Belle organisation. Malheureusement, le mobile reçu n'est pas conforme à du "comme neuf". Problème de déformation dû à l'échauffement excessif de la batterie lors du chragement.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
S
Sophie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Hexamobile est un site qui répond rapidement dès qu’il y a un problème, ce que j’ai apprécié Niveau téléphone rien a redire tout est parfait 👍
G
Gilles B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Le téléphone est conforme. Néanmoins la vitre de protection que j' ai commandé en plus est mal collée. Pour des professionnels, je trouve ça dommage.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce problème.
Suite à votre mail, nous avons immédiatement renvoyé l’accessoire concerné afin de remplacer celui qui faisait défaut, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
L
Lucie Y.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
site sérieux et à l'écoute du moindre problème! je recommande
L
Lallemand A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Nous avons choisi comme neuf le téléphone alors oui en apparence écran changé en générique donc message et batterie 88pourcent de sa capacité
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Comme expliqué dans notre mail, nous n'utilisons pas des batteries d'origine Apple.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement sera prit en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
H
Herve D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Envoi sous 48h non respecté. Batterie de remplacement non compatible iPhone, donc non détectée. iPhone livré dans la mauvaise couleur et aucune réponse du service après vente à ce sujet. Heureusement le téléphone fonctionne pour le moment
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsables de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Nous avons pris en charge votre retour et nous avons immédiatement échangé votre produit.
Nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
O
Ouria B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Correspond parfaitement à la description, pas testé encore toutes les fonctions mais satisfaite pour le moment.
C
Clémentine P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
Le téléphone est conforme à mes attentes. Je recommande vivement
E
Erwan M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
La livraison a été retardé d’un jour ce n’est pas venu en 48h .Bon pour ce qui on est du téléphone j’ai pris un reconditionné à neuf mais à ma surprise j’aperçois une rayure tout au dessus du téléphone bon j’espère quand même qu’il va tenir le coup .
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur selon le suivi.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
N
Nathalie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Bonjour, Commande arrivée en temps et en heure par contre aucune infos de suivi. Le mobile est décrit "comme neuf" mais présente un contour très rayé !!! loin du neuf !!!
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Concernant les mails de suivi, ils ont bien été envoyés automatiquement, n'oubliez pas de vérifier votre boite spam.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
H
Henri G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Mitigé deuxième mobile en 2ans,et deux problèmes. Le sav a renvoyé un mobile a chaque fois.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
J
Joel F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Merci à l'équipe de reprise pour votre travail
N
Nicolas J.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Ce site est fiable je recommande
B
Bernabe B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Le service client répond rapidement si besoin, envoi rapide
M
Makumba B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Très rapide, produit de qualité
G
Georgia G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Service clicent à l'écoute, livraison rapide, merci à cette entreprise
M
Mikou M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Parfait, pas cher pour une super qualité, tel comme neuf
D
Delasouche S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Rapide + Produit impeccable.
L
Lou N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Parfait, livré rapidement et service client à l'écoute
C
Cameli C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Je recommande sans hésiter. Très beaux tel
O
Odette O.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Parfait je recommanderai ici merci !
N
Nicolas L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Site fiable, j'ai meme reçu des accessoires en plus
M
Marion D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
très bon service de rachat de smartphone :)
S
Simon-Pierre N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Iphone 12 état parfait. Je confirme car je suis satisfait de mon achat. Notez que le chageur n'est pas fourni.
B
Belle G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Très très bien, livraison express
P
Pierre L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
3ème commande, toujours parfait merci
P
Paul G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Très bien, j'ai acheté 2 fois, parfait
L
Leornard D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Parfait, iPhone tres joli
A
Alexandre F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Service extra. Je recommande
L
Lorenzo C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Fonctionne très bien, très satisfait
A
Arielle N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Pas cher, qualité, livraison très vite
R
Rahein B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Je recommande, parfait
F
Florence H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Satisfaite de mon achat. Par contre, le délai de 48 heures ouvrées pour préparer le colis n'a pas été respecté. Le colis est parti de leur dépôt une semaine après l'achat. En revanche une fois déposé au relais Chronopost, livraison en 24H.
M
Martine P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/11/2022
Rien à dire ..parfait
J
Jean Pierre K.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Pleinement satisfait de mon achat chez Hexamobile. Appareil livré dans un joli coffret et conforme au descriptif, livraison rapide et service après vente réactif, je recommande ce vendeur.
C
Cédric P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Téléphone offert pour Noël à ma fille. Livraison rapide. Téléphone impeccable, comme neuf. Pas un coup, pas une trace. Génial. Seul hic la batterie à 86%, qui est sensé être neuve... MAIS, qui, bizarrement, tient très bien la charge
M
Maria M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Rapide et efficace
F
Franceline D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Très contente de mon achat je recommande
J
Jean-Francois B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Ma commande a mis 8 jours à arriver mais avant les fêtes je comprends le retard ce qui est dommage c'est de ne pas avoir été prévenu par hexamobile de l'avancer de la préparation et je n'ai reçu aucune réponse à mes mails ! Sinon le portable correspond à ma commande.
M
Marie C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Colis envoyé dans les temps malgré un soucis sur livreur qui a déposé le colis dans un point relais qui l’arrangeait lui, sauf que c’était à plus de 5km de chez moi ce qui fait que n’ayant pas de véhicule je n’ai eu le colis que beaucoup plus tard. Sinon colis très bien emballé, produit correspondant à la description, je recommanderai chez Hexamobile.
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