Avis clients de Homéose.fr

Bonjour Gilles,

Merci beaucoup pour votre avis positif sur Homéose.fr ! Nous sommes ravis d'apprendre que le produit vous a satisfait et que la livraison s'est bien déroulée. Votre retour est précieux pour nous. Au plaisir de vous revoir sur notre site !

Cordialement,
L'équipe d'Homéose.fr

Bonjour François,

Merci beaucoup pour votre avis positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait pour le moment. N'hésitez pas à revenir vers nous avec vos impressions à l’usage. Votre retour est précieux pour nous !

Cordialement,
L'équipe de Homéose.fr

Bonjour Michel,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif sur notre site Homéose.fr. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez le confort de nos articles et nous espérons continuer à vous satisfaire avec nos futurs produits. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute suggestion ou besoin particulier.

Bonjour Philippe,

Nous vous remercions vivement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de votre expérience sur Homéose.fr. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des suggestions ou des questions.

Cordialement,
L’équipe Homéose.

Bonjour Vianney,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre site Homéose.fr. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été satisfaisante. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore nos services.

Cordialement,
L'équipe de Homéose.

Merci pour votre retour positif sur notre site, nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre commande sur Homéose.fr. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de nouveaux produits.

Merci pour votre avis positif sur notre site Homéose.fr, cela nous encourage dans notre travail pour vous proposer toujours plus de produits de qualité à des prix attractifs. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour de nouvelles commandes !

Bonjour Madame,
Vous avez effectivement contacté le service Clients qui vous a expliqué que dans le cadre d'un retour pour un remboursement les frais de retour sont à votre charge. Les 22 euros dont vous parlez ne sont ne sont pas de mon fait et ne sont pas encaissé par moi, mais par Colissimo lorsque vous vous êtes présenté au guichet de la Poste pour nous retourner le colis.
Pour éviter cela, nous vous avons proposé de vous envoyer une étiquette prépayée de manière à ce que vous n'ayez pas à payer de frais pour le retour, et de procéder alors à un échange et non pas à un remboursement. Cela ne vous aurait donc rien coûté. Vous auriez obtenu un bon d'achat de 39€ valable pendant un an.
Vous avez préféré nous insulter et nous menacer avant de raccrocher.
Je suis désolé de votre comportement,
Cordialement,
Le service Client

Bonjour Monsieur B.

Effectivement, Colissimo a perdu votre colis.
Vous nous avez avisé du fait que vous n'étiez pas livré et nous avons immédiatement lancé une enquête auprès de leurs services. L'enquête a été classée assez rapidement par La Poste qui a conclu à une perte.
Nous avons alors procédé à un nouvel envoi de votre commande ; je suis donc étonné de votre note, et de votre commentaire. Nos mails se sont peut-être croisés.
A l'heure où je vous écris, le suivi du nouveau colis Colissimo indique qu'il sera livré dans votre point de retrait dans la journée.
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, indépendante de notre volonté.
Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année, et n'hésitez pas à partager votre expérience avec Homéose. Nous mettons toujours tout en œuvre pour satisfaire nos Clients.
Christophe - Service Clients

Merci pour votre retour, Michel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre site et que vous ayez pu bénéficier d'une offre intéressante pour votre prochaine commande. Nous espérons vous revoir bientôt sur Homéose.fr !

Bonjour Christian, merci pour votre retour sur notre site Homéose.fr. Nous sommes désolés que les boxers ADDICTED ne vous aient pas entièrement satisfaits. Nous sélectionnons nos produits avec soin, mais il est possible que certains articles ne correspondent pas toujours aux attentes de nos clients. Nous prenons en compte votre remarque concernant la composition de ces sous-vêtements et nous ferons le nécessaire pour mieux préciser les caractéristiques de nos produits à l'avenir. Nous espérons que les boxers Tommy Hilfiger et du Portugal vous conviendront mieux, n'hésitez pas à nous faire part de votre avis après les avoir portés. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Homéose.fr.

Bonjour Victor, merci pour votre avis sur notre site Homéose.fr. Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfait de votre commande malgré le léger retard sur certains produits. Nous mettons un point d'honneur à respecter nos délais de livraison et sommes heureux que vous ayez reçu votre commande conforme à vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et restons à votre disposition pour toute demande. Merci encore pour votre note de 4/5. À bientôt sur Homéose.fr !

Merci pour votre avis sur notre site Homéose.fr. Nous sommes ravis de constater que vous appréciez la rapidité de notre service ainsi que la qualité de nos produits. Nous prenons en compte votre remarque concernant la livraison gratuite à domicile pour les commandes inférieures à 50€ et nous tâcherons de trouver des solutions pour contenter au mieux notre clientèle fidèle. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !

Bonjour Monsieur,
Effectivement, sur votre dernière commande, il s'est passé 2 semaines entre votre commande, et son expédition.
Lors de la commande, les produits apparaissaient clairement comme "en attente de réassort - Livraison sous 10-15 jours".
Nous nous efforçons de réduire les délais de réapprovisionnement, mais nous sommes dépendants dans cette tâche des délais de nos fabricants.
Je suis navré que vous ayez dû attendre, et je vous remercie d'avoir partagé votre expérience.
Le service Clients

Je vous remercie pour votre avis positif sur notre site Homéose.fr, Monsieur Jean-Yves. Cela nous encourage à continuer d'améliorer notre plateforme pour vous offrir une expérience d'achat toujours plus agréable et efficace. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions répondre au mieux à vos besoins. Merci encore pour votre confiance et votre soutien. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Monsieur,
Je trouve votre réaction assez sévère.
En effet, vous nous avez demandé l'annulation de votre commande une fois que celle-ci a été expédiée. Les messages dont vous parlez sont bien loin d'être immédiats puisqu'ils sont intervenus plusieurs heures après que le transporteur ait pris en charge le colis contenant votre commande.
Nous avons initié une procédure de retour une fois le colis livré, ce qui vous permet de procéder de la même manière à l'annulation de la commande.
De plus, il est bien indiqué sur le site que toute commande passée avant 15h30 est expédiée le jour même.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Je vous remercie pour votre avis positif sur notre site Homéose.fr. Nous sommes ravis que notre service corresponde à vos attentes. Merci de votre confiance.

Merci pour votre retour, nous sommes heureux de savoir que notre suivi vous satisfait. Nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux aux attentes de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations sur nos produits. Au plaisir de vous revoir sur Homéose.fr.

Bonjour,
En effet, comme nous vous l'avons expliqué à plusieurs reprises par téléphone, et par email, Eminence rencontre actuellement des difficultés à honorer et à livrer les commandes faites par ses détaillants.
Comme nous vous l'avons proposé, nous pouvons procéder à un remboursement sur ce produit non livré. Vous nous avez indiqué vouloir attendre, et donc nous relançons régulièrement Eminence pour ce produit.
Nous restons bien évidemment à votre écoute.
L'équipe Homéose

Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site Homéose.fr ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Merci encore pour votre soutien !

Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que vous ayez trouvé la livraison trop longue.
Lorsque vous avez vu les produits que vous avez choisis, ils étaient estampillés avec une livraison sous 8-10 jours. Cela vous a été rappelé avant la validation de votre panier.
Vous avez malgré tout passé votre commande le 27/09. Nous l'avons expédiée le 03/09, soit 6 jours après, respectant ainsi notre engagement.
Nous nous efforçons de livrer nos Clients le plus vite possible et de les informer à chaque étape de la commande, cela même avant que vous ne la passiez via les fiches produits.
Cela dit, nous travaillons chaque jour à améliorer les choses, et la grande majorité de nos commandes sont expédiées le jour même, comme vous pouvez le constater au travers des différents avis de nos Clients.
Je reste à votre disposition en cas de besoin,
L'équipe Homéose

Je vous remercie pour votre retour d'expérience positif sur notre site Homéose.fr. Je suis désolé d'apprendre que Colissimo n'a pas respecté les instructions de livraison. Cependant, je suis ravi de savoir que vous avez été satisfait de votre commande et du service proposé par Homéose. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et faisons de notre mieux pour leur offrir une expérience d'achat agréable. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Merci pour votre confiance et votre soutien.

Bonjour Monsieur,
Suite à nos différents échanges, et aux différents courriers de La Poste, votre colis a bien été livré à votre adresse. Nous vous avons fait parvenir l'attestation de livraison de Colissimo qui affirme vous avoir livré ce colis.
Comme nous l'indiquons sur le site, il faut toujours privilégier une livraison avec signature ou en relais, qui sont pour nous les seuls moyens d'assurer un colis.
Dans votre cas, La poste affirme avoir bien livré le colis, et nous ne pouvons pas remettre en cause la parole de votre facteur sans éléments.
En ce qui concerne l'adresse de livraison, je vous trouve un peu de mauvaise fois... Nous l'avons confirmée avec vous, et l'attestation que la Poste vous a fournie fait bien part de la bonne adresse.
Je regrette cette situation, indépendante de notre volonté.
Restant à votre disposition,
Le service Clients

Merci pour votre avis positif sur notre site Homéose.fr ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre service, tant au niveau de l'expédition que du conditionnement de nos colis. Nous sommes également heureux que nos vêtements vous aient plu. Nous travaillons en effet constamment à proposer des produits de grande qualité à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans le futur. Bien à vous. L'équipe Homéose.fr.

Merci pour votre avis positif sur notre site Homéose.fr. Nous sommes ravis que vos produits soient conformes à vos attentes et que l'emballage ait été parfait. Nous prenons note de votre remarque concernant les délais de livraison et nous ferons de notre mieux pour améliorer notre service à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !

Bonjour Monsieur,
Pour être factuel, vous avez passé commande le 02/08/2024. Sur le site, le délai annoncé pour l'expédition (sur la fiche produit, puis dans le panier AVANT validation de votre part) était de 8 à 10 jours, car le produit était en attente de réapprovisionnement auprès de notre fournisseur. Ces informations étaient parfaitement claires sur le site.
Vous avez enfin reçu un email lors de la confirmation de votre commande, toujours le 02/08 vous annonçant une livraison vers le 12/08.

Le 08/06, nous vous expédions votre commande. Là encore un email vous est envoyé en vous donnant le lien de suivi de votre colis pour que vous puissiez suivre son acheminement.
Le colis arrive finalement le 10/08 au point de relais sélectionné. Là encore, un email et un SMS vous sont envoyés pour vous en informer.
Je peux comprendre que vous étiez "impatient" de recevoir vos produits, mais nous avons respecté les délais annoncés.
De plus, à aucun moment, nous n'avez cherché à nous contacter ni par téléphone, ni par mail, ce qui aurait pu vous éviter "d'angoisser". Il y a assez de commentaires ici sur notre service Clients pour que vous constatiez que nous sommes parfaitement joignables.

Je regrette sincèrement que vous ayez mal vécu votre expérience,
Bonne journée,
Le Service Clients

Merci pour votre avis positif sur Homéose.fr ! Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.

Merci pour votre avis positif sur notre site Homéose.fr. Nous sommes ravis que nos produits de qualité et originaux répondent à vos attentes. Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous satisfaire. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations sur nos produits. Merci encore pour votre confiance et votre soutien. Au plaisir de vous revoir sur notre site !

Je suis ravi de lire que vous êtes très satisfait de notre site Homéose.fr. Nous sommes constamment à l'écoute de nos clients et nous faisons de notre mieux pour offrir un service de qualité. Si vous avez des suggestions d'amélioration, n'hésitez pas à nous les faire parvenir. Merci pour cette note de 4/5 !

Bonjour Claude,

Nous vous remercions pour votre avis et votre note de 4/5 concernant notre site Homéose.fr. Nous sommes désolés que certains articles achetés soient trop grands. Nous allons faire remonter ce point à notre équipe pour améliorer notre service. Nous sommes également navrés pour le retard de livraison causé par La Poste. Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de continuer à commander sur notre site. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Merci encore pour votre confiance.

L'équipe Homéose.fr

Je vous remercie pour votre avis positif sur notre site Homéose.fr. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations sur nos produits. Merci pour votre confiance et pour cette note de 4/5 !

Bonjour CHRISTINE,

Merci pour votre retour sur notre site Homéose.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec le Body Bleu marine que vous avez commandé. Nous vous invitons à nous envoyer une photo du produit pour que nous puissions vous apporter une solution satisfaisante au plus vite. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité à notre marque. Belle journée à vous.

Merci beaucoup pour votre retour, Bruno ! Nous sommes ravis de savoir que notre site correspond à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou de conseils supplémentaires sur l'utilisation de notre site. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Merci encore pour votre note de 4/5 !

Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que 2 des produits reçus ne vous conviennent pas.
Je comprends que 23€ pour le retour vous semble cher, et je partage votre avis.
C'est pourquoi, depuis plusieurs années maintenant, nous proposons à l'ensemble de nos Clients un service de retour GRATUIT dans le cadre d'un échange.
Nous communiquons largement sur le sujet, via notre site, et via les différents canaux, car l'entière satisfaction de nos Clients est notre but ultime.
Je suis désolé que vous ne nous ayez pas prévenu de votre retour, ce qui nous a empêché d'intervenir pour vous assister dans cette démarche.
N'hésitez pas à contacter notre Service Clients en cas de problème.
Christophe - Service Clients

Merci pour votre avis, Bart. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre site Homéose.fr. Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous fournir des informations pertinentes et utiles sur l'homéopathie. Merci encore pour votre note de 4/5, cela compte beaucoup pour nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions. À bientôt !

Bonjour Patrick, je suis ravi de lire que vous avez eu une bonne expérience chez Homéose.fr et que vous avez trouvé ce que vous cherchiez. Nous vous accueillerons de nouveau avec plaisir dans notre magasin. Merci pour votre note positive ! Bonne journée."

Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que vous ayez trouvé le délai de livraison trop lent.
Lorsque vous avez souhaité passer commande de votre produit, nous vous avons bien informé via le site qu'un délai de 8 jours était nécessaire pour l'expédition de cette commande.
Vous avez passé votre commande le 30/06, et je vous en remercie. Nous avons expédié votre produit dès le 04/07 ; et vous auriez dû être livré le 06/07, donc largement dans les délais annoncés.
Colissimo a bien pris en charge votre colis le 04/07, et vous a livré le 10/07 ; ce qui ne respecte pas les délais garantis par La Poste.
Après enquête faite auprès de leurs services, voici leur réponse : "En raison des interdictions de circuler pour les camions durant les week-ends cet l'été, les délais de livraison des colis peuvent-être rallongés."
Je suis profondément désolé de cette situation indépendante de notre volonté, et je vous présente nos excuses pour ce délai "rallongé". Nous travaillons chaque jour pour satisfaire nos Clients, et à ce titre, nous avons communiqué avec vous dès que nous nous sommes aperçus de cet incident.
Encore une fois, je suis navré de cette situation exceptionnelle qui ne reflète pas le travail quotidien de notre équipe, et nos délais habituels.
Je reste bien évidemment à votre disposition.
Christophe - Service Clients