Déçu, je reçois un téléphone avec presque une semaine de retard, la dalle tactile n'est pas bien fixée et bouge dans le coin droit, j'ai reçu la mauvaise coque de protection je n'ai pa reçu de reponse à mes messages sur le site. Très déçu
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur selon le suivi.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Aussi, veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
T
Thierry B.
Note : 4 sur 5
Qualité d'écoute et profesionnels, c'est ma deuxième commande chez Hexamobile
M
Marc R.
Note : 3 sur 5
Appareil reçu conforme à la description, mais reçu avec 72h de retard et avec des erreurs dans les accessoires. Le service client à rectifier les erreurs par un geste commercial quelques temps après.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
T
Tony M.
Note : 4 sur 5
Le site est très bien fait. Livraison beaucoup plus longue que prévue , communication avec hexamobile a servi à me faire venir ma livraison ,mais aucune réponse écrite d hexamobile ou même du vendeur.
Y
Yaya B.
Note : 3 sur 5
Suite à la rétractation de mon achat, je suis dans l'attente de mon remboursement!En espérant que être réglé rapidement. Cordialement
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre produit de vous convienne pas.
Nous avons bien reçu votre rétractation et votre remboursement a bien été déclenché.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Marine M.
Note : 3 sur 5
Téléphone en très bon état et batterie à 97%. Retard de 3 semaines à cause de la crise sanitaire mais Hexamobile a fait un geste commercial pour s'excuser ce qui n'est pas le cas de toute les entreprises.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs cas de covid. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
H
Hamid M.
Note : 4 sur 5
Le sérieux est là..je recommande...bonne continuation.
F
Freddy G.
Note : 4 sur 5
Ras ok
D
Duvernay F.
Note : 4 sur 5
Bien
F
Fabrice K.
Note : 3 sur 5
Site facile à utiliser
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos exigences, la satisfaction client est en effet notre priorité !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
T
Thierry T.
Note : 3 sur 5
Site assez simpliste, mais sans doute lié à la quantité variable des lroduits lrésentés.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour cet avis,
Nos stocks sont en effet mit a jour régulièrement en fonction de nos arrivages.
Consultez notre site régulièrement pour ne pas louper de bonnes affaire !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
F
Francisco T.
Note : 4 sur 5
Tout à été très bien la navigation est parfait la livraison comme convenu lors de la commande le portable très bien rien à signaler
V
Vianney D.
Note : 4 sur 5
Bon produit, correspondant à mes attentes ??
C
Clément C.
Note : 4 sur 5
Très bon rapport qualité prix
I
Irina R.
Note : 4 sur 5
La commande s'est bien passee, juste un jour de retard dans le delai de livraison mais rien de bien grave car j'ai ete prevenue. Sinon tout tres bien!
P
Pierre-Jean T.
Note : 3 sur 5
Dommage le téléphone n'est pas nickel il ya une tâche sur la caméra av et la batterie n'est pas à 100%
Réponse de Hexamobile
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Nous sommes revenu vers vous aujourd'hui afin de régler le problème. Bien cordialement.
K
Karine B.
Note : 4 sur 5
Iphone 8 conforme à la commande bon état, en fait il est comme neuf ! La batterie semble tenir la journée sans problème. Par contre, (dommage pour la 5ème étoile) j'ai acheté une coque renforcée sur les coins car c'est pour ma pré ado et j'ai reçu une coque rigide classique. Chronopost à 3/4 jours de retard de livraison mais ça n'est pas imputable au fournisseur. Une attente difficile à vivre face à un enfant frustré mais j'ai survécu ! Après avoir fait le tour de toutes les offres ça reste à mon avis le meilleur rapport qualité prix trouvé sur le marché. Merci. Je recommande.
J
Jean-Luc F.
Note : 4 sur 5
Jusque là tout va bien malgré un problème très vite résolu par le SAV très réactif et efficace, bons contacts.
J
Jean-Luc P.
Note : 4 sur 5
Délais très long qui a engagé un litige, 18 jours au lieux de 48/72h pour cause de grève du transporteur et pandémie. Enfin le portale est arrivé en parfait état . Merci.
P
Pierre B.
Note : 3 sur 5
J’ai acheté un iPhone XR avec le meilleur grade de reconditionnement « à neuf » cependant en moins de 6 mois j’ai dû réexpédier mon téléphone 2 fois au SAV. Je me suis alors dit « heureusement que j’ai une garantie 12 mois » La deuxième fois , mon téléphone a eu des problèmes de tactile très important , l’objectif de l’appareil mal réparé et le téléphone s’éteignait sans raison. La réponse de Hexamobile a été au bout de 15 jours « Cependant, celui-ci n'a pas pu être pris en charge dans le cadre de notre garantie panne car il s'avère être plié et présente des cassures sur la carte mère, ce qui est considéré comme étant de la casse et donc une exclusion de garantie » Je ne m’amuse pas à maltraiter mon téléphone et cette réponse me semble être plus qu’inappropriée. Je décommande vraiment cette entreprise mal veillante et opportuniste .
Réponse de Hexamobile
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes revenus vers vous ce jour afin de clarifier la situation, et vous proposer un geste commercial pour la gène occasionnée. Bien cordialement.
M
Morgane T.
Note : 4 sur 5
Bon site, portable en très bon état à première vue, reçu rapidement, colis propre!
C
Celine M.
Note : 4 sur 5
Téléphone reçu en 1 semaine (48h annoncé mais décalé par le context COVID, retard annoncé par mail). Service client facilement joignable par téléphone.
R
Renan J.
Note : 4 sur 5
iPhone 8 bien arrivé, très bon état général. Délai de livraison un peu long : 5 jours mais lieu de livraison assez excentré
D
David L.
Note : 4 sur 5
Téléphone parfait et personnels disponible et professionnel ...malgres ces temps difficiles...
K
Karine D.
Note : 4 sur 5
Bon produit , un peu de retard dans la livraison en raison du contexte
C
Christophe G.
Note : 4 sur 5
Après une frayeur ne voyant rien venir (colis soit-disant expédié, mais aucune info cote tracking ups, et le service client Hexamobile qui me dit que c'est à cause du covid qu'on n'a plus accès au tracking...) Ça a été long, mais finalement les 2 iPhones sont arrivés. Comme neufs. Hexamobile a juste oublié" la coque de protection que j'avais commandé... Après les avoir contacté ils me l'o,t rapidement expédiée... mais se sont trompés de modèle. Nouvel appel au service commercial (très sympathique à chaque fois). Et c'est bon j'ai reçu la coque. Au final, malgré ces péripéties, je suis satisfait. Les téléphones sont parfaits. Et le service client a toujours répondu présent. Ça mérite d'être souligné car à l'heure du tout numérique, pouvoir joindre un vrai correspondant relève de l'exception. Quoi qu'il en soit, je régenterai l'expérience avec Hexamobile une prochaine fois.
J
Jacqueline J.
Note : 4 sur 5
pas de commentaire
R
Romain G.
Note : 4 sur 5
Commande reçu en temps et en heure juste un bémol sur une coque qui devait être à l'origine transparente et qui en fait n'était plus en stock mais encore visible sur le site, on mon ami une bleue à la place ,pas vraiment ce qu' espérait ma grande fille
P
Patrick G.
Note : 4 sur 5
Je note bien du fait du SAV qui a pu régler très rapidement l'oubli du chargeur et le câble qui ne fonctionnait pas donc qui n'avait pas été testé.
D
Denis M.
Note : 3 sur 5
Délais très long. Bonne journée
Réponse de Hexamobile
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Nous sommes revenus vers vous ce jour par mail afin de améliorer votre satisfaction. Cordialement.
P
Patricia I.
Note : 4 sur 5
Site très clair, livraison super rapide, bon matériel
R
Richard K.
Note : 4 sur 5
Bonjour, un peu de retard dans la livraison, mais appareil impeccable, comme neuf. je recommande. Cordialement
H
Helene J.
Note : 4 sur 5
iPhone XR 128go corail état comme neuf mais la batterie est à 85% la vitre de sécurité est un peu mal posée il est arrivé 15jous après la commande je l'ai reçu depuis 2 jour pour l'instant RAS
A
Alexandre P.
Note : 4 sur 5
Produit de qualité conforme à la description et aux attentes. Emballage qualitatif par rapport à d autres reconditionneurs. Seuls les délais de livraisons semblent compliqués à tenir, on est plutôt sur 7 jours que 24h. Ne pas hésiter a anticiper la commande si comme pour moi vous souhaitez faire un cadeau à une date précise.
S
Sarah C.
Note : 3 sur 5
Une livraison catastrophique qui a pris 6jours, et j'ai dû aller chercher le colis dans un coin perdu à 20kms de chez moi... Je recommande vivement de changer de prestataire livraison ! Sinon smartphone dans l'état attendu mais j'ai une réserve sur la batterie qui ne tient vraiment pas longtemps. Pas convaincue qu'elle soit neuve...
Réponse de Hexamobile
Bonjour, Nous sommes revenus vers vous ce jour concernant la gène occasionnée. Nous avons été ravis de vous aider ! Cordialement.
M
Mathieu M.
Note : 4 sur 5
Retard dans la livraison produit tb
V
Valérie G.
Note : 3 sur 5
Le téléphone est arrivé comme prévu en bon état un iPhone XR Malheureusement la batterie a perdu 10% d'autonomie en 1 semaine (92% a 82%). Je suis déçue...
Réponse de Hexamobile
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Nous sommes revenus vers vous ce jour par mail afin de améliorer votre satisfaction. Cordialement.
S
Sarl Bellagelio B.
Note : 3 sur 5
Une livraison qui n'en fini plus d'arriver, oblige d'appeler 3x Chronopost pour se faire finalement livrer en point relais... Appareil qui risque de repartir en SAV, écran tactile détecte des contact alors que le téléphone est posé sur une table... bof bof bof ??
Réponse de Hexamobile
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Nous sommes revenus vers vous ce jour par mail afin de améliorer votre satisfaction. Cordialement.
S
Sébastien G.
Note : 4 sur 5
Les téléphones sont envoyés rapidement et l'emballage est très correct. Le SAV répond rapidement et sympathiquement.
P
Patrick P.
Note : 3 sur 5
Globalement, rien à dire mais quand je suis en communication, je suis contraint de mettre le haut parleur car je ne suis pas bien entendu. Téléphone défectueux ? En tous cas, pas enchanté.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis,
Notre SAV est à votre disposition si vous rencontrez le moindre problème.
Sachez que tous nos produite sont vendu avec une garantie de 2 ans incluse.
Nous restons à votre disposition ! :)
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