Le site est fluide et pratique d'utilisation. Le service client est réactif et ma commande a été honoré avec le bon modèle à la bonne catégorie, avec écouteurs filaires et chargeur usb classique. Site à recommander
W
William T.
Note : 4 sur 5
Livraison après 2 semaines au lieu de 48h
O
Ouvrard M.
Note : 1 sur 5
Téléphone reçu mais deux défauts importants sur le téléphone. Donc retour pour réparation avec un délai. Pendant ce temps pas de téléphone en prêt et attente de la réparation dans les meilleurs délais et que l'appareil.fonctionne correctement à son retour.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, notre service SAV à en effet, intégralement prit en charge votre retour. Nous avons corrigé les problèmes et votre téléphone vous a été renvoyé gratuitement. Notre taux de retour est très faible (4,3%), même si ce genre de chose peut arriver, c'est d'ailleurs pourquoi tous nos clients bénéficient d'une garantie d'un an sur chaque produit.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement.
S
Samya R.
Note : 1 sur 5
Un service client inexistant pas de nouvelles pendant une semaine alors qu'on communique sur une livraison en 24h. Plusieurs messages sans réponses et au final on m'envoie le mauvais téléphone. Je ne recommande absolument pas
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
U
Ulrich K.
Note : 4 sur 5
Très bonne expérience. iPhone comme neuf avec accessoires d'origines. Je recommande
P
Patricia D.
Note : 1 sur 5
téléphone hs au bout d' 1 mois
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
B
Bruno A.
Note : 4 sur 5
Téléphone nickel
F
Frederic B.
Note : 4 sur 5
le seul à faire reproche à faire sur Hexamobile c'est le délai de livraison pour l'expédition qui est supérieur à 1 semaine, sinon rien à redire, téléphone conforme à mes attentes, prix très compétitifs, bref seul un effort à faire sur la logistique, le reste est très bien
M
Mickael D.
Note : 4 sur 5
Avis : Site a fuir .les delais sont exorbitants .commande passé le 8 juillet et recu le 24 aout.le premier envoi recu 10 jours apres la commande et portable bug ecouteur ne fonctionne pas chargeur hs en 2 jours ecran collé de travers.je renvoi ils garantissent de s en occuper en 5 jours .cela fait 1 mois tjrs rien .....aucun des delais annoncés n est respecté et ils repondent :"les delais sont amplement respectés ".apres avoir mis une tres mauvaise note ici j ai recu un coup de téléphone du service client pour s excuser et m offrir différents cadeaux si je remettais une note correct .je ne pense recommander sur ce site
S
Sylvie M.
Note : 4 sur 5
Livraison dans les temps mais un mobile sale lors de la récéption de mon colis!
B
Btisem K.
Note : 1 sur 5
Pas contente du tout! Livraison 48h ok par contre n'étant pas satisfaite du tel je l'ai renvoyé pour remboursement. Hexamobile l'a réceptionné et depuis aucune nouvelles le Sav n'est pas joignable et ne daigne même pas répondre à mes mails pour savoir où en est le traitement de mon dossier. Comment peut on traiter les clients de la sorte?
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons bien répondu à tous vos email sous 24h et votre remboursement a bien été effectué. Nous nous excusons de ne pas pouvoir vous rembourser immédiatement après réception en SAV, il faut compter 5 jours ouvrés de traitement maximum après réception pour vérification et prise en charge en garantie.
Nous avons essayé de vous joindre ce jour afin de dissiper les malentendus.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
F
Francois A.
Note : 4 sur 5
Je suis satisfait du produit malgré la couleur qui n'est pas celle que j'avais choisie. Le délai de livraison indiqué ( 48 h) n'est pas respecté mais la réactivité suite à un mail à été efficace. L'important c'est que le produit me convienne et réponde à mes attentes
D
David F.
Note : 4 sur 5
Problème de logistique interne résolu avec succès .Contact par téléphone + geste commercial pour le dérangement
S
Sana H.
Note : 1 sur 5
J'ai commencer un iPhone 7 et on m'a bien envoyer un iPhone 7 mais d'une autre couleur la livraison a être largement dépassé d'une semain et de plus l'iPhone c'est étain au bout de 2 semain j'ai tt essayer mes rien ne marche il ne chargeur plus et n'est pas reconnue par iTunes j'aimerais renvoyer l'iphone et qu'on me l'échange mrc de me répondre
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil. Il semble que votre produit ait été mal attribué lors de l'envoi.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Maëlys M.
Note : 4 sur 5
Le téléphone est arrivé avec la caméra arrière cassée . Il a donc fallu contacter le SAV afin de renvoyer et réparer le téléphone. La procédure a été très longue, mais le téléphone est quand même arrivé 100% réparé 1 mois après la commande effectuée. Un peu déçue sur le coup. Deuxième bémol , les batteries sont remplacées comme indiqué sur le site, sauf qu'elles ne sont pas certifiées Apple, le téléphone ne peut donc pas afficher l'état de la batterie! Sinon, le téléphone une fois passé par le SAV fonctionne parfaitement ! Ils sont très réactifs et m'ont aussi proposé un dédommagement pour tous les incidents (chargeur+ vitres de protection offerts).
L
Lionel T.
Note : 4 sur 5
Retard à la livraison mais le SAV a répondu à toutes mes interrogations. Produit conforme et en bon état. État batterie 100%.
S
Sandra L.
Note : 4 sur 5
Facilité de commande, tel correspondant à la description. Un petit bémol pour le délai d'envoi, mais peut être dû à une commande durant une période de vacances
R
Richard P.
Note : 4 sur 5
Hexamobile a su être réactif et commerçant.
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Wilfried S.
Note : 4 sur 5
Le Face ID est devenu inutilisable au bout de deux semaines .
A
Antoine B.
Note : 4 sur 5
Téléphone en très bon état comme indiqué. L'équipe a fait un geste commercial par rapport à deux petits soucis que j'ai eu. Bien moins cher que la moyenne. Je recommande.
J
Julien A.
Note : 1 sur 5
Sav pas joignable par telephone. Donc difficile d expliquer mon mécontentement. Qualitée du téléphone tres rayé pour un état correct. J ais néanmoins gardé le téléphone ma fille l aillant eu pour son anniversaire elle a préféré le garder.
Réponse de Hexamobile
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement. Nous sommes revenus vers vous ce jour avec un geste commercial afin de vous satisfaire pleinement par rapport à votre commande. Bien cordialement.
A
Andree T.
Note : 4 sur 5
Navigation sur le site : parfait, qualité du produit : très bien mais transport à revoir car 1 coup nul et 1 coup parfait ce qui explique 4 étoiles et non 5
Y
Yasmina A.
Note : 4 sur 5
Très bon téléphone, en revanche ce ne sont pas des vrais écouteurs iPhone et la vitre posé et légèrement défaillante
M
Michael K.
Note : 4 sur 5
Satisfaction du produit efficience du portable convenable et service relationnel conciliant
J
Jonathan M.
Note : 4 sur 5
navigation simple et facile
L
Louis G.
Note : 4 sur 5
Geste commercial fait.ok je recommande.
N
Nabila O.
Note : 4 sur 5
Livraison rapide produit bien emballé.
S
Saida B.
Note : 4 sur 5
Portable en très bon état, moins cher qu'ailleurs, livraison dans un délai raisonnable.
P
Paul M.
Note : 4 sur 5
rapide, téléphone pas neuf mais propre et fonctionne très bien: mon fils est satisfait
P
Pascal C.
Note : 4 sur 5
Seul bémol, les accessoires écouteurs et câble recharge hs au bout d'une semaine. L'appareil fonctionne bien.
A
Anne M.
Note : 4 sur 5
Navigation sur le site claire et agréable
T
Thibaud L.
Note : 1 sur 5
Produit non conforme et SAV qui refuse de prendre en compte mes retours malgré les preuves techniques apportées
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
J
Jacques V.
Note : 4 sur 5
Avec un retard de trois semaines,mais bien rattrapé par le service après vente
N
Naima D.
Note : 4 sur 5
Pour le moment je ne détecte aucuns problèmes ou dysfonctionnements avec l'iPhone 8. Appareil en très bon état esthétique. A voir avec le temps, côté technique Le seul problème pour le moment c'est la livraison, Délais supérieur à ce qui est annoncé. Site sérieux à recommander
P
Paul C.
Note : 4 sur 5
Du retard dans la livraison mais qui a été compensé par un geste commercial. Le smartphone est arrivé dans un bon état
J
Jean Paul G.
Note : 4 sur 5
Ras sauf un peu de retard à la livraison
L
Lauriane G.
Note : 1 sur 5
Livraison trop longue et téléphone non conforme au grade neuf comme indiqué
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
D
Delphine B.
Note : 4 sur 5
Satisfaite suite à des explications au sujet de la batterie
M
Myriam C.
Note : 4 sur 5
Facile de passer commande
S
Stéphanie P.
Note : 4 sur 5
produit conforme mais retard dans la délai de livraison
Compte suspendu
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