Premier IPhone reçu en panne! Puis ensuite procédure de retour un peu lourde et longue. 3 semaines au total pour résoudre la question.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Votre procédure de retour a été un peu longue en effet, car un compte iCloud bloquait l'accès à l'appareil. Nous ne pouvons pas retirer les compte iCloud des téléphones, c'est pourquoi il a fallu attendre que vous puissiez le faire à distance.
Au final tout est rentré dans l'ordre et l'échange de téléphone à eu lieu.
Nous restons à disposition.
J
Jérôme V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Reçu au bout de 3 semaines en bonne état de fonctionnement conforme à mes attentes
M
Myriam K.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Service client au TOP ! Malgré un colis perdu ils m’ont renvoyé une tablette la veille de Noël que j’ai reçu à temps ! Une réactivité rarement rencontrée. Merci
A
Audrey T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Parfaitement satisfaite
A
Alexandre R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Produit en parfait état. Conforme à la commande
J
Jacky S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Produit conforme Mais problème de livraison
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce retard. La période de fin d'année est toujours un peu compliquée en raison des nombreux vols de colis qui sévissent chez les transporteurs.
Certains de nos colis ont été retenu plus longtemps que prévu par le service de sécurité.
Nos équipes sont revenues vers vous avec un geste commercial.
Bien cordialement.
J
Jean Luc C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Produit de qualité avec un bon prix, mais les délais de livraison sont très longs compter p'us d une semaine.
L
Laurent M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2021
colis arrive en retard et un geste commercial a été fait . il me prolonge la garantie d'un an. merci encore
T
Thierry S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Déçu de l'état du portable acheté , un échange m'a tout de suite était proposé.L'équipe a été réactive ,le nouveau portable est arrivé à temps, juste avant Noël pourtant le délai était plutôt court. En définitif je suis ravi de mon achat et n'hésiterai pas à recommander chez Hexamobile.
F
François L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Le produit commandé est conforme à ce qui a été commandé mais en revanche la livraison a été plus longue que ce qui était prévu sur le site.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce retard. La période de fin d'année est toujours un peu compliquée en raison des nombreux vols de colis qui sévissent chez les transporteurs.
Certains de nos colis ont été retenu plus longtemps que prévu par le service de sécurité.
Nos équipes sont revenues vers vous avec un geste commercial.
Bien cordialement.
P
Philippe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Bonjour, mon produit (Iphone8 plus) est dans un état très satisfaisant. Toutefois, les 48 heures de livraison annoncées ont été très largement dépassé,16 jours en fait. J'aurais aimé un geste commercial, mais rien. Le seul atout de hexamobile consiste en son prix. Dommage.
C
Cedric B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Très bon appareil dans les temps rien à redire
F
Florence F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
EXCELLENT ARTICLE RECU A TEMPS FONCTIONNE TRES BIEN POUR L INSTANT
M
Manon G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Délai plutôt long, mauvaise couleur
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nos excuses pour cette erreur. Nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial afin de résoudre le problème au plus vite.
G
Ginette P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
J’ai reçu un téléphone décevant , il n’avait pas été nettoyé, surtout que c’était un téléphone état neuf et le prix que va avec après signalemrnt
Réponse de Hexamobile
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Une erreur a du se glisser dans la préparation. Tous nos appareils sont systématiquement nettoyés avant envoi.
Nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial afin de compenser la gène occasionnée.
Cordialement.
S
Stephane D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Bonjour RAS réception rapide - état neuf comme prévu pour un IPhone XS 256 et une batterie à 92% de capacité
J
Jordan A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Super. J'ai commandé 2 Iphones 11. Reçus nickels tous les deux. Je recommande vivement ce vendeur.
F
Françoise M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Mon colis est arrivé une semaine après la commande mais je suis tout à fait satisfaite de mon nouveau téléphone comme neuf!
M
Maria F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Société efficace réactive suite à une erreur de commande Produit reçu dans les temps et en excellent état Je recommande vivelent
C
Cherif B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Bonjour, j'ai apprécié que le sav soit réactif et pro malgré une livraison tardive a cause du black friday, en tous cas, mon article est arrivé à destination.
R
Romuald L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
J'ai commandé et payé avec mes 2 iphone X, 2 verres de protection et 1 coque et il me manquait la coque et un verre de protection. Offert a Noel a mes enfants, un des 2 chargeurs ne fonctionne deja plus. Je suis assez déçu de la prestation.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toute nos excuses pour cette erreur. Nous préparons toutes les commandes à la main, des oublis peuvent arriver.
Nous avons aussitôt fait le nécessaire en vous renvoyant de nouveaux accessoires sous 24h.
Bien cordialement.
A
Antonio Jorge T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Smartphone impeccable mais manque chargeur et écouteurs que je crois était inclus
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toute nos excuses pour cette erreur. Nous préparons toutes les commandes à la main, des oublis sont rares mais peuvent arriver.
Nous avons bien renvoyé les accessoires manquant sous 24h.
Bien cordialement.
L
Ludovic B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
J'ai commandé un iphone 8 comme neuf. Le prix est vraiment bien, on a pas trouver moins cher. Le portable est bien comme un neuf. Déçu du délais de livraison car ça mis plus de temps que prévu mais reçu avant Noël
J
Jean Claude T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Délai de livraison de 3 semaines au lieu de 48 h annonce. Pas d.informaion et très peu
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ces délais anormalement longs.
La période de fin d'année est en effet souvent compliqué à cause de récurrents vols de colis. Aussi certains de nos envois ont été retardé car passage par un service de traitement sécurisé de Chronopost.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Cordialement
C
Claude B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Téléphone conforme aux attentes. Livraison assurée dans les délais.
P
Pospiech B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/12/2021
Tres bien
N
Nadia T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2021
J’ai reçu mon téléphone après 4 mail de relance et une attente de 15 jours j’ai acheter deux téléphones et le deuxième avait un défaut dans l’écran une apparition d’un double écran mais en plus petit ce qui gêne
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
B
Bruno R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Ras Nickel
C
Céline R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
Nous avons reçu les portables avec un délai de 3 semaines au lieu de 24 à 48H !!! Certes on nous avait dit qu'il y aurait du retard à cause des fêtes de fin d'année mais nous n'avons même pas reçu un mail pour nous informer d'un soucis, or que 2 jours après le paiement était débité!!!
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ces délais anormalement longs.
La période de fin d'année est en effet souvent compliqué à cause de récurrents vols de colis. Aussi certains de nos envois ont été retardé car passage par un service de traitement sécurisé de Chronopost.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Cordialement
D
David B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
Le délai de livraison a été un peu plus long que prévu mais je suis très content de mon iPhone.
S
Sébastien M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Très satisfait ! Produits conformes aux descriptifs et pleinement fonctionnels, service client réactif. Je recommande !
C
Carine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
Appareil très bine comme neuf mais 3 étoiles far avant de passer commande il est indiqué livraison en 48h. Puis une fois la commande passée il est indiqué qu il peut y avoir des retards . Et enfin finalement la commande a mis 10 jours pour arriver. Entre temps appel du service client qui vous renvoie sur un autre service. . Au final trop longue attente , tromperie sur les délais dès le départ et pas de bon service client . 1ère et dernière fois pour nous . Dommage nous étions de fidèles clients chez le plus gros concurrent et voulons essayer autre chose et diversifier nos sources . C est raté. Le délai de livraison et la confiance dans les informations sont primordiales pour nous .
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ces délais anormalement longs.
La période de fin d'année est en effet souvent compliqué à cause de récurrents vols de colis. Aussi certains de nos envois ont été retardé car passage par un service de traitement sécurisé de Chronopost.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Cordialement
A
Autman A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Produit conforme à la desription, arrivé avec 1 semaine de retard surement due à une surcharge de commande rien de méchant.
D
David D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Moi qui suis un adage du déconditionner je viens de passer ma première commande à hexamobile je n’ai pas trouvé iPhone 11 dans cet état et à ce prix nulle part ailleurs sur le net et pur tout le reste je n’est qu’une chose à dire cette boutique et top, top , top et super top je recommande vraiment
S
Sènao T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Mon colis a pris un peu plus de temps mais il est de très bonne qualité
A
Alain S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Téléphone conforme à la commande
G
Gaelle M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
La commande s’est très bien passée Le téléphone est en parfait état et fonctionne très bien pour l’instant rien à dire
P
Philippe S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Reçu le bon téléphone mais pas là bonne couleur et une petite rayure sur la vitre de protection posé par leurs soins, en termes de tarifs le site est vraiment correct.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toute nos excuses pour cette erreur. Nous préparons toutes les commandes à la main, des oublis peuvent arriver.
Vous pouvez faire valoir votre garantie en nous contactant à sav@hexamobile.fr, nous nous ferons un plaisir de remplacer votre téléphone par la bonne couleur.
Bien cordialement.
T
Tony B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Conforme à mes attentes très bon produit
V
Violaine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Article reçu avec un éclat sur la coque alors que je l’ai commandé en état comme neuf. Délai de livraison un peu long. Mais il fonctionne parfaitement.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Vous aviez en effet commandé un téléphone comme neuf.
Il ne devrait donc pas y avoir de défaut esthétique sur l'appareil.
Si tel est le cas malgré tout, il est possible qu'un erreur ait été faite, vous pouvez donc bien évidemment nous contacter à sav@hexamobile.fr pour faire valoir votre garantie.
Nous restons à votre disposition pour toute demande.
Bien cordialement.
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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