Avis clients de Homéose.fr

Merci d'avoir partagé votre avis sur Homéose.fr. Nous sommes ravis que nos produits vous aient satisfait, cependant nous comprenons votre ressenti concernant les prix. Nous faisons de notre mieux pour proposer des offres promotionnelles régulières et vous offrir le meilleur rapport qualité-prix possible. Nous prenons en compte votre commentaire et espérons vous revoir bientôt sur notre site. Merci encore pour votre confiance.

Bonjour Monsieur Gaudin Gérald,
Vous nous faites part de votre mécontentement suite à la livraison de votre commande. Nous en sommes désolés.
Pour remettre les faits dans leur contexte, vous faites une commande depuis St Pierre de Clages (en Suisse); c'est à dire en dehors de la Zone Euro puisque la Suisse n'en fait par partie.
En tant que citoyen Suisse, vous ne pouvez ignorer que si vous achetez des marchandises en dehors de votre pays, elles sont soumises à des taxes. Je vous invite à consulter le site des douanes Suisses, qui vous en détaillera mieux que mois les tenants et aboutissant : https://www.ch.ch/fr/commander-marchandises-etranger/
A ce titre, vos achats, en France, et notamment votre jockstrap et votre mini short vous ont été facturés sans la TVA Française (20%). Vous avez donc payé ces articles sans aucune taxe, et de fait 20% mois chers que si vous les aviez achetés chez un commerçant, en France, en Suisse ou n'importe où dans le monde.
En effet, selon les traités internationaux, lorsqu'un client particulier Hors zone Euro achète de la marchandise dans un pays de la zone Euro, il ne paye pas les taxes locales, mais en revanche, il doit s'acquitter des taxes en vigueur dans son pays de résidence. C'est exactement ce qui s'est passé pour votre achat.
Concernant les frais de port, ils vous ont été facturés, par nous, de 10€, ce qui était clairement indiqué lors de votre commande. Je suis donc très étonné que vous vous en offusquiez... d'autant que vous disposiez de votre libre-arbitre lors de votre achat.
Sachez que concernant votre commande, les frais d'acheminement vers St Pierre de Clages (Suisse) nous ont été facturés 12.61€, soit 14.36 Francs Suisse. Comme vous pouvez le constater, nous prenons sur notre marge pour ne pas répercuter la totalité des frais de port ; d'où mon étonnement.
Nous restons bien évidemment à votre disposition si vous souhaitez des explications supplémentaires.

Merci pour votre avis, nous prenons en compte toutes les remarques de nos clients afin d'améliorer notre service. Cependant, nous tenons à rappeler que tous les avis sont publiés, qu'ils soient positifs ou négatifs. Nous sommes désolés si vous avez eu une expérience moins favorable et nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement à l'avenir. A bientôt sur Homéose.fr.

Je suis ravi que vous soyez satisfait de notre site Homéose.fr. Nous travaillons constamment pour offrir une expérience d'achat optimale à nos clients. Merci pour votre confiance et votre note positive. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de notre aide.

Bonjour Monsieur/Madame, merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous appréciiez notre site, mais nous sommes désolés que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci. Nous comprenons votre frustration quant à la distance et aux horaires d'ouverture du point relais choisi. Nous allons prendre en compte votre remarque pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Nous vous remercions de votre fidélité et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement, L'équipe Homéose."

Merci pour votre avis sur notre site Homéose.fr. Nous sommes désolés pour le délai d'attente que vous avez rencontré suite à un problème de liaison entre votre paiement et votre commande. Nous avons pris en compte votre remarque et allons tout faire pour améliorer notre système de traitement des commandes. Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de continuer à utiliser nos services. Merci encore pour votre confiance.