Avis clients de Homéose.fr

Bonjour Eric,

Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et nous en sommes désolés. Nous vous remercions pour vos retours sur la qualité de nos articles. N'hésitez pas à nous contacter en privé afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.

Bien à vous,
L'équipe de Homéose.fr

Bonjour Bart,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre commande s'est bien passée. Nous prenons note de vos remarques concernant la rapidité de la livraison et le suivi, car votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter en privé pour discuter de votre expérience plus en détail.

Cordialement,
L'équipe de Homéose.fr

Bonjour Alexandre,

Nous comprenons votre déception face à cette situation et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.

Cordialement,
L'équipe de Homéose.fr

Bonjour Aurélien,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu l'information attendue concernant votre commande.
Je ne trouve aucune trace d'un message ou d'un appel concernant votre commande.
Cela dit, lors de votre achat, un délai de 10 à 15 jours était annoncé pour l'envoi, et ce délai a été respecté puisque votre commande vous est parvenue en 10 jours.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement,
L'équipe de Homéose.fr

Bonjour Victor,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons constamment à améliorer nos délais de livraison et apprécions votre retour qui nous aide à progresser. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe d'Homéose.fr

Bonjour Alain, nous vous remercions pour votre retour et prenons vos remarques en considération. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison a été problématique et que la taille des articles ne correspondait pas à vos attentes. Nous transmettrons vos commentaires à notre équipe pour améliorer nos services.

Bonjour Timothy,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre colis ne s'est pas déroulée comme vous l'aviez prévu. Nous comprenons les désagréments que cela peut engendrer.
Nous constatons que le colis vous a été remis en main propre au relais que vous avez choisi lors de votre commande.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous assister.

Cordialement,
L'équipe Homéose.fr

Bonjour Antoine,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu la deuxième partie de votre colis. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions faire le nécessaire pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de Homéose.fr

Bonjour André,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas vu notre réponse concernant votre demande de retour.
Nous vous avons envoyé 2 mails, et votre bon de retour est disponible directement depuis votre compte.
Votre satisfaction est notre priorité et nous allons nous assurer que votre situation soit traitée rapidement. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister.

Cordialement,
L'équipe d'Homéose.fr

Bonjour André,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés de ne pas avoir pû vous livrer votre boxer blanc ADDICTED, indisponible auprès du fabricant. Sachez que nous prenons votre situation très au sérieux, et que nous avons procédé au remboursement de cet article dès que nous l'avons appris. Nous restons à votre disposition et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Homéose.fr

Bonjour Jean Luc,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée comme prévu et que cet incident a entraîné des désagréments.
Sachez toutefois que cette situation est indépendante de notre volonté et que, tout comme vous, nous sommes tributaires du transporteur.
Votre retour est précieux et nous cherchons toujours à améliorer nos services. Nous vous encourageons à nous contacter directement pour discuter de votre situation afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante.

Cordialement,
L'équipe d'Homéose.

Bonjour Cécile,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre situation concernant le retour de votre article. Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider à traiter votre demande de retour et de remboursement.

Cordialement,
L’équipe d’Homéose.fr

Bonjour Paul,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les boxers XL ne vous conviennent pas et que la taille ne correspond pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'aide pour un éventuel échange.

Nous vous souhaitons le meilleur dans votre recherche.

Cordialement,
L'équipe d'Homéose.fr

Bonjour Daniel,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la procédure de retour n’a pas répondu à vos attentes. Pourtant, depuis votre compte, la procédure de retour est simplifiée au maximum. Le retour dans le cadre d'un échange est 100% gratuit, en revanche, le retour en vue d'un remboursement est à votre charge. Pour le coût du retour, cela me parait excessif en effet, mais nous ne maitrisons pas les tarifs du transporteur auprès duquel vous avez remis votre colis. Votre retour est précieux et nous en tiendrons compte pour améliorer notre service. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement à l'avenir.

Cordialement,
L’équipe Homéose.fr

Bonjour Christian,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n’a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous travaille à améliorer ce point. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe de Homéose.fr

Bonjour Monsieur Couble,
Votre commande a été livrée le 29/11, conformément au délai de réapprovisionnement qui vous a été annoncé avant que vous ne passiez commande. Vous avez demandé le remboursement de votre commande après qu'elle ait été expédiée, ce qui ne nous a pas permis de l'annuler. Je vois sur votre compte que vous avez demandé le retour du produit et que vous avez été remboursé. Je regrette que vous n'ayez pas vu le délai de réapprovionnement pourtant bien visible sur la fiche produit.
Je vous souhaite de bonnes fêtes au nom de toute l'équipe d'Homéose

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie de votre commande, et du temps que vous avez consacré à répondre à cette enquête.
Avant que vous ne passiez commande, un délai de 10 jours pour réapprovisionnement vous a été communiqué.
Je comprends que vous ayez trouvé ce délai long, mais nous l'avons respecté.
Nous travaillons à vous proposer un choix toujours plus grand, et nous nous efforçons de vous livrer au plus vite. Nous sommes cependant soumis au délai des fabricants.
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, et nous restons à votre disposition.
L'équipe Homéose

Bonjour Didier,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons votre frustration. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons tout mettre en œuvre pour résoudre ce problème rapidement. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de rectifier l'envoi incomplet.

Cordialement,
L'équipe d'Homéose.fr

Bonjour Yves,

Merci pour votre retour et d’avoir pris le temps de partager vos impressions sur Homéose.fr. Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés concernant le délai de livraison et nous travaillons activement à améliorer ce point. Votre avis est précieux et nous aide à progresser. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d'autres suggestions.

Cordialement,
L'équipe d'Homéose.fr

Cher Luc, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec Homéose.fr. Nous nous excusons sincèrement pour le retard de votre commande, qui ne répond pas à nos normes de service. Nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer notre logistique à l'avenir.

Bonjour Patrick,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Homéose.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que l'envoi de votre commande a pris plus de temps que prévu. Votre retour est précieux et nous travaillons constamment à améliorer nos délais de livraison. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou des préoccupations.

Cordialement,
L'équipe Homéose.

Bonjour Monsieur Renard,

Comme nous vous l'avons expliqué, je regrette que les produits ne vous aient pas donné entière satisfaction. Nous avons fait remonter l'information auprès de notre fabricant afin de comprendre ce qui a pu se passer, et surtout pour que cela ne se reproduise pas.
Il est explicable qu'une légère différence de taille soit constatée, mais pas à ce point !
Nous allons donc procéder gratuitement à l'échange de vos produits en prenant soin de faire vérifier les tailles par le fabricant.
Concernant notre réponse, vous nous avez contacté le 15/08, jour férié et veille de week-end.
J'ai pris en charge ce souci dès le lundi matin, la satisfaction de nos Clients étant notre priorité.
Restant bien évidemment à votre disposition,
L'équipe Homéose

Bonjour Gilbert, nous vous remercions pour votre retour concernant notre site Homéose.fr. L'utilisation d'un avoir lors de certaines transactions vise à faciliter la gestion des remboursements tout en vous offrant une flexibilité pour vos futurs achats. Nous apprécions vos remarques et continuons à chercher des solutions pour améliorer votre expérience.

Bonjour Loïc,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et nous tenons à nous excuser pour ce désagrément. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons sans relâche pour améliorer nos services. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe Homéose.fr

Bonjour M. Fontaine,
Je suis désolé d'apprendre que les strings que vous avez commandés ne vous donnent pas entière satisfaction.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour sélectionner les meilleurs produits auprès des fabricants.
N'hésitez pas à contacter le Service Clients, nous trouverons certainement une solution à votre problème.
Le service Clients Homéose

Bonjour Monsieur,

L'article de votre commande était bien libellé "En stock - Livraison sous 10 jours".
En effet, il s'agissait d'un produit soldé à 50%, que nous devions faire remonter de notre dépôt secondaire.
Cette info vous était délivrée sur la fiche produit, dans le récapitulatif de votre panier, donc bien avant d'encaisser votre commande.
Vous avez donc commandé en toute connaissance de cause.

Je vois que vous avez été livré dans les délais annoncés.
Restant à votre disposition,
Le service Clients

Bonjour Monsieur B,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction suite à votre commande.
Je prends note du fait que vous ayez trouvé le délai trop long. Il est vrai qu'avec les jours fériés du mois de mai, et les ponts associés, certaines expéditions ont été plus longues de d'habitude et je vous prie de bien vouloir nous en excuser.
Nous travaillons chaque jour à satisfaire nos Clients, et nous allons étudier avec nos transporteurs comment raccourcir ces quelques jours d'attente quand il y a des ponts.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Homéose

Guten Morgen,

Ihr Paket konnte nicht an den von Ihnen ausgewählten Relaispunkt geliefert werden, was ich bedauere.

Wir haben gemeinsam eine erneute Lieferung nach Hause vereinbart und ich hoffe, dass alles gut verläuft.

Im Namen des Spediteurs entschuldige ich mich für diesen Vorfall, der außerhalb unserer Kontrolle liegt.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Das Homeose-Team

Bonjour Monsieur F.
En effet, vous avez passé une commande chez nous, et nous vous en remercions.
Malheureusement, une erreur de stock vous a donné une mauvaise information et vous a permis de passer une commande, alors que le produit n'était plus en notre possession.
Je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour cet incident.
Dès que nous avons remarqué le problème, nous vous avons contacté pour vous en informer, et suite à votre demande, nous vous avons bien évidemment remboursé immédiatement.
Je regrette cette erreur de stock, et nous mettons en place des procédures pour que cela n'arrive pas, et nous allons encore les renforcer.
Je reste à votre disposition,
Le service Clients Homéose

Bonjour,
Vous avez passé commande en effet, et nous vous avons envoyé votre harnais au point relais que vous avez choisi.
Vous n'êtes pas allé le chercher malgré les emails et les SMS envoyés par le transporteur.
Passé le délai, votre produit nous a été retourné, et nous vous avons remboursé.
Je regrette que vous nous ayez mis cette note de 1/5 pour un évènement que vous avez provoqué en laissant retourner le produit.
Le principal est que vous avez été immédiatement remboursé lorsque nous avons réceptionné le retour expéditeur.
Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos Clients, mais nous ne pouvons pas aller chercher le colis à votre place, désolé.
Belle journée à vous,
L'équipe Homéose

Bonjour Yannick,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note ! Nous sommes ravis que vous appréciiez notre site Homéose.fr. N'hésitez pas à partager vos suggestions pour l'améliorer encore. Votre retour est précieux !

Cordialement,
L'équipe d'Homéose.fr

Bonjour Monsieur A.
En effet, certains sous-vêtements comme les strings ne sont pas retournables tout simplement pour des raisons d'hygiène évidentes (dois-je vous rappeler les zones de contact de la ficelle !!) ; et c'est plutôt rassurant lorsqu'on achète ces produits d'être certain qu'ils n'aient pas déjà été portés !
Contrairement à ce que vous affirmez, l'ensemble de ces articles non retournables sont annoncés sur le site. En effet chaque fiche produit correspondante est annotée en rouge et en gras de la mention : Article non échangeable. Je ne vois pas comment mieux vous informer.
De plus, ces articles sont scellés dans le colis que vous recevez avec une notice d'information vous rappelant de nous contacter en cas de doute sur la taille.
Je suis vraiment désolé que vous n'ayez pas vu tous ces avertissements, mais je suis certain que vous comprenez les règles d'hygiène qui s'imposent.
Restant à votre disposition,
L'équipe Homéose

Bonjour Monsieur D.
Je suis vraiment désolé que vous ayez trouvé la livraison un peu longue, et je m'en excuse.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux, notamment sur les délais de livraisons.
Cependant nous ne sommes malheureusement pas à l'abri d'un incident de parcours avec le transporteur, et je vous présente nos excuses en son nom.
J'espère que cet incident, indépendant de notre volonté ne remettra pas en cause la confiance que vous nous avez témoignée lors de vos nombreuses commandes.
Restant à votre disposition
L'Equipe Homéose

Bonjour Monsieur,
Je suis étonné de votre message. En effet, la procédure de retour depuis l'étranger est clairement indiquée dans les Conditions de Ventes que vous validez AVANT votre achat.
Concernant votre cas particulier, je vous ai expliqué que je ne pouvais pas éditer une étiquette de retour prépayée, car le départ du colis se ferait à l'étranger. Mon transporteur Français ne peut pas prendre en charge un colis en dehors de France.
En revanche, je vous ai offert les frais de ré-expédition de votre produit de manière à compenser les frais.
C'est pourquoi, je trouve votre commentaire et votre note un peu sévères.
Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
L'Equipe Homéose

Bonjour M. D

Je suis désolé que votre commande ne vous soit parvenue que 2 jours après le délai annoncé. En effet, suite à une erreur d'étiquetage d'un produit de votre commande, nous avons dû retarder son expédition.
Cela dit, nous vous avons proposé de faire une livraison partielle sur le reste de la commande ; ce que vous avez refusé.
Je regrette cet incident indépendant de notre volonté, et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons chaque jour pour la satisfaction de nos Clients, et nous mettons en œuvre tous les moyens à notre disposition pour que l'expérience d'achat chez Homéose soit une réussite.
Nous restons bien évidemment à votre disposition.
Belle journée à vous.

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction.
Nous avions en effet 1 jour de retard dans l'expédition de votre commande, et je vous présente nos excuses pour ce délai indépendant de notre volonté.
Vous avez demandé le remboursement du produit concerné et nous l'avons fait immédiatement, sans discuter.
La satisfaction de nos Clients est notre but au quotidien. Nous n'avons pas su le faire avec vous manifestement, et je le regrette.
Restant à votre disposition,
L'équipe Homéose

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis au sujet de votre dernière commande.
Concernant les délais de livraison que vous mentionnez, ils sont écrits sur chaque produit, en fonction de la taille que vous sélectionnez ; puis, ils sont rappelés avant la validation de votre panier, dans le récapitulatif.
Dans votre cas précis, les délais annoncés ont bien été respectés.
Si vous avez des suggestions à nous faire pour que les informations soient plus visibles, n'hésitez pas à revenir vers nous pour nous en faire part.
L'information ainsi que la satisfaction de nos Clients sont pour nous des éléments vraiment importants.
Je reste donc à votre disposition,
Merci encore de vos commandes,
Christophe - Service Clients

Bonjour Madame,
Vous avez effectivement contacté le service Clients qui vous a expliqué que dans le cadre d'un retour pour un remboursement les frais de retour sont à votre charge. Les 22 euros dont vous parlez ne sont ne sont pas de mon fait et ne sont pas encaissé par moi, mais par Colissimo lorsque vous vous êtes présenté au guichet de la Poste pour nous retourner le colis.
Pour éviter cela, nous vous avons proposé de vous envoyer une étiquette prépayée de manière à ce que vous n'ayez pas à payer de frais pour le retour, et de procéder alors à un échange et non pas à un remboursement. Cela ne vous aurait donc rien coûté. Vous auriez obtenu un bon d'achat de 39€ valable pendant un an.
Vous avez préféré nous insulter et nous menacer avant de raccrocher.
Je suis désolé de votre comportement,
Cordialement,
Le service Client

Bonjour Monsieur B.

Effectivement, Colissimo a perdu votre colis.
Vous nous avez avisé du fait que vous n'étiez pas livré et nous avons immédiatement lancé une enquête auprès de leurs services. L'enquête a été classée assez rapidement par La Poste qui a conclu à une perte.
Nous avons alors procédé à un nouvel envoi de votre commande ; je suis donc étonné de votre note, et de votre commentaire. Nos mails se sont peut-être croisés.
A l'heure où je vous écris, le suivi du nouveau colis Colissimo indique qu'il sera livré dans votre point de retrait dans la journée.
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, indépendante de notre volonté.
Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année, et n'hésitez pas à partager votre expérience avec Homéose. Nous mettons toujours tout en œuvre pour satisfaire nos Clients.
Christophe - Service Clients

Bonjour Monsieur,
Effectivement, sur votre dernière commande, il s'est passé 2 semaines entre votre commande, et son expédition.
Lors de la commande, les produits apparaissaient clairement comme "en attente de réassort - Livraison sous 10-15 jours".
Nous nous efforçons de réduire les délais de réapprovisionnement, mais nous sommes dépendants dans cette tâche des délais de nos fabricants.
Je suis navré que vous ayez dû attendre, et je vous remercie d'avoir partagé votre expérience.
Le service Clients