J'ai commandé un iphone SE le 3 mai, depuis un cauchemar a commencé ... Le téléphone devait arriver entre 5 et 6 jours plus tard, cela fait un mois... Mondiale relay aurait perdu mon colis, ils m'ont dis en envoyer un autre en colissimo il y a une semaine, et le numéro de suivit est invalide et depuis je n'est plus de nouvelle. Je ne peux pas en acheter un autre car l'argent est prélevé.... Je ne sais plus quoi faire... plus de téléphone en attendant, un piège ce site, les avis sont mauvais ... à fuir...
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous sommes navré que votre commande rencontre des problèmes.
Suite a la perte de votre commande, comme indiqué nous avons procédé a une réexpédition.
Nous restons a votre disposition pour quoi que ce soit.
V
Virginie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
Produit livré conforme au descriptif (état comme neuf). Livraison un peu plus longue que ce que j’imaginais mais je n’avais pas pris la livraison à 9,9€ pour être livrée en 24h. Bref contente de mon achat et du site Hexamobile
S
Stephanie F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
Parfait
M
Marie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
iPhone totalement inutilisable, non fonctionnel. Service client peu facilitant
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Cédric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
10 jours pour expédier une commande, pas de suivi de commande à jour (commande toujours en statut "Paiement accepté"...). Le téléphone reçu n’est pas totalement conforme à ma commande (commandé 256 Go, reçu 512 Go). Après déballage, le téléphone ne s'allume pas, même après des heures de charge... Retour à l'envoyeur, droit de rétractation enclenché et je pense que cela va être long (on m'annonce 30 jours pour le remboursement 😫). Première et dernière commande chez Hexamobile.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
O
Oliver J.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
Excellent
P
Patrick D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
Qualité téléphone parfaite par contre pas de possibilité de connaître la capacité de la batterie
I
Imed G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2023
Société qui n'accepte pas le retour pour remboursement, j'ai acheté un iPhone très bon état, à la livraison j'ai reçu un iPhone avec une coque très abîmée, ils n'acceptent pas de rembourser, mais pour échanger ils ont mis plus qu'un mois et j'ai rajouté 20€ pour surclasser mon téléphone, au final après un mois d'attente depuis la date de renvoi de l'ancien téléphone, je reçois un iPhone coque très propre mais avec un écran très sale et rayé. Société à éviter
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
S
Soan C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
J’ai demander un retour de remboursement et aucune réponse alors que c’est écrit sur le site (fiable à 100%)
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous traitons tous nos mails dans un délai de 24H.
Nous avons donc du répondre a votre demande par mail.
Nous restons a votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Christian G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/05/2023
Tout s’est bien passé , le délai de livraison a été un peu plus long à cause des jours fériés, mais je répète très bien. A bientôt.
A
Axelle P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2023
J'ai payé une batterie neuve et la batterie n'est pas neuve.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre email, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition pour plus de questions.
G
Gilbert H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/05/2023
SUPER le téléphone a très bien été reconditionné aucun défaut .
A
Angélique D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
Très contente mais il n’y a pas de chargeur avec et ce n’es pas suffisamment indiqué lors de la commande. Pour le prix je suis déçue qu’il n’y ai pas le chargeur
S
Stephane A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/05/2023
Livraison dans les délais , seul hic vitre cassé a réception pour un téléphone comme neuf
A
Amine S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/04/2023
TOP, qualité du produit et rapidité d'envoi
J
Justine F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/04/2023
Super comme neuf, je recommanderai sur le site
L
Leandro P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/04/2023
Comme neuf, je recommanderai sur le site
A
Adeline M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/04/2023
Super rapport qualité prix merci
E
Emric K.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/04/2023
Toujours satisfait
A
Armand B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/04/2023
Je recommande, super rapport qualité prix
O
Oudil B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
Prix très attractifs par rapport aux autres sites, j'ai reçu le smartphone en avance
A
Aymeric D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/05/2023
Rien à redire sur mon expérience d’achat, le site est bien fait, ma commande a été reçu dans les délais, le produit correspond à mes attentes.
M
Medhi K.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
Attractif, rapide, conforme
F
Frederic L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
Super produit, très contente
S
Soufiene W.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
livraison rapide et produit conforme
B
Benjamin C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/04/2023
Très rapide et produit conforme au-delà de mes attentes
C
Catherine C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/04/2023
J'ai reçu l'iphone dans un bel emballage, livré chez moi rapidement
D
Deni C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/04/2023
Livré rapidemment et super qualité du téléphone + accessoires
C
Cassandra F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/04/2023
Etat comme neuf, merci
Y
Yann C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Réception rapide et conforme
T
Technopast T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Appareil livré défectueux. Il est obligatoire de mettre une étoile pour valider, alors nous n'avons pas le choix!
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Michel S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/04/2023
parfait état et livré rapidement
S
Sofiane B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Parfait je suis satisfait j'ai reçu le tel rapide chez moi
W
Weslay P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
5 étoiles merci
N
Nicolas P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Content de mon achat chez vous, conforme et en plus c'est livré rapidemment
M
Marielle R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
top qualité ++
M
Maurice M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
3ème fois que je commande chez hexamobile: ils sont très fiables, produit conforme, délais de livraison meilleur que prévu.
F
Fatima S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Content de mon achat de samsung et en plus c'est livré rapidemment
R
Rachid Z.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Iphone XS de qualité, reçu dans sa boite rapidement
M
Marcus R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Parfait l'état du tel, agréablement surpris
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