La batterie téléphone Samsung 8 est complètement à plat. Il faut le brancher en permanence.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre email, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition pour plus de questions.
S
Samia A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
Déçue retour remboursement demandé car produit non conforme à fuir
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Christophe V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Colis reçu rapidement, mais problèmes de batterie et d'écran. SAV rapide et efficace. Ecran et batterie remplacés. Reste un petit défaut signalé dans les paramètres concernant l'écran et la batterie non reconnus mais ne gène en rien l'utilisation ( à voir lors des prochaines mises à jour).
A
Agnes L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2023
Pathétique. Une arnaque ! Nous n'avons jamais reçu le téléphone.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le problème que vous avez avec une de nos commandes.
Nous pouvons vous affirmer que votre colis est bien parti de nos locaux.
Nous restons a votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Mickael F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2023
Très déçu obligé de renvoyer le téléphone la batterie est hs
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
P
Paul-Axel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2023
Je suis satisfait de ma commande. Le produit est tout à fait conforme. En revanche, j'ai remarqué que l'iphone a détecté que des pièces du produit n'étaient pas d'origine (écran et batterie) et m'indique un message d'alerte sur le téléphone...
V
Vanessa S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2023
plutôt contente mais petit bémol avec le changement de l'écran qui n'est pas d'origine donc non reconnu par le téléphone...
N
Nourredine I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
commande JWWWEZLHA passé le 09 decembre 2022 et 4 mois aprés rien aucune nouvelle de mon ipad l'affaire par au tribunal ne pas hésité à saisire la justice!!!!!!!!
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toute nos excuses pour la gène occasionnée.
Votre commande est bien parti de nos locaux.
Nous restons a votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
A
Adama N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
Je peux pas faire de capture d’écran
A
Anita R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
portable en état et livraison rapide
P
Pauline G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Batterie complètement épuisée dès la réception de l’iPhone, celle ci est sensée être neuve. Le bouton latéral ne fonctionne pas. Le SAV réponds à côté de mes attentes avec des réponses toutes faites. Ma demande de remboursement n’est pas pris en compte. Extrêmement déçue de ce site à la publicité mensongère et au SAV fantôme…
G
Grégoire T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Malheureusement l’iPhone est arrivé avec un écran non fonctionnel. Je pouvais même pas le déverrouiller. Quel dommage.
Réponse de Hexamobile
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Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte.
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C
Cindy M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
La batterie n’a pas été changé (elle affiche 80%).
Réponse de Hexamobile
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Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
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N
Nicolas G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Téléphone pas au niveau, pb sur le microphone et l’écran tactile alors qu’il garantisse une vérification avancée.
L
Loic D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
téléphone « comme neuf » presentant des defauts d’affichages erratiques et une batterie ne tenant pas la charge. dommage car 1 achat deja fait chez hexamobile ou tout c’était bien passé
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B
Bernard G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
Avis positif suite la réception de mon Tel, reçu dans un état excellent qui a fait suite à la réception d’un premier Tél qui était absent de la boîte. Prise en charge rapide par Hexamobile de cette situation inexplicable et stressante.
T
Thibault L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2023
Service après vente très à l’écoute à la suite de la commande.
Geste commercial et extension de garantie d'un an suite à une impossibilité de leur part (manque de pièces) de mettre une batterie neuve sur le téléphone commandé (état batterie 84% donc encore bon état).
L
Louis N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
Prix raisonnable, produit conforme à ce qui avait été annoncé et livraison rapide. TOP
M
Mihaela G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
La batterie de mon IPhone 7 plus ne tenait pas la charge.
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Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
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J
Jacques T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
Expédition tardive ! Produit non conforme à l’état indiqué ! Déception !!
Réponse de Hexamobile
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Toutes nos excuses pour ce problème.
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Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsables de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Christelle D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
Problème retour
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Le délai de traitement dans le cas d'un retour pour une réparation ou un échange est de 5 jours ouvrés maximum.
En cas de retard exceptionnel, nous vous en informerons immédiatement par email.
Nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible avec un geste commercial.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
J
Jean B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2023
Il ne fonctionne plus : la batterie ne se recharge pas ! Je vais vous le retourner.
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G
Geoffroy R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2023
Problème sur le téléphone reçu
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J
Jean-Francois M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2023
Payé pour livraison 24h00.résultat,livraison en 1semaine!!!
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsables de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
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L
Louise D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Très contente avec le iPhone mais ils avaient oublié le coque
S
Sofia T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Le téléphone ne tient pas la charge
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
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Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
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N
Nabil N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
telephoner avec des rayures nombreuse et le chargeur bug déçu de mon achat
D
David C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Smartphone xs... à part la couleur qui n'est pas celle commandé .....portable correct.
A
Ahmed A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Téléphone propre. Par contre le délai de livraison d'1 semaine est plutôt long
A
Aurelie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
Malheureusement retour immédiat portable mal collé du coup bug de l'écran
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous sommes navré pour ce problème technique rencontré
Nous avons pris en charge rapidement votre retour et échangé votre produit
Toutes nos excuses pour désagrément
A
Ali C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
Null
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous avons tenté de vous contacter afin de comprendre votre mécontentement mais nous n’avons jamais eu de retour
N’hésitez pas à nous contacter afin de résoudre votre problème
Cordialement
A
Anaïs L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
L’écran de l’iPhone a bien plus que des micro rayures. La description était pas juste
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
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Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
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F
Franck D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Conforme
G
Gregory S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
Ma commande de 2 iPhone est arrivée dans les temps. Par contre mon kit de protection iPhone 11pro (vitre et coque) ont été oublié et non posé. J’attends toujours de les recevoir 10 jours après.
S
Sylvie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
J n ai eu qu un portable vous aurez la preuve en envoi en recommandé
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur, l'appareil manquant a été expédié et le problème a été résolue :)
N'hésitez pas à modifier la note
Cordialement
B
Benjamin P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
Respect des délais concernant la livraison. Par contre deux iphone 11 achetés avec un état "Comme Neuf" présentant lors de leurs réception des rayures et des marques. Les appareils sont fonctionnels mais pas dans l'état indiqué lors de la commande. Certains vendeurs distribuent ces modèles sous un Grade B maximum.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
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Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
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A
Anne-Lise F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2023
Téléphone reçu 1semaine et demie après la commande alors qu’il était indiqué en stock et que le site laisse entendre un envoi sous 48 heures. Mais il est arrivé et marche bien malgré un message qui indique que l’écran a été remplacer par une pièce qui ne provient pas de Apple…. A part cela le téléphone est super
C
Claire J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
Globalement satisfaite de mon téléphone, reçu sous une semaine. J’ai remarqué que la batterie n’est qu’à 87% au lieu d’une batterie neuve comme indiquée dans l’annonce. D’ailleurs celle-ci se décharge même en veille. Également le téléphone m’indique que l’écran n’est pas certifié Apple, sans doute a-t-il été changé mais est-ce la même qualité ?
P
Philippe P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2022
N’accordez pas votre confiance à cette société, ne répond plus à mes relances
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Par ailleurs, n'oubliez pas de regarder vos spams, nos messages peuvent s'y glisser quelque fois.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
F
Franck L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
2 mois que j'ai commandé un tel, 2è envoi quine fonctionne toujours pas! injoignable par téléphone inadmissible
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
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Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
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Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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