Livraison lente d’un téléphone à la batterie déficiente. Échange /réparation à faire. Des emmerdes donc.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci sera bien évidemment prise en compte, et un geste commercial sera ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
P
Pascal P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2022
Bien reçu, envoi rapide, très bon prix. L'état correct (esthétique) est bien, mais tout juste. L'état fonctionnel est très bien, sauf que la batterie (changée à chaque smartphone reconditionné, ça c'est bien !!!) n'est pas une Apple est apparait en pièce inconnue (erreur) depuis la dernière MAJ. Par contre, une des lentilles de l'appareil photo est arrivée fêlée, et ça, c'est pas top. J'ai demandé de m'envoyer la pièce pour la changer, mais il me demande de retourner l'appareil, qui est déjà en fonction et dont je ne veux pas me séparer bien sûr. A suivre... Globalement, je suis très satisfait, mais 3 étoiles à cause de cette mésaventure non résolu.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous sommes heureux de savoir que votre téléphone vous plait !
Concernant la batterie, nous n'utilisons en effet pas systématiquement des batteries d'origine car nous n'avons légalement pas le droit de nous en fournir.
Nous utilisons donc des batterie générique provenant de la même usine que celle d'Apple. Nos batterie sont même plus performante sur beaucoup d'ancien modèle puisqu'elles présente un plus haut niveau en lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Comme expliqué dans notre réponse par mail, le message de non compatibilité de la batterie disparaitra automatiquement sous 2 semaines.
Ensuite concernant la lentille de l'appareil photo, sachez que vous êtes tout a fait en droit de faire marcher votre garantie, celle-ci est valable 2 ans !
N'hésitez pas à nous renvoyer votre téléphone, nous nous chargerons de régler ce soucis rapidement et gratuitement, c'est la moindre des choses.
Nous restons à disposition si besoin de plus d'info.
N
Nicolas L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
J'ai revendu mon tel chez vous et je suis très satisfait, paiement très rapide
M
Marion D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Site fiable, très bon service de livraison
B
Belle G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Super rapide, et la dame au telephone est tres gentille
P
Pierre L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Produits conformes a chaque commande
P
Paul G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Très bien, j'ai acheté 2 fois, parfait
L
Leornard D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Livré avec de l'avance et qualité mieux que prévu
A
Alexandre F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Service extra. Je recommande les yeux fermés
L
Lorenzo C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Merci je racheterais chez vous a chaque fois maintenant
A
Arielle N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Comme neuf ! Super
R
Rahein B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Très sérieux, répond rapidement au demandes
A
Ange N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Conditionnement très bien, livré rapidement
C
Carina S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Toujours content de mes commandes: iphone, et la coque. Merci
F
Fabian T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Le téléphone fonctionne parfaitement.
P
Platini G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Super content de mon nouveau smartphone
F
Fagia N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Livraison rapide, prix très corrects, qualité
F
Frederic S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
appareil conforme,un grand merci
F
Franck F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Top top top merci Hexamobile
C
Cisse D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Tarif attractif, envoi très rapide
R
Romain N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
rapidité de livraison avec un très bon suivi
R
Robert M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Très content d'avoir revendu mon téléphone sur hexamobile, paiement rapide et service client attentionné !
B
Benjamin C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Petit pépin sur un chargeur mais vite résolu par un très bon service client,
le téléphone marche super bien
N
Nadim S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
J’ai récupéré mon achat hier soit 10 jours et 2 mails de relance après la commande qui devait être livrée en 48h. Passons sur l’inquiétude d’une éventuelle escroquerie. J’ai finalement le produit en main. En parfait état de fonctionnement à un prix défiant toute concurrence
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous nous excusons encore une fois pour le retard. Votre colis fu en effet perdu par notre transporteur qui a du prendre plus de temps pour le retrouver.
Nous sommes par ailleurs heureux de savoir que votre téléphone vous plait !
Au plaisir de vous retrouver pour une prochaine commande.
S
Sébastien D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Parfait. iPhone vraiment comme neuf!
E
Eric F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Conforme à mes attentes
S
Stephane J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Mon téléphone est en excellent état. Très content du rapport qualité prix.J’aurais préféré être livré un peu plus rapidement ( 5jours) .
A
Aliénor D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Téléphone incroyable
V
Vanessa G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Produit reconditionné emballé a la perfection livraison rapide je recommande vivement. Prix très convenable vu l'état des produits (iphone commandé et produit équivalent à du neuf)
M
Mendes S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Tres content d'avoir revendu mon telephone, prix convenable et paiement rapide
L
Luan C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Merci beaucoup pour avoir repris mon viel iphone, Je suis content de m'en débarasser
E
Emili S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Très content de ma commande. Iphone livré rapido merci
I
Innaya C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
parfait état du tel
P
Patrick L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
La livraison a été rapide et le produit conforme
L
Laoura S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
SAV très réactif MERCI
G
Guillaume G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Comme neuf, impressionnant pour le prix si bas
J
Julien C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
satisfait de ma commande d'iphone 11
F
Faouzane S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Iphone 11 pro conforme, envoi rapide
L
Louise G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Rapide et très bonne qualité
L
Lionel T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Long à recevoir
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce retard.
Nous avons été victime de plusieurs vols de colis de la part de sous traitants chez notre transporteur.
Ces derniers ont du prendre plusieurs mesures de sécurité qui ont quelque peu ralenti le traitement.
Nos équipes restent à votre disposition.
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