Français 
C
Note : 4 sur 5
Colis conforme, reçu dans les temps.
Avis clients de Hexamobile
Attestation de confiance
8,6
/10
Note globale : 8,6 sur 10
Basée sur 6 494 avis publiés
Avis 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresT
Note : 4 sur 5
Bonjour J'ai eu le SAV de Hexamobile et ils avaient des problèmes qui sont indépendants de leur volonté dûs à la crise sanitaire Mais le suivi a été très bien Très à l'écoute Du coup je recommande
P
Note : 4 sur 5
Le téléphone est très bien, très bonne communication
V
Note : 4 sur 5
Conforme a mes attentes. Très bon état
N
Note : 4 sur 5
Colis reçu en parfait état bien emballé et conforme à la description. C'est top
T
Note : 3 sur 5
J'avais commandé un IPhone 11 Mauve 256g, en état correct, qui est arrivé en 2-3 jours, le délais de livraison a donc été respecté. Cependant, en ouvrant mon colis je découvre un IPhone de couleur noire alors que je l'ai commandé en mauve, et l'écran qui était certes qualifié « d'état correct » était bien en dessous du correct : mes ongles pouvaient se coincer dans les fissures tellement elles étaient prononcées. Ayant déjà commandé sur d'autres sites de smartphones reconditionnés et ayant pris un téléphone avec un état correct dans le passé, les fissures n'étaient pas aussi prononcées. J'ai donc dû commander le même téléphone sur un autre site et il est bien arrivé en mauve. Hexamobile m'a remboursé le téléphone, dans un délai rapide, le service client est donc bien.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur.
Nous avons pris en charge votre retour et nous avons en effet immédiatement remboursé.
Nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Toutes nos excuses pour cette erreur.
Nous avons pris en charge votre retour et nous avons en effet immédiatement remboursé.
Nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
D
Note : 4 sur 5
j'avais lu les commentaires de certaines personnes mécontentes de ce site, ce qui m'avais fait un peu peur je dois l'avouer, mais finalement tout c'est bien passé. Portable reçu en bon état. Merci
J
Note : 3 sur 5
Téléphone reçu avec appareil photo hors service renvoyer et reçu un autre fonctionnel mais pas de même couleur ????
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Il y a du y avoir une erreur, nous vous présentons toutes nos excuses. N'hésitez pas à contacter notre service après vente à l'adresse sav@hexamobile.fr. Nous remplacerons votre téléphone avec la bonne couleur dans les plus brefs délais et gratuitement.
Toute notre équipe reste à votre disposition.
Bien cordialement.
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Il y a du y avoir une erreur, nous vous présentons toutes nos excuses. N'hésitez pas à contacter notre service après vente à l'adresse sav@hexamobile.fr. Nous remplacerons votre téléphone avec la bonne couleur dans les plus brefs délais et gratuitement.
Toute notre équipe reste à votre disposition.
Bien cordialement.
M
Note : 4 sur 5
pour le moment l'Iphone 8 est bien et Hexamobile est precise!
A
Note : 4 sur 5
Téléphone parfait juste le délai de livraison totalement faux j'ai dû attendre 1 semaine pour recevoir mon téléphone et non 2j comme dit lors de l'achat du téléphone
P
Note : 4 sur 5
Simplicité et efficacité
M
Note : 4 sur 5
Le site internet fonctionne correctement et le service client à l'écoute et réactif
A
Note : 4 sur 5
Au début, j'ai eu un peu peur, car je pensais ne pas avoir reçu de confirmation de commande (en fait, il était juste dans mes SPAMS). J'ai écrit au SAV qui m'a répondu le lendemain, ce qui est une bonne chose, car leur numéro de téléphone est surtaxé (raison de l'étoile en moins). J'avais l'intention de ne leur mettre que 3 étoiles, car j'ai commandé un mobile en état "Comme neuf" et pour moi, il valait clairement un "Correct", mais après plusieurs échanges avec le SAV, nous avons trouvé un terrain d'entente donc au final, je suis satisfaite. Je recommande ! (Mais pitié, enlevez-nous ce numéro surtaxé !)
W
Note : 4 sur 5
Tres bon service apres-vente qui a su repondre efficacement a votre probleme
M
Note : 4 sur 5
Tout c'est bien passé! a voir dans le temps si le telephone repond a leur critere de qualités!
M
Note : 4 sur 5
J ai commandé 2 téléphones. Il y a eu un problème lors de la livraison mais qui a été parfaitement géré par le service client. Délai rallonge mais du au service chrono post. Les téléphones étaient conformes à l état annonce.
M
Note : 4 sur 5
Moyen
L
Note : 3 sur 5
La livraison a été plus longue que prévue 10 jours au lieu de 48h annoncée Maintenant le temps va nous dire si le produit est fiable
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
A
Note : 4 sur 5
SAV réactif 4 mois plus tard avec lettre recommandée s'excusant du retard de 15 jours à la livraison Geste commercial sympathique avec 12 mois de garantie supplémentaires
Z
Note : 4 sur 5
Le service client m'a rappelé et m'a fait un geste commercial suite aux problèmes rencontrés. Continuez comme ça et vous aurez des clients satisfaits
M
Note : 3 sur 5
J'ai commander le téléphone avec la coque transparente qui va avec, hors je n'est pas reçu la coque.
Réponse de Hexamobile
Bonjour et merci pour votre avis,
Toutes nos excuses pout cette erreur, nous avons immédiatement renvoyé la coque en express avec un geste commercial. :)
Nous restons à votre disposition !
Toutes nos excuses pout cette erreur, nous avons immédiatement renvoyé la coque en express avec un geste commercial. :)
Nous restons à votre disposition !
X
Note : 3 sur 5
Rien à redire sur le téléphone ?? par contre vous dites livraison 72h j'ai été livré en 172h ??
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
S
Note : 4 sur 5
Tout est exact sauf l écran qui était noté impeccable et qui a malheureusement une rayure de 3 cm !
P
Note : 4 sur 5
Site bien fait et sérieux , j'ai trouvé tout de suite le smartphone qui me convenait à un prix trés intéressant, j'ai choisi un iphone 6s en excellent état (plus cher) petit bémol, il était taché sur l'arrière. Commandé la veille, livré le lendemain Je ne regrette pas mon achat
R
Note : 4 sur 5
Le site est fluide et pratique d'utilisation. Le service client est réactif et ma commande a été honoré avec le bon modèle à la bonne catégorie, avec écouteurs filaires et chargeur usb classique. Site à recommander
W
Note : 4 sur 5
Livraison après 2 semaines au lieu de 48h
U
Note : 4 sur 5
Très bonne expérience. iPhone comme neuf avec accessoires d'origines. Je recommande
B
Note : 4 sur 5
Téléphone nickel
F
Note : 4 sur 5
le seul à faire reproche à faire sur Hexamobile c'est le délai de livraison pour l'expédition qui est supérieur à 1 semaine, sinon rien à redire, téléphone conforme à mes attentes, prix très compétitifs, bref seul un effort à faire sur la logistique, le reste est très bien
D
Note : 3 sur 5
Bon téléphone reconditionné mais très déçu de la livraison qui a mis 12 jours alors que sur le site il annonce 48 h maxi
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
M
Note : 4 sur 5
Avis : Site a fuir .les delais sont exorbitants .commande passé le 8 juillet et recu le 24 aout.le premier envoi recu 10 jours apres la commande et portable bug ecouteur ne fonctionne pas chargeur hs en 2 jours ecran collé de travers.je renvoi ils garantissent de s en occuper en 5 jours .cela fait 1 mois tjrs rien .....aucun des delais annoncés n est respecté et ils repondent :"les delais sont amplement respectés ".apres avoir mis une tres mauvaise note ici j ai recu un coup de téléphone du service client pour s excuser et m offrir différents cadeaux si je remettais une note correct .je ne pense recommander sur ce site
S
Note : 4 sur 5
Livraison dans les temps mais un mobile sale lors de la récéption de mon colis!
F
Note : 4 sur 5
Je suis satisfait du produit malgré la couleur qui n'est pas celle que j'avais choisie. Le délai de livraison indiqué ( 48 h) n'est pas respecté mais la réactivité suite à un mail à été efficace. L'important c'est que le produit me convienne et réponde à mes attentes
D
Note : 4 sur 5
Problème de logistique interne résolu avec succès .Contact par téléphone + geste commercial pour le dérangement
J
Note : 3 sur 5
Okok
P
Note : 3 sur 5
Un délai plus long que prévu associé à une erreur de modèle et couleur mais le SAV a finalement honoré sa commande avec une compensation. Conforme à la commande en parfait état.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis, toute nos excuses pour cette erreur de notre part.
Notre équipe est en effet revenue vers vous avec un geste commercial afin de nous rattraper. :)
Nous restons à votre disposition !
Merci pour votre avis, toute nos excuses pour cette erreur de notre part.
Notre équipe est en effet revenue vers vous avec un geste commercial afin de nous rattraper. :)
Nous restons à votre disposition !
H
Note : 3 sur 5
plus de 15 jours pour recevoir ma commande ... incomplète ! Impossible de joindre le SAV par téléphone et 6 courriel pour avoir une réponse. c'est bien dommage parce que le produit et les tarifs sont très bien.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
M
Note : 4 sur 5
Le téléphone est arrivé avec la caméra arrière cassée . Il a donc fallu contacter le SAV afin de renvoyer et réparer le téléphone. La procédure a été très longue, mais le téléphone est quand même arrivé 100% réparé 1 mois après la commande effectuée. Un peu déçue sur le coup. Deuxième bémol , les batteries sont remplacées comme indiqué sur le site, sauf qu'elles ne sont pas certifiées Apple, le téléphone ne peut donc pas afficher l'état de la batterie! Sinon, le téléphone une fois passé par le SAV fonctionne parfaitement ! Ils sont très réactifs et m'ont aussi proposé un dédommagement pour tous les incidents (chargeur+ vitres de protection offerts).
B
Note : 3 sur 5
Délai de livraison de 10 jours contre 2 annoncés Problème Apple suite changement batterie : message revenant constamment
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Concernant les batteries,
Nous n'utilisons pas systématiquement des batteries d'origine Apple car nous n'avons légalement pas le droit de nous en fournir.
Nous utilisons donc des batterie générique provenant de la même usine que celle d'Apple. Nos batterie sont même plus performante sur beaucoup d'ancien modèle puisqu'elles présente un plus haut niveau en lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Comme expliqué dans notre mail, le message de pourcentage de l'ancienne batterie se mettre automatiquement à jour sous 2 semaines.
Nous restons à votre disposition 🙂
Bien cordialement.
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Concernant les batteries,
Nous n'utilisons pas systématiquement des batteries d'origine Apple car nous n'avons légalement pas le droit de nous en fournir.
Nous utilisons donc des batterie générique provenant de la même usine que celle d'Apple. Nos batterie sont même plus performante sur beaucoup d'ancien modèle puisqu'elles présente un plus haut niveau en lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Comme expliqué dans notre mail, le message de pourcentage de l'ancienne batterie se mettre automatiquement à jour sous 2 semaines.
Nous restons à votre disposition 🙂
Bien cordialement.
L
Note : 4 sur 5
Retard à la livraison mais le SAV a répondu à toutes mes interrogations. Produit conforme et en bon état. État batterie 100%.
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.