif sur notre site Homéose.fr. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de nos vêtements. Cependant, nous prenons également note de votre remarque sur notre service client et travaillerons continuellement pour nous améliorer. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau sur notre site. Merci encore pour votre commentaire et votre confiance.

Je vous remercie pour votre retour sur notre site Homéose.fr. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service efficace. N'hésitez pas à partager votre expérience avec votre entourage. À très bientôt !

Bonjour Acheteur vérifié, nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur notre site n'ait pas été satisfaisante. Nous travaillons constamment pour améliorer nos délais de livraison afin de satisfaire au mieux nos clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations. Merci pour votre avis et votre patience. Cordialement, L'équipe Homéose.fr

Nous sommes désolés pour le délai de livraison qui a été plus long que prévu. Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes dans les délais indiqués mais parfois des retards peuvent survenir avec La Poste. Nous prenons en compte votre remarque et nous allons faire le nécessaire pour améliorer nos services. Merci pour votre avis.

Merci pour votre avis. Nous prenons en compte votre remarque et allons améliorer la description de nos articles afin de fournir des informations plus détaillées à nos clients. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat malgré tout.

Merci pour votre retour. Nous prenons en compte votre avis et ferons de notre mieux pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande ou suggestion.

Merci d'avoir partagé votre avis sur Homéose.fr. Nous sommes ravis que nos produits vous aient satisfait, cependant nous comprenons votre ressenti concernant les prix. Nous faisons de notre mieux pour proposer des offres promotionnelles régulières et vous offrir le meilleur rapport qualité-prix possible. Nous prenons en compte votre commentaire et espérons vous revoir bientôt sur notre site. Merci encore pour votre confiance.

Bonjour Monsieur Gaudin Gérald,
Vous nous faites part de votre mécontentement suite à la livraison de votre commande. Nous en sommes désolés.
Pour remettre les faits dans leur contexte, vous faites une commande depuis St Pierre de Clages (en Suisse); c'est à dire en dehors de la Zone Euro puisque la Suisse n'en fait par partie.
En tant que citoyen Suisse, vous ne pouvez ignorer que si vous achetez des marchandises en dehors de votre pays, elles sont soumises à des taxes. Je vous invite à consulter le site des douanes Suisses, qui vous en détaillera mieux que mois les tenants et aboutissant : https://www.ch.ch/fr/commander-marchandises-etranger/
A ce titre, vos achats, en France, et notamment votre jockstrap et votre mini short vous ont été facturés sans la TVA Française (20%). Vous avez donc payé ces articles sans aucune taxe, et de fait 20% mois chers que si vous les aviez achetés chez un commerçant, en France, en Suisse ou n'importe où dans le monde.
En effet, selon les traités internationaux, lorsqu'un client particulier Hors zone Euro achète de la marchandise dans un pays de la zone Euro, il ne paye pas les taxes locales, mais en revanche, il doit s'acquitter des taxes en vigueur dans son pays de résidence. C'est exactement ce qui s'est passé pour votre achat.
Concernant les frais de port, ils vous ont été facturés, par nous, de 10€, ce qui était clairement indiqué lors de votre commande. Je suis donc très étonné que vous vous en offusquiez... d'autant que vous disposiez de votre libre-arbitre lors de votre achat.
Sachez que concernant votre commande, les frais d'acheminement vers St Pierre de Clages (Suisse) nous ont été facturés 12.61€, soit 14.36 Francs Suisse. Comme vous pouvez le constater, nous prenons sur notre marge pour ne pas répercuter la totalité des frais de port ; d'où mon étonnement.
Nous restons bien évidemment à votre disposition si vous souhaitez des explications supplémentaires.

Merci pour votre avis, nous prenons en compte toutes les remarques de nos clients afin d'améliorer notre service. Cependant, nous tenons à rappeler que tous les avis sont publiés, qu'ils soient positifs ou négatifs. Nous sommes désolés si vous avez eu une expérience moins favorable et nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement à l'avenir. A bientôt sur Homéose.fr.

Je suis ravi que vous soyez satisfait de notre site Homéose.fr. Nous travaillons constamment pour offrir une expérience d'achat optimale à nos clients. Merci pour votre confiance et votre note positive. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de notre aide.

Bonjour Monsieur/Madame, merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous appréciiez notre site, mais nous sommes désolés que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci. Nous comprenons votre frustration quant à la distance et aux horaires d'ouverture du point relais choisi. Nous allons prendre en compte votre remarque pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Nous vous remercions de votre fidélité et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement, L'équipe Homéose."

Merci pour votre avis sur notre site Homéose.fr. Nous sommes désolés pour le délai d'attente que vous avez rencontré suite à un problème de liaison entre votre paiement et votre commande. Nous avons pris en compte votre remarque et allons tout faire pour améliorer notre système de traitement des commandes. Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de continuer à utiliser nos services. Merci encore pour votre confiance.

Je suis désolé que vous ayez trouvé notre site compliqué. Pouvez-vous me dire plus en détail ce qui vous a posé problème ? Nous sommes toujours à la recherche d'améliorations pour rendre l'expérience de nos utilisateurs plus fluide et agréable. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Merci pour votre avis positif. Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience agréable sur notre site. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide pour votre prochain achat. Merci pour votre confiance.

Bonjour Acheteur vérifié, merci pour votre avis. Nous prenons en compte votre note et nous continuerons à travailler pour améliorer notre service. Si vous avez des suggestions à nous faire, n'hésitez pas à nous les communiquer. Merci d'avoir choisi Homéose.fr.

Bonjour Acheteur vérifié, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que notre processus de commande ait été compliqué pour vous. Nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer notre service et rendre votre expérience de commande plus simple. Nous espérons que malgré ces difficultés, vous êtes satisfait de votre achat sur notre site. Merci de votre confiance et à bientôt sur Homéose.fr.

Merci pour votre avis positif sur notre site Homéose.fr. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et nos produits. N'hésitez pas à partager votre expérience avec vos proches et à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous revoir bientôt sur notre site.

Merci pour votre avis, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits. Nous continuons à travailler pour vous offrir la meilleure qualité possible.

Merci pour votre avis positif et la note de 3/5 que vous avez donnée à Homéose.fr. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre site. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de plus d'informations ou de conseils. Nous serons toujours là pour vous aider. Merci encore pour votre confiance.

Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre service de livraison rapide et notre attention portée à l'emballage de votre colis. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site Homéose.fr.

Merci pour votre avis positif sur notre site, nous sommes ravis que vous l'appréciez. Nous prenons en compte votre remarque concernant la correspondance des tailles et nous ferons en sorte d'améliorer cela à l'avenir. Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

Je vous remercie pour votre avis. Nous prenons en compte votre remarque concernant l'ergonomie du site et nous travaillons constamment à l'amélioration de notre plateforme pour offrir une meilleure expérience d'achat à nos clients. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été satisfait de votre commande et de la livraison. Nous espérons vous revoir bientôt sur Homéose.fr pour de nouvelles commandes. Merci encore pour votre confiance.

Bonjour M Petit,
Dans votre commentaire vous indiquez : « Contentieux en cours A FUIR »
Depuis votre commande, vous nous avez adressé un seul courriel le 05/07/2018 à 19h36 nous indiquant ne pas avoir reçu votre article et d’être sans nouvelle.
Nous vous avons répondu ce même jour à 21h55.
Vous avez passé votre commande le samedi 30/06 à 19h. Cette dernière a été naturellement expédiée le premier jour ouvré, soit le lundi 02/07, pour une livraison prévue le mercredi 04/07.
Avant notre réponse, nous vous avions adressé une confirmation de commande, et un courriel avec le lien de suivi de votre colis.
Dans notre réponse du 05/07 nous vous informions, après contact auprès du transporteur, de la livraison toute fraiche de votre colis par La Poste, et que nous restions à votre disposition.
A ce jour, notre réponse n’a suscité aucune réaction de votre part. (sauf ce commentaire). Vous ne nous avez ni infirmé ni confirmé la réception de votre colis que la Poste nous a indiqué vous avoir livré à domicile.
Si vous avez rencontré un souci avec votre colis, rassurez-vous, depuis le début de notre activité nous n’avons jamais laissé un client sans solution, même en cas de transporteur défaillant.
Il suffit que vous nous fassiez part du dysfonctionnement et nous nous feront un plaisir de vous aider.
Nous avons toujours eu une vision d’un Service Clients bienveillant. C’est pourquoi nous répondons actuellement en moins de 12h en moyenne aux messages qui nous sont adressés, et que nous mettons à votre disposition un numéro GRATUIT depuis un fixe comme depuis un mobile. (0805 69 21 21)
Vous pouvez aussi nous laisser un numéro de téléphone où vous joindre (absent de votre compte) si vous préférez être rappelé.
Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là… il suffit de communiquer. Mais rien ne justifie une posture aussi hostile à notre égard, ou alors votre but est différent de celui affiché.
Je reste à votre disposition pour toute précision ou demande complémentaire.
Cordialement,
Bruno

Bonjour Acheteur vérifié, merci pour votre retour. Nous sommes conscients que les soldes peuvent parfois entraîner des ruptures de stock, mais n'hésitez pas à consulter régulièrement notre site pour être informé de nos nouvelles disponibilités. Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité.

Bonjour, merci pour votre avis sur notre site Homéose.fr. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de la livraison. Nous sommes désolés pour les problèmes de taille, nous allons en informer notre service de production pour régler ce souci. Nous sommes conscients qu'il est important de proposer des promotions régulières pour permettre à nos clients d'acheter plus et plus souvent. Nous prenons note de votre suggestion et ferons de notre mieux pour offrir des offres avantageuses à nos clients fidèles. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Homéose.

Bonjour Acheteur vérifié, nous sommes désolés que vous ayez été déçu de la livraison de votre commande. Nous allons faire remonter cette remarque à notre service de livraison afin de nous améliorer à l'avenir. Nous vous remercions pour votre commentaire et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochaine commande. Cordialement, L'équipe Homéose.fr

Merci pour votre retour, nous sommes désolés que l'échange ait pris du temps et que vous n'ayez pas bénéficié de la même remise pour votre seconde commande. Nous prenons en compte vos remarques et ferons de notre mieux pour améliorer notre service à l'avenir. Merci de votre confiance et à bientôt sur notre site !

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le retard de votre livraison et pour l'inclusion peu satisfaisante dans votre colis. Nous prenons en compte votre remarque et ferons de notre mieux pour améliorer ces points à l'avenir. Nous sommes également conscients de la demande de nos clients pour des tailles plus grandes et étudions actuellement des options pour étendre notre offre. Nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande. Cordialement, L'équipe Homéose.

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez trouvé la livraison trop longue. Nous ferons de notre mieux pour améliorer nos délais à l'avenir. Avez-vous d'autres commentaires ou suggestions à partager? Nous apprécions toujours les retours de nos clients. Merci d'avoir choisi Homéose.fr.

Merci pour votre retour positif sur notre site Homéose.fr. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre large choix et la qualité de nos produits. Nous continuerons à fournir des produits de qualité pour satisfaire nos clients. Merci pour votre confiance et à bientôt sur Homéose.fr.

Nous sommes désolés d'apprendre que nos sous-vêtements ES n'ont pas répondu à vos attentes. Nous prendrons en compte votre avis pour améliorer nos produits à l'avenir. Merci pour votre retour.

Merci pour votre avis. Nous prenons en compte vos remarques et nous nous efforcerons d'améliorer notre politique de promotions à l'avenir.

Bonjour Acheteur Vérifié,
Nous sommes désolés d'avoir manqué votre livraison et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour le résoudre.

Bonjour Monsieur, nous sommes désolés que vous ayez reçu des produits endommagés. Nous offrons généralement une qualité optimale de produits et nous nous efforçons constamment de maintenir ce haut niveau. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin de trouver une solution. Nous espérons que nous pourrons vous fournir une meilleure expérience. Merci pour votre temps et votre avis.

Bonjour, nous nous excusons sincèrement pour le mauvais produit que vous avez reçu. Nous ferons en sorte de vous envoyer l'article commandé dès que possible. Veuillez accepter nos sincères excuses. Merci pour votre confiance et nous sommes toujours à votre service.

Merci pour votre retour positif sur notre site Homéose.fr. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience d'achat chez nous. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour continuer à améliorer nos services. Merci de votre confiance et à bientôt sur notre site.