Délai de livraison de 3 semaines au lieu de 48 h annonce. Pas d.informaion et très peu
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ces délais anormalement longs.
La période de fin d'année est en effet souvent compliqué à cause de récurrents vols de colis. Aussi certains de nos envois ont été retardé car passage par un service de traitement sécurisé de Chronopost.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Cordialement
P
Pospiech B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/12/2021
Tres bien
N
Nadia T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2021
J’ai reçu mon téléphone après 4 mail de relance et une attente de 15 jours j’ai acheter deux téléphones et le deuxième avait un défaut dans l’écran une apparition d’un double écran mais en plus petit ce qui gêne
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
B
Bruno R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Ras Nickel
C
Céline R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
Nous avons reçu les portables avec un délai de 3 semaines au lieu de 24 à 48H !!! Certes on nous avait dit qu'il y aurait du retard à cause des fêtes de fin d'année mais nous n'avons même pas reçu un mail pour nous informer d'un soucis, or que 2 jours après le paiement était débité!!!
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ces délais anormalement longs.
La période de fin d'année est en effet souvent compliqué à cause de récurrents vols de colis. Aussi certains de nos envois ont été retardé car passage par un service de traitement sécurisé de Chronopost.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Cordialement
C
Carine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
Appareil très bine comme neuf mais 3 étoiles far avant de passer commande il est indiqué livraison en 48h. Puis une fois la commande passée il est indiqué qu il peut y avoir des retards . Et enfin finalement la commande a mis 10 jours pour arriver. Entre temps appel du service client qui vous renvoie sur un autre service. . Au final trop longue attente , tromperie sur les délais dès le départ et pas de bon service client . 1ère et dernière fois pour nous . Dommage nous étions de fidèles clients chez le plus gros concurrent et voulons essayer autre chose et diversifier nos sources . C est raté. Le délai de livraison et la confiance dans les informations sont primordiales pour nous .
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ces délais anormalement longs.
La période de fin d'année est en effet souvent compliqué à cause de récurrents vols de colis. Aussi certains de nos envois ont été retardé car passage par un service de traitement sécurisé de Chronopost.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Cordialement
D
David D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Moi qui suis un adage du déconditionner je viens de passer ma première commande à hexamobile je n’ai pas trouvé iPhone 11 dans cet état et à ce prix nulle part ailleurs sur le net et pur tout le reste je n’est qu’une chose à dire cette boutique et top, top , top et super top je recommande vraiment
S
Sènao T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Mon colis a pris un peu plus de temps mais il est de très bonne qualité
A
Alain S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Téléphone conforme à la commande
G
Gaelle M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
La commande s’est très bien passée Le téléphone est en parfait état et fonctionne très bien pour l’instant rien à dire
P
Philippe S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Reçu le bon téléphone mais pas là bonne couleur et une petite rayure sur la vitre de protection posé par leurs soins, en termes de tarifs le site est vraiment correct.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toute nos excuses pour cette erreur. Nous préparons toutes les commandes à la main, des oublis peuvent arriver.
Vous pouvez faire valoir votre garantie en nous contactant à sav@hexamobile.fr, nous nous ferons un plaisir de remplacer votre téléphone par la bonne couleur.
Bien cordialement.
T
Tony B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Conforme à mes attentes très bon produit
V
Violaine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Article reçu avec un éclat sur la coque alors que je l’ai commandé en état comme neuf. Délai de livraison un peu long. Mais il fonctionne parfaitement.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Vous aviez en effet commandé un téléphone comme neuf.
Il ne devrait donc pas y avoir de défaut esthétique sur l'appareil.
Si tel est le cas malgré tout, il est possible qu'un erreur ait été faite, vous pouvez donc bien évidemment nous contacter à sav@hexamobile.fr pour faire valoir votre garantie.
Nous restons à votre disposition pour toute demande.
Bien cordialement.
D
Delphine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Téléphone reçu rapidement, offert à Noël à notre fille et découverte de la mauvaise couleur! Dans l'attente d'un compensation.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toute nos excuses pour cette erreur. Nous préparons toutes les commandes à la main, des oublis peuvent arriver.
Vous pouvez faire valoir votre garantie en nous contactant à sav@hexamobile.fr, nous nous ferons un plaisir de remplacer votre téléphone par la bonne couleur.
Bien cordialement.
M
M Hamed M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
Très bon téléphone Très bonne équipe et très bon Suivi commercial et à l'écoute du client
S
Séverine T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Livraison ok, iphone 8 que j ai commande fonctionne très bien a voir dans qqles temps
P
Pascal B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
delai plus long qu'annoncé , j'ai du relancé plusieurs fois pour avoir des informations et rayure sur l'angle bas gauche non signalé , un peu déçu
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ces délais anormalement longs.
La période de fin d'année est en effet souvent compliqué à cause de récurrents vols de colis. Aussi certains de nos envois ont été retardé car passage par un service de traitement sécurisé de Chronopost.
Aussi concernant ce défaut esthétique, il peut s'agir d'une erreur. Vous pouvez faire valoir votre garantie en nous contactant à sav@hexamobile.fr.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Cordialement
C
Chrystele A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/11/2021
Rapide pour la livraison et produit très satisfaisant. Produit comme neuf
F
Fabrice P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
mon téléphone reçu ne marche vraiement pas bien
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous avons en effet reçu votre demande et nous l'avons traité dans la journée qui suit.
Nous prenons en charge intégralement et gratuitement les retours de nos clients.
Un échange a été effectué, ainsi qu'un geste commercial pour la gène occasionnée.
Nous restons à disposition.
T
Tristan Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Bonne expérience dans l’ensemble, puisque le Smartphone commandé “Très Bonne État” arrive “Comme Neuf”, mis a part les contours qui sont légèrement dégradés. Par contre le délai d’attente est de 2 semaines avant que le colis soit remis à Chronopost, qui me l’a ensuite livré en 1 Jour. Donc 1 étoile en moins pour cela. La seconde étoile en moins vient du fait que j’ai commandé le Smartphone en Blanc, et il est arrivé en Noir. Mis a part ces deux points, cela fait quelques semaines que je l’utilise, et il n’y a absolument aucun problème, le packaging était très propre, les accessoires sont fonctionnels. Dommage pour les deux points négatifs, peut être y’avait-il des soucis avec la commande pour les delais, ce qui peut etre justifiable dans certains cas, mais l’étoile en moins pour la couleur du Smartphone pouvait être évitable. Le Prix et la Qualité mérite cependant 5 Étoiles, aucun soucis a se faire de ce côté là.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Veuillez nous excuser pour ces délais anormalement longs.
La période de fin d'année est en effet souvent compliqué à cause de récurrents vols de colis. Aussi certains de nos envois ont été retardé car passage par un service de traitement sécurisé de Chronopost.
Concernant l'erreur sur les couleurs, c'est en effet une erreur de notre part. Nous préparons à la main chaque commande, des oublis peuvent arriver. Vous pouvez toujours faire marcher votre garantie si vous le voulez en nous contactant à sav@hexamobile.fr.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Cordialement
F
Fabrice L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
malgré le délais un peut long ,les produits refait a neuf sont comme neuf.je pense recommandé sur ce site.
D
Denis M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Très satisfait du produit et de son packaging Un peu déçu de la durée d utilisation de la batterie
B
Bruno L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
je suis très satisfait d'avoir fait confiance à Hexamobile pour l'achat de mon iPhone,. malgré un petit problème techniques, puis logistique qui ont été suivit et réglés de façon très professionnel, par un service SAV à l'écoute et très réactif.
E
Enora C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Téléphone en excellent état, rien à redire. Une livraison retardée mais un service client plus qu'à la hauteur : réponse rapide et personnalisée.
S
Sebastien F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Rapide et conforme à ma commande.
F
Fabrice F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Sav très reactif
S
Stéphan M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/11/2021
Produit conforme à l'annonce.
P
Patrick C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Bien reçu sans probleme
F
Fg-Schema G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Première expérience d'achat sur Hexamobile et ça a été un peu flippant. J'ai engagé plus de 2000€ pour 3 Iphone 11 pro max état "comme neuf". Déjà le délai. Pour une livraison sous 48h j'ai reçu ma commande sous 2 semaines... Ensuite, j'avais commandé des écrans de protection avec pose, je les ai reçus non posés. Pour finir, l'un des 3 Iphone n'était pas "comme neuf", j'ai reçu un remboursement de 20€. Le service client a un numéro de téléphone surtaxé, ça m'a gonflé. Quelques points positifs : le SAV m'a répondu assez rapidement par mail et a même pris le temps de m'appeler. Les appareils étaient correctement emballés dans des boites génériques avec tous les accessoires nécessaires.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ces délais anormalement longs.
La période de fin d'année est en effet souvent compliqué à cause de récurrents vols de colis. Aussi certains de nos envois ont été retardé car passage par un service de traitement sécurisé de Chronopost.
Nous sommes en effet revenu vers vous avec un remboursement partiel suite à la gène occasionnée par nos erreurs.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Cordialement.
R
Ramzi S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Prend TROP de temps pour délivrer, battery à 90%, vraiment comme noeuf
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Veuillez nous excuser pour ces délais anormalement longs.
La période de fin d'année est en effet souvent compliqué à cause de récurrents vols de colis. Aussi certains de nos envois ont été retardé car passage par un service de traitement sécurisé de Chronopost.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Cordialement
M
Marc K.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Merci et bravo pour votre sérieux et réponse rapide
H
Hicher V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Colis reçu dans les délais.appareil conforme à mes attentes.
R
Ryme A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Téléphone tout neuf esthétiquement parlant aucune rayure ni devant ni derrière et battrie à 91% sa va ! A voir dans l année si pas de soucis cacher mais pour le moment satisfaite
C
Celia D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/11/2021
Au top
P
Philippe G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Très bon suivi de la commande et excellente réactivité du service après vente je recommande !
C
Christian J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Reçu après 8 jours.Commandé un blanc reçu un rouge, nombreuses marques de doigts sur l'écran, Batterie usagée remplacée par le SAV par une batterie sans marque ( non APPLE )
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
C
Christophe R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Bon téléphone propre bon suivi. Mais plus de 3 semaines pour récupérer mon achat. Au final hexamobile nous a appelé pour nous expliquer la du problème.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce retard. Nous sommes en effet resté en contact pour vous rassurer.
Nous sommes toujours à disposition si besoin de quoi que ce soit.
Bien cordialement.
S
Sébastien G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Parfait. Pb sur le 1er envoi, bien rectifié par le SAV. Produit conforme
M
Mathieu V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Reçu le téléphone en 7 jour et non 48h et le téléphone ne fonctionnait pas pour un appareil remis à neuf je suis déçu .
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% sur nos produits, les problèmes sont rares mais peuvent arriver. C'est d'ailleurs pourquoi nous offrons une garantie d'un an sur chacun de nos produits.
Nous sommes en effet revenus vers vous et nous avons pris en charge votre dossier de retour aussi vite que possible.
En espérant que l'échange effectué vous satisfasse.
Bien cordialement.
R
Roseline B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Très contente de ma commande. Je recommande
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 