Avis clients de Homéose.fr

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Pour ce qui est du produit où la taille ne vous convient pas, je vous invite à demander à échange depuis votre espace Client. L'échange est 100% gratuit dur Homéose.
Pour ce qui est du délai, nous avons échangé sur le sujet, et encore une fois, je vous présente nos excuses pour ces deux jours de retard par rapport à ce qui avait été annoncé sur le site.
Nous travaillons chaque jour pour que vous soyez satisfaits à 100%, et sachez que nous prenons cette tâche très au sérieux.
Nous restons donc à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit, notamment pour l'organisation de votre retour produit.
Belle journée à vous,
Cordialement,

Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que le t-shirt en soie ne vous satisfasse pas.
Après vérification, le produit vous a bien été envoyé dans la bonne couleur (blanc cassé) ; il n'existe d'ailleurs pas dans un autre coloris.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour organiser un retour. Il est entièrement gratuit dans le cadre d'un échange.
Je reste à votre disposition,

Bonjour Monsieur Stapp,
Je suis assez étonné de votre message, puisque dès la fiche produit (c'est à dire bien avant l'achat), le délai d'expédition est précisé pour chaque article. J'irai même plus loin, en précisant que cette information est disponible sur chaque taille de chaque produit.
Cette information est rappelée pour chaque article de votre commande AVANT la validation de votre panier.
Que vous ne l'ayez pas vue est une chose (même si ces informations sont en surbrillance sur le site), mais vous ne pouvez pas dire que nous ne sommes pas transparents.
Nous avons communiqué ou tenté de le faire à chaque étape de votre commande. Cela dit, avec un numéro de téléphone erroné, cela n'est pas évident.
Je suis désolé que vous n'ayez pas été satisfait de votre expérience, mais sachez que nous mettons toujours tout en œuvre pour traiter nos commandes, et nos Clients avec la bienveillance et la loyauté qui leur est due.
Restant à votre disposition,
Christophe

Bonjour Guy,
La note ne reflétant pas le commentaire que vous avez laissé, je pense que vous êtes satisfait. Lors de votre prochaine commande, n'hésitez pas à cliquer sur la cinquième étoile pour que la note donnée soit plus en adéquation avec votre expérience.
Merci en tout cas de votre avis, et @ très bientôt sur Homéose.

Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que l'article que vous avez reçu ne vous ai pas donné entière satisfaction.
Sur les photos que vous nous avez envoyées, certains fils dits "d'arrêts" n'ont pas été coupés par la couturière comme ils auraient dû l'être. Cela peut malheureusement arriver.
Vous pouvez les couper sans danger pour le produit.
Notre démarche était juste d'éviter des allers-retours inutiles.
Si toutefois, vous le désirez, vous pouvez demander un retour de votre produit, nous couperons nous même ces 3 fils, et nous vous réexpédierons votre produit.
Restant à votre disposition

Bonjour Monsieur,
Je suis très étonné de votre message.
Premier point sur la couleur. Pour nous, et aussi visiblement pour la majorité des Clients la couleur lemon fait référence au vert. Il suffit pour s'en rendre compte de taper "couleur lemon" sur notre ami google et vous pourrez le constater par vous-même. De plus, la photo du produit présente sur le site ne laisse pas de doute à l'interprétation. Aucun doute non plus sur la couleur indiquée clairement comme "vert" sur la fiche produit.
En revanche, si le produit ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez toujours débuter une procédure de retour qui est gratuite, je vous le rappelle, dans le cadre d'un échange.
Sur le second point abordé quant au transporteur. Un mail vous a été envoyé par Colissimo pour vous préciser les modalités de retrait de votre colis. Est-il arrivé dans les vos spams ? Ceci expliquerait le quiproquo.
En tout état de cause, je suis vraiment navré que cette commande ne vous ait pas donnée 100% de satisfaction.
Restant à votre disposition,

Bonjour Monsieur B.
Nous avons échangé à ce sujet, et je comprends votre agacement.
Votre colis a été remis à Relais-colis, en temps voulu.
Il a été écarté par le transporteur des "circuits habituels" pour une raison inconnue à ce jour. Il a refait surface suite aux appels que nous avons fait à leur service Client.
Je suis vraiment désolé de cet incident, complètement indépendant de notre volonté.
Pour la petite histoire, et pour que cela ne se reproduise plus, nous avons écarté ce transporteur (Relais-Colis) de la liste des transporteurs proposés sur la boutique, le temps qu'ils règlent leurs problèmes de livraison. En effet, nous comprenons parfaitement que les délais de livraison sont un facteur important de la satisfaction de nos Clients.
J'espère que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cet "incident" que nous avons su résoudre ensemble.

Bonjour Monsieur,
Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête.
Nous regrettons sincèrement que vous ne soyez pas satisfait du délai de livraison de notre partenaire DPD, et nous allons leur faire part de cela de manière à tenter d'améliorer les choses.
En revanche, si vous souhaitez à l'avenir être livré par votre prestataire local BPost (La Poste en Belgique), merci de sélectionner le transporteur Colissimo. Votre commande sera alors automatiquement acheminée par BPost.
Je reste à votre disposition,
Christophe

Xavier, nous sommes navrés qu'il y ait eu un problème lors de votre livraison. Heureusement que Bruno a pu intervenir et que vous avez pu bénéficier d'une livraison efficace. Nous travaillons constamment à améliorer notre service client et nos solutions de livraison. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos besoins.

Bonjour,
Merci de votre appréciation sur votre expérience d'achat sur notre site Homéose.fr
Pour ce qui est de la note, je pense que votre "souris" a dû "glisser", car elle n'est pas en adéquation avec le commentaire.
@ très bientôt

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
Je note une certaine "déception" sur la taille des articles commandés. Sachez que nous sommes vigilants sur ce point, et je vais demander au service Clients de vous contacter afin de voir comment vous satisfaire. Nous avons d'ors et déjà modifié le tableau des tailles de cet article compte tenu des commentaires.
Restant à votre disposition.

Bonjour Jérémy,
Merci de votre commentaire sur homeose.fr
Je viens de voir effectivement que vous aviez commandé cet article en taille S avant de le recommander en taille M.
Il n'est pas logique que les deux produits de taille différente aient les mêmes mensurations.
J'ai donc demandé au service Clients de vous recontacter afin que l'on étudie ce phénomène.
Restant à votre disposition,

Merci pour votre avis Alain, nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous travaillons pour améliorer la correspondance de taille. Votre satisfaction est notre priorité !

Nous sommes désolés d'apprendre que votre taille n'était pas celle attendue et regrettons que cela vous ait imposé une perte de temps et d'énergie. Nous sommes heureux que le personnel d'Homéose ait été agréable et très réactif à vos demandes d'échange. Nous vous remercions pour votre avis et restons à votre disposition pour toute question.

Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que le site ne puisse pas répondre à votre besoin. Nous nous efforcerons d'améliorer notre service pour mieux répondre à vos attentes.

Nous sommes navrés que vous ayez eu cette expérience. Nous sommes à votre disposition pour rectifier le tir et vous offrir un service plus satisfaisant.

Bonjour monsieur BAK... R Je suis très étonné de votre message et de votre mauvaise fois. Nous avons répondu à chacune de vos sollicitations, quelle qu'en soit le format. Si pour vous "ne pas avoir de service client", est juste le fait de répondre négativement à une demande dénuée de bon sens et d'hygiène ; alors oui, je signe et je valide qu'on ne peut pas faire n'importe quoi. Rappel des faits : Vous achetez un string (donc en contact direct avec des zones intimes), vous dites l'avoir porté, et vous voulez qu'on le reprenne ??? Non, Monsieur, par respect pour mes clients ce n'est pas possible. Maintenant des explications : Lorsque vous naviguez sur le site, cette "exception" à notre politique de retour est clairement indiquée sur la fiche produit par le message estampillé en rouge suivant : "Remarque importante Pour des raisons d’hygiène, cet article ne peut pas être retourné. En cas de doute sur la taille ou la matière, n’hésitez pas à nous contacter" De plus, ces produits "sensibles" sont envoyés sous blister scellé avec un message en évidence sur le produit vous informant une deuxième fois de cette exception, et en ajoutant que tant que le produit n'est pas descellé, il est "retournable". Enfin, je vous invite à relire les CGU reçues lors de votre commande dans lesquelles il est indiqué ; "Limitation du droit de rétractation : Par mesure d'hygiène, les strings (sous-vêtement, body) ne pourront être repris ou échangés que s'ils n'ont pas été descellés." ... Donc je pense ne pas pouvoir être plus clair ! Je me réjouis de votre "En tout cas plus jamais.." car nous n'avons manifestement pas les mêmes valeurs d'hygiène. Bonne continuation à vous. Christophe - Gérant

Merci pour votre avis, Stephan ! Nous allons prendre vos remarques en compte et travailler à rendre l'interface de notre site plus intuitive.

Bonjour Monsieur, Pour être clair, lors de votre commande, vous avez sélectionné un point de retrait. Conformément à cette demande, nous avons envoyé votre commande vers ce point de retrait. Chronopost a bien livré ce colis au point de retrait demandé, de manière automatique, sans aucune intervention supplémentaire de notre part. Lors de la mise à disposition de votre colis, vous nous avez contacté, et ce point de retrait ne vous convenait plus. Notre service Client vous a proposé de faire déplacer le point de retrait vers un autre qui serait plus à votre convenance. Vous avez refusé en demandant simplement un remboursement ; ce que nous avons fait dès le retour du colis. Je suis donc surpris de votre jugement, et surtout, je ne vois pas comment nous aurions pu vous satisfaire mieux alors que nous avons respecté les termes de votre commande de bout en bout. Donc, je veux bien me remettre en cause, nous le faisons régulièrement, mais il faut pour cela de la bonne volonté des deux parties. Manifestement, là, nous nous sommes retrouvés devant un mur. C'est dommage ! Bonne journée, Cordialement, Christophe

Bonjour, Merci de votre commande et votre évaluation. Votre ressenti nous est précieux et nous permet d'évoluer quotidiennement. Dans le cas présent, deux bons de réductions ne peuvent être en effet cumulés sur une même commande. Je vous souhaite une agréable semaine, À très vite sur homeose.fr Cordialement Johann - Service Clients

Bonjour, Merci de votre commandes et vos remarques que nous venons de transmettre au fabriquant. En effet votre ressenti est important et permet à celui-ci de faire évoluer ses collections. Je vous souhaite une agréable journée, Cordialement Johann - Service Clients

Bonjour, Merci de votre commande et votre évaluation. Je suis navré de lire que l'un des articles reçu ne vous a pas pleinement satisfait. Toutefois, je vous confirme que votre retour a été pris en compte pas notre équipe et espère vous satisfaire à nouveau prochainement, Je vous souhaite une très bonne fin de semaine, Cordialement Johann - Service Clients

Bonjour, Merci à vous pour votre commande et votre évaluation. Je vous souhaite une bonne fin de semaine, Cordialement Johann - Service Clients

Bonjour, Merci de votre commande et d'avoir partagé via cette évaluation votre ressenti. En effet, votre avis nous est précieux et nous permet d'évoluer quotidiennement. Notre équipe est fidèle au poste à chacun des événements de l'année, Soldes, black Fridays, Frenchdays, etc, et s'éfforce de faire son maximum pour vous satisfaire au mieux. Aussi j'espère vous satisfaire pleinement à nouveau prochainement. Je vous souhaite une agréable semaine, Cordialement Johann - Service Clients

Bonjour,
Merci de votre commande et d'avoir consacré quelques minutes à cette évaluation pour partager avec nous votre expérience
Je suis navré que le transporteur en charge de la livraison ne vous ait pas autant satisfait que notre équipe et suis certain que ce contre-temps heureusement exceptionnel saura rapidement se faire oublier par de futures livraisons au top !
Je vous souhaite une excellente journée
Cordialement
Anthony - Service Clients

Bonjour, Merci à vous pour votre commande et votre évaluation. Cette collection apporte en effet un peu de couleurs pour cette fin de saison estivale. Au plaisir de vous revoir très bientôt sur homeose.fr Prenez bien soin de vous, Cordialement Johann - Service Clients

Bonjour, Merci de votre commande et d'avoir partagé via cette évaluation votre expérience. Je suis navré de lire que le colis est arrivé quelques heures après l'horaire annoncée. Dans le cas présent, je vous confirme avoir transmis vos remarques au transporteur. En effet, votre ressenti nous est précieux et nous permet d'évoluer quotidiennement. Je vous présente nos excuses pour ce contre temps indépendant de notre volonté et heureusement exceptionnel. Je vous souhaite une très bonne journée, Prenez bien soin de vous, Cordialement Johann - Service Clients

Nous sommes désolés de ce qui s'est passé. Notre service logistique s'emploie à livrer les produits en toute sécurité. Nous allons rappeler à nos livreurs de respecter ce principe avec la plus grande attention.

Bonjour,
Merci de votre commande et vos remarques qui nous sont précieuses pour évoluer. Notre boutique est en constante évolution et notre équipe travaille quotidiennement pour vous assurer une expérience de navigation des plus simple. Aussi, et pour l'avenir, nous ne manquerons de tenir compte de cette remarque.
En cas de besoin, n'hésitez pas à solliciter notre équipe qui est à votre disposition du lundi au samedi par téléphone ou mail.
Je vous souhaite une très bonne fin de semaine,
Prenez soin de vous,
Cordialement
Johann - Service Clients

Bonjour,
Rassurez-vous, lors de la création des fiches produits et parallèlement à l'ajout de photos et du descriptif, notre équipe vous propose un tableau des tailles afin de faciliter votre choix et répondre au éventuelles interrogations.
Notre équipe est également à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi afin de vous accompagner et vous conseiller, n'hésitez pas !
À très vite sur notre boutique,
Prenez soin de vous,
Cordialement
Johann – Service Clients

Bonjour,
Merci de votre retour même si il me surprend énormément.
Nous avons fait preuve de loyauté dans le traitement de votre commande.
Cette dernière vous a été livrée le 29/01 et a fait l’objet d’une demande de retour de votre part que nous avons acceptée.
Nous avons reçu vos produits et nous vous avons remboursés l’intégralité des produits retournés sans délai via Paypal.
Il ne nous est pas possible de vous rembourser les produits plus que ce que vous les avez payés, d'où ma surprise.
Sachez que notre service client se tient à votre disposition sur sav@homeose.fr.
Cordialement,

Bonjour,
Merci de votre commande et d'avoir partagé avec nous votre expérience.
Votre avis nous est précieux et nous offre une chance de nous améliorer.
Votre commande réalisée le 10 novembre a été remise le jour même au transporteur.
En revanche, un jour férié associé à un weekend et une période exceptionnelle en France liée au covid19 n'ont pas permis au transporteur de livrer dans le délais imparti.
Je vous présente nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté, heureusement exceptionnel et espère que le produit commandé vous a pleinement satisfait.
Je vous souhaite une agréable semaine,
Prenez soin de vous,
Cordialement
Johann – Service Clients

Bonjour,
Je suis navré de lire les difficultés rencontrées et vous présente nos excuses pour cet incident, heureusement exceptionnel.
Dans le cas présent, je constate que vous n'avez pas encore pris contacte avec notre équipe et reviendrai donc personnellement vers vous afin de mettre en place les actions nécessaires.
En cas de besoin, notre équipe se fait un plaisir de vous accompagner. Aussi, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone via le 0 805 69 21 21 qui est un numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile.
Je vous souhaite une agréable semaine,
Prenez soin de vous,
Cordialement
Johann – Service Clients

Nous sommes désolés que vous ayez cette impression. Nous nous efforçons de toujours proposer des produits de qualité et de prendre le temps nécessaire pour garantir la satisfaction des clients.

Merci de votre commande et d'avoir consacré quelques minutes à cette évaluation pour partager avec nous votre expérience.
Votre avis nous est précieux et nous permet d'évoluer quotidiennement.
Dans le cas présent je suis navré de constater que l'article reçu ne répond pas pleinement à vos attentes. Notre équipe créée manuellement chaque fiche produit afin que celle-ci retranscrive au mieux la réalité autant dans le descriptif que les visuels.
Bien que les mannequins via leurs physiques aux courbes avantageuses portent parfaitement les produits présentés, il est vrai qu'une question de morphologie est toujours à prendre en compte. Nous fournissons en effet le produit mais pas encore la silhouette du mannequin, mais qui sait, un jour peut être ! ;)
En prenant compte de la morphologie de chacun il est donc évident que le produit ne rendra pas à l'identique sur chaque client.
Par chance, dans l'éventualité ou un produit reçu ne répond pas aux attentes, un retour est toujours possible. Dans le cas présent, j'ai pu constater que le retour est déjà en place.
Client à différentes reprises nous espérons que malgré cet article qui n'a pas su vous charmer, vous restez entièrement satisfait de notre équipe et du service proposé.
Je vous souhaite une très belle fin de semaine,
Cordialement
Johann - Service Clients

Bonjour,
Suite à notre échange téléphonique et comme convenu, j'ai le plaisir de vous confirmer que le maque a été remis au transporteur hier et vous sera remis très prochainement à votre domicile.
Je vous souhaite une très bonne fin de semaine,
Cordialement
Johann - Service Clients

Bonjour,
Suite à mon message téléphonique et n'ayant pas réussi à vous joindre je vous renouvelle toutes nos excuses pour cet oubli. J'espère que les produits reçus tout comme le geste réalisé suite à cela vous donnera entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable semaine et reste à votre disposition au besoin, n'hésitez pas !
Cordialement
Johann – Service Clients

Hello,
Thank you for your order and for spending a few minutes on this evaluation.
When finalizing your order and if you encounter any difficulties, please do not hesitate to contact us. We are in fact reachable by chat, email or even by phone on +33 09 72 49 68 49.
I hope that you are in any case fully satisfied with your products.
I wish you a pleasant week,
cordially
Johann - Customer Service

Bonjour,
Merci de votre commande et d'avoir consacré quelques minutes à cette évaluation.
Vos remarques nous permettent d'améliorer en permanence notre service. Aussi, et afin de faire encore mieux la fois prochaine, pourriez-vous nous indiquer les éléments à améliorer pour une note à son maximum ?
Je vous souhaite une agréable semaine,
Cordialement
Johann - Service Clients