Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, avec des emballages soignés et des articles reçus en parfait état. Ils apprécient la qualité des produits, la précision des descriptions et l’état des articles, souvent signalant des livraisons ponctuelles et des expéditions rapides. Le service client est perçu comme sérieux et réactif, avec des expériences positives de résolution et un accompagnement efficace tout au long de la commande. Enfin, l’offre et les prix sont considérés comme avantageux, avec des articles variés et des coups de cœur tels que des sacs, des boîtes à goûter et des bonbons de qualité.
Bonjour, les produits que j’ai achetés sont bien, mais de temps en temps, j’apprécierais que vous m’envoyiez des codes promotionnels.
Cordialement
Avis traduit
Réponse de hipergol
Bonjour. Merci d’avoir partagé votre avis et de nous faire confiance. Nos codes promotionnels s’appliquent directement à certains produits ou groupes de produits. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement nos promotions afin de profiter des réductions disponibles. Nous espérons que votre achat vous donnera entière satisfaction. Bien cordialement !
D
Diana S.
Note : 3 sur 5
Elles n’étaient pas très bonnes. Nous avons failli prendre feu, car il n’y avait pas d’étincelles : il y avait littéralement des flammes.
Avis traduit
C
Cristina S.
Note : 3 sur 5
Meilleure
livraison à domicile.
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J
Jose L.
Note : 2 sur 5
Je ne peux pas évaluer l’article.
Mon avis négatif concerne le service de livraison GLS, car je ne l’ai toujours pas reçu.
Et pourtant, je l’ai fait livrer dans un point relais pour être sûre de le recevoir le 11-12-25. Aujourd’hui, le 14, je ne l’ai toujours pas.
Avis traduit
M
María T.
Note : 3 sur 5
Le produit doit être bien, je suppose. C’est un cadeau que je n’ai pas encore pu offrir, car le colis n’est pas arrivé à temps.
J’ai payé un peu plus cher pour une livraison rapide, mais cela n’a pas été le cas. Le transporteur ne s’est pas présenté à mon domicile, bien qu’il ait affirmé l’avoir fait, et il n’est pas non plus passé le lendemain. Il a déposé le colis dans un point relais, où je n’ai pas pu me rendre car j’étais absent.
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J
Jose M.
Note : 2 sur 5
La figurine a un défaut à la main gauche.
Avis traduit
Réponse de hipergol
Bonjour José María,
Nous sommes désolés pour le problème rencontré avec la figurine. Nous tenons à préciser que le produit est toujours expédié scellé d’origine ; il n’est donc pas possible de détecter un défaut sans l’ouvrir.
Par ailleurs, votre avis a été publié avant que vous ne contactiez notre service client. Dès réception de votre message, nous vous avons demandé les justificatifs nécessaires et avons immédiatement engagé les démarches pour trouver une solution.
Nous vous remercions de votre coopération et restons à votre disposition pour toute autre démarche.
Cordialement,
L’équipe Hipergol
J
Jose L.
Note : 3 sur 5
J’ai envoyé un WhatsApp au numéro indiqué… la montre est entièrement noire, le cadran et le pourtour, tout est noir… On me répond de passer commande sur le site… et j’ai reçu une montre dont le pourtour extérieur est blanc à l’intérieur, et non noir… Je mets 3 étoiles, car à la réception, je lui en aurais mis -5.
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I
Itziar M.
Note : 3 sur 5
Je n’ai pas aimé la qualité des dés de gingembre. Trop de sucre.
J’ai apprécié la rapidité et la ponctualité du service. Merci.
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A
Antonio M.
Note : 3 sur 5
L’un des produits est arrivé en bloc, tous les bonbons étaient collés ensemble.
Avis traduit
R
Rafael S.
Note : 2 sur 5
Mauvaise expérience : j’ai acheté un article et j’en ai reçu un autre. Il n’y a eu aucun suivi pour corriger le problème, c’est inadmissible.
Avis traduit
M
Montserrat F.
Note : 3 sur 5
Tout est très bon et, même si la livraison est arrivée en retard, ce n’est pas la faute d’Hipergol ; je ne tiens donc pas compte du retard. En revanche, parmi les trois choses que j’ai commandées — ananas, papaye et abricots —, les abricots, bien qu’ils aient été bien emballés, avaient la languette d’ouverture ouverte et leur date de péremption était le 24 novembre 2024. Je ne pense pas avoir le temps de manger un kilo en un mois. Pour le reste, tout était très bien. Cordialement, Montserrat
Avis traduit
Réponse de hipergol
Merci pour votre évaluation et d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que la date de péremption des abricots n’ait pas répondu à vos attentes. Chez Hipergol, nous nous efforçons de toujours proposer des produits dans des conditions optimales et nous vous remercions de nous l’avoir signalé. Nous allons examiner ce point avec notre équipe afin d’améliorer la durée de conservation des produits lors de nos prochaines livraisons.
Nous sommes ravis d’apprendre que, malgré cela, les autres produits sont arrivés en bon état et vous ont donné satisfaction. Nous espérons pouvoir continuer à vous offrir un excellent service lors de vos prochains achats !
R
Romana M.
Note : 3 sur 5
Prix très élevé
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Réponse de hipergol
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez trouvé nos prix élevés. Chez Hipergol, nous travaillons constamment pour proposer des produits de qualité au meilleur prix possible. Votre retour nous est précieux et nous continuerons à chercher des moyens d’améliorer notre offre afin que vous trouviez ce dont vous avez besoin à des prix compétitifs.
J
José L.
Note : 3 sur 5
Je voulais un lot des quatre puzzles, mais on m’en a envoyé quatre exemplaires de chacun. Je ne comprends pas comment il faut passer commande. Pourtant, j’avais d’abord écrit pour demander des renseignements afin de compléter la collection, car j’en avais déjà deux. On m’a répondu que ce n’était pas possible. J’ai commandé les quatre et j’ai reçu des doublons de tous. Enfin, à part ça, tout est très bien : j’ai reçu le colis très rapidement. Merci.
Avis traduit
Réponse de hipergol
Merci pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes vraiment désolés pour l’erreur dans votre commande et comprenons à quel point il doit être frustrant de recevoir plusieurs fois les mêmes puzzles au lieu de compléter votre collection.
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide, mais nous souhaitons résoudre ce problème pour vous. Veuillez nous contacter directement en nous indiquant les détails de votre commande afin que nous puissions corriger l’erreur et vous envoyer les bons puzzles. Nous vous remercions de votre compréhension et sommes là pour vous aider. Merci pour votre patience et pour continuer à faire confiance à Hipergol !
J
Jesus C.
Note : 2 sur 5
Depuis que j’ai passé une commande le 30 décembre 2023,
je n’ai eu aucune nouvelle de ma commande et j’ai dû envoyer un e-mail aujourd’hui pour qu’elle soit livrée chez moi !
Quatre jours sans même donner une petite explication !
Pas sérieux !
J’ai payé 11,90 € !
Pour être livré chez moi.
J’ai dû envoyer un e-mail il y a un moment et on me dit que le transporteur n’avait pas fait je ne sais quoi !
Des histoires !
Je demande du sérieux, s’il vous plaît.
Cette figurine est pour mon fils atteint du syndrome de Dan, elle l’aide face à son grand problème.
JESUS CARRION
679 199 332
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E
Emilio N.
Note : 3 sur 5
Hipergol a envoyé la commande rapidement, je crois, mais selon le transporteur GLS, le colis est arrivé dans ma ville jeudi et aujourd’hui, dimanche, je ne l’ai toujours pas reçu. Il n’arrivera donc pas avant la veille de Noël. Si j’étais propriétaire de la boutique et que je voulais en améliorer l’image, je ne choisirais pas GLS comme transporteur.
Avis traduit
Réponse de hipergol
Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre commande et vous remercions pour votre évaluation honnête de 3 étoiles. Nous comprenons qu’il est important de recevoir vos produits à temps, en particulier pendant les fêtes.
Nous prenons en compte vos commentaires concernant le transporteur GLS et comprenons votre inquiétude. Nous allons travailler à améliorer notre collaboration avec les sociétés de livraison afin de réduire au minimum ce type de problème à l’avenir.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si nous pouvons vous aider ou si vous avez d’autres commentaires, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à améliorer votre expérience d’achat.
Merci d’avoir choisi Hipergol. Nous espérons rester votre choix et, malgré ce contretemps, vous souhaitons de joyeuses fêtes.
M
M. Á.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Le produit que j’avais commandé n’était pas disponible et j’ai dû surveiller le remboursement.
Avis traduit
Réponse de hipergol
Bonjour !
Nous vous remercions pour votre avis et vos commentaires sincères. Nous sommes désolés que votre expérience d’achat n’ait pas été entièrement satisfaisante. Nous prenons vos remarques en compte et travaillons à améliorer ces aspects. Nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de vous montrer que nous pouvons faire mieux. Votre opinion nous est précieuse et nous nous engageons à vous offrir une meilleure expérience d’achat à l’avenir.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Cordialement
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