Français 
I
Note : 4 sur 5
Rien à dire sur la qualité du produit lui même, par contre il vaut mieux promettre un délai de une semaine, plutôt que 24 heures... Prix très correct.
Avis clients de Hexamobile
Attestation de confiance
8,6
/10
Note globale : 8,6 sur 10
Basée sur 6 494 avis publiés
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Pour le prix, l’iPhone X que j’ai reçu est parfait. J’enlève seulement 1 étoile pour le délais des livraisons. Mais je recommande tout de même !
B
Note : 4 sur 5
Livraison conforme. Le téléphone possède des traces d'usure assez importante malgré qu'il soit classé en "très bon". Il fonctionne correctement malgré deux petits bugs sans gravité. A voir la suite...
S
Note : 3 sur 5
expérience moyenne. Problème d'emails (confirmation de commande, d'expédition etc... ) non reçus. Le numéro du SAV est payant : dommage pour des prix supérieurs à 300€ pour la plupart. On m'a demandé 2 fois mon avis via deux prestataires d'avis différents
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu quelques problèmes techniques sur l'envoi des mails. Cela a été réglé rapidement, et nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement.
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu quelques problèmes techniques sur l'envoi des mails. Cela a été réglé rapidement, et nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement.
F
Note : 2 sur 5
Produit correct reçu aujourd'hui après 15 jours d attente Mauvais câble usb envoyé avec le téléphone ☎
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Concernant l'erreur sur le câble, nous vous avons renvoyé un bon chargeur sous 24h, ainsi qu'un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Concernant l'erreur sur le câble, nous vous avons renvoyé un bon chargeur sous 24h, ainsi qu'un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
C
Note : 4 sur 5
Colis conforme, reçu dans les temps.
T
Note : 4 sur 5
Bonjour J'ai eu le SAV de Hexamobile et ils avaient des problèmes qui sont indépendants de leur volonté dûs à la crise sanitaire Mais le suivi a été très bien Très à l'écoute Du coup je recommande
P
Note : 4 sur 5
Le téléphone est très bien, très bonne communication
J
Note : 2 sur 5
Tres mauvaise expérience mais il semblerai que ça vienne du transporteur chrono post qui m'a jeter le colis par dessus le portail 3 m plus loin alors que jetait chez moi ! du coup écran déboîter qui bouge tout d'un côté ! il manquais également le câble lighting usb mais vous me l avais renvoyé après quelques message sans réponse de ma part. Quel dommage car je trouver le téléphone en lui même impeccable!. J'ai essayer de porter réclamation à chrono post mais il semble qu'une réclamation été déjà faite et que le colis avais été délivrer à un certain « Gui » qui n'existe pas ni chez moi ni dans mon quartier. Franchement changer de livreur
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément avec notre transporteur. Nous avons fait remonter l'information, nous travaillons ensemble pour que ce genre de problème rarissime ne se reproduise plus. Malheureusement, certains sous-traitants ne sont pas très soigneux et rigoureux.
Toute notre équipe reste à votre disposition.
Nous faisons au mieux pour vous satisfaire.
Bien cordialement.
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément avec notre transporteur. Nous avons fait remonter l'information, nous travaillons ensemble pour que ce genre de problème rarissime ne se reproduise plus. Malheureusement, certains sous-traitants ne sont pas très soigneux et rigoureux.
Toute notre équipe reste à votre disposition.
Nous faisons au mieux pour vous satisfaire.
Bien cordialement.
V
Note : 4 sur 5
Conforme a mes attentes. Très bon état
N
Note : 4 sur 5
Colis reçu en parfait état bien emballé et conforme à la description. C'est top
T
Note : 3 sur 5
J'avais commandé un IPhone 11 Mauve 256g, en état correct, qui est arrivé en 2-3 jours, le délais de livraison a donc été respecté. Cependant, en ouvrant mon colis je découvre un IPhone de couleur noire alors que je l'ai commandé en mauve, et l'écran qui était certes qualifié « d'état correct » était bien en dessous du correct : mes ongles pouvaient se coincer dans les fissures tellement elles étaient prononcées. Ayant déjà commandé sur d'autres sites de smartphones reconditionnés et ayant pris un téléphone avec un état correct dans le passé, les fissures n'étaient pas aussi prononcées. J'ai donc dû commander le même téléphone sur un autre site et il est bien arrivé en mauve. Hexamobile m'a remboursé le téléphone, dans un délai rapide, le service client est donc bien.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur.
Nous avons pris en charge votre retour et nous avons en effet immédiatement remboursé.
Nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Toutes nos excuses pour cette erreur.
Nous avons pris en charge votre retour et nous avons en effet immédiatement remboursé.
Nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
D
Note : 4 sur 5
j'avais lu les commentaires de certaines personnes mécontentes de ce site, ce qui m'avais fait un peu peur je dois l'avouer, mais finalement tout c'est bien passé. Portable reçu en bon état. Merci
J
Note : 3 sur 5
Téléphone reçu avec appareil photo hors service renvoyer et reçu un autre fonctionnel mais pas de même couleur ????
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Il y a du y avoir une erreur, nous vous présentons toutes nos excuses. N'hésitez pas à contacter notre service après vente à l'adresse sav@hexamobile.fr. Nous remplacerons votre téléphone avec la bonne couleur dans les plus brefs délais et gratuitement.
Toute notre équipe reste à votre disposition.
Bien cordialement.
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Il y a du y avoir une erreur, nous vous présentons toutes nos excuses. N'hésitez pas à contacter notre service après vente à l'adresse sav@hexamobile.fr. Nous remplacerons votre téléphone avec la bonne couleur dans les plus brefs délais et gratuitement.
Toute notre équipe reste à votre disposition.
Bien cordialement.
M
Note : 4 sur 5
pour le moment l'Iphone 8 est bien et Hexamobile est precise!
A
Note : 4 sur 5
Téléphone parfait juste le délai de livraison totalement faux j'ai dû attendre 1 semaine pour recevoir mon téléphone et non 2j comme dit lors de l'achat du téléphone
P
Note : 4 sur 5
Simplicité et efficacité
M
Note : 4 sur 5
Le site internet fonctionne correctement et le service client à l'écoute et réactif
A
Note : 4 sur 5
Au début, j'ai eu un peu peur, car je pensais ne pas avoir reçu de confirmation de commande (en fait, il était juste dans mes SPAMS). J'ai écrit au SAV qui m'a répondu le lendemain, ce qui est une bonne chose, car leur numéro de téléphone est surtaxé (raison de l'étoile en moins). J'avais l'intention de ne leur mettre que 3 étoiles, car j'ai commandé un mobile en état "Comme neuf" et pour moi, il valait clairement un "Correct", mais après plusieurs échanges avec le SAV, nous avons trouvé un terrain d'entente donc au final, je suis satisfaite. Je recommande ! (Mais pitié, enlevez-nous ce numéro surtaxé !)
W
Note : 4 sur 5
Tres bon service apres-vente qui a su repondre efficacement a votre probleme
M
Note : 4 sur 5
Tout c'est bien passé! a voir dans le temps si le telephone repond a leur critere de qualités!
M
Note : 4 sur 5
J ai commandé 2 téléphones. Il y a eu un problème lors de la livraison mais qui a été parfaitement géré par le service client. Délai rallonge mais du au service chrono post. Les téléphones étaient conformes à l état annonce.
M
Note : 4 sur 5
Moyen
L
Note : 3 sur 5
La livraison a été plus longue que prévue 10 jours au lieu de 48h annoncée Maintenant le temps va nous dire si le produit est fiable
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
A
Note : 4 sur 5
SAV réactif 4 mois plus tard avec lettre recommandée s'excusant du retard de 15 jours à la livraison Geste commercial sympathique avec 12 mois de garantie supplémentaires
Z
Note : 4 sur 5
Le service client m'a rappelé et m'a fait un geste commercial suite aux problèmes rencontrés. Continuez comme ça et vous aurez des clients satisfaits
L
Note : 2 sur 5
sav tres compliqué a joindre ,sans solution, 15 jours d attente sans nouvelles !
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Note : 3 sur 5
J'ai commander le téléphone avec la coque transparente qui va avec, hors je n'est pas reçu la coque.
Réponse de Hexamobile
Bonjour et merci pour votre avis,
Toutes nos excuses pout cette erreur, nous avons immédiatement renvoyé la coque en express avec un geste commercial. :)
Nous restons à votre disposition !
Toutes nos excuses pout cette erreur, nous avons immédiatement renvoyé la coque en express avec un geste commercial. :)
Nous restons à votre disposition !
X
Note : 3 sur 5
Rien à redire sur le téléphone ?? par contre vous dites livraison 72h j'ai été livré en 172h ??
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
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Bien cordialement.
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Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
O
Note : 2 sur 5
Bonjour, suite à ma 2eme commande d'un l'iPhone 8 gris sidéral, j'ai reçu un rouge avec un écran blanc (Duo de couleur qui n'existe pas pour iPhone 8) De plus je trouve que la livraison a été plutôt longue (commande fait le 3 et reçu le 14/09) Et surtout sans informations de suivi d'étapes ou de colis. Pour finir je trouve dommage de ne pas avoir pu commander un verre trempé (Rupture de stock) Ps: Ma première commande c'était très bien passé, Ce qui m'a permis de conseiller votre site à mon entourage.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, notre service satisfaction a essayé de vous joindre ce jour afin d'arranger les choses, et vous proposer un geste commercial afin que vous soyez totalement satisfait. Notre taux de retour est très faible (4,3%), même si ce genre de chose peut arriver, c'est d'ailleurs pourquoi tous nos clients bénéficient d'une garantie d'un an sur chaque produits.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement.
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, notre service satisfaction a essayé de vous joindre ce jour afin d'arranger les choses, et vous proposer un geste commercial afin que vous soyez totalement satisfait. Notre taux de retour est très faible (4,3%), même si ce genre de chose peut arriver, c'est d'ailleurs pourquoi tous nos clients bénéficient d'une garantie d'un an sur chaque produits.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement.
S
Note : 4 sur 5
Tout est exact sauf l écran qui était noté impeccable et qui a malheureusement une rayure de 3 cm !
P
Note : 4 sur 5
Site bien fait et sérieux , j'ai trouvé tout de suite le smartphone qui me convenait à un prix trés intéressant, j'ai choisi un iphone 6s en excellent état (plus cher) petit bémol, il était taché sur l'arrière. Commandé la veille, livré le lendemain Je ne regrette pas mon achat
R
Note : 4 sur 5
Le site est fluide et pratique d'utilisation. Le service client est réactif et ma commande a été honoré avec le bon modèle à la bonne catégorie, avec écouteurs filaires et chargeur usb classique. Site à recommander
W
Note : 4 sur 5
Livraison après 2 semaines au lieu de 48h
L
Note : 2 sur 5
Après 2 mois j'ai enfin récupéré un téléphone digne de ce nom mais quel parcours du combattant ! Le SAV semble dépassé et n'a pas forcément le discours attendu ce qui rend très désagréable l'attente surtout après 2 renvois. Les réponses tournent autour de Chronopost ce qui à la lecture d'autres avis semble plutôt une réponse habituelle pour gagner du temps et justifier leur délais. Mon précédent commentaire était inférieur mais je modifie ma note au regard de la prise en compte de ce dernier. Un geste commercial a été fait et le téléphone renvoyé juste après. L'entreprise tient donc compte des avis postés ici. Les prix sont donc attractifs mais la suite décevante. Dommage le reconditionnement en local est pourtant une belle perspective.
Réponse de Hexamobile
Bonjour, Votre avis ne reflète pas la réalité ... Vous avez eu problème avec votre appareil. Vous nous l'avez renvoyé une première fois et il a été traité dans les délais indiqué. Ensuite, vous l'avez renvoyé après que vous l'ayez cassé. Nous sommes compréhensible et commercial, nous avons accepté de vous le réparer gratuitement au vu du problème lors du premier envoi. La procédure étant différente (pas d'échange possible ou autre car c'est vous qui l'avez cassé comme indiqué et la casse du mobile n'est pas prise en garantie) le délais n'est pas le même selon le problème. C'est considéré comme une réparation classique. Ainsi, le délais été rallongé et quand vous indiquez 2 mis c'est entre votre commande et la réception du dernier produit. Si vous l'auriez pas cassé, cela n'aurez pas pris ce temps. Ce type d'avis est injuste car nous avons fait preuve de bonne foi et avons tout pris en charge alors que partout ailleurs ce n'est pas pris en charge. Nous restons néanmoins à votre disposition et espérons que vous mettrez à jour votre avis
U
Note : 4 sur 5
Très bonne expérience. iPhone comme neuf avec accessoires d'origines. Je recommande
B
Note : 4 sur 5
Téléphone nickel
F
Note : 2 sur 5
J attends depuis une semaine une réponse du SAV
Réponse de Hexamobile
Bonjour, Nous avons bien répondu à tous vos mails, et votre retour SAV a bien été pris en charge gratuitement, réparé et réexpédié par nos soins. Cordialement.
F
Note : 4 sur 5
le seul à faire reproche à faire sur Hexamobile c'est le délai de livraison pour l'expédition qui est supérieur à 1 semaine, sinon rien à redire, téléphone conforme à mes attentes, prix très compétitifs, bref seul un effort à faire sur la logistique, le reste est très bien
D
Note : 3 sur 5
Bon téléphone reconditionné mais très déçu de la livraison qui a mis 12 jours alors que sur le site il annonce 48 h maxi
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
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Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
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Compte suspendu
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