Avis clients de Hexamobile

Je me permets d'écrire cet avis pour partager mon expérience épouvantable avec Hexamobile, dans l'espoir que d'autres consommateurs puissent éviter de tomber dans le piège de cette entreprise peu scrupuleuse. J'ai passé une commande (n° JHSLVKXOD) pour un iPhone 12 reconditionné et choisi l'option "parfait état" pour être sûr de recevoir un produit en bon état. Cependant, dès la réception, c'était loin d'être le cas. D'abord, la livraison a été effectuée dans un point relais éloigné de mon lieu de travail, malgré mes indications contraires. Un premier signe que quelque chose n'allait pas. En inspectant l'iPhone, j'ai remarqué des rayures sur l'appareil photo, bien que j'aie payé pour un produit en parfait état. Le micro arrière était sale et déplacé, et l'écran affichait un message d'erreur indiquant qu'il n'était pas d'origine. Pour couronner le tout, la batterie était censée être neuve, mais affichait une capacité maximale de seulement 88 % et 701 cycles de charge, loin des spécifications annoncées. Quand j'ai contacté Hexamobile pour exprimer mon mécontentement, leur réponse a été tout simplement choquante. Ils ont tenté de justifier ces problèmes en prétendant utiliser des écrans et des batteries "compatibles", car l'utilisation de pièces originales Apple leur était soi-disant interdite. Ils ont même osé affirmer que les messages d'erreur disparaîtraient automatiquement au bout de 14 jours. Une véritable farce ! Face à cette accumulation de problèmes et à leur attitude peu professionnelle, j'ai décidé d'exercer mon droit de rétractation. Cependant, Hexamobile a continué à jouer avec le temps en espérant que les 14 jours passeraient, me privant ainsi de mon droit de retour. Je leur ai demandé une étiquette de retour immédiate à leurs frais, mais leur réponse a été encore plus frustrante. Ils ont tenté de noyer le poisson en expliquant que je devais attendre encore 14 jours pour que les problèmes "disparaissent" d'eux-mêmes. C'est inacceptable ! Je refuse de tomber dans leur piège et d'être victime de leur stratégie malhonnête. Je mets en garde tous les futurs clients : Hexamobile est une entreprise peu fiable qui vend des produits défectueux et tente de vous priver de vos droits en tant que consommateur. Évitez Hexamobile à tout prix ! Vous méritez une meilleure expérience et un service honnête. SPITERI KEIZO

Très bien

Envoi rapide Tél en bon état, fonctionnalités OK

Pour un produit en parfait état, j'ai reçu un téléphone avec un état de santé de la batterie et recharge égal à 80%. Le service après vente ou même le service client laisse bien plus qu'à désirer. Le site marchand ne facile en aucun cas le retour du produit. De plus SAV nous renvoie constamment aux CGV au lieu de répondre à nos questions. Sachant que le CGV n'est pas explicite.

Nickel !

Ras

Ma première expérience remonte à 2021. J'étais satisfait de mon achat et de la transaction. Ma seconde expérience qui sera la dernière, à révélé un disfonctionnement et quelques mensonges. Ils mettent en avant la rapidité de la livraison.... Mon téléphone à quitté leur entrepôt qu'au bout du 15 ème jours après paiement . Et à ce jour, je ne sais pas quand sera la livraison. Plusieurs échanges de mails ont été effectués mais sans réels résultats. Après, si vous n'êtes pas pressé... Vous avez frappé à la bonne porte!

(Iphone SE) Parfait et délai respecté ! je le recommande c'est du sérieux...Merci

Super site d'achat revente même mon colis prends du temps à arriver

I've just purchased it few weeks ago and now the charger are not working!!

Je ne peux pas etre satisfait puisque mon telephone a été volé lors de son envoi par Colissimo, que je n'ai pas de réponse à mon dernier mail et que HEXAMOBILE ne répond pas au téléphone

Remboursement impossible , cette société fait tout pour ne pas me rembourser alors que le telephone à ete retourné nickel et explicitement pour être rembourser et visiblement je ne suis pas le seul dans ce cas ce sont des voleurs ni plus ni moin

Service au top ! mobile conforme aux attentes

livraison IN-TER-MI-NABLE. Depuis ma commande, il y a maintenant trois semaines : toujours rien reçu. Le SAV répond mais pas de suite donnée à ma demande de remboursement en attendant, je cite, "la fin de l'enquête". Quand Columbo aura terminé son travail on pourra peut être savoir où est le téléphone.... qui ne m'intéresse plus car j'ai dû en racheter un autre dans l'intervalle, faute de livraison dans un délai acceptable.

Très bon site, livraison parfaite. Continuez, vive le « remade In France »!

C est des voleurs ! Il envoie une appareil non conforme et après ne sont plus joignable et ne réponde pas au mail. A FUIR !!!!!!

un service après vente inexistant - et quand il décide de faire quelque chose c'est pour donner une réponse inadaptée !

C’est la 2ème fois que je commande chez hexamobile et cette 2ème commande s’est aussi bien passée que la 1ere (envoi rapide et téléphone conforme à sa description)

Bien que leur offre n’était pas là plus intéressante sur le marché j’ai fait l’erreur de commander chez eux car j’étais dans l’urgence et c’était les seuls à proposer la livraison UPS « 24/48h ». Commandé le jeudi, reçu le………. Lundi ! On est très loin des 24/48h proposées ! À la réception je constate que le téléphone présente des rayures auxquelles je ne m’attendait pas (j’achète tous mes téléphones en reconditionné depuis des années) je leur envoi un mail pour demander à me faire rembourser car arrivé trop tard pour mes besoins et on me le refuse… on me demande d’envoyer des photos des rayures sans même prendre en considération l’absence d’un envoi rapide pour lequel j’ai payé. Bref, je ne commanderais plus chez eux, je ne fais pas confiance.

Site pas sérieux j'ai demandé le retour et le remboursement mais pas de réponse alore j'étais dans les délais de rétractation. Ne pas acheter sur se site

Déplorable! Un Iphone qui ne fonctionne pas à la réception, colis perdu lors du retour (Merci mondial relay!). Résultat au bout d'un mois, toujours pas de téléphone...

bonjour.l'appareil s'allume bien la batterie charge à 100 pour cent mais impossible de m'en servir car il s'éteint au bout d'un minute à chaque fois je le rallume et ça recommence dommage car question gabarit il me convient parfaitement.Cdt

telephone parfait comme decrit, ilvraison rapide comme prevu satisfaite de mon achat ! a recommander +++

J’ai acheté le portable est collé partout je ne suis pas satisfait du tout je veux va me rembourser svp

Mon colis a mis 2 semaines à arriver, alors que l’arrivée était prévue en 5 jours max.

bonjour je n'est pas reçue ma commande j'ai commandé le téléphone iPhone 12 le 31/08/2023 / a ce jours je n'est rien reçu commande CHTBKEXWY je souhaite recevoir mon téléphone le plus le plus vite possible merci je donne une note 0

Le pire service client auquel j’ai eu à faire. Pour l’instant Hexamobile m’a volé 161 € depuis le 31 août et je n’ai toujours pas reçu le téléphone. Je souhaite être remboursée de cet somme et hexamobile me ballade. Je déconseille vivement ce site et conseillerais aux gens de fuir devant ce nom.

Produits conformes à la description

Bien livré, bon état, très bien !

Commande conforme à la description. Téléphone en excellent état.

Le téléphone est conforme à la description. Je ne regrette pas mon achat.

Téléphone présenté comme désimlocké mais reçu toujours lié a un opérateur précédent (Orange en l'occurence). Renvoyé le jour même. Livraison par le transporteur un vendredi, accusé reception de hexamobile le mercredi. Engagement de réponse sous 5 jours non tenu. Matériel identique toujours "disponible" sur le site.

Service client désagréable . Vitre de protection se décolle en plusieurs points. A fuir

batterie faible même pas débloqué sa me coute 30E je préfere le jeté car avec 90 E j"en n'achéte un

Il y a 4 ans j’avais fait un achat d’un IPhone6 auprès de cette société qui s’appelait amis Hexagone et j’en étais plus que satisfait. Sûr de cette expérience je n’ai pas hésité. Quelle erreur, un service client totalement malhonnête. !!!! Service express facturé, pour une livraison huit jours après. Colis réceptionné vide, 2 mois d’attente pour recevoir un autre mobile alors que je souhaitais le remboursement. Nouvel IPhone receptionné HS au bout d’ un jour. Belle expérience, à ne pas tenter. Va falloir s’en remettre au juridique.

Rapide, produit complètement conforme aux attentes.

La société Hexamobile se fiche de moi!!! J'attends depuis juillet le remboursement d'1 Iphone que j'avais commandé sur le site - commande pour laquelle j'avais utilisé mon droit de rétractation!!! En effet, le 28 Juin 2023, j'ai commandé 1 Iphone XS. Le 28 juin j'ai décidé d'annuler la commande car le téléphone n'avait toujours pas été expédié et j'anticipais qu'il arriverait trop tard pour que je puisse le réceptionner (départ en vacances). On me dit que ce n'est pas possible car la logistique a démarré. Je leur indique que ce n'est pas la peine de l'expédier car je ne serai pas là pour le receptionner. Je leur fais savoir que je fais jouer mon délais de rétractation et que le téléphone ne sera pas livré car personne n'est à mon domicile. Le Téléphone leur est donc retourné automatiquement et il l'ont reçu le 13 juillet... Depuis j'attends le remboursement de 296€!!! Une honte. De plus, n'essayez même pas de les appeler par téléphone, jamais ils ne répondent. Evitez A TOUT PRIX cette société!!! Je vais d'ailleurs saisir les autorités pour qu'ils cessent d'arnaquer les gens de cette manière!!!

Mobile reçu conforme au descriptif de la commande effectuée : mobile en excellent état.

Bjr , alors là touche principal ne fonctionne pas et les boutons volume non plus

Très satisfaite de ma commande. Et livraison rapide. Je recommande ce site.