les informations ne sont pas clairs et nette , par rapport à pas mal d'informations
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous sommes à disposition pour toute information supplémentaire via notre formulaire de contact sur le bouton "assistance ?" en bas à gauche de notre site internet.
N'hésitez pas à nous solliciter !
C
Claude R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Pas de problème, bien reçu. conforme à la commande. Manque juste des infos sur le suivi de la commande.
Y
Yann E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Livraison rapide mais j’ai commandé un téléphone comme neuf qui est arrivée avec une fissure à l’arrière mais pour le moment il fonctionne.
M
Michaël W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Il n'est pas stipulé que la batterie n'a pas 100% de capacité. Sur 2 téléphones identiques un avait 92%, l'autre 83%. De plus un téléphone a de la poussière bien visible sous l'objectif frontal ce qui rend les appel vidéos ou photos floues. Cela signifie qu'il n'y a pas de contrôle
C
Christophe R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2022
rapide malgré un petit retard de livraison conforme à la commande
T
Thomas C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Téléphone récupérer abîmé alors qu’encense être « comme neuf ». Livraison beaucoup plus longue que prévue.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
K
Kimi M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Téléphone bien reçu avec des égratignures sur les côtés… mais iPhone reçu avec la batterie à 83% alors qu’elle est soit disant neuve
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Comme expliqué dans notre mail, nous n'utilisons pas systématiquement des batteries d'origine Apple, car nous n'avons légalement pas le droit de nous en fournir.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau en lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettre automatiquement à jour sous 2 semaines.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
C
Cyrille M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2022
Le téléphone est bien il paraît neuf pour du bon état.Sauf que problème de livraison avec Chronopost qui perdu une fois le colis, heureusement hexamobile en a renvoyé un très rapidement car ils sont très réactif au mail félicitations.et une semaine car Chronopost s'était encore trompé.SVP changé de transporteur, même si vous n'y êtes vraiment pour rien.
B
Brian C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Il y a eu un retard de livraison, le téléphone était mis dans un carton ouvert. La batterie du téléphone n'est pas reconnu par l'iphone et donc nous ne pouvons pas voir l'état de la batterie. Il n'y avait pas d'outil pour ouvrir le comportiment de la carte sim et pour le chargeur , il n'y avait pas de support, seulement le cable. J'ai également opté pour un verre trempé qui n'a pas été bien poser. Je suis relativement déçu du site.
F
Franck T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2022
Coque et vitre très bien pour (comme neuf) mais batterie 88% alors que normalement 100%. ??? De ce côté là déçu….
Y
Yves D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2022
Téléphone comme neuf, mais pas de chargeur ni d'écouteurs.
S
Stéphane D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
Livraison conforme mais déçu par le niveau de la capacité de la batterie
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Comme expliqué dans notre mail, nous n'utilisons pas systématiquement des batteries d'origine Apple, car nous n'avons légalement pas le droit de nous en fournir.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau en lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettre automatiquement à jour sous 2 semaines.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
S
Sébastien G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Je passe quelques détails, mais j'ai pu utiliser mon téléphone que 4 semaines après sa livraison. Le téléphone est dans l'état que je l'ai commandé.
L
Lionel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
Le service client est difficilement joignable par téléphone et ça manque.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous avons en effet un numéro de téléphone payant si vous voulez nous joindre directement.
Cela dit nous recommandons à nos client de passer par le formulaire via le bouton "assistance ?" en bas à gauche de notre site internet pour toute demande. Toutes les demandes sont traitées dans la journée.
Y
Yannick S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
J’ai reçu mon mobile en temps et en heure, il manquait juste le verre trempé, qu’il m’ont renvoyé 4 jours après. Très bien servi on verra si le service est toujours aussi compétent si jamais j’ai un souci sous les 2 ans de ma garantie. Je valide le professionnalisme de l’entreprise.
S
Samuel B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
En positif, large choix de smartphones et envoi rapide. En revanche je suis plus mitigé sur le smartphone reconditionné reçu. Le capteur photo est HS toutes les photos sont floues, la batterie bien que changée remonte une erreur dans le système constamment. Enfin la vitre arrière a été mal remplacée et elle se décolle complètement. Je ne recommande pas du tout ce reconditionneur. Heureusement que je suis bricoleur pour réparer tout ça.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
S
Samir N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/07/2022
Retard sur le colis non signalé , plus problème sur le téléphone .
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel.
Nous avons été malheureusement victime de vols de colis qui ont retardé la chaine logistique.
Nous avons fait les réclamations nécessaires au autorités compétentes, c'est une procédure qui malheureusement prend du temps. Le problème est bien remonté auprès de notre transporteur afin que des mesures soient prises.
Nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible avec un geste commercial.
Concernant les problèmes de fonctionnement de l'appareil, nous vous avons eu au téléphone, et il suffisait de bien paramétrer votre horloge afin qu'elle soit à jour.
Tout est rentré dans l'ordre :)
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Magalie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2022
Très bien.
C
Cedrik G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2022
Suivi de la commande pas au top et j’ai bien cru que je m’étais fait avoir
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez à bien surveiller vos spams, un mail de suivi est envoyé à chaque étape de la livraison :)
J’ai des doutes sur la qualité de ma batterie et de plus cette entreprise n’est pas joignable par téléphone
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Comme expliqué dans notre mail, nous n'utilisons pas systématiquement des batteries d'origine Apple, car nous n'avons légalement pas le droit de nous en fournir.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau en lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettre automatiquement à jour sous 2 semaines.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
O
Olivier C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2022
Livraison rapide, par contre mon produit qui devait être comme neuf s’avère avoir des rayures sur la vitre et coque arrière ainsi que des traces d’usure. Pour le moment il fonctionne bien à voir dans le temps ainsi que pour la batterie.
J
Jessica C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
Téléphone comme neuf avec des rayures sur les bords un peu partout, achète avec une coque et un écran de protection , écran de protection mal mis, j’ai du le jeter et la coque est vraiment limite ce qui fait qu’elle retire l’écran de protection que j’ai racheté moi même. Sinon les point positifs, livraison super rapide, et le téléphone fonctionne bien pour le moment.. je n’achèterais sûr pu de coque et écran de protection avec le téléphone.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
L
Leleu N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Suite à ma commande suis très content de ma commande à par la couleur j'ai commandé un iPhone Se Noir et j'en ai reçu un blanc mise à par ça l'appareil fonctionne (PS: faites attention aux couleurs commandées ) a bientôt Hexamobile
P
Paulette C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Bon délai de livraison
R
Rudolf H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Produit non conforme à l'état attendu, de nettes rayures étaient visible sur l'écran alors que le produit était sensé être considéré comme neuf (j'ai du renvoyer mon téléphone). De plus le service après vente met du temps à répondre au téléphone alors que l'appel est payant
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Marjolaine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
Produit conforme. Délais de livraison un peu plus long que 48h. Le téléphone fonctionne très bien. J aime que ce soit aussi 100% français. Merci.
S
Sébastien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
Bon site livraison rapide produit en bon état répondant aux attentes et à la description
H
Hakim R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
Beaucoup trop de rayures sur l’écran alors que j’ai commandé un iPhone en état très bon correct. Cdt
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
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J
Jean-Marie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
Appareil conforme. Batterie 100%. Écran impeccable. Seul le bouton d’alimentation semble bouger plus que la normale mais tout fonctionne.
S
Stephane G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
L’état des téléphones vendus, est nettement inférieur au conçurent bien connu. J’ai commandé un IPhone XR « tres bon etat » qui présente des traces d’utilisation bien visibles, marque prononcées sur la coque, rayures visibles sur l’écran, batterie « compatible » qui entraîne un message d’erreur au démarrage et l’impossibilité de suivre l’état de dégradation de la batterie… bref, c’est mon 6eme achat d’IPhone reconditionné, je n’avais jamais été déçu jusque là chez la concurrence.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
F
Franck D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
L'interface client/Hexamobile mériterait d'être plus simple et facile d'utilisation.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous avons en effet eu plusieurs retour concernant l'espace client, et nous sommes en train d'y travailler.
Le prochain remodelage du site est pour bientôt :)
S
Sebastien M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
Rien à faire dés retour client . Juste le dire que c’est de la poussière alors que j’ai reçu un téléphone crasseux vendu « comme neuf « . Très déçu du manque de responsabilité vis à vis des clients surtout quand un produit n’est pas conforme . Pour eux t’oit est conforme tant que c’est juste de la crasse …… je vous laisse apprécié alors que tous les téléphones sont supposés être inspectés et désinfectés
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
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M
Marie N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
Commande reçu a temps et conforme à mes attentes Il restera à voir si la garantie est garantie si problème
Y
Yannick G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
J ai juste un problème sur la batterie qui me met un défaut batterie pas d origine ?
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Comme expliqué dans notre mail, nous n'utilisons pas systématiquement des batteries d'origine Apple, car nous n'avons légalement pas le droit de nous en fournir.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau en lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettre automatiquement à jour sous 2 semaines.
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M
Maylis S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2022
Décue...un téléphone envoyée 10 jours après la commande (et non en 48h comme indiqué sur le site) , un problème sur la camera arrière qui malgré un renvoi au SAV début juillet qui n'a pas été résolu (bandes toujours plus ou moins présentes quand prise de photo en environnenment sombre sombre sans flash...et pourtant l'iphone xr commandé était décrit dans l'état "comme neuf"....
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
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Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
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Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
P
Paulin G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
Iphone commandé comme neuf mais quelques traces d’usure assez grossières. Un peu déçu :(
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
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P
Pierre K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
Tres bien
G
Gwenaelle P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
Rapide mais déçus car j’ai payé pour une coque de protection qui n’était pas dans le coli….
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour cette erreur lors de l'emballage.
Nous avons immédiatement réagit en vous faisans parvenir en express la coque manquante.
Nous restons à votre disposition !
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