Avis clients de Hexamobile

Attestation de confiance
8,6 /10
Note globale : 8,6 sur 10
Basée sur 6 494 avis publiés
5 4 707 72% 4 600 9% 3 320 5% 2 211 3% 1 656 10%

Avis 2, 3 et 4 étoiles

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C
Christian R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Coque pas comme neuve mais quasi neuve.
D
Doriane D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2022
Délai d’expédition parfait, le téléphone correspond à l’état souhaité mais dommage que la batterie ne soit Apple. Quand au câble de charge, il n’a fonctionné que 10mns 😏
A
Ahmed O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2022
Le téléphone qui m'a été vendu «comme neuf» présente cependant quelques traces d'usure, certes discrètes. En revanche, c'est un 128Go qui m'a été livré au lieu d'un 32Go commandé. Belle compensation !
P
Patrick S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/05/2022
Je suis à la fois content et déçu, j’ai bien reçu mon téléphone 12 Promax conforme à ma demande, par contre après plusieurs mails je n’arrive malheureusement pas à rentrer sur mon compte, relance sur relance, ils me disent que le problème va être résolu dans la journée, toujours pas le lendemain la même chose je ne peux toujours pas ouvrir mon compte adresse inconnue et ils n’ont pas trouvé de solution à mon problème "politique de l’autruche" le relationnel est à revoir vais-je faire de la pub pour ce site je ne sais pas à voir si cela se solutionne... Je leur ai envoyé un téléphone en reprise c’est pour ça que j’ai ouvert mon compte vais-je avoir une surprise sur cette reprise je vous le dirai par la suite. Cordialement Patrick
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Toute nos excuses pour la gêne occasionnée, il semble en effet qu'il y ait eu un problème technique sur votre compte client.
Nous avons bien résolu le problème et votre reprise a été payé directement après réception de votre appareil.

Merci encore pour votre confiance.
N
Nicolas P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Avis mitigé pour le moment. iPhone 11 commandé pour ma fille en cadeau d’anniversaire. Téléphone reçu abîmé dans un des coins… ma fille n’a pas souhaité le renvoyer donc nous l’avons gardé et j’ai fait part à Hexamobile de notre déception. On m’a proposé un pack accessoires coque + verre de protection et un an de garantie supplémentaire comme geste commercial. Toujours rien reçu pour le moment. J’attends de voir. Je trouve quand même dommage de proposer des téléphone soit disant parfaits qu’ils ne le sont pas. Une fois le téléphone reçu, on se dit que c’est pas si grave et finalement on a un téléphone état moyen pour le prix d’un état parfait. Bien joué Hexamobile ! Mais un peu limite… j’avais eu une meilleure expérience avec Backmarcket il y a quelques années.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Merci pour votre avis.

Toutes nos excuses pour ce problème.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂

Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Y
Yves D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2022
Livraison lente d’un téléphone à la batterie déficiente. Échange /réparation à faire. Des emmerdes donc.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.

Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci sera bien évidemment prise en compte, et un geste commercial sera ajouté lors du renvoi de votre produit.

Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
P
Pascal P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2022
Bien reçu, envoi rapide, très bon prix. L'état correct (esthétique) est bien, mais tout juste. L'état fonctionnel est très bien, sauf que la batterie (changée à chaque smartphone reconditionné, ça c'est bien !!!) n'est pas une Apple est apparait en pièce inconnue (erreur) depuis la dernière MAJ. Par contre, une des lentilles de l'appareil photo est arrivée fêlée, et ça, c'est pas top. J'ai demandé de m'envoyer la pièce pour la changer, mais il me demande de retourner l'appareil, qui est déjà en fonction et dont je ne veux pas me séparer bien sûr. A suivre... Globalement, je suis très satisfait, mais 3 étoiles à cause de cette mésaventure non résolu.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Nous sommes heureux de savoir que votre téléphone vous plait !
Concernant la batterie, nous n'utilisons en effet pas systématiquement des batteries d'origine car nous n'avons légalement pas le droit de nous en fournir.
Nous utilisons donc des batterie générique provenant de la même usine que celle d'Apple. Nos batterie sont même plus performante sur beaucoup d'ancien modèle puisqu'elles présente un plus haut niveau en lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Comme expliqué dans notre réponse par mail, le message de non compatibilité de la batterie disparaitra automatiquement sous 2 semaines.

Ensuite concernant la lentille de l'appareil photo, sachez que vous êtes tout a fait en droit de faire marcher votre garantie, celle-ci est valable 2 ans !
N'hésitez pas à nous renvoyer votre téléphone, nous nous chargerons de régler ce soucis rapidement et gratuitement, c'est la moindre des choses.

Nous restons à disposition si besoin de plus d'info.
N
Nadim S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
J’ai récupéré mon achat hier soit 10 jours et 2 mails de relance après la commande qui devait être livrée en 48h. Passons sur l’inquiétude d’une éventuelle escroquerie. J’ai finalement le produit en main. En parfait état de fonctionnement à un prix défiant toute concurrence
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Nous nous excusons encore une fois pour le retard. Votre colis fu en effet perdu par notre transporteur qui a du prendre plus de temps pour le retrouver.

Nous sommes par ailleurs heureux de savoir que votre téléphone vous plait !

Au plaisir de vous retrouver pour une prochaine commande.
S
Stephane J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Mon téléphone est en excellent état. Très content du rapport qualité prix.J’aurais préféré être livré un peu plus rapidement ( 5jours) .
L
Lionel T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Long à recevoir
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce retard.
Nous avons été victime de plusieurs vols de colis de la part de sous traitants chez notre transporteur.
Ces derniers ont du prendre plusieurs mesures de sécurité qui ont quelque peu ralenti le traitement.
Nos équipes restent à votre disposition.
R
Renov Et Bati G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
J ai commandé un téléphone comme neuf et j ai reçu un téléphone avec la coque avec des micro rayures, un impact dans un angle et des coups au niveau de l objectif. J ai des photos si vous le souhaitez autrement le téléphone fonctionne bien.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Merci pour votre avis.
Il y a du y avoir une erreur sur le téléphone. Nous prenons très au sérieux ce genre de problème, nous avons prit en charge le retour de votre téléphone, et nous avons immédiatement renvoyé le bon modèle.

N'hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous sommes à votre disposition.
P
Philippe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Livraison trop longue alors que l on s attend a une livraison en 48heures
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce retard.
Nous avons été victime de plusieurs vols de colis de la part de sous traitants chez notre transporteur.
Ces derniers ont du prendre plusieurs mesures de sécurité qui ont quelque peu ralenti le traitement.
Nos équipes restent à votre disposition.
Z
Zinedine S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2022
livrer très rapidement, mais pour un état « neuf » je m’attendais à mieux quand même
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Merci pour votre avis, n'hésitez pas à contacter notre sav pour faire une réclamation.
Si il y a eu une erreur de notre part, nous pourrons en effet vous proposer des solutions et un dédommagent pour la gène occasionnée.
Nous sommes à disposition !
P
Patrick P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
J’ai commandé le lundi matin à 9h. Ma commande validée, je n’ai pas eu d’autres nouvelles. Pensant recevoir mon téléphone en fin de semaine, j’ai envoyé plusieurs messages auxquels on m’a répondu brièvement que tout était normal. Je l’ai reçu le 23, soit 8 jours après. Ce n’est pas scandaleux mais l’information faite à l’acheteur est inexistante. Le produit commandé est conforme à mes attentes, en cela je suis satisfait.
E
Eric P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Iphone commandé dans un "état correct" et bonne surprise à la réception car absolument aucune rayure sur l'écarn et excellent état cosmétique (et comme on rajoute de toute façon une coque de protection les rayures visibles ne le sont plus ...). Par contre 10 jours pour la livraison et des infos contradictoires par mail (le colis était pourtant indiqué comme prêt à envoyer dans le lendemain de la commande). bref dommage sur ce point mais l'essentiel est la qualité du téléphone
E
Emmanuel H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2022
Livraison rapide et colis qui répond à mes attentes.
D
David L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2022
commande conforme et reçu rapidement
M
Mila G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2022
J’ai payé 10€ pour le recevoir en 24h je l’ai reçu une semaine plus tard en ayant du les relancer plusieurs fois.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce retard, nous avons été victimes de plusieurs vols de colis par des sous traitants de notre transporteur.
Ce dernier a du mettre en plus des mesures de sécurité supplémentaires qui ont ralenti certains envois.
Nous travaillons actuellement avec notre transporteur pour lutter contre ces vols ponctuels.
Par ailleurs nous vous avons intégralement remboursé les frais de livraison dès votre 1er mail.
Notre équipe reste à votre disposition.
L
Lou V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2022
Tt est correct
K
Kadevi L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/05/2022
J'ai pas reçu le bon produit n'envoyer pas ce que vous avez en stock il ya donc tromperie j'ai commandé un iPhone de couleur or et m'avez envoyé un de couleur noir à la place à part ça il marche très bien
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Toutes nos excuses pour cette erreur humaine de préparation.

Nous avons procédé au renvoi immédiat du bon modèle suite à votre retour.

Nous restons à votre disposition.
J
Jerome A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2022
Reçu dans les temps État nikel à part les écouteurs qui ne sont pas des écouteurs Apple et dont l’ écouteurs gauche ne fonctionne pas
S
Sandrine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2022
Livraison conforme et dans delai
D
Dominique N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Bon produit j’ai pris l’option comme neuf Il est arrivé avec une vitre de protection du coup je ne sais pas si il y a des défauts sur l’écran Déçu par l’indication problème de batterie suite au changement de la batterie non reconnu par Apple Pour les accessoires livrer avec le câble et chargeur normal alors qu’il est prévu avec le câble usb c et chargeur qui va avec Sinon le téléphone marche bien pas de problème Cordialement Dom .
J
Jacky D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Compliqué de joindre le sav (il faut aller sur le formulaire de contact
du site) mais en dehors de ca ils sont efficaces et les produits sont bons.
A
Arnaud P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
Satisfait.
G
Georges A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
Bien commande conforme reçu dans les temps
H
Henri B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2022
Le téléphone a été reçu dans l’état demandré et il fonctionne à merveille. Toutefois il serait bon de préciser plus clairement que les batteries neuves que vous mettez dans l’iPhone ne sont pas des batteries Apple, elles ne comprennent donc pas la même qualité d’une part ni le MagSafe d’autre part. Bonne journée.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Nous sommes heureux de savoir que votre téléphone fonctionne parfaitement !
Concernant la batterie, nous n'utilisons pas systématiquement des batteries d'origine car nous n'avons légalement pas le droit de nous en fournir.
Nous utilisons donc des batterie générique provenant de la même usine que celle d'Apple. Nos batterie sont même plus performante sur beaucoup d'ancien modèle puisqu'elles présente un plus haut niveau en lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire !

Nous restons à disposition si besoin de plus d'info.
L
Lucile F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
Téléphone très bien et service client présent meme si il faut un peu de
traitement
K
Kathy D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
Très bien le téléphone correspond exactement à la description donnée le délai pour le recevoir un peu long
J
Julien M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
Après une erreur d'envoi, j'ai reçu le bon téléphone Tout semble conforme maintenant
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Toutes nos excuses pour cette erreur de préparation de notre part.

Nous avons bien évidemment procédé au renvoi immédiat du bon modèle suite à votre retour comme vous le mentionnez sur votre avis.

Profitez bien de votre nouveau téléphone !

Nous restons à votre disposition.
M
Mathéo B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
J’ai reçu le téléphone en gris avec un petit défaut alors que je l’avais commandé en vert et en état comme neuf.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Toutes nos excuses pour cette erreur de préparation de notre part.
Il semblerai que votre commande ait été échangé avec un autre de nos clients.
Nous avons évidemment procédé au renvoi immédiat du bon modèle suite à votre retour.

Nous restons à votre disposition.
S
Sylvaine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
La couleur du téléphone reçu n'est pas celle commandée
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Toutes nos excuses pour cette erreur humaine lors de la préparation de votre commande.
Suite à votre retour, nous avons immédiatement renvoyé votre téléphone avec la bonne couleur.

Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit d'autre.
F
Frederic T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Commande arrivée rapidement
J
Jerome P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
Téléphone de très bonne qualité mais manque d explications sur les spécificités de reconditio et retard à la livraison 1 semaine au lieu de 48h.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Nous sommes toujours à disposition de nos clients pour toutes demandes d'information, il suffit d'utiliser le formulaire sur notre site.

Par ailleurs, toutes nos excuses pour le retard de livraison, votre colis fut perdu par notre transporteur, nous avons eu besoin d'un peu de temps pour débloquer la situation avec eux.

Nous restons à votre disposition !
F
Felina M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2022
service client qui prend soin de vous, le téléphone
fonctionne bien, et les délais sont respecté je vous remercie
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos exigences, la satisfaction client est en effet notre priorité !

Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
D
Dong Bach V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Dans l'ensemble je suis satisfait de ma commande. Cependant, la promesse d'envoi en 24h n'a pas été tenue (mon téléphone a été envoyé 5 jours ouvrés après la validation de la commande). La batterie a l'air bien neuve. Le téléphone semble comme neuf comme décrit dans la fiche produit. J'espère que je n'aurai pas à utiliser la garantie et que la promesse de garantie de 2 ans annoncée sur le site sera tenue (car c'était l'un des points qui m'ont fait acheter chez Hexamobile).
N
Nadine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Pour le moment ma fille ne rencontre pas de soucis 👍🏻
S
Steven D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Téléphone presque comme neuf, juste un très léger choc sur la tranche basse de l'appareil. Seul vrai bémol : la batterie qui n'est qu'à 84% de capacité mais au fur et à mesure que je l'utilise, ça ne me dérange pas forcément. Je recommande ce reconditionneur !
J
Julien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
Nickel 👌 très bon SAV ils répondent toujours. Le téléphone est en excellent état y a plus qu’à le tester. RAS
P
Paul B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
État de l'appareil non-conforme, service client agressif... Bref une mauvaise expérience
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.

Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.

Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.

Compte suspendu

Cette attestation de confiance n'est plus disponible.

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