Avis clients de Homéose.fr

Bonjour Monsieur,
Je trouve votre réaction assez sévère.
En effet, vous nous avez demandé l'annulation de votre commande une fois que celle-ci a été expédiée. Les messages dont vous parlez sont bien loin d'être immédiats puisqu'ils sont intervenus plusieurs heures après que le transporteur ait pris en charge le colis contenant votre commande.
Nous avons initié une procédure de retour une fois le colis livré, ce qui vous permet de procéder de la même manière à l'annulation de la commande.
De plus, il est bien indiqué sur le site que toute commande passée avant 15h30 est expédiée le jour même.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Bonjour,
En effet, comme nous vous l'avons expliqué à plusieurs reprises par téléphone, et par email, Eminence rencontre actuellement des difficultés à honorer et à livrer les commandes faites par ses détaillants.
Comme nous vous l'avons proposé, nous pouvons procéder à un remboursement sur ce produit non livré. Vous nous avez indiqué vouloir attendre, et donc nous relançons régulièrement Eminence pour ce produit.
Nous restons bien évidemment à votre écoute.
L'équipe Homéose

Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que vous ayez trouvé la livraison trop longue.
Lorsque vous avez vu les produits que vous avez choisis, ils étaient estampillés avec une livraison sous 8-10 jours. Cela vous a été rappelé avant la validation de votre panier.
Vous avez malgré tout passé votre commande le 27/09. Nous l'avons expédiée le 03/09, soit 6 jours après, respectant ainsi notre engagement.
Nous nous efforçons de livrer nos Clients le plus vite possible et de les informer à chaque étape de la commande, cela même avant que vous ne la passiez via les fiches produits.
Cela dit, nous travaillons chaque jour à améliorer les choses, et la grande majorité de nos commandes sont expédiées le jour même, comme vous pouvez le constater au travers des différents avis de nos Clients.
Je reste à votre disposition en cas de besoin,
L'équipe Homéose

Bonjour Monsieur,
Suite à nos différents échanges, et aux différents courriers de La Poste, votre colis a bien été livré à votre adresse. Nous vous avons fait parvenir l'attestation de livraison de Colissimo qui affirme vous avoir livré ce colis.
Comme nous l'indiquons sur le site, il faut toujours privilégier une livraison avec signature ou en relais, qui sont pour nous les seuls moyens d'assurer un colis.
Dans votre cas, La poste affirme avoir bien livré le colis, et nous ne pouvons pas remettre en cause la parole de votre facteur sans éléments.
En ce qui concerne l'adresse de livraison, je vous trouve un peu de mauvaise fois... Nous l'avons confirmée avec vous, et l'attestation que la Poste vous a fournie fait bien part de la bonne adresse.
Je regrette cette situation, indépendante de notre volonté.
Restant à votre disposition,
Le service Clients

Bonjour Monsieur,
Pour être factuel, vous avez passé commande le 02/08/2024. Sur le site, le délai annoncé pour l'expédition (sur la fiche produit, puis dans le panier AVANT validation de votre part) était de 8 à 10 jours, car le produit était en attente de réapprovisionnement auprès de notre fournisseur. Ces informations étaient parfaitement claires sur le site.
Vous avez enfin reçu un email lors de la confirmation de votre commande, toujours le 02/08 vous annonçant une livraison vers le 12/08.

Le 08/06, nous vous expédions votre commande. Là encore un email vous est envoyé en vous donnant le lien de suivi de votre colis pour que vous puissiez suivre son acheminement.
Le colis arrive finalement le 10/08 au point de relais sélectionné. Là encore, un email et un SMS vous sont envoyés pour vous en informer.
Je peux comprendre que vous étiez "impatient" de recevoir vos produits, mais nous avons respecté les délais annoncés.
De plus, à aucun moment, nous n'avez cherché à nous contacter ni par téléphone, ni par mail, ce qui aurait pu vous éviter "d'angoisser". Il y a assez de commentaires ici sur notre service Clients pour que vous constatiez que nous sommes parfaitement joignables.

Je regrette sincèrement que vous ayez mal vécu votre expérience,
Bonne journée,
Le Service Clients

Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que 2 des produits reçus ne vous conviennent pas.
Je comprends que 23€ pour le retour vous semble cher, et je partage votre avis.
C'est pourquoi, depuis plusieurs années maintenant, nous proposons à l'ensemble de nos Clients un service de retour GRATUIT dans le cadre d'un échange.
Nous communiquons largement sur le sujet, via notre site, et via les différents canaux, car l'entière satisfaction de nos Clients est notre but ultime.
Je suis désolé que vous ne nous ayez pas prévenu de votre retour, ce qui nous a empêché d'intervenir pour vous assister dans cette démarche.
N'hésitez pas à contacter notre Service Clients en cas de problème.
Christophe - Service Clients

Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que vous ayez trouvé le délai de livraison trop lent.
Lorsque vous avez souhaité passer commande de votre produit, nous vous avons bien informé via le site qu'un délai de 8 jours était nécessaire pour l'expédition de cette commande.
Vous avez passé votre commande le 30/06, et je vous en remercie. Nous avons expédié votre produit dès le 04/07 ; et vous auriez dû être livré le 06/07, donc largement dans les délais annoncés.
Colissimo a bien pris en charge votre colis le 04/07, et vous a livré le 10/07 ; ce qui ne respecte pas les délais garantis par La Poste.
Après enquête faite auprès de leurs services, voici leur réponse : "En raison des interdictions de circuler pour les camions durant les week-ends cet l'été, les délais de livraison des colis peuvent-être rallongés."
Je suis profondément désolé de cette situation indépendante de notre volonté, et je vous présente nos excuses pour ce délai "rallongé". Nous travaillons chaque jour pour satisfaire nos Clients, et à ce titre, nous avons communiqué avec vous dès que nous nous sommes aperçus de cet incident.
Encore une fois, je suis navré de cette situation exceptionnelle qui ne reflète pas le travail quotidien de notre équipe, et nos délais habituels.
Je reste bien évidemment à votre disposition.
Christophe - Service Clients

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie de votre message, et je suis désolé que le maillot de bain que vous avez commandé ne vous convienne pas.
Pour ce qui est des détails du produit, aucune mention de cordon de serrage n'est indiquée sur la fiche du produit, et aucune photo ne montre de cordon non plus.
Vous pouvez en demander l'échange directement depuis votre espace Client. Cet échange est complètement gratuit.
Restant à votre disposition,
Le Service Clients

Bonjour,
Je suis désolé que le produit reçu ne vous convienne pas au niveau de la taille.
Chaque fabricant dispose de son patronage et il existe donc des variations entre les différentes marques ; parfois même au niveau d'une même marque.
C'est pourquoi, pour chaque produit, nous avons mis en place un tableau des tailles avec une mesure universelle, la taille en cm. Ainsi, en fonction de votre tour de taille, vous trouverez forcément le produit à la bonne taille pour vous.

Je comprends que vous n'ayez peut-être pas vu ce tableau des tailles (disponible sur chaque fiche produit, en dessous du nom du produit), c'est pourquoi je vous propose de demander l'échange dans une taille qui vous conviendra le mieux, depuis votre espace Client, ou par téléphone si c'est plus simple pour vous.
Je reste à votre disposition,
Le Service Clients

Bonjour,
Je suis navré que les produits Modus Vivendi ne vous aient pas donné entière satisfaction.
Votre commande étant livrée depuis plusieurs mois, nous pouvons mettre en place un retour dans le cadre d'un SAV.
N'hésitez pas à revenir vers notre Service Clients afin de le mettre en place.
Vous voudrez bien nous envoyer les photos des produits en question pour que nous les transmettions au fabricant.
Je reste à votre disposition,

Bonjour,
Vous avez raison, nous avons mis plus de dix jours à faire parvenir la commande à votre domicile, et je tiens à m'en excuser.
Pour l'explication, nous avons subis les longs "ponts" du début mai qui ont désorganisé complètement les expéditions auprès de nos transporteurs.
Nous avons subi, nous aussi ces délais allongés. Peut-être aurions-nous dû plus communiquer sur le sujet.

Encore une fois, désolé de ce retard.
Je reste à votre disposition,
Christophe - Service Clients

Bonjour Monsieur G.
Je vous remercie d'abord d'avoir passé commande sur notre site homéose.fr
Je suis étonné de votre message, puisque les seuls emails que nous vous avons envoyés sont :
- la confirmation de création de votre compte
- le ticket de paiement de votre commande
- la confirmation de votre commande
- le lien de suivi de votre commande, de manière à ce que vous puissiez en suivre son acheminement

Alors, oui, 4 emails pour une commande, je peux comprendre que vous trouviez cela beaucoup, mais chacun de ces emails nous paraissent important dans le processus d'une commande.

Je vous confirme par ailleurs que vous n'êtes pas abonné à nos lettres d'informations, et que nous ne recevrez donc aucune "publicité" de notre part.

Restant à votre disposition,
Le service Clients

Bonjour Monsieur,
Nous avons échangé à ce sujet sur l'erreur de stock que nous avons constatée auprès de notre entrepôt.
Je regrette cet incident, et vous vous présente nos excuses au nom de l'équipe.
Je vous ai envoyé un mail à ce propos le 20/03/2024, mais je n'ai pas de réponse à ce jour.
Je vous contacte dans la journée pour clôturer cet incident.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos Clients, et ce genre d'erreur est très rare. Nous allons continuer à travailler nos procédures de manière à nous améliorer encore.
Restant à votre disposition,

Bonjour Monsieur Prugne,
Je vous remercie d'avoir laissé un avis. Les collections de sous-vêtements pour Hommes évoluent, et les marques conçoivent chaque saison de nouveaux modèles.
Les modèles des collections précédentes sont donc proposés en promotion jusqu'à épuisement des stocks.
Je regrette que le modèle que vous souhaitiez commander ne soit plus disponible dans votre taille.
Je vous invite à nous suivre et à découvrir les nouveaux modèles Eden Park et les "anciens" qui passent en promotion ; je suis certain que vous trouverez votre bonheur dans notre sélection.
Je reste à votre disposition en cas de besoin, et j'espère vous revoir bientôt complètement satisfait de notre boutique Homéose avec une note maximale.

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Pour ce qui est du produit où la taille ne vous convient pas, je vous invite à demander à échange depuis votre espace Client. L'échange est 100% gratuit dur Homéose.
Pour ce qui est du délai, nous avons échangé sur le sujet, et encore une fois, je vous présente nos excuses pour ces deux jours de retard par rapport à ce qui avait été annoncé sur le site.
Nous travaillons chaque jour pour que vous soyez satisfaits à 100%, et sachez que nous prenons cette tâche très au sérieux.
Nous restons donc à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit, notamment pour l'organisation de votre retour produit.
Belle journée à vous,
Cordialement,

Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que le t-shirt en soie ne vous satisfasse pas.
Après vérification, le produit vous a bien été envoyé dans la bonne couleur (blanc cassé) ; il n'existe d'ailleurs pas dans un autre coloris.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour organiser un retour. Il est entièrement gratuit dans le cadre d'un échange.
Je reste à votre disposition,

Bonjour Monsieur Stapp,
Je suis assez étonné de votre message, puisque dès la fiche produit (c'est à dire bien avant l'achat), le délai d'expédition est précisé pour chaque article. J'irai même plus loin, en précisant que cette information est disponible sur chaque taille de chaque produit.
Cette information est rappelée pour chaque article de votre commande AVANT la validation de votre panier.
Que vous ne l'ayez pas vue est une chose (même si ces informations sont en surbrillance sur le site), mais vous ne pouvez pas dire que nous ne sommes pas transparents.
Nous avons communiqué ou tenté de le faire à chaque étape de votre commande. Cela dit, avec un numéro de téléphone erroné, cela n'est pas évident.
Je suis désolé que vous n'ayez pas été satisfait de votre expérience, mais sachez que nous mettons toujours tout en œuvre pour traiter nos commandes, et nos Clients avec la bienveillance et la loyauté qui leur est due.
Restant à votre disposition,
Christophe

Bonjour Guy,
La note ne reflétant pas le commentaire que vous avez laissé, je pense que vous êtes satisfait. Lors de votre prochaine commande, n'hésitez pas à cliquer sur la cinquième étoile pour que la note donnée soit plus en adéquation avec votre expérience.
Merci en tout cas de votre avis, et @ très bientôt sur Homéose.

Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que l'article que vous avez reçu ne vous ai pas donné entière satisfaction.
Sur les photos que vous nous avez envoyées, certains fils dits "d'arrêts" n'ont pas été coupés par la couturière comme ils auraient dû l'être. Cela peut malheureusement arriver.
Vous pouvez les couper sans danger pour le produit.
Notre démarche était juste d'éviter des allers-retours inutiles.
Si toutefois, vous le désirez, vous pouvez demander un retour de votre produit, nous couperons nous même ces 3 fils, et nous vous réexpédierons votre produit.
Restant à votre disposition

Bonjour Monsieur,
Je suis très étonné de votre message.
Premier point sur la couleur. Pour nous, et aussi visiblement pour la majorité des Clients la couleur lemon fait référence au vert. Il suffit pour s'en rendre compte de taper "couleur lemon" sur notre ami google et vous pourrez le constater par vous-même. De plus, la photo du produit présente sur le site ne laisse pas de doute à l'interprétation. Aucun doute non plus sur la couleur indiquée clairement comme "vert" sur la fiche produit.
En revanche, si le produit ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez toujours débuter une procédure de retour qui est gratuite, je vous le rappelle, dans le cadre d'un échange.
Sur le second point abordé quant au transporteur. Un mail vous a été envoyé par Colissimo pour vous préciser les modalités de retrait de votre colis. Est-il arrivé dans les vos spams ? Ceci expliquerait le quiproquo.
En tout état de cause, je suis vraiment navré que cette commande ne vous ait pas donnée 100% de satisfaction.
Restant à votre disposition,

Bonjour Monsieur B.
Nous avons échangé à ce sujet, et je comprends votre agacement.
Votre colis a été remis à Relais-colis, en temps voulu.
Il a été écarté par le transporteur des "circuits habituels" pour une raison inconnue à ce jour. Il a refait surface suite aux appels que nous avons fait à leur service Client.
Je suis vraiment désolé de cet incident, complètement indépendant de notre volonté.
Pour la petite histoire, et pour que cela ne se reproduise plus, nous avons écarté ce transporteur (Relais-Colis) de la liste des transporteurs proposés sur la boutique, le temps qu'ils règlent leurs problèmes de livraison. En effet, nous comprenons parfaitement que les délais de livraison sont un facteur important de la satisfaction de nos Clients.
J'espère que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cet "incident" que nous avons su résoudre ensemble.

Bonjour Monsieur,
Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête.
Nous regrettons sincèrement que vous ne soyez pas satisfait du délai de livraison de notre partenaire DPD, et nous allons leur faire part de cela de manière à tenter d'améliorer les choses.
En revanche, si vous souhaitez à l'avenir être livré par votre prestataire local BPost (La Poste en Belgique), merci de sélectionner le transporteur Colissimo. Votre commande sera alors automatiquement acheminée par BPost.
Je reste à votre disposition,
Christophe

Xavier, nous sommes navrés qu'il y ait eu un problème lors de votre livraison. Heureusement que Bruno a pu intervenir et que vous avez pu bénéficier d'une livraison efficace. Nous travaillons constamment à améliorer notre service client et nos solutions de livraison. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos besoins.

Bonjour,
Merci de votre appréciation sur votre expérience d'achat sur notre site Homéose.fr
Pour ce qui est de la note, je pense que votre "souris" a dû "glisser", car elle n'est pas en adéquation avec le commentaire.
@ très bientôt

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
Je note une certaine "déception" sur la taille des articles commandés. Sachez que nous sommes vigilants sur ce point, et je vais demander au service Clients de vous contacter afin de voir comment vous satisfaire. Nous avons d'ors et déjà modifié le tableau des tailles de cet article compte tenu des commentaires.
Restant à votre disposition.

Bonjour Jérémy,
Merci de votre commentaire sur homeose.fr
Je viens de voir effectivement que vous aviez commandé cet article en taille S avant de le recommander en taille M.
Il n'est pas logique que les deux produits de taille différente aient les mêmes mensurations.
J'ai donc demandé au service Clients de vous recontacter afin que l'on étudie ce phénomène.
Restant à votre disposition,

Merci pour votre avis Alain, nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous travaillons pour améliorer la correspondance de taille. Votre satisfaction est notre priorité !

Nous sommes désolés d'apprendre que votre taille n'était pas celle attendue et regrettons que cela vous ait imposé une perte de temps et d'énergie. Nous sommes heureux que le personnel d'Homéose ait été agréable et très réactif à vos demandes d'échange. Nous vous remercions pour votre avis et restons à votre disposition pour toute question.

Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que le site ne puisse pas répondre à votre besoin. Nous nous efforcerons d'améliorer notre service pour mieux répondre à vos attentes.

Nous sommes navrés que vous ayez eu cette expérience. Nous sommes à votre disposition pour rectifier le tir et vous offrir un service plus satisfaisant.

Bonjour monsieur BAK... R Je suis très étonné de votre message et de votre mauvaise fois. Nous avons répondu à chacune de vos sollicitations, quelle qu'en soit le format. Si pour vous "ne pas avoir de service client", est juste le fait de répondre négativement à une demande dénuée de bon sens et d'hygiène ; alors oui, je signe et je valide qu'on ne peut pas faire n'importe quoi. Rappel des faits : Vous achetez un string (donc en contact direct avec des zones intimes), vous dites l'avoir porté, et vous voulez qu'on le reprenne ??? Non, Monsieur, par respect pour mes clients ce n'est pas possible. Maintenant des explications : Lorsque vous naviguez sur le site, cette "exception" à notre politique de retour est clairement indiquée sur la fiche produit par le message estampillé en rouge suivant : "Remarque importante Pour des raisons d’hygiène, cet article ne peut pas être retourné. En cas de doute sur la taille ou la matière, n’hésitez pas à nous contacter" De plus, ces produits "sensibles" sont envoyés sous blister scellé avec un message en évidence sur le produit vous informant une deuxième fois de cette exception, et en ajoutant que tant que le produit n'est pas descellé, il est "retournable". Enfin, je vous invite à relire les CGU reçues lors de votre commande dans lesquelles il est indiqué ; "Limitation du droit de rétractation : Par mesure d'hygiène, les strings (sous-vêtement, body) ne pourront être repris ou échangés que s'ils n'ont pas été descellés." ... Donc je pense ne pas pouvoir être plus clair ! Je me réjouis de votre "En tout cas plus jamais.." car nous n'avons manifestement pas les mêmes valeurs d'hygiène. Bonne continuation à vous. Christophe - Gérant

Merci pour votre avis, Stephan ! Nous allons prendre vos remarques en compte et travailler à rendre l'interface de notre site plus intuitive.

Bonjour Monsieur, Pour être clair, lors de votre commande, vous avez sélectionné un point de retrait. Conformément à cette demande, nous avons envoyé votre commande vers ce point de retrait. Chronopost a bien livré ce colis au point de retrait demandé, de manière automatique, sans aucune intervention supplémentaire de notre part. Lors de la mise à disposition de votre colis, vous nous avez contacté, et ce point de retrait ne vous convenait plus. Notre service Client vous a proposé de faire déplacer le point de retrait vers un autre qui serait plus à votre convenance. Vous avez refusé en demandant simplement un remboursement ; ce que nous avons fait dès le retour du colis. Je suis donc surpris de votre jugement, et surtout, je ne vois pas comment nous aurions pu vous satisfaire mieux alors que nous avons respecté les termes de votre commande de bout en bout. Donc, je veux bien me remettre en cause, nous le faisons régulièrement, mais il faut pour cela de la bonne volonté des deux parties. Manifestement, là, nous nous sommes retrouvés devant un mur. C'est dommage ! Bonne journée, Cordialement, Christophe

Bonjour, Merci de votre commande et votre évaluation. Votre ressenti nous est précieux et nous permet d'évoluer quotidiennement. Dans le cas présent, deux bons de réductions ne peuvent être en effet cumulés sur une même commande. Je vous souhaite une agréable semaine, À très vite sur homeose.fr Cordialement Johann - Service Clients

Bonjour, Merci de votre commandes et vos remarques que nous venons de transmettre au fabriquant. En effet votre ressenti est important et permet à celui-ci de faire évoluer ses collections. Je vous souhaite une agréable journée, Cordialement Johann - Service Clients

Bonjour, Merci de votre commande et votre évaluation. Je suis navré de lire que l'un des articles reçu ne vous a pas pleinement satisfait. Toutefois, je vous confirme que votre retour a été pris en compte pas notre équipe et espère vous satisfaire à nouveau prochainement, Je vous souhaite une très bonne fin de semaine, Cordialement Johann - Service Clients