Avis Hexamobile : Découvrez les avis clients de hexamobile.fr (Page 12)

G

Gabriel K.

Publié le 23/09/2022 à 22h24 suite à un achat du 09/09/2022

Ras

V

Vanessa F.

Publié le 23/09/2022 à 20h46 suite à un achat du 09/09/2022

12 jours pour être livré on peut joindre personne mais à part cela téléphone reçu sans problème

Réponse de Hexamobile Publiée le 03/10/2022

Bonjour,

Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel.
Nous avons été malheureusement victime de vols de colis qui ont retardé la chaine logistique.
Nous avons fait les réclamation nécessaires au autorités compétentes, et nous avons procédé au renvoi de votre article avec un geste commercial.

Nous restons à votre disposition

N

Nadine D.

Publié le 22/09/2022 à 18h08 suite à un achat du 03/09/2022

Attente de trois semaines pour recevoir le colis

Réponse de Hexamobile Publiée le 03/10/2022

Bonjour,

Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel.
Nous avons été malheureusement victime de vols de colis qui ont retardé la chaine logistique.
Nous avons fait les réclamation nécessaires au autorités compétentes, et nous avons procédé au renvoi de votre article avec un geste commercial.

Nous sommes à votre disposition.

G

Guy V.

Publié le 22/09/2022 à 17h05 suite à un achat du 08/09/2022

Pour l’instant bien

M

Morgane E.

Publié le 22/09/2022 à 14h16 suite à un achat du 06/07/2022

J'ai décidé de renvoyer le mobile que j'avais reçu parce que, selon mes critères, il ne correspondait pas à la qualité que j'avais commandée, mais je suis satisfaite de la façon dont ma réclamation a été prise en charge par Hexamobile.

U

Udayaraj D.

Publié le 22/09/2022 à 08h30 suite à un achat du 07/09/2022

j'ai acheté un iphone 8 très bonne esthétiquement, c'est a dire aucune rayure car j'ai choisit l'état comme neuf mais l'écran à été mal clipsé donc sa me donne l'impression que l’écran est un peu en avant par rapport au téléphone et il y a des moment rare ou le téléphone bug

Réponse de Hexamobile Publiée le 06/02/2023

Bonjour,

Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.

Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.

Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.

G

Georges T.

Publié le 21/09/2022 à 07h31 suite à un achat du 10/08/2022

Tél en parfait état, reste à contrôler la capacité de la batterie (théorique neuve !)

N

Nkoko M.

Publié le 20/09/2022 à 20h13 suite à un achat du 06/09/2022

Produit reçu avec un grand retard et pourtant ils disent que se livrable dans 24 ou 48 heures, c’était un cadeau pour mon fils qui allait se marier, mais le mariage est passé sans cadeau de ma part, commande passer le 06 septembre, reçu le 17 septembre

Réponse de Hexamobile Publiée le 03/10/2022

Bonjour,

Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel.
Nous avons été malheureusement victime de vols de colis qui ont retardé la chaine logistique.
Nous avons fait les réclamation nécessaires au autorités compétentes, et nous avons procédé au renvoi de votre article avec un geste commercial.

Nous sommes à votre disposition.

S

Sandrine G.

Publié le 20/09/2022 à 18h01 suite à un achat du 06/09/2022

Site top, livraison rapide Domage que la batterie du téléphone ne tienne pas très longtemps.

Réponse de Hexamobile Publiée le 03/10/2022

Bonjour,

Merci pour votre avis,

Nous n'utilisons pas systématiquement des batteries d'origine Apple car nous n'avons légalement pas le droit de nous en fournir.
Nous utilisons donc des batterie générique provenant de la même usine que celle d'Apple. Nos batterie sont même plus performante sur beaucoup d'ancien modèle puisqu'elles présente un plus haut niveau en lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Comme expliqué dans notre mail, le message de pourcentage de l'ancienne batterie se mettre automatiquement à jour sous 2 semaines.

Nous restons à votre disposition 🙂

F

Fabrice N.

Publié le 18/09/2022 à 10h09 suite à un achat du 01/09/2022

Bien et recommandé. Service client réponse aux questions très courtois.

C

Carlos P.

Publié le 15/09/2022 à 21h33 suite à un achat du 01/09/2022

Pour l'instant rien a dire sur le Téléphone XR bleu comme neuf, nouvelle batterie mais ce n'est pas une Apple, elle fonctionne mais elle n'est pas reconnu par le téléphone. Seul bémol, c'est la livraison, commande passée le 1er septembre 2022 reçu le 14 septembre 2022

D

David R.

Publié le 14/09/2022 à 08h49 suite à un achat du 28/08/2022

Ne fait pas le nécessaire lorsqu'ils se trompent de marchandise envoyée

Réponse de Hexamobile Publiée le 06/02/2023

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cette erreur.
Nous avons pris en charge votre retour et nous avons échangé immédiatement votre produit.
Nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂

Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.

D

David E.

Publié le 13/09/2022 à 15h13 suite à un achat du 30/08/2022

Délais de livraison annoncé sur le site ne correspond pas à la réalité Bouton assistance inexistant et boîte mail hors service ! Qualité “ très bon “ correspond plutôt à “correcte “, presence de rayure sur l écran visible même allumée , trace d usure visible sur la coque

C

Constance A.

Publié le 13/09/2022 à 14h04 suite à un achat du 11/06/2022

Le téléphone que j'ai reçu avait un dysfonctionnement au niveau de l'écran tactile et n'était pas utilisable. Aussitôt reçu il est donc reparti chez Hexamobile. 2 mois plus tard nouveau problème, une (fine) ligne bleue est apparue sur l'écran. Le téléphone repart en réparation. Une semaine après réception du colis on me dit qu'il est réparé mais que l'envoi prend 1 à 4 jours ouvrés, je ne suis qu'à 3 jours donc je patiente encore... Cela fait 2 semaines que j'ai retourné le téléphone... Certes le SAV fait le job et c'est appréciable (même si c'est quand même un peu long...) mais sur à peine 3 mois cela fait beaucoup (trop) de déconvenues. C'était mon premier et très certainement mon dernier achat sur Hexamobile.

R

Rachid Z.

Publié le 13/09/2022 à 12h36 suite à un achat du 29/08/2022

Portable nickel

N

Nicolas G.

Publié le 13/09/2022 à 08h12 suite à un achat du 08/08/2022

Portable livré mais caméra frontale ne fonctionne pas, ça peut arriver...mais prise de contact pour SAV très compliqué, voir impossible avec un bouton "assistance" imaginaire sur leur site. Je sens que ça va être long et compliqué mais en attendant je suis délesté de plus de 300€.

Réponse de Hexamobile Publiée le 12/12/2022

Bonjour,

Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.

Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.

Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.

S

Samuel G.

Publié le 13/09/2022 à 05h06 suite à un achat du 29/08/2022

Bon produit conforme à ce qui est annoncé mais livraison déplorable, colis laissé au sol a côté du portail…

Réponse de Hexamobile Publiée le 21/09/2022

Bonjour,

Nous sommes content que votre produit vous convient.
Cela dit nous prenons très au sérieux ce genre de problème, nous avons fait remonté l'information auprès de notre transporteur afin que des mesures soient prise pour éviter que cela se reproduise.

Nous restons à votre disposition !

B

Benoit D.

Publié le 12/09/2022 à 11h55 suite à un achat du 29/08/2022

Très bien

A

Alain D.

Publié le 12/09/2022 à 06h36 suite à un achat du 28/08/2022

mobile commandé le 29/08......reçu le 10/09..le délai n'est pas respecté. la batterie n'est pas neuve et indique 86% message important concernant l'écran : pièce inconnue beaucoup de mensonges de la part de ce fournisseur. bonne chance aux futur acheteurs.............

Réponse de Hexamobile Publiée le 12/12/2022

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur selon le suivi.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.

Concernant la batterie, comme expliqué dans notre mail, nous n'utilisons pas des batteries d'origine Apple.

Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement sera prit en charge par notre SAV.

Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.

J

James F.

Publié le 11/09/2022 à 18h45 suite à un achat du 28/08/2022

Très bon téléphone conforme à la description hormis la batterie qui n’a une autonomie que de 82 % au lieu des 100 annoncé

S

Stephane B.

Publié le 10/09/2022 à 10h09 suite à un achat du 25/08/2022

Manque de rapidité pour l’envois excuse d’attente validation paiement je l’ai reçu le soir même le colis est parti 2 jours apres

Réponse de Hexamobile Publiée le 21/09/2022

Bonjour,

Merci pour votre avis.
Vous avez utilisé la méthode de paiement en 3 fois sur notre site, cette méthode de paiement nécessite un peu plus de temps afin d'être validée.
C'est pourquoi nous recevons la confirmation de commande plus tard, cela peut faire sauter le début de la préparation d'un jour si le paiement est confirmé dans l'après-midi.
Cela ne change pas nos temps de préparation et d'envoi, nous essayons d'être rapide au possible.

Nous restons à votre disposition.

N

Nathalie B.

Publié le 09/09/2022 à 17h18 suite à un achat du 26/08/2022

iPhone 11 état batterie 100% par contre l’écran a été changé ce qui apporte le désagrément d’avoir une notication … coque reçu une semaine plus tard Contacter cette entreprise par téléphone ne sert à rien tout se fait par mail …. Je ne recommanderais pas 👎

E

Emilie L.

Publié le 09/09/2022 à 14h29 suite à un achat du 26/08/2022

iphone en excellent état mais impossible d'installer la dernière mise à jour ce qui a empêché le téléphone de fonctionner. J'ai donc été obligé de le renvoyer et je suis en attente d'un nouveau.

Réponse de Hexamobile Publiée le 03/10/2022

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez ce problème.
Nous avons bien reçu votre demande de retour ainsi que votre téléphone.
Un échange a été effectué immédiatement afin de vous satisfaire entièrement.

Notre équipe reste à votre disposition !

B

Bertrand V.

Publié le 07/09/2022 à 22h15 suite à un achat du 01/08/2022

J'ai commandé un iPhone 128 Go état neuf. Il est arrivé rapidement mais le haut parleur grésillait et deux alertes (écran + batterie) attestaient du remplacement de ces pièces. Après quelques échanges avec un SAV (joignable et agréable) j'ai renvoyé le téléphone qui m'a été échangé dans un délai raisonnable à défaut d'être rapide. Le nouvel iPhone 11 fonctionne mais l'écran reste assez peu lumineux (toujours une alerte dans les paramètres) et un point en haut à gauche de l'écran manque de sensibilité (souvent plusieurs appuis pour cliquer sur un retour ou la fermeture d'une page). Je ne suis donc pas satisfait totalement, surtout pour un appareil à quasiment 500€ ! En revanche le SAV est vraiment réactif ce qui reste appréciable, même si j'aurais préféré ne pas avoir à m'en servir.

F

François P.

Publié le 07/09/2022 à 15h57 suite à un achat du 24/08/2022

Téléphone en parfait état, mais délais de livraison beaucoup plus longs qu'annoncés. Ayant un besoin urgent, je n'ai pas reçu mon téléphone avant de partir sur mon lieu de travail.

D

Daniel V.

Publié le 06/09/2022 à 20h18 suite à un achat du 23/08/2022

Livraison rapide et iphone commande conforme à la description. Attention pas d'accessoires dans la boîte (câble et chargeur). Contact par mail avec réponse très rapide. Satisfait

A

Aude L.

Publié le 06/09/2022 à 12h04 suite à un achat du 23/08/2022

La communication existe pour le service après vente, mais manque de fluidité et de suivie. Mon téléphone reçu avec une fissure sur le zoom à été renvoyé il y a 10 jours (6 jours ouvrés) et je ne n'ai accusé de réception (grace à chronopost je sais qu'il est réceptionné depuis lundi 29 aout) ni retour sur une éventuelle réparation. Le temps que cela prend c'est une chose certainement incompressible mais cela manque d'explication et de communication.

J

Jean Francois V.

Publié le 06/09/2022 à 09h57 suite à un achat du 08/08/2022

Mobile impeccable mais pas de chargeur dans le colis

Réponse de Hexamobile Publiée le 21/09/2022

Bonjour,

Merci pour votre avis,

Toute nos excuses pour cette erreur. Nous préparons toutes les commandes à la main, des oublis sont rares mais peuvent arriver.
Nous avons bien renvoyé les accessoires manquant sous 24h.

Bien cordialement.

S

Sebastien G.

Publié le 04/09/2022 à 06h07 suite à un achat du 20/08/2022

Commande IPhone SE. Il faut compter 4 jours ouvrés pour le recevoir (2 jours de préparation et 1 ou 2 jours d’envoi). Par contre, il est indiqué que la batterie est systématiquement changé or le mien a été reçu avec une batterie à 90% de sa capacité. Nous sommes donc clairement dans un fonctionnement identique aux sites confrères qui ne change la batterie que si la capacité est inférieure à 85%… Je pensais donc avoir une prestation de meilleure qualité à un prix identique à celui des autres sites mais au final c’est la même chose…

Réponse de Hexamobile Publiée le 21/09/2022

Bonjour,

Merci pour votre avis,

Nous n'utilisons pas systématiquement des batteries d'origine Apple car nous n'avons légalement pas le droit de nous en fournir.
Nous utilisons donc des batterie générique provenant de la même usine que celle d'Apple. Nos batterie sont même plus performante sur beaucoup d'ancien modèle puisqu'elles présente un plus haut niveau en lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Comme expliqué dans notre mail, le message de pourcentage de l'ancienne batterie se mettre automatiquement à jour sous 2 semaines.

Nous restons à votre disposition :)

S

Smina H.

Publié le 03/09/2022 à 21h20 suite à un achat du 20/08/2022

Très mauvaise expérience malheureusement pour moi cette fois sachant que je ne suis un client pénible mais quand c'est pas bon il faut le dire aussi (je mis 2 🌟car commande reçue rapidement sinon le SAV et matériel reçu ça mérite une 🌟)

Y

Yannis H.

Publié le 03/09/2022 à 20h33 suite à un achat du 20/08/2022

Colis reçu en 24h parfaitement, mais la batterie n’est pas à 100%, elle est à 88% ce qui est un peu dérangeante

J

Julien E.

Publié le 03/09/2022 à 17h23 suite à un achat du 20/08/2022

Commande reçu dans les temps et téléphone en très bonne état. Seul problème : la couleur du téléphone n'était pas la bonne.

S

Séverine C.

Publié le 03/09/2022 à 16h48 suite à un achat du 19/08/2022

Attention les rayures légères peuvent être des trous profonds !!

M

Melina G.

Publié le 02/09/2022 à 16h24 suite à un achat du 15/08/2022

J'ai commandé un téléphone et une coque sur ce site. J'ai bien reçu le téléphone, il fonctionne parfaitement après trois semaine, tout à bien été respecté. Cependant, je n'ai pas reçu la coque et j'ai du envoyer trois mail au service client pour qu'ils envoient les objets manquants, que j'ai reçu trois semaines après. Sinon, tout est de bonne qualité.

Réponse de Hexamobile Publiée le 21/09/2022

Bonjour,

Merci pour votre avis.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour cette erreur lors de l'emballage.
Nous avons immédiatement réagit dès votre retour en vous faisans parvenir la coque manquante.

Nous restons à votre disposition !

R

Razi C.

Publié le 01/09/2022 à 22h45 suite à un achat du 18/08/2022

Fible mais pas tout à fait, une légére attente avant la préparation. Malgré d'autres offres plus avantageux sur les Iphone 11 pro max, j'ai choisi hexamobile meme en mettant un prix légérement plus élévé. Cependant l'état du téléphone n'est pas celui que j'ai choisi, c'est à dire "comme neuf" le téléphone je l'ai recu avec une fissure visible à plus de 20 cm et surtout prés des objectif de l'appareil photo. Un mail a été envoyé mais toutjours pas de réponse à ce jour. J'ai mis 3 étoiles mais j'aurais pu trés bien mettre 2

C

Christine T.

Publié le 01/09/2022 à 14h25 suite à un achat du 18/08/2022

Bonjour, Les caméras arrières bougent et on sent des vis qui se baladent. J’ai un peu peur de la suite. Téléphone iPhone 11 Pro comme neuf. Très cordialement

C

Corentin B.

Publié le 31/08/2022 à 14h37 suite à un achat du 16/08/2022

Malgré un ralentissement du a un problème technique, iPhone en bon état , et livraison avez rapide

V

Virginie B.

Publié le 30/08/2022 à 19h40 suite à un achat du 16/08/2022

je n’ai pas reçu tout de suite le chargeur, et j’ai reçu après aussi le verre trempé, je pensais qu’il serait mis . on n’est pas avisés des messages d’erreurs qui persistent ! je ne peux toujours pas faire de mise à jour je l’ai depuis 10 jours

R

Robert B.

Publié le 30/08/2022 à 17h22 suite à un achat du 16/08/2022

Commande reçue conforme .

B

Bernard L.

Publié le 30/08/2022 à 15h08 suite à un achat du 16/08/2022

Produits conformes à ma commande. Delai de livraison non respecté, service de suivi de commande peu fiable.

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