Avis clients de Homéose.fr

Bonjour Alexandre,

Nous comprenons votre déception face à cette situation et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.

Cordialement,
L'équipe de Homéose.fr

Bonjour Alain, nous vous remercions pour votre retour et prenons vos remarques en considération. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison a été problématique et que la taille des articles ne correspondait pas à vos attentes. Nous transmettrons vos commentaires à notre équipe pour améliorer nos services.

Bonjour Timothy,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre colis ne s'est pas déroulée comme vous l'aviez prévu. Nous comprenons les désagréments que cela peut engendrer.
Nous constatons que le colis vous a été remis en main propre au relais que vous avez choisi lors de votre commande.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous assister.

Cordialement,
L'équipe Homéose.fr

Bonjour André,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas vu notre réponse concernant votre demande de retour.
Nous vous avons envoyé 2 mails, et votre bon de retour est disponible directement depuis votre compte.
Votre satisfaction est notre priorité et nous allons nous assurer que votre situation soit traitée rapidement. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister.

Cordialement,
L'équipe d'Homéose.fr

Bonjour André,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés de ne pas avoir pû vous livrer votre boxer blanc ADDICTED, indisponible auprès du fabricant. Sachez que nous prenons votre situation très au sérieux, et que nous avons procédé au remboursement de cet article dès que nous l'avons appris. Nous restons à votre disposition et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Homéose.fr

Bonjour Jean Luc,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée comme prévu et que cet incident a entraîné des désagréments.
Sachez toutefois que cette situation est indépendante de notre volonté et que, tout comme vous, nous sommes tributaires du transporteur.
Votre retour est précieux et nous cherchons toujours à améliorer nos services. Nous vous encourageons à nous contacter directement pour discuter de votre situation afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante.

Cordialement,
L'équipe d'Homéose.

Bonjour Paul,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les boxers XL ne vous conviennent pas et que la taille ne correspond pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'aide pour un éventuel échange.

Nous vous souhaitons le meilleur dans votre recherche.

Cordialement,
L'équipe d'Homéose.fr

Bonjour Daniel,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la procédure de retour n’a pas répondu à vos attentes. Pourtant, depuis votre compte, la procédure de retour est simplifiée au maximum. Le retour dans le cadre d'un échange est 100% gratuit, en revanche, le retour en vue d'un remboursement est à votre charge. Pour le coût du retour, cela me parait excessif en effet, mais nous ne maitrisons pas les tarifs du transporteur auprès duquel vous avez remis votre colis. Votre retour est précieux et nous en tiendrons compte pour améliorer notre service. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement à l'avenir.

Cordialement,
L’équipe Homéose.fr

Bonjour Monsieur Couble,
Votre commande a été livrée le 29/11, conformément au délai de réapprovisionnement qui vous a été annoncé avant que vous ne passiez commande. Vous avez demandé le remboursement de votre commande après qu'elle ait été expédiée, ce qui ne nous a pas permis de l'annuler. Je vois sur votre compte que vous avez demandé le retour du produit et que vous avez été remboursé. Je regrette que vous n'ayez pas vu le délai de réapprovionnement pourtant bien visible sur la fiche produit.
Je vous souhaite de bonnes fêtes au nom de toute l'équipe d'Homéose

Bonjour Yves,

Merci pour votre retour et d’avoir pris le temps de partager vos impressions sur Homéose.fr. Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés concernant le délai de livraison et nous travaillons activement à améliorer ce point. Votre avis est précieux et nous aide à progresser. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d'autres suggestions.

Cordialement,
L'équipe d'Homéose.fr

Cher Luc, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec Homéose.fr. Nous nous excusons sincèrement pour le retard de votre commande, qui ne répond pas à nos normes de service. Nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer notre logistique à l'avenir.

Bonjour Patrick,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Homéose.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que l'envoi de votre commande a pris plus de temps que prévu. Votre retour est précieux et nous travaillons constamment à améliorer nos délais de livraison. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou des préoccupations.

Cordialement,
L'équipe Homéose.

Bonjour Monsieur Renard,

Comme nous vous l'avons expliqué, je regrette que les produits ne vous aient pas donné entière satisfaction. Nous avons fait remonter l'information auprès de notre fabricant afin de comprendre ce qui a pu se passer, et surtout pour que cela ne se reproduise pas.
Il est explicable qu'une légère différence de taille soit constatée, mais pas à ce point !
Nous allons donc procéder gratuitement à l'échange de vos produits en prenant soin de faire vérifier les tailles par le fabricant.
Concernant notre réponse, vous nous avez contacté le 15/08, jour férié et veille de week-end.
J'ai pris en charge ce souci dès le lundi matin, la satisfaction de nos Clients étant notre priorité.
Restant bien évidemment à votre disposition,
L'équipe Homéose

Bonjour Gilbert, nous vous remercions pour votre retour concernant notre site Homéose.fr. L'utilisation d'un avoir lors de certaines transactions vise à faciliter la gestion des remboursements tout en vous offrant une flexibilité pour vos futurs achats. Nous apprécions vos remarques et continuons à chercher des solutions pour améliorer votre expérience.

Bonjour M. Fontaine,
Je suis désolé d'apprendre que les strings que vous avez commandés ne vous donnent pas entière satisfaction.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour sélectionner les meilleurs produits auprès des fabricants.
N'hésitez pas à contacter le Service Clients, nous trouverons certainement une solution à votre problème.
Le service Clients Homéose

Guten Morgen,

Ihr Paket konnte nicht an den von Ihnen ausgewählten Relaispunkt geliefert werden, was ich bedauere.

Wir haben gemeinsam eine erneute Lieferung nach Hause vereinbart und ich hoffe, dass alles gut verläuft.

Im Namen des Spediteurs entschuldige ich mich für diesen Vorfall, der außerhalb unserer Kontrolle liegt.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Das Homeose-Team

Bonjour Monsieur F.
En effet, vous avez passé une commande chez nous, et nous vous en remercions.
Malheureusement, une erreur de stock vous a donné une mauvaise information et vous a permis de passer une commande, alors que le produit n'était plus en notre possession.
Je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour cet incident.
Dès que nous avons remarqué le problème, nous vous avons contacté pour vous en informer, et suite à votre demande, nous vous avons bien évidemment remboursé immédiatement.
Je regrette cette erreur de stock, et nous mettons en place des procédures pour que cela n'arrive pas, et nous allons encore les renforcer.
Je reste à votre disposition,
Le service Clients Homéose

Bonjour,
Vous avez passé commande en effet, et nous vous avons envoyé votre harnais au point relais que vous avez choisi.
Vous n'êtes pas allé le chercher malgré les emails et les SMS envoyés par le transporteur.
Passé le délai, votre produit nous a été retourné, et nous vous avons remboursé.
Je regrette que vous nous ayez mis cette note de 1/5 pour un évènement que vous avez provoqué en laissant retourner le produit.
Le principal est que vous avez été immédiatement remboursé lorsque nous avons réceptionné le retour expéditeur.
Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos Clients, mais nous ne pouvons pas aller chercher le colis à votre place, désolé.
Belle journée à vous,
L'équipe Homéose

Bonjour Yannick,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note ! Nous sommes ravis que vous appréciiez notre site Homéose.fr. N'hésitez pas à partager vos suggestions pour l'améliorer encore. Votre retour est précieux !

Cordialement,
L'équipe d'Homéose.fr

Bonjour Monsieur A.
En effet, certains sous-vêtements comme les strings ne sont pas retournables tout simplement pour des raisons d'hygiène évidentes (dois-je vous rappeler les zones de contact de la ficelle !!) ; et c'est plutôt rassurant lorsqu'on achète ces produits d'être certain qu'ils n'aient pas déjà été portés !
Contrairement à ce que vous affirmez, l'ensemble de ces articles non retournables sont annoncés sur le site. En effet chaque fiche produit correspondante est annotée en rouge et en gras de la mention : Article non échangeable. Je ne vois pas comment mieux vous informer.
De plus, ces articles sont scellés dans le colis que vous recevez avec une notice d'information vous rappelant de nous contacter en cas de doute sur la taille.
Je suis vraiment désolé que vous n'ayez pas vu tous ces avertissements, mais je suis certain que vous comprenez les règles d'hygiène qui s'imposent.
Restant à votre disposition,
L'équipe Homéose

Bonjour Monsieur D.
Je suis vraiment désolé que vous ayez trouvé la livraison un peu longue, et je m'en excuse.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux, notamment sur les délais de livraisons.
Cependant nous ne sommes malheureusement pas à l'abri d'un incident de parcours avec le transporteur, et je vous présente nos excuses en son nom.
J'espère que cet incident, indépendant de notre volonté ne remettra pas en cause la confiance que vous nous avez témoignée lors de vos nombreuses commandes.
Restant à votre disposition
L'Equipe Homéose

Bonjour Monsieur,
Je suis étonné de votre message. En effet, la procédure de retour depuis l'étranger est clairement indiquée dans les Conditions de Ventes que vous validez AVANT votre achat.
Concernant votre cas particulier, je vous ai expliqué que je ne pouvais pas éditer une étiquette de retour prépayée, car le départ du colis se ferait à l'étranger. Mon transporteur Français ne peut pas prendre en charge un colis en dehors de France.
En revanche, je vous ai offert les frais de ré-expédition de votre produit de manière à compenser les frais.
C'est pourquoi, je trouve votre commentaire et votre note un peu sévères.
Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
L'Equipe Homéose

Bonjour M. D

Je suis désolé que votre commande ne vous soit parvenue que 2 jours après le délai annoncé. En effet, suite à une erreur d'étiquetage d'un produit de votre commande, nous avons dû retarder son expédition.
Cela dit, nous vous avons proposé de faire une livraison partielle sur le reste de la commande ; ce que vous avez refusé.
Je regrette cet incident indépendant de notre volonté, et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons chaque jour pour la satisfaction de nos Clients, et nous mettons en œuvre tous les moyens à notre disposition pour que l'expérience d'achat chez Homéose soit une réussite.
Nous restons bien évidemment à votre disposition.
Belle journée à vous.

Bonjour Madame,
Vous avez effectivement contacté le service Clients qui vous a expliqué que dans le cadre d'un retour pour un remboursement les frais de retour sont à votre charge. Les 22 euros dont vous parlez ne sont ne sont pas de mon fait et ne sont pas encaissé par moi, mais par Colissimo lorsque vous vous êtes présenté au guichet de la Poste pour nous retourner le colis.
Pour éviter cela, nous vous avons proposé de vous envoyer une étiquette prépayée de manière à ce que vous n'ayez pas à payer de frais pour le retour, et de procéder alors à un échange et non pas à un remboursement. Cela ne vous aurait donc rien coûté. Vous auriez obtenu un bon d'achat de 39€ valable pendant un an.
Vous avez préféré nous insulter et nous menacer avant de raccrocher.
Je suis désolé de votre comportement,
Cordialement,
Le service Client

Bonjour Monsieur B.

Effectivement, Colissimo a perdu votre colis.
Vous nous avez avisé du fait que vous n'étiez pas livré et nous avons immédiatement lancé une enquête auprès de leurs services. L'enquête a été classée assez rapidement par La Poste qui a conclu à une perte.
Nous avons alors procédé à un nouvel envoi de votre commande ; je suis donc étonné de votre note, et de votre commentaire. Nos mails se sont peut-être croisés.
A l'heure où je vous écris, le suivi du nouveau colis Colissimo indique qu'il sera livré dans votre point de retrait dans la journée.
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, indépendante de notre volonté.
Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année, et n'hésitez pas à partager votre expérience avec Homéose. Nous mettons toujours tout en œuvre pour satisfaire nos Clients.
Christophe - Service Clients

Bonjour Monsieur,
Effectivement, sur votre dernière commande, il s'est passé 2 semaines entre votre commande, et son expédition.
Lors de la commande, les produits apparaissaient clairement comme "en attente de réassort - Livraison sous 10-15 jours".
Nous nous efforçons de réduire les délais de réapprovisionnement, mais nous sommes dépendants dans cette tâche des délais de nos fabricants.
Je suis navré que vous ayez dû attendre, et je vous remercie d'avoir partagé votre expérience.
Le service Clients

Bonjour Monsieur,
Je trouve votre réaction assez sévère.
En effet, vous nous avez demandé l'annulation de votre commande une fois que celle-ci a été expédiée. Les messages dont vous parlez sont bien loin d'être immédiats puisqu'ils sont intervenus plusieurs heures après que le transporteur ait pris en charge le colis contenant votre commande.
Nous avons initié une procédure de retour une fois le colis livré, ce qui vous permet de procéder de la même manière à l'annulation de la commande.
De plus, il est bien indiqué sur le site que toute commande passée avant 15h30 est expédiée le jour même.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Bonjour Monsieur,
Suite à nos différents échanges, et aux différents courriers de La Poste, votre colis a bien été livré à votre adresse. Nous vous avons fait parvenir l'attestation de livraison de Colissimo qui affirme vous avoir livré ce colis.
Comme nous l'indiquons sur le site, il faut toujours privilégier une livraison avec signature ou en relais, qui sont pour nous les seuls moyens d'assurer un colis.
Dans votre cas, La poste affirme avoir bien livré le colis, et nous ne pouvons pas remettre en cause la parole de votre facteur sans éléments.
En ce qui concerne l'adresse de livraison, je vous trouve un peu de mauvaise fois... Nous l'avons confirmée avec vous, et l'attestation que la Poste vous a fournie fait bien part de la bonne adresse.
Je regrette cette situation, indépendante de notre volonté.
Restant à votre disposition,
Le service Clients

Bonjour Monsieur,
Pour être factuel, vous avez passé commande le 02/08/2024. Sur le site, le délai annoncé pour l'expédition (sur la fiche produit, puis dans le panier AVANT validation de votre part) était de 8 à 10 jours, car le produit était en attente de réapprovisionnement auprès de notre fournisseur. Ces informations étaient parfaitement claires sur le site.
Vous avez enfin reçu un email lors de la confirmation de votre commande, toujours le 02/08 vous annonçant une livraison vers le 12/08.

Le 08/06, nous vous expédions votre commande. Là encore un email vous est envoyé en vous donnant le lien de suivi de votre colis pour que vous puissiez suivre son acheminement.
Le colis arrive finalement le 10/08 au point de relais sélectionné. Là encore, un email et un SMS vous sont envoyés pour vous en informer.
Je peux comprendre que vous étiez "impatient" de recevoir vos produits, mais nous avons respecté les délais annoncés.
De plus, à aucun moment, nous n'avez cherché à nous contacter ni par téléphone, ni par mail, ce qui aurait pu vous éviter "d'angoisser". Il y a assez de commentaires ici sur notre service Clients pour que vous constatiez que nous sommes parfaitement joignables.

Je regrette sincèrement que vous ayez mal vécu votre expérience,
Bonne journée,
Le Service Clients

Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que 2 des produits reçus ne vous conviennent pas.
Je comprends que 23€ pour le retour vous semble cher, et je partage votre avis.
C'est pourquoi, depuis plusieurs années maintenant, nous proposons à l'ensemble de nos Clients un service de retour GRATUIT dans le cadre d'un échange.
Nous communiquons largement sur le sujet, via notre site, et via les différents canaux, car l'entière satisfaction de nos Clients est notre but ultime.
Je suis désolé que vous ne nous ayez pas prévenu de votre retour, ce qui nous a empêché d'intervenir pour vous assister dans cette démarche.
N'hésitez pas à contacter notre Service Clients en cas de problème.
Christophe - Service Clients

Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que vous ayez trouvé le délai de livraison trop lent.
Lorsque vous avez souhaité passer commande de votre produit, nous vous avons bien informé via le site qu'un délai de 8 jours était nécessaire pour l'expédition de cette commande.
Vous avez passé votre commande le 30/06, et je vous en remercie. Nous avons expédié votre produit dès le 04/07 ; et vous auriez dû être livré le 06/07, donc largement dans les délais annoncés.
Colissimo a bien pris en charge votre colis le 04/07, et vous a livré le 10/07 ; ce qui ne respecte pas les délais garantis par La Poste.
Après enquête faite auprès de leurs services, voici leur réponse : "En raison des interdictions de circuler pour les camions durant les week-ends cet l'été, les délais de livraison des colis peuvent-être rallongés."
Je suis profondément désolé de cette situation indépendante de notre volonté, et je vous présente nos excuses pour ce délai "rallongé". Nous travaillons chaque jour pour satisfaire nos Clients, et à ce titre, nous avons communiqué avec vous dès que nous nous sommes aperçus de cet incident.
Encore une fois, je suis navré de cette situation exceptionnelle qui ne reflète pas le travail quotidien de notre équipe, et nos délais habituels.
Je reste bien évidemment à votre disposition.
Christophe - Service Clients

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie de votre message, et je suis désolé que le maillot de bain que vous avez commandé ne vous convienne pas.
Pour ce qui est des détails du produit, aucune mention de cordon de serrage n'est indiquée sur la fiche du produit, et aucune photo ne montre de cordon non plus.
Vous pouvez en demander l'échange directement depuis votre espace Client. Cet échange est complètement gratuit.
Restant à votre disposition,
Le Service Clients

Bonjour,
Je suis désolé que le produit reçu ne vous convienne pas au niveau de la taille.
Chaque fabricant dispose de son patronage et il existe donc des variations entre les différentes marques ; parfois même au niveau d'une même marque.
C'est pourquoi, pour chaque produit, nous avons mis en place un tableau des tailles avec une mesure universelle, la taille en cm. Ainsi, en fonction de votre tour de taille, vous trouverez forcément le produit à la bonne taille pour vous.

Je comprends que vous n'ayez peut-être pas vu ce tableau des tailles (disponible sur chaque fiche produit, en dessous du nom du produit), c'est pourquoi je vous propose de demander l'échange dans une taille qui vous conviendra le mieux, depuis votre espace Client, ou par téléphone si c'est plus simple pour vous.
Je reste à votre disposition,
Le Service Clients

Bonjour,
Vous avez raison, nous avons mis plus de dix jours à faire parvenir la commande à votre domicile, et je tiens à m'en excuser.
Pour l'explication, nous avons subis les longs "ponts" du début mai qui ont désorganisé complètement les expéditions auprès de nos transporteurs.
Nous avons subi, nous aussi ces délais allongés. Peut-être aurions-nous dû plus communiquer sur le sujet.

Encore une fois, désolé de ce retard.
Je reste à votre disposition,
Christophe - Service Clients

Bonjour Monsieur G.
Je vous remercie d'abord d'avoir passé commande sur notre site homéose.fr
Je suis étonné de votre message, puisque les seuls emails que nous vous avons envoyés sont :
- la confirmation de création de votre compte
- le ticket de paiement de votre commande
- la confirmation de votre commande
- le lien de suivi de votre commande, de manière à ce que vous puissiez en suivre son acheminement

Alors, oui, 4 emails pour une commande, je peux comprendre que vous trouviez cela beaucoup, mais chacun de ces emails nous paraissent important dans le processus d'une commande.

Je vous confirme par ailleurs que vous n'êtes pas abonné à nos lettres d'informations, et que nous ne recevrez donc aucune "publicité" de notre part.

Restant à votre disposition,
Le service Clients

Bonjour Monsieur,
Nous avons échangé à ce sujet sur l'erreur de stock que nous avons constatée auprès de notre entrepôt.
Je regrette cet incident, et vous vous présente nos excuses au nom de l'équipe.
Je vous ai envoyé un mail à ce propos le 20/03/2024, mais je n'ai pas de réponse à ce jour.
Je vous contacte dans la journée pour clôturer cet incident.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos Clients, et ce genre d'erreur est très rare. Nous allons continuer à travailler nos procédures de manière à nous améliorer encore.
Restant à votre disposition,

Bonjour Monsieur Prugne,
Je vous remercie d'avoir laissé un avis. Les collections de sous-vêtements pour Hommes évoluent, et les marques conçoivent chaque saison de nouveaux modèles.
Les modèles des collections précédentes sont donc proposés en promotion jusqu'à épuisement des stocks.
Je regrette que le modèle que vous souhaitiez commander ne soit plus disponible dans votre taille.
Je vous invite à nous suivre et à découvrir les nouveaux modèles Eden Park et les "anciens" qui passent en promotion ; je suis certain que vous trouverez votre bonheur dans notre sélection.
Je reste à votre disposition en cas de besoin, et j'espère vous revoir bientôt complètement satisfait de notre boutique Homéose avec une note maximale.