Français 
G
Note : 4 sur 5
Bien commande conforme reçu dans les temps
Avis clients de Hexamobile
Attestation de confiance
8,6
/10
Note globale : 8,6 sur 10
Basée sur 6 494 avis publiés
Avis 1 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresB
Note : 1 sur 5
Mon fils de 15 Andes commande un iPhone à 450 euros Que de problèmes !!! Le téléphone reste bloqué chez chronopost, sans doute volé… je laisse passer une semaine et toujours idem alors hexamobile me renvoie un téléphone et là je le reçois rapidement sauf que je n’ai pas de chance : il a une capacité de 64 Go au lieu de 128Go comme dans ma commande et au lieu d’être comme neuf, le bouton qui supprime le son est à moitié cassé … que dire donc ??? A présent j’attends demain lundi pour voir quoi faire car bien sûr zéro papier de retour dans le colis… Je ne conseille pas…
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Les GO de nos appareils étants attribués selon le numéro IMEI produit lors de la commande, des erreurs techniques internes peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, ou échange en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Les GO de nos appareils étants attribués selon le numéro IMEI produit lors de la commande, des erreurs techniques internes peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, ou échange en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
L
Note : 4 sur 5
Téléphone très bien et service client présent meme si il faut un peu de
traitement
traitement
K
Note : 4 sur 5
Très bien le téléphone correspond exactement à la description donnée le délai pour le recevoir un peu long
F
Note : 1 sur 5
Je ne recommande nullement ce site . J’ai acheté un iPhone 12 Pro Max état neuf couleur or ça fait un mois je n’ai toujours rien reçu et pas encore remboursé .
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
V
Note : 1 sur 5
Erreur de couleur par rapport à ma commande
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur de préparation de notre part.
Nous avons évidemment procédé au renvoi immédiat du bon modèle suite à votre retour.
Nous restons à votre disposition.
Toutes nos excuses pour cette erreur de préparation de notre part.
Nous avons évidemment procédé au renvoi immédiat du bon modèle suite à votre retour.
Nous restons à votre disposition.
C
Note : 1 sur 5
15 jours d'attente , le tel arrive haut parleur HS déjà reparti à votre j'en pense quoi Déjà à la réception je le trouvais plutôt limite voilà déçu
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
F
Note : 4 sur 5
Commande arrivée rapidement
L
Note : 1 sur 5
A fuir...les délais d'expédition ne sont pas assurés et le téléphone reçu n'est pas le bon...après échange avec le sav (rapide mais payant ce qui est vraiment abusé) je reçois un nouveau téléphone au bout d'un mois. Celui ci est dans l'état annoncé mais par contre la batterie affiche une capacité de 92 pourcent et non de 100 pourcent. Pourtant le site annonce un changement de batterie et donc une batterie neuve. Je me pose des questions sur le sérieux de ce site qui se trompe de téléphone et qui ne vérifie pas les batteries...je suis donc dans l'attente d'une solution... Première et Dernière fois que je commande sur ce site qui est pour moi une arnaque et qui manque de respect à leur client.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
D
Note : 4 sur 5
Dans l'ensemble je suis satisfait de ma commande. Cependant, la promesse d'envoi en 24h n'a pas été tenue (mon téléphone a été envoyé 5 jours ouvrés après la validation de la commande). La batterie a l'air bien neuve. Le téléphone semble comme neuf comme décrit dans la fiche produit. J'espère que je n'aurai pas à utiliser la garantie et que la promesse de garantie de 2 ans annoncée sur le site sera tenue (car c'était l'un des points qui m'ont fait acheter chez Hexamobile).
N
Note : 4 sur 5
Pour le moment ma fille ne rencontre pas de soucis 👍🏻
S
Note : 4 sur 5
Téléphone presque comme neuf, juste un très léger choc sur la tranche basse de l'appareil. Seul vrai bémol : la batterie qui n'est qu'à 84% de capacité mais au fur et à mesure que je l'utilise, ça ne me dérange pas forcément. Je recommande ce reconditionneur !
J
Note : 4 sur 5
Nickel 👌 très bon SAV ils répondent toujours. Le téléphone est en excellent état y a plus qu’à le tester. RAS
M
Note : 4 sur 5
Produit reçu dans de bonnes conditions, service impeccable. Agréablement surprise par l'état du produit : option état correct mais plus que correct :-) .. A voir dans le temps en ce qui concerne le fonctionnement du tel
B
Note : 4 sur 5
Produit conforme et arrivé en 48h après relance auprès du service client suite à la non réception de la 1ere commande au bout de 6jours (incident qui serait lié à chronopost selon Hexamobile) Satisfait du produit. Site à conseiller.
A
Note : 4 sur 5
Satisfait de mon achat. Prix intéressant, envoi rapide et téléphone correspondant aux critères sélectionnés. A voir dans le temps. Je recommande.
K
Note : 1 sur 5
J’ai rien reçu même pas mon remboursement
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre produit de vous convienne pas.
Nous avons bien reçu votre rétractation et votre remboursement a bien été déclenché.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Nous sommes navrés que votre produit de vous convienne pas.
Nous avons bien reçu votre rétractation et votre remboursement a bien été déclenché.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
J
Note : 4 sur 5
Merci pour le produit commandé chez vous
P
Note : 4 sur 5
Téléphone reçu le lendemain de la commande Très contente de mon iphone XR il est comme neuf, avec une glace de protection installée par leur soin Je recommande Je recommande
F
Note : 4 sur 5
J’ai commandé un Samsung s10e bleu mais j’ai reçu un blanc à la place on m’a fait un geste commercial en envoyant une coque de protection mais je l’ai renvoyé car il me convient pas j’espère recevoir mon remboursement rapidement
M
Note : 4 sur 5
Sav un peu lent mais ils prennent en compte les avis des clients. Au final
mon téléphone est bien
mon téléphone est bien
D
Note : 4 sur 5
Commande conforme
A
Note : 4 sur 5
Dans l ensemble réactive, à l'écoute, propose des solutions, mais quelques désagrément rencontrés, d'où mes 4 étoiles mais je recommande tout de même 👍🏽
K
Note : 1 sur 5
Pas de respect des délais de livraison, difficulté à avoir un interlocuteur disponible, SAV pas au rendez-vous et surtout mauvaise foi
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
J
Note : 4 sur 5
Bonjour, Le téléphone est en très bon état esthétique, fonctionne correctement, a été livré rapidement. Par contre contrairement à ce qui est annoncé sur le site, la batterie n'est pas neuve, donc c'est pas la peine de vous fier aux annonces du site.
H
Note : 4 sur 5
Bien
B
Note : 4 sur 5
Lors de la commande il y avait 2 ans de garantie plus batterie neuve. Dans le paquet reçu 1 ans de garantie?
J
Note : 4 sur 5
aucun soucis !!!
C
Note : 4 sur 5
Le téléphone est arrivé avec un jour de retard, mais en excellent état. Très satisfait de l'achat et du prix. Malheureusement, la batterie n'est pas originelle iPhone, et je ne pense pas avoir lu ce détail dans la description. J'espère que ça ne posera pas de problèmes. Les écouteurs inclus dans le paquet fonctionnent pour écouter, mais le microphone est endommagé, l'interlocuteur a du mal à m'entendre. J'ai essayé sur différents téléphones et différentes applications d'appel.
P
Note : 4 sur 5
Bon achat. Cependant, batterie à seulement 90%. Pour une batterie neuve…
F
Note : 4 sur 5
Très content du téléphone et de son état de fonctionnement . Cependant collage du verre trempé trop sur un côté et il se décolle avec la coque.
N
Note : 1 sur 5
Téléphone défectueux! Jnai attendu une semaine pour recevoir un téléphone avec des problèmes à l’écran . Résultat j’ai du repartir à l’étranger avec un téléphone qui fct pas et 250 euros en moins top
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
L
Note : 1 sur 5
Pas spécialement satisfait Produit avec batterie non conforme réponse du sav c’est normal
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
Merci pour votre avis.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
F
Note : 1 sur 5
J’ai reçu un chargeur en 1 jour il ne marche plus j’ai envoyé un message au sav aucune réponse
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce soucis.
Nous avons immédiatement déclenché l'envoi d'un nouveau chargeur neuf suite à votre retour.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande !
Toutes nos excuses pour ce soucis.
Nous avons immédiatement déclenché l'envoi d'un nouveau chargeur neuf suite à votre retour.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande !
X
Note : 4 sur 5
Téléphone reçu à date prévu , en état parfait rien à redire à ce sujet téléphone en très bonne état. Juste un peu sceptique au niveau de la batterie car le téléphone affiche 85 %, Après envoyer un mail où est Sav pour demander pourquoi le téléphone afficher si tu peux car ils disent que les batteries sont neuves leur réponse a été que c’est une batterie changée mais pas de marque Apple donc déçu à ce niveau là. Du coup on verra la durée de vie de la batterie.
S
Note : 4 sur 5
Impeccable 👌
C
Note : 4 sur 5
A l’air d’être un boite sérieuse dommage qu’elle leurs réponses soient automatisées
H
Note : 4 sur 5
Très bon service ,commande rapide.
Y
Note : 4 sur 5
Malgre un petit délais ( commande le mercredi soir livraison le mardi suivant ) écoute du service clientelle et compréhension de mon inquietude et livraison d’un iPhone nickel !!👌
M
Note : 4 sur 5
iPhone 11 Pro commander parfait état reçu rapidement, batterie a 90%, seul point négatif commandé en vert reçu en gris mais parfait état.
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.