Je suis très déçue. J'ai reçu un produit en bon état pour une commande passée pour un produit en très bon état. Le SAV n'a pas souhaité donner suite à ma demande au delà d'une réponse m'indiquant que l'absence de peinture sur les 4 angles du téléphone est une usure normale. Dur à entendre sur un produit jugé en TBE et ayant coûté plus de 600€...je ne recommande pas ce vendeur.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
R
Roger P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Colis arrivé en temps et en heure. Produit conforme à la description
O
Olivier B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Ma fille est très satisfaite de ce portable
R
Robin A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
reçu en un peu plus d'une semaine, couleur plus proche du gris anthracite que du noir, sinon conforme à la description
M
Marc M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Iphone réceptionné dans un délai d'une semaine. La couleur n'a pas été respectée mais l'état du smartphone est conforme à la commande. Téléphone reconditionné à bon prix.
E
Emmanuelle P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
J'ai commandé un iphone XR état comme neuf, reçu rapidement, mais il présente un défaut au niveau de la caméra avant (présence de buée). J'ai donc fait un message ( le 1er décembre) à Hexamobile pour leur signifier (et aussi que la vitre de protection qu'ils m'ont envoyé est arrivée cassée). Mais depuis (11 décembre) aucune nouvelle. De plus nouveau problème aujourd'hui l'écran reste noir alors que le téléphone est allumé. Je vais donc refaire un message ce jour, mais si pas de réponse d'ici 48h que faire.... Je suis par conséquent pour l'instant très déçue. J'avais choisi Hexamobile car ils me semblaient plus sérieux que leurs concurrents...
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Christophe Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Livraison longue due à un traitement de commande trop long. Ensuite batterie peut être neuve on ne sait pas, le téléphone ne la reconnaît pas…
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsables de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre email, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition pour plus de questions.
L
Laurence H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Je suis très satisfaite de mon achat, un iPhone XR en tout conforme à la description. Je recommande Hexamobile!
J
Jennifer C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Très bon iPhone reconditionné mais pas reçu de la bonne couleur
P
Pierre-Louis F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Excellent rapport qualité prix. Bravo !
M
Marie Jo S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Très bon produit Société serieuse
S
Steve L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Reconditionner comme neuf !! Griffer sur la vitre arrière sur iPhone 11 Pro à fuir et a éviter !!! Je recommande pas du tout
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Michael E.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Reçu Iphone 11 comme neuf avec coque et verre trempé. Il n a pas encore été utilisé mais il est nickel.
A
Anis B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Conforme aux descriptions . Livraison rapide
Q
Quentin V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Colis reçu dans les temps, comme escompté. Site Français. Ma commande s'est déroulée parfaitement.
A
Annabelle S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Très bonne communication
A
Alexia A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Je recommande pour le rapport qualité prix, livraison ultra rapide et je n’ai pas trouvé de reconditionné moins cher et qui livrait aussi vite. Gros plus, le téléphone est garanti 2ans !! 💕 4 étoiles au lieu de 5 car le “batterie 100% neuve” est un mensonge, mon téléphone est arrivé avec 82% de batterie (et c’était un très bon état) Mis à part ça vous pouvez acheter les yeux fermés
S
Samir Et Sarah A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
2ème commande, service de qualité et envoi rapide.
C
Christophe T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
4 téléphones achetés conformes et comme neufs
J
Joel F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Tres tres satisfaite mon iphone marche parfaitement je pense en acheter un 2eme pour noel
N
Nicolas J.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Service apres vente serieux et serviable merci encore
B
Bernabe B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Service client à disposition si besoin, envoi rapide
M
Makumba B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Très content de mon iphone, je recommande
G
Georgia G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Ravie, je vais de nouveau commander un téléphone pour mon fils ! Envoi rapide
M
Mikou M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Achat d'un smartphone comme neuf, nickel
D
Delasouche S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Produit de qualité, service client disponible et à l'écoute
L
Lou N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
J'ai reçu mon iphone comme neuf dans un super emballage, génial pour offrir !
C
Cameli C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Les téléphones sont de super qualité, reçu à temps dans un bel emballage
O
Odette O.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Je recommande les yeux fermés ! J'ai reçu mon iphone sous 48h, comme neuf !
N
Nicolas L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
Revente de téléphone facile sur ce site tout est prit en charge merci
M
Marion D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
Très satisfait de mon achat sur ce site
B
Belle G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
très bon service et livraison express
P
Pierre L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
Je recommande ce site.
P
Paul G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
Livré rapidement, très beau smartphone
L
Leornard D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
Parfait, iPhone impec
A
Alexandre F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
Service extra. Je recommande
L
Lorenzo C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
Mon ipad fonctionne très bien, très satisfait
A
Arielle N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
Pas cher, qualité, livraison très vite
R
Rahein B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
Super site, j'ai pas pu trouver mieux
A
Ange N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
J'aime bcp ce site les téléphones que j'ai reçu sont très bien
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