Dommage que le délai de livraison n ai pas été tenu malgré 9.99 € de frais de livraison et que le téléphone commandé en noir ait été reçu en rouge
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur selon le suivi.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, et nous vous avons remboursé les frais de livraisons.
Concernant la couleur de nos appareils, celle-ci étant attribué selon le numéro IMEI produit lors de la commande, des erreurs internes peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, ou échange en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Christophe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Commande conforme à mes attentes Juste sur le délai de livraison Pourquoi mentionner 24 H sachant que le jour suivant un message est envoyé pour vous annoncer une réception sous 3/4 jours ouvrés Autant dès le départ l’indiquer c’est pas un soucis
L
Laurent L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Nous avons reçu un produit conforme à nos attentes. Parfait état visuel et fonctionnel. De plus un emballage 100% recyclable. Belle initiative. Mais avant cela, il nous a fallu patienter 15 jours avant d'avoir notre produit. Exécrable gestion du prestataire chargé de la livraison. Un numéro de téléphone du service client payant et injoignable pour couronner le tout.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur selon le suivi.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
B
Bernhard F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Comande de Iphone en blanc, livraison en noir. Pas top. Livraison a eu besoin 2 jours de plus que dans l'annonce.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur selon le suivi.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Aussi, la couleur de nos appareils étant attribué selon le numéro IMEI produit lors de la commande, des erreurs internes peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, ou échange en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Claudy M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Belle organisation. Malheureusement, le mobile reçu n'est pas conforme à du "comme neuf". Problème de déformation dû à l'échauffement excessif de la batterie lors du chragement.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
S
Sophie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Hexamobile est un site qui répond rapidement dès qu’il y a un problème, ce que j’ai apprécié Niveau téléphone rien a redire tout est parfait 👍
G
Gilles B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Le téléphone est conforme. Néanmoins la vitre de protection que j' ai commandé en plus est mal collée. Pour des professionnels, je trouve ça dommage.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce problème.
Suite à votre mail, nous avons immédiatement renvoyé l’accessoire concerné afin de remplacer celui qui faisait défaut, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
L
Lallemand A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Nous avons choisi comme neuf le téléphone alors oui en apparence écran changé en générique donc message et batterie 88pourcent de sa capacité
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Comme expliqué dans notre mail, nous n'utilisons pas des batteries d'origine Apple.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement sera prit en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
H
Herve D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Envoi sous 48h non respecté. Batterie de remplacement non compatible iPhone, donc non détectée. iPhone livré dans la mauvaise couleur et aucune réponse du service après vente à ce sujet. Heureusement le téléphone fonctionne pour le moment
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsables de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Nous avons pris en charge votre retour et nous avons immédiatement échangé votre produit.
Nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
E
Erwan M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
La livraison a été retardé d’un jour ce n’est pas venu en 48h .Bon pour ce qui on est du téléphone j’ai pris un reconditionné à neuf mais à ma surprise j’aperçois une rayure tout au dessus du téléphone bon j’espère quand même qu’il va tenir le coup .
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur selon le suivi.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
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N
Nathalie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Bonjour, Commande arrivée en temps et en heure par contre aucune infos de suivi. Le mobile est décrit "comme neuf" mais présente un contour très rayé !!! loin du neuf !!!
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Concernant les mails de suivi, ils ont bien été envoyés automatiquement, n'oubliez pas de vérifier votre boite spam.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
H
Henri G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Mitigé deuxième mobile en 2ans,et deux problèmes. Le sav a renvoyé un mobile a chaque fois.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
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F
Florence H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Satisfaite de mon achat. Par contre, le délai de 48 heures ouvrées pour préparer le colis n'a pas été respecté. Le colis est parti de leur dépôt une semaine après l'achat. En revanche une fois déposé au relais Chronopost, livraison en 24H.
C
Cédric P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Téléphone offert pour Noël à ma fille. Livraison rapide. Téléphone impeccable, comme neuf. Pas un coup, pas une trace. Génial. Seul hic la batterie à 86%, qui est sensé être neuve... MAIS, qui, bizarrement, tient très bien la charge
J
Jean-Francois B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Ma commande a mis 8 jours à arriver mais avant les fêtes je comprends le retard ce qui est dommage c'est de ne pas avoir été prévenu par hexamobile de l'avancer de la préparation et je n'ai reçu aucune réponse à mes mails ! Sinon le portable correspond à ma commande.
B
Brewen R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
La batterie n'était pas neuve comme indiqué... (85%) A part une autonomie limité, le téléphone fonctionne bien.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Comme expliqué dans notre mail, nous n'utilisons pas des batteries d'origine Apple.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement sera prit en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
S
Sylvie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Merci pour votre rapidité, la commande est conforme à la photo. À recommander
A
Alexandra E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
J'ai offert un iPhone XR à ma fille pour Noël. Je ne suis pas déçu de mon achat, à voir dans le temps.
V
Veronique D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Téléphone top mais reçu la commande incomplète il n'y avait pas de protection ecran que j'avais payé. J'ai contacté le service client toujours aucune réponse
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur.
Suite à votre mail, nous avons immédiatement envoyé les accessoires manquants, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
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B
Bruno B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Rien à dire sur le suivi de la commande, la rapidité de l’envoi ni la qualité de l’emballage. Rien à dire non plus sur la promesse faite d’un iPhone « parfait état », écran, coque, tout est parfait. Par contre, mettre en avant le fait que les appareils sont fournis « batterie neuve » est un petit peu mensonger, une batterie à 86% de capacité au déballage n’est certainement pas une batterie neuve. Dommage, pourquoi cet engagement n’est-il pas tenu?
N
Nadine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Je suis satisfaite de mon achat,je recommanderais chez vous avec plaisir.
R
Roland L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
iPhone reçu dans les temps, fonctionne très bien. Commandé à l’état comme neuf, il a tout de même des traces d’usure visibles. L’écran n’a pas l’aspect d’un écran d’origine.
L
Laurent V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Produits proposés très fiables un peu long pour l'envoi et du coup la réception mais juste à temps pour mettre sous le sapin donc finalement pas de problèmes
T
Thierry B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Service et produit au top.
W
William P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Très bien, état neuf, sauf que je n'ai pas reçu la coque qui était prévue avec l'iphone
P
Pascal M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Premier iPhone reçu non conforme. Mais retour et échange éclair pour Noël, parfait merci.
S
Sophie I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Envoi rapide mais la batterie était à 98% donc pas neuve
F
Frederic M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Très bon site
M
Mathieu V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Telephone en parfait état, conforme au descriptif. Livraison rapide et sans accroc (suivi à jour). Très bonne expérience. Un seul regret : le bundle est très pauvre, un cable mais pas de chargeur et pas de kit main libre non plus :-(
O
Olivier A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
Article reçu défectueux, échanges avec le SAV qui m'a répondu rapidement, mais j'ai cru dans un 1er temps que j'aurai du mal à obtenir gain de cause, mais au final j'ai été appelé 2 jours après le retour du produit et remboursé intégralement sans même avoir payé les frais de retour 9 jours calendriers plus tard. Donc entreprise semble sérieuse.
D
Dorothée M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Bon site
H
Harold R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Le produit est parfaitement conforme aux espérances , batterie en recharge à 100%! Je recommande Hexamobile. En revanche la livraison fut une galère via Chronopost seul responsable du retard !
L
Lucio C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
Bonjour, bonne réception du produit sauf bémol la couleur ne correspondait pas à ma commande, noir à la place de rouge, le préparateur devait être daltonien. Cordialement.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Celine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
Téléphone en parfait état
P
Philippe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
J'ai commandé un Iphone 12 pro état comme neuf, je constate des rayures sur l'écran en plusieurs endroits, c'est décevant.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Michel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
Commande arrivée comme prévue
Y
Yannick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
Tres bien et rapide
A
Antoine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
L'achat s'est bien passé. Le produit est conforme.
G
Gregory B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Un peu plus de délai de livraison que prévu, mais réponse du service client très rapide et efficace (iphone 11 reçu 48 heures après ma réclamation). Smartphone pas encore utilisé car cadeau pour Noël, mais aspect extérieur "comme neuf" ok.
P
Patrick V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
reçu portable comme neuf service client au top et réactif et réponse rapide et bien renseigné. un léger retard à la livraison suite je présume au fêtes de Noël à venir satisfait de ma commande je recommande ce site
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