Pas eu dans les délais. Du renvoyer car ne captais pas les serveur réseaux. Difficile d'avoir un réel suivit du téléphone, que se soit pour l'envoi ou pour la suite . Par contre téléphone en très bon état visuel.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
T
Thibaut J.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
Téléphone neuf, transaction parfaite.
D
David S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
telephone recu rapidement ; envoi soigné et conforme à la commande . Je recommande
L
Louise G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
iphone reçu dans emballage très joli, rapidement
S
Stephane J.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
Parfait!
W
William T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Incroyable je suis surpris de cette qualité !
K
Kane W.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Parfait la renvente de mon iphone s'est bien passé sur ce site
D
Dany V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Je recommande, rapide
P
Philipe P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Comme neuf, je recommanderai sur le site
H
Henri F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Prix très attractifs par rapport aux autres sites, j'ai reçu le smartphone en avance
M
Maxime G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Livré rapidemment et super qualité du téléphone + accessoires
B
Barnabe M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Parfait je suis satisfait j'ai reçu le tel rapide chez moi
A
Andre J.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Au top je racheterais chez Hexamobile
J
Jean G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Très content de mon achat du samsung, téléphone en bon état merci !
M
Mohammed O.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Parfait, rapide, bonne qualité du tel
D
Desprez A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
Bien
S
Sébastien L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
Long délai d’attente et rayure apparente sur l’écran alors que le téléphone est décrit comme neuf sans aucune rayure pour le tarif choisi !!
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsables de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
S
Synthia N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
J’ai bien reçu mon colis merci à toute l’équipe hexamobile
S
Stéphanie V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
1er envoi non conforme et 2eme, accessoires manquants. Réactivité tt de même du SAV
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
D
David C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Smartphone xs... à part la couleur qui n'est pas celle commandé .....portable correct.
A
Ahmed A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Téléphone propre. Par contre le délai de livraison d'1 semaine est plutôt long
R
René B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
pas été averti de l'arrivée de mon colis au point relais et impossible de le suivre sur le site
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Tous nos clients reçoivent automatiquement la mise a jour de la livraison par email.
Vérifiez bien vos spams ! Il arrive que certains de nos email s'y perdent.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
G
Gildas M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
aspect du téléphone conforme au descriptif, excellent packaging MAIS batterie soit disant neuve en état à 91 % au moment de la livraison, indisponibilité de fonctionnalité (face id) non précisé ; bon rapport qualité prix cependant
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre email, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition pour plus de questions.
D
Dania R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Appareil conforme livraison lente
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsables de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
N
Nicolas D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/03/2023
Excellente société
J
J-Luc M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/03/2023
Parfait
V
Vincent L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
Note de 3 étoiles, presque 4! Achat mal engagé mais *bien lire jusqu'au bout l'avis SVP.* Achat mi février - avis publié 1 mois après afin de tester mon achat. Après un rapide état des lieux des sites de reconditionné, je choisis Hexamobile, car moins cher et les garanties sont affichées plus larges. Je passe donc commande d'un smartphone, état "comme neuf" correspondant au critère le plus haut de gamme sur le site. Aucun problème pour le paiement en ligne. Juste les confirmations de commande et paiement sont tombées dans les spam. Logistique sans problème, mis à part la livraison dans un autre relais colis... peu importe. Ouverture du colis, bien emballé, mais là déception. Le smartphone ne présente pas "comme neuf" et loin de là. Je demande donc un remboursement via leur formulaire et selon la politique de retour. Je rentre en contact avec le service qualité qui m'a rappelé sur ma demande. La personne que j'ai eu au téléphone m'a proposé un échange avec un geste commercial. j'ai donc reçu sans frais supplémentaires un second smartphone, identique au premier avec l'aspect comme neuf. Je suis satisfait du service client, même si j'aurai aimé ne pas devoir gérer ce problème. *Potentiellement, je reviendrai*. Note : attention si vous faite un achat sans création de compte client, vous ne trouverez pas vos documents (commande, facture...) même si vous créez votre compte à postériori. Bug Hexamobile à corriger. Avis rédigé le 16 mars 2023. Copie envoyée sur avis google.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos exigences, la satisfaction client est en effet notre priorité !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
S
Sandrine C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
Pour une première commande, je suis satisfait
D
Didier T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/02/2023
Livraison et colis 100% parfait. Je recommande.
A
Aude S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/02/2023
Très satisfaite
M
Magali P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2023
La description de l’état et la réponse faite par hexamobile ne me satisfont pas
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
A
Aziza D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/02/2023
Je suis très contente de mon achat
R
Raphael C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/02/2023
Commande facile sur le site, livraison assez rapide, et matériel au top en très bon état proche du neuf, en fonction depuis quelques jours et tout vas bien. Je recommande ce site
D
Domenico M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
iPhone 8 comme neuf. 93% de maximum batterie, mais c'est normal, n'étant pas un téléphone sorti d'usine.
C
Caroline M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Le produit est comme neuf. La livraison est rapide.
M
Martine C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
Livraison rapide après pour le téléphone à voir dans le temps
R
Rach A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
10 10
S
Solange C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
Très satisfaite après un petit stress n ayant pas reçu mail suivi colis
C
Cyril L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
Pas de soucis. Colis expédié et livré dans les temps. Le produit correspond à la description.
M
Michel T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Très satisfait comme d’habitude de ma commande chez Hexamobile
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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