Avis clients de Homéose.fr

Bonjour,
Merci de votre commande et d'avoir consacré quelques minutes à cette évaluation.
Vous serez assurément charmé par les deux articles réceptionnés.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Cordialement
Johann - Service Clients

Bonjour,
Merci de votre commande.
Notre équipe est en effet à votre disposition en cas de besoin sur différents canaux (chat, mail et n° gratuit) via lesquels nous répondons à l'ensemble de vos demandes et au plus vite.
Merci pour cette évaluation,
Cordialement
Johann - Service Clients

Bonjour,
Merci de votre commande.
Je suis navré de constater que la taille commandée ne correspond pas à vos attentes. Dans le cas présent et si vous le désirez il est tout à fait possible de mettre en place un retour pour l'article concerné.
Restant à votre disposition,
Cordialement
Johann - Service Clients

Bonjour,
Merci de votre commande.
Chaque envoi est en effet réalisé avec suivi le jour de la commande (pour les commandes effectuées avant 15h30), vous permettant ainsi de suivre les différentes étapes de l'acheminement.
Parallèlement à cela, un suivi quotidien est réalisé par notre équipe afin de garantir une livraison dans les délais.
Je vous souhaite un très bon weekend,
Cordialement,
Johann – Service Clients

Bonjour,
Merci de votre commande.
J'ai le plaisir de vous informer avoir associé à votre espace clients un bon d'achat de la valeur du code non pris en compte lors de la finalisation de votre commande.
Je vous souhaite d'en faire bel usage,
Cordialement
Johann - Service Clients

Bonjour,
Merci de votre commande.
En cas de difficultés, n'hésitez pas à nous contacter, par mail, chat ou bien même par téléphone au 0 805 69 21 21 (n° gratuit depuis un poste fixe ou mobile) afin que l'on vous accompagne dans votre demande de retour. Nous vous accueillons avec plaisir du lundi au samedi, n'hésitez pas !
De plus, je constate que vous avez finalisé votre achat via paypal. Il vous est donc également possible de finaliser une demande de retour gratuitement via votre compte paypal.
Je vous souhaite une bonne semaine,
À très vite sur notre boutique,
Cordialement
Johann – Service Clients

Bonjour,
Merci de votre commande et de nous avoir fait part de votre expérience.
Afin d'améliorer la qualité de notre service, pourriez-vous m'indiquer plus en détail les difficultés rencontrées avec le suivi de votre commande ? Nous n'avons en effet constaté aucune anomalie dans le lien ou le numéro de suivi Colissimo.
Merci à vous pour cette évaluation,
À très vite sur notre boutique,
Cordialement
Johann – Service Clients

Bonjour,
Suite à votre première commande, merci d’avoir consacré un instant à ce questionnaire.
Votre ressenti est précieux et votre avis semble comporter tous les ingrédients pour qu’un client soit pleinement satisfait.
Je constate toutefois que vous nous invitez à faire encore mieux et aimerai connaitre les éléments que vous souhaiteriez voir évoluer pour une satisfaction à la hauteur d’un 5/5.
Je vous souhaite une agréable semaine et espère vous satisfaire pleinement à nouveau prochainement,
Cordialement
Johann – Service Clients

Bonjour,
Merci d'avoir consacré un instant à cette évaluation.
Je constate que "le SAV est parfait" mais pour autant la note appliquée indique l'inverse. Afin de faire évoluer au mieux notre service, pourriez-vous m'indiquer les points que vous aimeriez voir évoluer ?
Vous en remerciant par avance,
Je vous souhaite une très bonne semaine.
Cordialement
Johann - Service Clients

Bonjour,
Merci de votre commande et de vos remarques.
Je vous souhaite une agréable semaine et espère vous satisfaire à nouveau prochainement,
Cordialement
Johann – Service Clients

Bonjour,
Merci de votre commande et d'avoir consacré quelques minutes à notre questionnaire.
À ce jour, vous pouvez rechercher en fonction du rayon (slip, boxer ect), de la taille, la couleur, ou encore le prix. Afin de vous accompagner au mieux, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile), mail ou chat afin que l'on puisse vous conseiller dans votre choix.
Nous sommes également ouvert à toutes propositions d'évolutions vous permettant une navigation et recherche plus fluide, n'hésitez pas !
Je vous souhaite une très bonne journée,
Cordialement
Johann - Service Clients

Bonjour,
Merci de votre commande.
Nous essayons au maximum de proposer un large panel de produits pour l'ensemble des gouts et budgets et faisons évoluer régulièrement nos collections. Ne manquez aucune offre ou nouveauté grâce à notre newsletter !
Merci à vous pour cette évaluation,
À très vite sur notre boutique,
Cordialement
Johann – Service Clients

Bonjour,
Merci d’avoir consacré quelques minutes à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de vos remarques.
Vous avez dans le cas présent réalisé votre troisième commande sur notre site le 18 décembre 2019. Votre commande a été préparée et remise au transporteur le jour même en début d’après-midi.
Ayant bénéficié d’une livraison en Chronopost à tarif réduit (2.40 € TTC) votre commande vous a été livrée dès le lendemain matin (19/12/2019).
Suite à la réception de votre commande, vous avez partagé le 20 décembre 2019 votre avis sur le produit et nous avons constaté que celui-ci ne répondait pas à vos souhaits.
Ayant pris connaissance de votre commentaire et tenant à satisfaire au mieux l’ensemble de nos clients, nous vous avons donc proposé le retour gratuit de votre article. Retour que vous avez accepté.
Le 26 décembre dernier, nous avons réceptionné votre retour, forcé de constater que le produit ne pouvait être recommercialisé.
En effet celui-ci n’était plus étiqueté, son emballage était déchiré et comble de l’histoire le produit était taché sur la partie intérieure avant. Tâche dont nous n’osons imaginer la source.
Dans le cas présent et bien que nous ayons réalisé la démarche de vous proposer un retour à nos frais, et pour des raisons d’hygiène et de bon sens évident nous ne pouvons accepter le retour de cet article taché qui, je vous le rappelle reste à votre disposition et peut vous être joint à un futur envoi.
Nous apportons un soin tout particulier à chacun des colis que nous transmettons au transporteur et nous espérons que vous apportiez le même soin lors des retours. Tant par question de respect que de savoir être.
Dans le cas présent et faisant le bilan de votre expérience avec notre équipe je ne constate aucun engagement non tenu bien au contraire.
Nous nous engageons à offrir à nos clients le meilleur et même plus si l’occasion se présente. Dans votre cas nous avons mis en place tout ce qui nous a été possible de faire pour vous satisfaire. Toutefois, votre satisfaction ne pouvant aller à l’encontre de la qualité et de nos engagements que nous nous efforçons d’offrir quotidiennement, il faut savoir poser des limites. Limites dont vous trouverez ci-dessous une photo.
J’espère que ces quelques lignes vous auront permis de comprendre ce que j’ai déjà tenté de vous soumettre au téléphone.
L’envie de satisfaire au maximum nos clients ne peut-être la porte ouverte à tout. Notamment lorsque vos actions ont un impact sur la qualité à venir de notre service.

Bonjour,
Je suis heureux de voir que cette première commande finalisée ensemble par téléphone vous a satisfait.
Je vous souhaite un très bon weekend,
Cordialement
Johann - Service Clients

Bonjour,
Merci de votre commande et d'avoir pris quelques minutes pour nous faire part de votre expérience.
Chaque avis client nous permet d'enrichir un peu plus notre service et notre manière de faire. Afin d'évoluer encore et toujours et par la même occasion viser le 5/5 pour votre prochaine commande, pourriez-vous nous indiquer le ou les points que vous aimeriez voir évoluer dans l'avenir ?
Je vous souhaite un très bon début de semaine,
Cordialement,
Johann – Service Clients

Bonjour,
Merci de votre nouvelle commande et de votre fidélité !
Pour votre future sixième achat et afin de vous satisfaire au mieux, quel est le point que vous aimeriez voir évoluer pour atteindre une note à son apogée ?
Je vous souhaite une bonne semaine,
À très vite sur notre boutique,
Cordialement
Johann – Service Clients

Bonjour,
Merci de votre commande et d'avoir pris quelques minutes pour nous faire part de votre expérience.
Chaque avis client nous permet d'enrichir un peu plus notre service et notre manière de faire. Afin d'évoluer encore et toujours et par la même occasion viser le 5/5 pour votre prochaine commande, pourriez-vous nous indiquer le ou les points que vous aimeriez voir évoluer dans l'avenir ?
Je vous souhaite un très bon début de semaine,
Cordialement,
Johann – Service Clients

Bonjour,
Dans un premier temps, je vous souhaite une très belle nouvelle année et tiens à vous remercier pour cette nouvelle commande.
L'offre - 20% dès deux produits était bien valable sur les articles choisis. En revanche, je constate que le code promotionnel associé à cette offre n'a pas été renseigné lors de la finalisation de votre achat et la remise n'a donc pas été appliquée.
À titre exceptionnel et commercial, je viens d'associer à votre espace client un bon d'achat de la valeur de la remise qui aurait dû être déduite avec cette offre. Ce bon sera utilisable sur vos commandes futures.
J’espère que notre équipe tout comme les produits reçus ont répondu pleinement à vos attentes et vous souhaite une très bonne fin de semaine,
À très vite sur note boutique,
Cordialement
Johann - Service Clients

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre commande.
Hélas, le transporteur Chronopost n'a pas pu répondre présent quand il le fallait concernant cet envoi.
C'est pour cela que nous, Homéose, avons mis tout en œuvre pour vous rassurer en contactant plusieurs fois le transporteur afin de résoudre au mieux ce problème complètement indépendant de notre volonté.
Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année.
Cordialement
Anthony - Service Client

Bonjour,
Merci de votre commande et de vos remarques.
Je constate que vous vous êtes réservé une étoile pour vos commandes futures. Afin de vous assurer une entière satisfaction, et faire toujours mieux, pourriez-vous nous indiquer les éléments que vous souhaitez voir évoluer et qui nous offriraient une note à son maximum.
Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d’année !
Restant à votre disposition,
Cordialement
Johann - Service Clients

Bonjour Madame,
Bienvenue dans l'univers d'Homéose !
Suite à cette première commande, nous vous remercions de votre évaluation.
Je garde en note l'étoile manquante, que vous avez sans doute laissée en haut de votre sapin... :)
Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année.
Cordialement
Anthony - Service Client

Bonjour Monsieur,
Merci à vous pour votre seconde commande sur Homéose ! :)
Je suis ravi de constater que vous êtes pleinement satisfait de nos services.
Cependant, je garde en tête l'étoile manquante qui nous invite à faire encore mieux à l'avenir.
Je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année.
À très bientôt sur notre boutique
Cordialement
Anthony - Service Client

Bonjour Monsieur,
En votre première commande, nous vous remercions et vous souhaitons la bienvenue chez Homéose ! :)
Effectivement, selon le suivi de votre commande, le transporteur n'a pas pu livrer votre colis à votre domicile car selon lui, l'adresse de livraison était incomplète.
Je vois qu'entre temps vous avez récupéré votre commande et j'espère que les produits vous apporterons entière satisfaction.
Je m'excuse de la part du transporteur pour cette anomalie, complètement involontaire d'Homéose.
Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année.
Cordialement
Anthony - Service Client

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre première commande chez Homéose !
Nous sommes convaincus que votre cadeau portera ses fruits à la personne concernée...
Cependant, je prends note de l'étoile manquante qui, je pense, sera présente dans une commande future ! :)
Je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année.
Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre boutique.
Cordialement
Anthony - Service Client

Bonjour,
Nous sommes avec plaisir l’exception qui vous fera peut-être changer d’avis sur la vente sur internet !
Sachez qu’en cas d’interrogation, nous sommes à votre écoute via un numéro gratuit depuis un poste fixe comme un mobile ( 0 805 69 21 21).
Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d’année et espère qu’une fois le sapin terminé, l’étoile en haut de celui-ci rejoindra ses 4 sœurs pour une note au maximum.
Cordialement
Johann – Service Clients

Bonjour Monsieur,
Merci à vous pour la confiance accordée à notre équipe et votre fidélité depuis quelques années maintenant.
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.
Au plaisir de vous revoir sur Homéose.fr !
Cordialement
Anthony - Service Client

Bonjour Monsieur,
Client depuis quelques années déjà, l'équipe d'Homéose vous remercie d'avoir passé commande sur notre boutique.
Nous en concluons que vous êtes pleinement satisfait par nos services.
Cependant, je garde en tête l'étoile manquante, que vous avez surement dû préserver pour une future commande :)
Toute notre équipe vous souhaite d'agréables fêtes de fin d'année.
Cordialement
Anthony - Service Client

Bonjour Monsieur,
L'équipe d'Homéose se bât au quotidien auprès des fabricants pour les pousser à proposer des grandes tailles.
Chaque fois que cela est possible, nous proposons chacun de nos produits dans toutes les tailles disponibles du fabricant.
Vous pouvez consulter les grandes tailles via la rubrique "Grandes Tailles", depuis le menu en cliquant sur "Sous-vêtements" puis "Grandes Tailles"
N'hésitez pas à revenir vers nous pour connaître la disponibilité d'un produit en particulier.
Je vous remercie de votre commande et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année
Anthony - Service Client

Bonjour Monsieur
L'équipe d'Homéose vous remercie d'avoir passé votre première commande sur notre site internet !
Nous prenons à cœur l'ensemble de vos appréciations qui nous sont bénéfiques.
Je prends note de l'étoile manquante que vous avez sans doute gardé pour votre future commande ;)
Je vous souhaite de bonne fêtes de fin d'année !
Cordialement
Anthony - Service Client

Bonjour,
Suite à votre première commande, merci d’avoir consacré un instant à ce questionnaire.
Votre ressenti est précieux et votre avis semble comporter tous les ingrédients pour qu’un client soit pleinement satisfait.
Je constate toutefois que vous nous invitez à faire encore mieux et aimerai connaitre les éléments que vous souhaiteriez voir évoluer pour une satisfaction à la hauteur d’un 5/5.
Je vous souhaite une agréable semaine et espère vous satisfaire pleinement à nouveau prochainement,
Cordialement
Johann – Service Clients

Bonjour Monsieur XXXXXXX,
Merci de votre commande et du temps consacré à la participation à notre enquête de satisfaction. Nous avons bien pris en compte vos remarques qui nous aideront à nous améliorer pour l'avenir.
À ce jour, nous recevons quotidiennement des nouveautés comme des articles en cours de réapprovisionnement.
Avec plusieurs milliers de références, le stock disponible est en constante évolution. Afin de répondre aux nombreuses demandes et garantir la satisfaction de nos clients, un délai de 15 jours est annoncé lorsqu'un article n'est plus disponible mais déjà en commande auprès du fabricant.
Dans la plupart des cas, l'article est déjà en chemin, le délai est donc inférieur à celui initialement annoncé.
Pour l'avenir et afin de répondre au mieux à vos souhaits, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse : sav@homeose.fr ou par téléphone au 0 805 69 21 21 (Appel Gratuit depuis un poste fixe ou mobile) pour connaître les délais de réapprovisionnement.
Dans le cas présent, souhaitez-vous être informé de la disponibilité du produit manquant lors de la finalisation de votre commande ? Si oui, merci de me transmettre la référence de l'article concerné.
Je reste à votre disposition pour toute précisions ou demandes complémentaires.
Cordialement,
Anthony - Service Clients

Bonjour Monsieur Morin,
Effectivement, il y a avait une erreur sur la fiche produit transmise par le fabricant qui mentionnait des boutons alors que ce jean est équipé en fait d'une fermeture éclair.
Nous venons de modifier la fiche de ce produit dans les deux couleurs sur notre site internet, de manière à ce qu'elles reflètent la réalité.
Merci de votre vigilance.
Je vous rappelle bien évidemment que vous pouvez contacter notre service Clients au 0805.69.21.21 (numéro GRATUIT depuis un fixe ou un mobile) pour procéder à un échange ou à un remboursement.
Restant à votre disposition,
Christophe -