Avis clients de Homéose.fr

Je vous remercie pour votre avis positif sur notre site Homéose.fr, Monsieur Jean-Yves. Cela nous encourage à continuer d'améliorer notre plateforme pour vous offrir une expérience d'achat toujours plus agréable et efficace. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions répondre au mieux à vos besoins. Merci encore pour votre confiance et votre soutien. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Monsieur,
Je trouve votre réaction assez sévère.
En effet, vous nous avez demandé l'annulation de votre commande une fois que celle-ci a été expédiée. Les messages dont vous parlez sont bien loin d'être immédiats puisqu'ils sont intervenus plusieurs heures après que le transporteur ait pris en charge le colis contenant votre commande.
Nous avons initié une procédure de retour une fois le colis livré, ce qui vous permet de procéder de la même manière à l'annulation de la commande.
De plus, il est bien indiqué sur le site que toute commande passée avant 15h30 est expédiée le jour même.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Je vous remercie pour votre avis positif sur notre site Homéose.fr. Nous sommes ravis que notre service corresponde à vos attentes. Merci de votre confiance.

Merci pour votre retour, nous sommes heureux de savoir que notre suivi vous satisfait. Nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux aux attentes de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations sur nos produits. Au plaisir de vous revoir sur Homéose.fr.

Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site Homéose.fr ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Merci encore pour votre soutien !

Je vous remercie pour votre retour d'expérience positif sur notre site Homéose.fr. Je suis désolé d'apprendre que Colissimo n'a pas respecté les instructions de livraison. Cependant, je suis ravi de savoir que vous avez été satisfait de votre commande et du service proposé par Homéose. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et faisons de notre mieux pour leur offrir une expérience d'achat agréable. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Merci pour votre confiance et votre soutien.

Bonjour Monsieur,
Suite à nos différents échanges, et aux différents courriers de La Poste, votre colis a bien été livré à votre adresse. Nous vous avons fait parvenir l'attestation de livraison de Colissimo qui affirme vous avoir livré ce colis.
Comme nous l'indiquons sur le site, il faut toujours privilégier une livraison avec signature ou en relais, qui sont pour nous les seuls moyens d'assurer un colis.
Dans votre cas, La poste affirme avoir bien livré le colis, et nous ne pouvons pas remettre en cause la parole de votre facteur sans éléments.
En ce qui concerne l'adresse de livraison, je vous trouve un peu de mauvaise fois... Nous l'avons confirmée avec vous, et l'attestation que la Poste vous a fournie fait bien part de la bonne adresse.
Je regrette cette situation, indépendante de notre volonté.
Restant à votre disposition,
Le service Clients

Merci pour votre avis positif sur notre site Homéose.fr ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre service, tant au niveau de l'expédition que du conditionnement de nos colis. Nous sommes également heureux que nos vêtements vous aient plu. Nous travaillons en effet constamment à proposer des produits de grande qualité à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans le futur. Bien à vous. L'équipe Homéose.fr.

Merci pour votre avis positif sur notre site Homéose.fr. Nous sommes ravis que vos produits soient conformes à vos attentes et que l'emballage ait été parfait. Nous prenons note de votre remarque concernant les délais de livraison et nous ferons de notre mieux pour améliorer notre service à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !

Bonjour Monsieur,
Pour être factuel, vous avez passé commande le 02/08/2024. Sur le site, le délai annoncé pour l'expédition (sur la fiche produit, puis dans le panier AVANT validation de votre part) était de 8 à 10 jours, car le produit était en attente de réapprovisionnement auprès de notre fournisseur. Ces informations étaient parfaitement claires sur le site.
Vous avez enfin reçu un email lors de la confirmation de votre commande, toujours le 02/08 vous annonçant une livraison vers le 12/08.

Le 08/06, nous vous expédions votre commande. Là encore un email vous est envoyé en vous donnant le lien de suivi de votre colis pour que vous puissiez suivre son acheminement.
Le colis arrive finalement le 10/08 au point de relais sélectionné. Là encore, un email et un SMS vous sont envoyés pour vous en informer.
Je peux comprendre que vous étiez "impatient" de recevoir vos produits, mais nous avons respecté les délais annoncés.
De plus, à aucun moment, nous n'avez cherché à nous contacter ni par téléphone, ni par mail, ce qui aurait pu vous éviter "d'angoisser". Il y a assez de commentaires ici sur notre service Clients pour que vous constatiez que nous sommes parfaitement joignables.

Je regrette sincèrement que vous ayez mal vécu votre expérience,
Bonne journée,
Le Service Clients

Merci pour votre avis positif sur Homéose.fr ! Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.

Merci pour votre avis positif sur notre site Homéose.fr. Nous sommes ravis que nos produits de qualité et originaux répondent à vos attentes. Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous satisfaire. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations sur nos produits. Merci encore pour votre confiance et votre soutien. Au plaisir de vous revoir sur notre site !

Je suis ravi de lire que vous êtes très satisfait de notre site Homéose.fr. Nous sommes constamment à l'écoute de nos clients et nous faisons de notre mieux pour offrir un service de qualité. Si vous avez des suggestions d'amélioration, n'hésitez pas à nous les faire parvenir. Merci pour cette note de 4/5 !

Bonjour Claude,

Nous vous remercions pour votre avis et votre note de 4/5 concernant notre site Homéose.fr. Nous sommes désolés que certains articles achetés soient trop grands. Nous allons faire remonter ce point à notre équipe pour améliorer notre service. Nous sommes également navrés pour le retard de livraison causé par La Poste. Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de continuer à commander sur notre site. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Merci encore pour votre confiance.

L'équipe Homéose.fr

Je vous remercie pour votre avis positif sur notre site Homéose.fr. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations sur nos produits. Merci pour votre confiance et pour cette note de 4/5 !

Bonjour CHRISTINE,

Merci pour votre retour sur notre site Homéose.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec le Body Bleu marine que vous avez commandé. Nous vous invitons à nous envoyer une photo du produit pour que nous puissions vous apporter une solution satisfaisante au plus vite. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité à notre marque. Belle journée à vous.

Merci beaucoup pour votre retour, Bruno ! Nous sommes ravis de savoir que notre site correspond à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou de conseils supplémentaires sur l'utilisation de notre site. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Merci encore pour votre note de 4/5 !

Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que 2 des produits reçus ne vous conviennent pas.
Je comprends que 23€ pour le retour vous semble cher, et je partage votre avis.
C'est pourquoi, depuis plusieurs années maintenant, nous proposons à l'ensemble de nos Clients un service de retour GRATUIT dans le cadre d'un échange.
Nous communiquons largement sur le sujet, via notre site, et via les différents canaux, car l'entière satisfaction de nos Clients est notre but ultime.
Je suis désolé que vous ne nous ayez pas prévenu de votre retour, ce qui nous a empêché d'intervenir pour vous assister dans cette démarche.
N'hésitez pas à contacter notre Service Clients en cas de problème.
Christophe - Service Clients

Merci pour votre avis, Bart. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre site Homéose.fr. Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous fournir des informations pertinentes et utiles sur l'homéopathie. Merci encore pour votre note de 4/5, cela compte beaucoup pour nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions. À bientôt !

Bonjour Patrick, je suis ravi de lire que vous avez eu une bonne expérience chez Homéose.fr et que vous avez trouvé ce que vous cherchiez. Nous vous accueillerons de nouveau avec plaisir dans notre magasin. Merci pour votre note positive ! Bonne journée."

Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que vous ayez trouvé le délai de livraison trop lent.
Lorsque vous avez souhaité passer commande de votre produit, nous vous avons bien informé via le site qu'un délai de 8 jours était nécessaire pour l'expédition de cette commande.
Vous avez passé votre commande le 30/06, et je vous en remercie. Nous avons expédié votre produit dès le 04/07 ; et vous auriez dû être livré le 06/07, donc largement dans les délais annoncés.
Colissimo a bien pris en charge votre colis le 04/07, et vous a livré le 10/07 ; ce qui ne respecte pas les délais garantis par La Poste.
Après enquête faite auprès de leurs services, voici leur réponse : "En raison des interdictions de circuler pour les camions durant les week-ends cet l'été, les délais de livraison des colis peuvent-être rallongés."
Je suis profondément désolé de cette situation indépendante de notre volonté, et je vous présente nos excuses pour ce délai "rallongé". Nous travaillons chaque jour pour satisfaire nos Clients, et à ce titre, nous avons communiqué avec vous dès que nous nous sommes aperçus de cet incident.
Encore une fois, je suis navré de cette situation exceptionnelle qui ne reflète pas le travail quotidien de notre équipe, et nos délais habituels.
Je reste bien évidemment à votre disposition.
Christophe - Service Clients

Merci Xavier, nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos produits et nous sommes toujours heureux d'offrir des réductions à nos clients fidèles. Merci pour votre avis positif !

Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site Homéose.fr. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours satisfait de vos commandes et que notre service de livraison rapide ainsi que nos petites attentions vous plaisent. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. Bien à vous. L'équipe Homéose.fr.

Merci pour votre retour positif sur notre site, Michel. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de nos produits ainsi que notre large sélection. Nous mettons un point d'honneur à assurer une livraison rapide pour satisfaire nos clients. Votre avis est très important pour nous et nous espérons continuer à vous servir dans le futur. Merci encore pour votre note de 4/5, c'est très encourageant pour nous !

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie de votre message, et je suis désolé que le maillot de bain que vous avez commandé ne vous convienne pas.
Pour ce qui est des détails du produit, aucune mention de cordon de serrage n'est indiquée sur la fiche du produit, et aucune photo ne montre de cordon non plus.
Vous pouvez en demander l'échange directement depuis votre espace Client. Cet échange est complètement gratuit.
Restant à votre disposition,
Le Service Clients

Bonjour,
Je suis désolé que le produit reçu ne vous convienne pas au niveau de la taille.
Chaque fabricant dispose de son patronage et il existe donc des variations entre les différentes marques ; parfois même au niveau d'une même marque.
C'est pourquoi, pour chaque produit, nous avons mis en place un tableau des tailles avec une mesure universelle, la taille en cm. Ainsi, en fonction de votre tour de taille, vous trouverez forcément le produit à la bonne taille pour vous.

Je comprends que vous n'ayez peut-être pas vu ce tableau des tailles (disponible sur chaque fiche produit, en dessous du nom du produit), c'est pourquoi je vous propose de demander l'échange dans une taille qui vous conviendra le mieux, depuis votre espace Client, ou par téléphone si c'est plus simple pour vous.
Je reste à votre disposition,
Le Service Clients

Bonjour,
Vous avez raison, nous avons mis plus de dix jours à faire parvenir la commande à votre domicile, et je tiens à m'en excuser.
Pour l'explication, nous avons subis les longs "ponts" du début mai qui ont désorganisé complètement les expéditions auprès de nos transporteurs.
Nous avons subi, nous aussi ces délais allongés. Peut-être aurions-nous dû plus communiquer sur le sujet.

Encore une fois, désolé de ce retard.
Je reste à votre disposition,
Christophe - Service Clients

Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande sur notre site Homéose.fr. Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité, et espérons vous revoir bientôt sur notre boutique en ligne. À bientôt !

Je vous remercie pour votre avis et votre note. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant les indications sur les tailles ; c'est pourquoi sur chaque fiche produit nous indiquons les mesures en cm de tour de taille en fonction des tailles. Nous espérons que le remplacement de votre produit se fera rapidement et que vous serez satisfait de votre nouvelle taille. Merci pour votre confiance et votre compréhension. À bientôt sur Homéose.fr !

Merci pour votre avis, Didier. Nous sommes désolés de constater que nos prix ont augmenté pour vous au fil des années. Cependant, nous tenons à vous assurer que nos produits restent de très bonne qualité et que nous continuons à proposer des promotions pour permettre à nos clients fidèles de bénéficier de tarifs avantageux. En ce qui concerne la fabrication en Chine, sachez que nous restons très attentifs à la qualité de nos produits et que nous travaillons avec des fournisseurs de confiance afin de maintenir notre standard de qualité. Nous vous remercions pour votre fidélité et nous espérons pouvoir vous satisfaire encore longtemps. Cordialement, L'équipe Homéose.fr.

Merci pour votre retour sur notre site, Laurent. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos t-shirts et nous prenons note de votre suggestion concernant la taille XXL. Nous travaillons constamment à améliorer la qualité de nos produits pour satisfaire au mieux nos clients. Merci encore pour votre confiance et votre avis positif !

Bonjour Monsieur G.
Je vous remercie d'abord d'avoir passé commande sur notre site homéose.fr
Je suis étonné de votre message, puisque les seuls emails que nous vous avons envoyés sont :
- la confirmation de création de votre compte
- le ticket de paiement de votre commande
- la confirmation de votre commande
- le lien de suivi de votre commande, de manière à ce que vous puissiez en suivre son acheminement

Alors, oui, 4 emails pour une commande, je peux comprendre que vous trouviez cela beaucoup, mais chacun de ces emails nous paraissent important dans le processus d'une commande.

Je vous confirme par ailleurs que vous n'êtes pas abonné à nos lettres d'informations, et que nous ne recevrez donc aucune "publicité" de notre part.

Restant à votre disposition,
Le service Clients

Je vous remercie pour votre retour positif sur notre site Homéose.fr. Effectivement, nous sommes conscients que nos délais de livraison peuvent parfois être un peu longs, mais nous faisons de notre mieux pour améliorer cela. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande malgré tout. N'hésitez pas à nous faire part de tout autre commentaire ou suggestion pour que nous puissions continuer à nous améliorer. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5.

Bonjour Monsieur,
Nous avons échangé à ce sujet sur l'erreur de stock que nous avons constatée auprès de notre entrepôt.
Je regrette cet incident, et vous vous présente nos excuses au nom de l'équipe.
Je vous ai envoyé un mail à ce propos le 20/03/2024, mais je n'ai pas de réponse à ce jour.
Je vous contacte dans la journée pour clôturer cet incident.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos Clients, et ce genre d'erreur est très rare. Nous allons continuer à travailler nos procédures de manière à nous améliorer encore.
Restant à votre disposition,

Bonjour Monsieur Prugne,
Je vous remercie d'avoir laissé un avis. Les collections de sous-vêtements pour Hommes évoluent, et les marques conçoivent chaque saison de nouveaux modèles.
Les modèles des collections précédentes sont donc proposés en promotion jusqu'à épuisement des stocks.
Je regrette que le modèle que vous souhaitiez commander ne soit plus disponible dans votre taille.
Je vous invite à nous suivre et à découvrir les nouveaux modèles Eden Park et les "anciens" qui passent en promotion ; je suis certain que vous trouverez votre bonheur dans notre sélection.
Je reste à votre disposition en cas de besoin, et j'espère vous revoir bientôt complètement satisfait de notre boutique Homéose avec une note maximale.

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Pour ce qui est du produit où la taille ne vous convient pas, je vous invite à demander à échange depuis votre espace Client. L'échange est 100% gratuit dur Homéose.
Pour ce qui est du délai, nous avons échangé sur le sujet, et encore une fois, je vous présente nos excuses pour ces deux jours de retard par rapport à ce qui avait été annoncé sur le site.
Nous travaillons chaque jour pour que vous soyez satisfaits à 100%, et sachez que nous prenons cette tâche très au sérieux.
Nous restons donc à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit, notamment pour l'organisation de votre retour produit.
Belle journée à vous,
Cordialement,

Je vous remercie pour votre avis et votre note positive sur notre site, Homéose.fr. Nous sommes heureux de voir que vous n'avez rencontré aucun problème lors de votre visite sur notre site. Nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre site pour offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. Encore merci et à bientôt !