Avis clients de hipergol

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés et pour le fait que la commande ne soit pas arrivée à temps pour l’anniversaire.

Le retard est dû au fait que l’adresse indiquée lors de la commande était incomplète, ce qui a empêché le transporteur d’effectuer la livraison. Dès que nous avons eu connaissance du problème, nous vous avons contacté afin de demander les informations manquantes et avons immédiatement transmis l’adresse complète à GLS pour qu’ils puissent organiser la livraison.

Nous comprenons votre mécontentement, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau, et regrettons également la qualité de l’accueil de la part du transporteur. Nous continuerons à suivre la situation afin que la commande soit livrée dans les meilleurs délais.

Nous sommes désolés pour la confusion occasionnée. Nous souhaitons préciser qu’il s’agit du même produit et que la seule différence entre les boîtes reçues concerne le format de l’emballage, sans que cela ait d’incidence sur le contenu ni sur le prix.

Nous n’avions reçu aucun message préalable concernant ce problème et n’avons donc pas eu la possibilité de l’examiner et de vous proposer une solution avant la publication de cet avis. Notre service client reste à votre disposition pour vérifier ce qui s’est passé et traiter votre demande.

Bonjour Christophe,

Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas plu.

Nous souhaitons préciser que le **bonbon Gianduiotto à la crème de noisette** que vous avez reçu est un produit **fabriqué en Italie par Laica S.p.A.**, une entreprise chocolatière fondée en 1946 à Arona, en Italie. L’emballage indique clairement « Made in Italy », ainsi que les informations sur le fabricant et les ingrédients.

Il ne s’agit ni d’une copie ni d’un produit d’origine chinoise.

Nous comprenons toutefois que le goût ou la texture puisse ne pas plaire à tout le monde. Si vous pensez que le produit présente **un problème de qualité**, vous pouvez contacter notre service client et nous serons ravis de l’examiner avec vous.

Merci pour votre commentaire, il nous aide à continuer à nous améliorer.

Cordialement,
L’équipe du service client
Hipergol

Cher Francisco Javier,

Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous avons vérifié votre commande et constaté qu’elle a été passée le 19 février à 22 h 47 et expédiée depuis nos locaux le lendemain, le 20 février à 13 h 29, conformément à nos délais habituels de préparation et d’expédition, inférieurs à 24 heures ouvrées.

Le problème est survenu par la suite lors de la prise en charge par le transporteur, un élément indépendant de notre service direct. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau attendu pour une date précise, et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Dès le premier instant, nous avons suivi l’envoi auprès de GLS afin d’accélérer la livraison et de transmettre la réclamation correspondante. Actuellement, le colis est indiqué comme étant en cours de livraison.

Chez hipergol, nous travaillons chaque jour pour proposer des expéditions rapides et un service client efficace, mais des incidents logistiques indépendants de notre volonté peuvent parfois se produire. Nous nous efforçons de les résoudre le plus rapidement possible.

Nous restons à votre disposition pour toute démarche complémentaire dont vous pourriez avoir besoin. Nous serions ravis de vous servir à nouveau et de vous offrir l’expérience que vous méritez.

Cordialement,
L’équipe hipergol

Bonjour David,

Votre commande, passée un vendredi, a été expédiée le lundi suivant, conformément aux délais habituels de transport. Selon GLS, plusieurs tentatives de livraison ont été effectuées. Le colis a ensuite été mis à disposition en agence pour retrait, puis retourné faute d’avoir été récupéré.

Concernant votre demande, le courriel reçu le 22 a été traité le jour même. Nous vous avons informé que le problème avait été signalé au transporteur et que nous attendions le retour du colis afin de pouvoir donner suite.

Nous attendons toujours la réception du colis retourné afin de résoudre la situation au plus vite.

Cordialement,
Hipergol

Bonjour Isabel,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Le 10/11, nous vous avons écrit pour vous informer que l’un des produits était en rupture de stock et que nous avions besoin de votre confirmation pour expédier le reste de la commande. Nous n’avons reçu votre réponse que le 17/11, nous n’avons donc pas pu l’expédier plus tôt.

Selon le transporteur, votre commande devrait être livrée demain.

Nous regrettons ce retard et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
L’équipe Hipergol

Bonjour José María,

Nous sommes désolés pour le problème rencontré avec la figurine. Nous tenons à préciser que le produit est toujours expédié scellé d’origine ; il n’est donc pas possible de détecter un défaut sans l’ouvrir.

Par ailleurs, votre avis a été publié avant que vous ne contactiez notre service client. Dès réception de votre message, nous vous avons demandé les justificatifs nécessaires et avons immédiatement engagé les démarches pour trouver une solution.

Nous vous remercions de votre coopération et restons à votre disposition pour toute autre démarche.

Cordialement,
L’équipe Hipergol

Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous nous signalez. D’après nos échanges sur WhatsApp, la commande a été expédiée correctement dans un seul carton contenant les deux sacs à dos, comme nous vous l’avons montré en images.

Après réception de vos photos, nous avons constaté que l’emballage ne correspond pas au scellé d’origine apposé à la sortie de notre entrepôt. Dans ce type de situation, comme nous vous l’avons indiqué, il est nécessaire de déposer une réclamation ou une plainte auprès du transporteur. Celui-ci doit vérifier l’incident et nous donner son accord afin que nous puissions le résoudre.

Nous comprenons votre mécontentement et restons dans l’attente de la réponse du transporteur afin de vous proposer une solution définitive. Nous regrettons les désagréments occasionnés, même si cette situation ne dépend pas directement de nous.

Bonjour Juan Antonio, nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour que nous puissions examiner la situation, pourriez-vous nous indiquer si vous parlez de la mangue déshydratée ou du gingembre ? Il nous serait également utile de savoir ce qui vous a surpris concernant la teneur en sucre ou la découpe du produit. Merci pour votre aide.

Merci pour votre évaluation et de nous avoir informés de votre situation. Nous sommes vraiment désolés que vous n’ayez pas reçu la notification de votre commande à temps. Il est possible que l’avis soit arrivé dans votre dossier de courriers indésirables, mais la commande a été livrée gratuitement au magasin dans le délai prévu.

Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément occasionné. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables et, si vous ne parvenez toujours pas à retrouver les informations relatives à votre commande, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que vous receviez votre commande sans autre retard. Merci de votre compréhension et de votre patience !

Merci pour votre évaluation et de nous avoir signalé le problème ! Nous regrettons l’erreur initiale dans votre commande, mais sommes heureux de l’avoir résolue et d’avoir envoyé les unités manquantes. Si vous avez besoin d’autre chose ou avez une question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance envers Hipergol. Cordialement !

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre expérience concernant le t-shirt reçu dans votre commande. Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons essayé de vous contacter par e-mail afin de résoudre la situation, mais nous n’avons pas reçu de réponse.

Pour pouvoir mieux vous aider, nous avons besoin de plus d’informations et de quelques photos du produit et du défaut que vous mentionnez. Veuillez répondre à cet e-mail en joignant les photos ou nous contacter sur WhatsApp au numéro professionnel indiqué. Nous sommes là pour résoudre tout problème et nous assurer que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Merci de votre compréhension et de votre patience. Nous espérons pouvoir régler cette situation rapidement et à votre entière satisfaction.

Cordialement,
L’équipe Hipergol

Cher client,

Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et pour tout désagrément causé par l’erreur d’envoi de l’aquarium. Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et comprenons que la situation n’était pas celle souhaitée, surtout à un moment aussi spécial que la période des Rois.

Nous sommes heureux d’avoir pu résoudre le problème et trouver une solution qui vous a satisfait. Si vous avez besoin d’autres produits ou d’aide à l’avenir, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour veiller à ce que chaque expérience d’achat chez Hipergol soit positive.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre fidélité.

Cordialement,
L’équipe Hipergol

Nous regrettons sincèrement la situation que vous avez vécue et vous remercions d’avoir partagé vos préoccupations en toute honnêteté. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant d’attendre une commande sans recevoir d’informations à temps sur son statut.

Nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément causé par l’absence de réponse et le retard de livraison. Nous allons immédiatement enquêter auprès du transporteur GLS afin d’obtenir des informations à jour sur votre envoi et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre cette situation.

Nous vous prions à nouveau de nous excuser pour ces désagréments et vous remercions de votre patience. Malheureusement, nous n’avons reçu aucune communication concernant votre envoi. Il est possible qu’elle soit arrivée dans le dossier des courriers indésirables, en raison du grand nombre de courriels reçus pendant les fêtes de Noël. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible et à résoudre ce problème aussi rapidement et efficacement que possible.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous apprécions la confiance que vous nous accordez et ferons le nécessaire pour remédier à cette situation.

Merci d’avoir partagé vos commentaires et de nous avoir choisis. Nous sommes là pour vous aider.

Cher Enrique,

Nous regrettons profondément les problèmes que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande et vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension pendant que nous nous efforçons de résoudre la situation.

Nous comprenons qu’il est important de recevoir votre commande à temps, surtout lorsqu’il s’agit de produits alimentaires. Nous avons contacté l’agence GLS pour traiter ce problème et prenons immédiatement des mesures afin que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.

Nous tenons à vous assurer que nous prenons très au sérieux chaque commentaire et retour de nos clients. Nous réévaluons activement notre choix de transporteurs afin d’éviter de futurs problèmes et d’améliorer l’expérience de livraison de tous nos clients. Nous souhaitons également préciser que le choix du transporteur revient à nos clients au moment de passer commande. Nous proposons plusieurs options, comme GLS, DHL et TDN, afin que chacun puisse choisir celle qui correspond le mieux à ses besoins et à son budget. Nous comprenons toutefois votre inquiétude et souhaitons vous aider à résoudre cette situation.

Nous vous tiendrons informé de toute évolution pertinente et ferons tout notre possible pour que vous receviez votre commande dans de bonnes conditions. Si vous avez d’autres questions ou besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous vous remercions de votre compréhension et de nous donner l’occasion de traiter ce problème et d’améliorer nos services. Nous accordons de l’importance à votre avis et travaillerons avec diligence pour remédier à cette situation.

Cordialement.

Cher Ricardo,

Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés en raison du retard dans le traitement du problème concernant votre produit. Nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément que cela a pu vous causer.

Nous comprenons tout à fait votre frustration et souhaitons vous informer que nous avons travaillé d’arrache-pied pour résoudre cette situation. Nous tenons à préciser que le produit que vous avez acheté est fabriqué en Ukraine et que, malheureusement, en raison du conflit actuel dans cette région, nous sommes confrontés à divers défis logistiques qui affectent les délais de livraison et la disponibilité de nouveaux lots.

Nous tenons à vous assurer que nous apprécions énormément votre patience et votre compréhension en ces moments difficiles. Nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus, mais si vous le souhaitez, nous pouvons procéder au remboursement des produits et clôturer le dossier.

Nous vous remercions pour vos commentaires, qui nous aident à nous améliorer et à offrir un meilleur service à nos clients. Si vous avez d’autres questions ou souhaitez obtenir davantage d’informations sur l’état de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider dans la mesure du possible.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons pouvoir vous offrir une expérience d’achat plus positive à l’avenir.

Cordialement.