Avis très négatif sur le service après vente de cette entreprise. J'ai acheté un Iphone XS avec une coque le 19 décembre 2022. Dans le colis, il n'y avait pas la coque. J'ai envoyé un mail à sav@hexamobile.fr le 24 décembre, je n'ai reçu aucune réponse en retour. J'ai contacté le N° de tél surtaxé le 2 janvier 2023, là après 5 minutes d'attente, on me dit que je recevrai la coque d'ici 5 à 7 jours. Ne voyant rien arriver, je renvoie un mail le 16 janvier. Le 18 janvier, je rappelle le numéro surtaxé, après 5 minutes d'attente, cette fois ci on m'informe que la coque est partie la veille. J'indique que je suis très étonné de n'avoir eu aucune réponse à mon mail, on me dit alors que j'ai dû mal écrire l'adresse et on me raccroche au nez ! Je pourrai aussi dire que l'état du smartphone n'était pas vraiment conforme aux indications mentionnées sur le site. J'ai acheté un smartphone dont l'état était soi-disant Très Bon (Coque : Rayures ou traces d'usures légères) alors qu'il était plutôt correct (Coque : Peut présenter des rayures et chocs visibles) car les chocs sont nombreux sur la coque. Au final, je suis déçu par ce site, je ne le recommande pas.
C
Christian V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Service rapide, le téléphone correspond exactement à la commande. Je recommande ce site
M
Maximilien N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
top service client top et reactif
Y
Yannic R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Livraison rapide, le téléphone est conforme à la description
A
Anthony V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2023
Très bien
Y
Yasmine A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Un téléphone en très bon état avec un prix très abordable. Mon fils est heureux.
F
Fabien D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
J’ai acheté un iPhone qui était censé avoir une batterie neuve. Il s’avère que cette dernière a une capacité de 88%. Impossible de trouver une solution en dehors de réponses automatiques. Le produit de correspond pas au descriptif, comme indiqué je vais faire un recours.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre email, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition pour plus de questions.
P
Patrick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Très bon site , je recommande
J
Joel F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Génial reprise de mon ancien tel rapidement
N
Nicolas J.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Très satisfait de ma commande. Livraison rapide et telephone impec
B
Bernabe B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Service client disponible, envoi rapide
M
Makumba B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Très beau l'iphone, bel emballage, conforme a ce qui est ecrit sur le site
G
Georgia G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Je recommande, tout s'est très bien passé, de la commande à la réception
M
Mikou M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Achat d'un smartphone grade comme neuf et c'est arrivé sans probleme
D
Delasouche S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Rapide + Produit impeccable 5/5
L
Lou N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Super service. Commande expédiée rapidement.
C
Cameli C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
J'ai reçu mon iphone comme neuf je suis très satisfait merci
O
Odette O.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Je recommande les yeux fermés !
E
Emmanuel B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/12/2022
Parfait, ravis par ce tel S10 , j ai l impression qu il est neuf. Je recommanderai sur votre site
R
Robin S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Super j'ai reçu mon téléphone en 1 jour pour l'instant aucun soucis !
S
Serge P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/01/2023
Très professionnel
J
Jerome M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/01/2023
Envoi réalisé dans les délais et en parfait état Je recommande
C
Cédric P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2022
Téléphone arrivé rapidement. État impeccable. Seul doute sur la batterie qui est sensée être neuve, mais qui indique 93%. A voir dans le temps....
S
Sebastien G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2022
En litige, en attente d’une solution.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
J
Jérôme V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
Plusieurs commandes réalisées sur ce site. Conforme a mes attentes dans un delais correct
N
Nicolas L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
Tres utile pour revendre ses appareil ils payent bien
M
Marion D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
J'adore ce site c'est super et pas cher
B
Belle G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
livraison express et produit fiable
P
Pierre L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
Serieux et rapide, bref je recommande ce site.
P
Paul G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
Je recommande ce site largement
L
Leornard D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
L'iphone marche bien et vous etes rapide
A
Alexandre F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
Service extra tout comme les tél vendus
L
Lorenzo C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
Meilleur site de reconditionné
A
Arielle N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
mon iphone est comme indiqué
R
Rahein B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
Très bon suivi de ma commande
J
Julie C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Produit conforme .
A
Ange N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Je recommanderais ici car prix vraiment pas cher et qualité
C
Carina S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Rachat facile et paiement rapide merci
F
Fabian T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Impeccable !
P
Platini G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Conditionnement très bien, livré rapidement
Compte suspendu
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