Français 
R
Note : 4 sur 5
livraison très bien et bon produit mais pas vraiment conforme à ce qui était indiqué
Avis clients de Hexamobile
Attestation de confiance
8,6
/10
Note globale : 8,6 sur 10
Basée sur 6 494 avis publiés
Avis 3 et 4 étoiles
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Note : 3 sur 5
Le téléphone reçu n'est pas de la bonne couleur. Il a été retourné, en attente de réception du bon modèle. Service client agréable.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
En effet toutes nos excuses pour cette erreur humaine de notre part.
Votre téléphone vous a été renvoyé immédiatement sans discussion :)
Nous restons à votre disposition !
En effet toutes nos excuses pour cette erreur humaine de notre part.
Votre téléphone vous a été renvoyé immédiatement sans discussion :)
Nous restons à votre disposition !
M
Note : 4 sur 5
Rien à dire Produit excellent état
R
Note : 4 sur 5
Après un retour pour écran défectueux, bien pris en charge par le sav, je suis satisfait de cette iPhone 11.
N
Note : 4 sur 5
Article conforme à mes attentes, bon rapport qualité/prix. Il manquait une petite pièce que l'on m'a renvoyé rapidement. Je recommande.
J
Note : 4 sur 5
La livraison initiale n'était pas conforme à la commande mais l'erreur a été corrigée. Service client réactif.
C
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide et téléphone comme neuf. Je mets 4 car reçu blanc au lieu de rouge !
N
Note : 3 sur 5
Bonjour je bien reçu la tablette. J’attend de voir car je pense, que la tablette ne tiens pas trop la charge.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous sommes heureux de savoir que vous avez bien reçu votre tablette.
La batterie des tablettes ne sont pas changées et sont donc obligatoirement d'origine Apple, nous les sectionnons avec soin pour qu'elles soient toujours à 0% d'usure.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous pensez que celle-ci est malgré tout usée. Nous nous chargerons de tout !
Nous sommes heureux de savoir que vous avez bien reçu votre tablette.
La batterie des tablettes ne sont pas changées et sont donc obligatoirement d'origine Apple, nous les sectionnons avec soin pour qu'elles soient toujours à 0% d'usure.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous pensez que celle-ci est malgré tout usée. Nous nous chargerons de tout !
S
Note : 4 sur 5
Très bien, un site que je ne connaissais pas, j'ai un peu douté par rapport au délais (un peu de retard) mais j'ai bien reçu mon Iphone 13 PRO je confirme état comme neuf ! prix excellent !! juste les écouteurs et chargeur non inclus mais c'est parfait. (cable iphone type c inclus)
P
Note : 3 sur 5
Commande arrivée 6 jours après et non en 48h
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce retard, notre transporteur a en effet eu quelques soucis suite à la perte de certains colis.
Cela nous a prit un peut de temps pour débloquer la situation avec eux.
Nous restons à votre disposition !
Toutes nos excuses pour ce retard, notre transporteur a en effet eu quelques soucis suite à la perte de certains colis.
Cela nous a prit un peut de temps pour débloquer la situation avec eux.
Nous restons à votre disposition !
N
Note : 3 sur 5
Commande livrée avec un jour de retard qui n’est pas lié à Hexamobile. Le plus embêtant étant que la batterie n’e soit pas Apple…
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce léger retard, notre transporteur a en effet eu quelques soucis suite à la perte de certains colis.
Concernant la batterie, sachez que nous n'utilisons pas systématiquement des batteries d'origine, car nous n'avons légalement pas le droit de nous en fournir.
Nous utilisons donc des batterie générique provenant de la même usine que celle d'Apple. Nos batterie sont même plus performante sur beaucoup d'ancien modèle puisqu'elles présente un plus haut niveau en lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Nous restons à disposition si besoin de plus d'info.
Toutes nos excuses pour ce léger retard, notre transporteur a en effet eu quelques soucis suite à la perte de certains colis.
Concernant la batterie, sachez que nous n'utilisons pas systématiquement des batteries d'origine, car nous n'avons légalement pas le droit de nous en fournir.
Nous utilisons donc des batterie générique provenant de la même usine que celle d'Apple. Nos batterie sont même plus performante sur beaucoup d'ancien modèle puisqu'elles présente un plus haut niveau en lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Nous restons à disposition si besoin de plus d'info.
G
Note : 3 sur 5
Délai livraison non respecté
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce retard.
Nous avons été victime de plusieurs vols de colis de la part de sous traitants chez notre transporteur.
Ces derniers ont du prendre plusieurs mesures de sécurité qui ont quelque peu ralenti le traitement.
Nos équipes restent à votre disposition.
Toutes nos excuses pour ce retard.
Nous avons été victime de plusieurs vols de colis de la part de sous traitants chez notre transporteur.
Ces derniers ont du prendre plusieurs mesures de sécurité qui ont quelque peu ralenti le traitement.
Nos équipes restent à votre disposition.
S
Note : 4 sur 5
Très satisfaite de ma commande reçu rapidement. Mon nouveau téléphone est parfait. Une superbe découverte à recommander à mes proches.
M
Note : 4 sur 5
Tout est positif sauf que la batterie Qui doit être 100% neuve est seulement à 80%😞 Les contrôleurs ne peuvent pas passés sur ça ,vue lapin faites !! Dommage dans peu de temps il Faudra changer la 🪫
T
Note : 3 sur 5
Commande ZYBJSITMT Mobile conforme à la description en revanche : Erreur sur le coloris (commandé vert reçu noir) Erreur sur les accessoires (commande pack renforcé, reçu pack minimum) Il est indiqué sur le site que l’on peut contacter le service client depuis un bouton en bas de page à gauche, mais bouton introuvable et numéro de service client payant. J’ai réussi à trouver une adresse mail de SAV en fouillant sur internet, je trouve dommage que ce soit si compliqué. À aujourd’hui, hexamobile a fait un geste commercial et est censé me renvoyer les accessoires commandés en lettre suivi mais pas de nouvelles. Je ne repasserai pas commande car trop de difficultés à joindre le service client et trop d’erreurs sur un produit de ce prix.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur.
Nous avons pris en charge votre retour et nous avons échangé immédiatement votre produit avec les accessoires commandés.
Nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Toutes nos excuses pour cette erreur.
Nous avons pris en charge votre retour et nous avons échangé immédiatement votre produit avec les accessoires commandés.
Nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Note : 3 sur 5
Le téléphone est bien reçu et comme neuf en apparence, mais malheureusement la capacité maximum de la batterie est de 87%, c’est pourquoi je le recharge plusieurs fois dans la journée. J’ai choisi un téléphone en PARFAIT ÉTAT, mais celui qu’on m’a vendu est tout sauf parfait.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Comme expliqué dans notre mail, nous n'utilisons pas systématiquement des batteries d'origine Apple, car nous n'avons légalement pas le droit de nous en fournir.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau en lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettre automatiquement à jour sous 2 semaines.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
Merci pour votre avis.
Comme expliqué dans notre mail, nous n'utilisons pas systématiquement des batteries d'origine Apple, car nous n'avons légalement pas le droit de nous en fournir.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau en lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettre automatiquement à jour sous 2 semaines.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
K
Note : 4 sur 5
J'ai recu le telephone pris au meilleur état possible..le plus cher....avec une tache sur l'appareil photo. Il va falloir passer par la demande de garantie..le renvoyer..bref tt ce qu'on a pas envie. C'est censé être vérifié avant envoi.
Y
Note : 4 sur 5
Prix compétitifs, livraison rapide, iPhone en parfait état, seul bémol c’est que j’avais commandé un iPhone 12 bleu et reçu un rouge! Je l’ai quand même gardé.
F
Note : 4 sur 5
Très bien très bon service et très rapide
R
Note : 3 sur 5
Je n’ai pas reçu le bon téléphone.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur humaine de notre part. Il semble que votre colis ait été mélangé avec un autre.
Nous avons immédiatement procédé à l'envoi d'un nouveau colis avec le bon téléphone suite à votre retour.
Nous restons à votre disposition !
Toutes nos excuses pour cette erreur humaine de notre part. Il semble que votre colis ait été mélangé avec un autre.
Nous avons immédiatement procédé à l'envoi d'un nouveau colis avec le bon téléphone suite à votre retour.
Nous restons à votre disposition !
E
Note : 4 sur 5
Quelque petit impact sur le téléphone mais rien de grave, c’est un bon téléphone, il marche bien, tien une journée. Franchement tres bon livreur je vous recommande, la livraison est très rapide et rien a dire tu le smartphone
D
Note : 3 sur 5
Mobile commandé Très bon état qui présente de nombreuses rayures sur la vitre et un point blanc dans l’écran LCD. Réception annoncée en 48 heures mais rajout de 48h00 de préparation ! Peu satisfaite du rapport qualité prix
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci sera bien évidemment prise en compte, et un geste commercial sera ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci sera bien évidemment prise en compte, et un geste commercial sera ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
J
Note : 4 sur 5
Je suis très satisfaite, le téléphone reçu était en très très bonne état, j’avais pris le téléphone en état « très bon » (aucune trace, rayures sur l’écran, mais derrière le téléphone c’est vraiment très léger et se voit pas). Le point faible est que la commande est arrivée un peu en retard :/
N
Note : 4 sur 5
Bon sav il faut les contacter en cas de problème, le téléphone marche très bien
R
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et téléphone conforme à mes souhaits
C
Note : 4 sur 5
Un peu déçu par la capacité de la batterie mais bon c est le risque a prendre avec le reconditionné
J
Note : 3 sur 5
L’IPhone reçu répondait à mes attentes. Seulement un problème de détection de saisie avec l’écran . J’ai eu besoin de refaire un démarrage forcé pour pouvoir de nouveau saisir
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous sommes contents de savoir que votre téléphone répond à vos attentes !
Vous avez bien fait de redémarrer votre téléphone, cela permet souvent de corriger les éventuels bugs système.
Toutefois n'hésitez surtout pas à revenir vers nous au moindre problème, nous ferons le maximum pour régler les problèmes.
Bien cordialement.
Nous sommes contents de savoir que votre téléphone répond à vos attentes !
Vous avez bien fait de redémarrer votre téléphone, cela permet souvent de corriger les éventuels bugs système.
Toutefois n'hésitez surtout pas à revenir vers nous au moindre problème, nous ferons le maximum pour régler les problèmes.
Bien cordialement.
C
Note : 4 sur 5
Coque pas comme neuve mais quasi neuve.
D
Note : 4 sur 5
Délai d’expédition parfait, le téléphone correspond à l’état souhaité mais dommage que la batterie ne soit Apple. Quand au câble de charge, il n’a fonctionné que 10mns 😏
A
Note : 4 sur 5
Le téléphone qui m'a été vendu «comme neuf» présente cependant quelques traces d'usure, certes discrètes. En revanche, c'est un 128Go qui m'a été livré au lieu d'un 32Go commandé. Belle compensation !
N
Note : 3 sur 5
Avis mitigé pour le moment. iPhone 11 commandé pour ma fille en cadeau d’anniversaire. Téléphone reçu abîmé dans un des coins… ma fille n’a pas souhaité le renvoyer donc nous l’avons gardé et j’ai fait part à Hexamobile de notre déception. On m’a proposé un pack accessoires coque + verre de protection et un an de garantie supplémentaire comme geste commercial. Toujours rien reçu pour le moment. J’attends de voir. Je trouve quand même dommage de proposer des téléphone soit disant parfaits qu’ils ne le sont pas. Une fois le téléphone reçu, on se dit que c’est pas si grave et finalement on a un téléphone état moyen pour le prix d’un état parfait. Bien joué Hexamobile ! Mais un peu limite… j’avais eu une meilleure expérience avec Backmarcket il y a quelques années.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Y
Note : 3 sur 5
Livraison lente d’un téléphone à la batterie déficiente. Échange /réparation à faire. Des emmerdes donc.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci sera bien évidemment prise en compte, et un geste commercial sera ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci sera bien évidemment prise en compte, et un geste commercial sera ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
P
Note : 3 sur 5
Bien reçu, envoi rapide, très bon prix. L'état correct (esthétique) est bien, mais tout juste. L'état fonctionnel est très bien, sauf que la batterie (changée à chaque smartphone reconditionné, ça c'est bien !!!) n'est pas une Apple est apparait en pièce inconnue (erreur) depuis la dernière MAJ. Par contre, une des lentilles de l'appareil photo est arrivée fêlée, et ça, c'est pas top. J'ai demandé de m'envoyer la pièce pour la changer, mais il me demande de retourner l'appareil, qui est déjà en fonction et dont je ne veux pas me séparer bien sûr. A suivre... Globalement, je suis très satisfait, mais 3 étoiles à cause de cette mésaventure non résolu.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous sommes heureux de savoir que votre téléphone vous plait !
Concernant la batterie, nous n'utilisons en effet pas systématiquement des batteries d'origine car nous n'avons légalement pas le droit de nous en fournir.
Nous utilisons donc des batterie générique provenant de la même usine que celle d'Apple. Nos batterie sont même plus performante sur beaucoup d'ancien modèle puisqu'elles présente un plus haut niveau en lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Comme expliqué dans notre réponse par mail, le message de non compatibilité de la batterie disparaitra automatiquement sous 2 semaines.
Ensuite concernant la lentille de l'appareil photo, sachez que vous êtes tout a fait en droit de faire marcher votre garantie, celle-ci est valable 2 ans !
N'hésitez pas à nous renvoyer votre téléphone, nous nous chargerons de régler ce soucis rapidement et gratuitement, c'est la moindre des choses.
Nous restons à disposition si besoin de plus d'info.
Nous sommes heureux de savoir que votre téléphone vous plait !
Concernant la batterie, nous n'utilisons en effet pas systématiquement des batteries d'origine car nous n'avons légalement pas le droit de nous en fournir.
Nous utilisons donc des batterie générique provenant de la même usine que celle d'Apple. Nos batterie sont même plus performante sur beaucoup d'ancien modèle puisqu'elles présente un plus haut niveau en lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Comme expliqué dans notre réponse par mail, le message de non compatibilité de la batterie disparaitra automatiquement sous 2 semaines.
Ensuite concernant la lentille de l'appareil photo, sachez que vous êtes tout a fait en droit de faire marcher votre garantie, celle-ci est valable 2 ans !
N'hésitez pas à nous renvoyer votre téléphone, nous nous chargerons de régler ce soucis rapidement et gratuitement, c'est la moindre des choses.
Nous restons à disposition si besoin de plus d'info.
N
Note : 3 sur 5
J’ai récupéré mon achat hier soit 10 jours et 2 mails de relance après la commande qui devait être livrée en 48h. Passons sur l’inquiétude d’une éventuelle escroquerie. J’ai finalement le produit en main. En parfait état de fonctionnement à un prix défiant toute concurrence
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous nous excusons encore une fois pour le retard. Votre colis fu en effet perdu par notre transporteur qui a du prendre plus de temps pour le retrouver.
Nous sommes par ailleurs heureux de savoir que votre téléphone vous plait !
Au plaisir de vous retrouver pour une prochaine commande.
Nous nous excusons encore une fois pour le retard. Votre colis fu en effet perdu par notre transporteur qui a du prendre plus de temps pour le retrouver.
Nous sommes par ailleurs heureux de savoir que votre téléphone vous plait !
Au plaisir de vous retrouver pour une prochaine commande.
S
Note : 4 sur 5
Mon téléphone est en excellent état. Très content du rapport qualité prix.J’aurais préféré être livré un peu plus rapidement ( 5jours) .
L
Note : 3 sur 5
Long à recevoir
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce retard.
Nous avons été victime de plusieurs vols de colis de la part de sous traitants chez notre transporteur.
Ces derniers ont du prendre plusieurs mesures de sécurité qui ont quelque peu ralenti le traitement.
Nos équipes restent à votre disposition.
Toutes nos excuses pour ce retard.
Nous avons été victime de plusieurs vols de colis de la part de sous traitants chez notre transporteur.
Ces derniers ont du prendre plusieurs mesures de sécurité qui ont quelque peu ralenti le traitement.
Nos équipes restent à votre disposition.
P
Note : 3 sur 5
Livraison trop longue alors que l on s attend a une livraison en 48heures
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce retard.
Nous avons été victime de plusieurs vols de colis de la part de sous traitants chez notre transporteur.
Ces derniers ont du prendre plusieurs mesures de sécurité qui ont quelque peu ralenti le traitement.
Nos équipes restent à votre disposition.
Toutes nos excuses pour ce retard.
Nous avons été victime de plusieurs vols de colis de la part de sous traitants chez notre transporteur.
Ces derniers ont du prendre plusieurs mesures de sécurité qui ont quelque peu ralenti le traitement.
Nos équipes restent à votre disposition.
Z
Note : 3 sur 5
livrer très rapidement, mais pour un état « neuf » je m’attendais à mieux quand même
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis, n'hésitez pas à contacter notre sav pour faire une réclamation.
Si il y a eu une erreur de notre part, nous pourrons en effet vous proposer des solutions et un dédommagent pour la gène occasionnée.
Nous sommes à disposition !
Merci pour votre avis, n'hésitez pas à contacter notre sav pour faire une réclamation.
Si il y a eu une erreur de notre part, nous pourrons en effet vous proposer des solutions et un dédommagent pour la gène occasionnée.
Nous sommes à disposition !
P
Note : 4 sur 5
J’ai commandé le lundi matin à 9h. Ma commande validée, je n’ai pas eu d’autres nouvelles. Pensant recevoir mon téléphone en fin de semaine, j’ai envoyé plusieurs messages auxquels on m’a répondu brièvement que tout était normal. Je l’ai reçu le 23, soit 8 jours après. Ce n’est pas scandaleux mais l’information faite à l’acheteur est inexistante. Le produit commandé est conforme à mes attentes, en cela je suis satisfait.
E
Note : 4 sur 5
Iphone commandé dans un "état correct" et bonne surprise à la réception car absolument aucune rayure sur l'écarn et excellent état cosmétique (et comme on rajoute de toute façon une coque de protection les rayures visibles ne le sont plus ...). Par contre 10 jours pour la livraison et des infos contradictoires par mail (le colis était pourtant indiqué comme prêt à envoyer dans le lendemain de la commande). bref dommage sur ce point mais l'essentiel est la qualité du téléphone
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.