Avis clients de Hexamobile

Téléphone fonctionnel, cependant en ayant pris l’iphone 13 en parfait état j’ai pu remarquer que la sortie de son en haut du téléphone ne fonctionne pas… je suis assez déçu. pour le reste le téléphone reste bien. je l’ai reçu en 9 jours.

Iphone SE 2022 commandé fin juillet en très bon état, reçu quelques jours plus tard avec une rayure profonde en plein milieu de l'écran. Le service client m'a d'abord dit que cela correspondait à l'état très bon, et j'ai dû batailler pour faire reconnaître que contractuellement, l'état très bon ne doit pas inclure de rayure profonde, qui se sent en passant le doigt, et se voit écran allumé. Bref, retour du téléphone, et quasiment 1 mois après l'avoir envoyé, je devrais en recevoir un autre (j'espère). Fournisseur à éviter, de mauvaise foi (nos échanges écrits le prouvent) et avec des procédures très longues. Premier et dernier achat chez Hexamobile, mais peut-être pas la fin de nos échanges sur cet achat en particulier, car si le nouveau produit reçu ne correspond pas à ce qui est contractuellement vendu, ce sera retour à l'expéditeur et saisine de la CCRF. Enfin, l'argument commercial d'un taux de retour de 3,5% ne tient pas. Si je ne m'étais pas battu pour faire reconnaître mes droits, j'aurais fait partie des 96,5% de non retours. Et si on regarde de plus près sur le site des avis garantis, le taux de satisfaction n'est en réalité que de 86% (les avis rouge et orange sont tous deux mauvais). Ne pas s'y tromper, c'est 0 étoiles, car j'avais acheté pour l'anniversaire de ma fille, il y a un mois, un téléphone à 330€, elle ne l'a toujours pas (même s'il y en a un en cours de livraison, mais ayant été échaudé... Mise à jour après réception : encore une anomalie, le téléphone n'a pas été envoyé dans le relais le plus proche de chez moi, mais à 5km...D'autre part, message à l'allumage pour signaler que le bouton de l'écran "peut" rencontrer un problème. Peut-être parce que l'écran a été changé. Au final, je ne sais pas si c'est un nouveau téléphone, ou le même dont l'écran aurait été changé pour un générique. Aujourd'hui, je me suis aperçu que l'écran avait une trace à l'intérieur (mal installé), que ToucID ne fonctionne pas, et la carte SIM n'est pas reconnue. Je demande un remboursement intégral, et on m'envoie encore une procédure de retour en réparation, alors qu'il y a passé 1 mois entier. Sans remboursement, je déposerai plainte auprès de la CCRF et des services de Police (voire par un courrier adressé directement au procureur de la république si les services de Police ont mieux à faire)

Le telephone reçu n'était pas conforme au parfait état attendu.

Câble de chargeur inefficace

Si vous avez le malheur d'acheter un produit sur ce site vos devez savoir que vous ennuis vont commencer. J'ai acheté un iPhone 12 mini "comme neuf". J’ai fait un paiement de livraison rapide et celui-ci à été livré après 4 jours. Après avoir reçu le téléphone les problèmes ont commencé , le téléphone est très, très lent, même plus lent que mon IPhone 8. Depuis quelques jours le téléphone commence à chauffer et a s’éteindre tout seule et avoir une tache blanche sur l'écran. Après 11 jours (ils on compté les jours de la livraison en disant que j'avais dépassé les 14jours) j'avais signalé le SAV que c’est déplorable, le téléphone est renvoyé à mes frais 17,10€, j'ai accepté de prendre un autre téléphone mais ça fait déjà 16 jours et je ne pas de téléphone. J'abandonne et je demande le remboursement, et après tout ça une petite taxe de 48€ va m'être retirée. Au total 65€ et je n’ai pas de téléphone. J'achète toujours sur internet, mais je n’ai jamais achetée sur un site aussi médiocre. Ahhh... et pour le remboursement bien sûr je dois attendre. Nous sommes au mois de Septembre et le SAV me répond plus.

Produit conforme et en parfait état par contre déçu par le délai de livraison. 18 jours au lieu de 48 à 72h. Commandé le 12 reçu le 30 août après plusieurs messages.

Téléphone qui ne fonctionne pas

mon telephone ne fonctionne pas je demande mon remboursement merci

date de livraison sur le site 18 livré le 26 nul!

Le téléphone ne marche pas , je n'arrive pas à les joindre

Téléphone en panne 3 semaines après réception. Refus de remboursement.

A ce jour, je n’ai toujours pas reçu ma commande problème avec mondial relay. Après avoir contacté le service client qui m’a baladé au niveau des dates. Une enquête est lancé pour savoir où se trouve le colis… pour ce qui est du produit par contre vous vous doutez bien je ne peux pas juger. En espérant une issue favorable à mon problème. Ma note pourra légèrement augmenter si le produit est conforme à mes attentes.

moins d’une semaine après l’avoir revu, l’écran s’est décollé et une tache violette est apparue rendant son fonctionnement impossible. Vu les commentaires de votre SAV, je suis allée le faire réparer en boutique et j’ai payé 80€.

Catastrophique !!! Produit non conforme : état annoncé parfait mais pas de tiroir de SIM, pas de S-pen, mobile version US (non prévenu), visiblement encore bloqué sur AT&T et donc pas de réseau, caméra selfie floue... Et le service clients ne répond plus... Un nouveau dossier pour la répression des fraudes !

J’achète un téléphone. La somme est débitée de mon compte. 3 semaines plus tard le téléphone n’est pas encore là. Une boîte mail et pas d’interlocuteur et pas un mot gentil pour s’excuser, ni même un effort commercial…en litige avec le transporteur et apparemment ça n’est pas un problème…

J ai des doutes sur la batteries neuve

Livraison avec 10 jours de retard, commandé le 08 août et arrivée le 22 août. Or dans vos infos générales vous parlez de livraison en 72 heures. Je ne suis plus sur place pour récupérer le colis . Mais rentré de vacances. Merci et bravo

Nul. J’attends le téléphone depuis plus d’une semaine pour une livraison promis en 48 heures. Règlement prélevé le lendemain de la commande. Alors non pas satisfaite car aucun moyen de les contacter ni par mail ni par téléphone. Cordialement

Réfléchissez à 2 fois avant de vous engager. …

Bien reçu des débuts laborieux, des mises à jour à faire à l’arrivée, aujourd’hui téléphones fonctionnels

Entre la commande et la réception il s'est passé 17 jours! Ce n'est pas la première fois que ça se passe et c'est proprement inadmissible en 2023

Une étoile car obligé mais à fuir grosse arnaque nous sommes en procédure judiciaire téléphone jamais reçu Le pire c’est que le vendeur n’a pas fait de geste commercial affaire à suivre

colis arrivé trop tard

C'est le 2e iPhone que j'achète sur cette plateforme. Le premier devait être comme neuf, l'écran était rayé. Renvois, sav, retour = 1 mois! Les erreurs ça arrive mais le délais de traitement est extrêmement long! Je redonne ça chance à cette entreprise en commande à nouveau. Impossible de faire la mise à jour sur le nouveau téléphone du coup rebelotte... et encore 1 mois pour l'aller/retour!!! 2 commandes, 2 erreurs et un délais de traitement bcp trop long. Et aucun geste commercial!

Le téléphone reçu ne s'est jamais allumé ! J'ai dû le retourner. J'attends le remboursement

Personne qui s'emporte au téléphone et de mauvaise foi. Téléphone qui ne marche pas à la livraison! Retour immédiat au SAV, délai raisonnable et heureusement réparé mais le téléphone est sale! Incroyable! Plus jamais , je resterai sur Black Market comme j'avais l'habitude.

Not a good service and not a good delivery and not a good mobile that I received

Extrêmement déçu, surtout par le SAV.J'ai reçu mon iPhone XS après plus d'une semaine d'attente (NON 24h comme annoncé) état de la batterie à 84% (PAS NEUVE !!). Et après moins de 4 mois, celui ne fonctionnant plus je le renvoi gratuitement au SAV qui m'annonce un montant de 160 Euros pour la réparation (motif: fissure de la carte mère) A quoi sert la garantie de 2 Ans !!! Je ne suis pas responsable !! Vu le montant je demande donc le renvoi de l'appareil dans l'état. A ma grande surprise , il me demande 40 Euros pour me le renvoyer. Après de nombreux échanges en vain pour obtenir un geste commercial pour la réparation ou les frais d'expédition . Je paie finalement pour recevoir mon iPhone XS car sinon il me facturerai des frais pour le stockage du mobile dans leur local !!! ET pour finir je le reçois dans un point relais à 10 km de chez moi. C'est la première et dernière fois que j'achète du reconditionné.

Pour un achat de téléphone fait et réglé le 26 juillet, aujourd'hui 19 août je n'ai toujours rien reçu et quand j'écris à la société Hexagone Mobile pour savoir où en est ma commande, il m'a été répondu :"Nous ne donnerons plus suite à vos mails de ce type, nous suivons la procédure et tenter de nous envoyer une multitude de mails ou de passer par d'autres chemins ne fera que ralentir le traitement. A nouveau, 7 jours ouvrés de réclamation maximum à partir de la date d'ouverture" GONFLES!!

Téléphone détérioré service client injoignable responsable qui n'en n'est pas digne Je déconseille vivement de commander chez Hexamobile

iPhone 12 reçu avec des marques d’usures, des rayures et la batterie à 75% pour un téléphone comme neuf

Demande de rétractation avec tous les documents joints mais service client qui fait comme ci ils ne comprennent pas et propose remplacement sans même essayer de nous contacter. Ça sens l’arnaque, Je contacte immédiatement UFC que choisir

Commande passée le 27/07 reçue le 12/08. Entre temps je me suis épuisée à échanger avec le service client qui ne m’a jamais écoutée et qui ne savait que me renvoyer les réponses toutes prêtes mais complètement inadaptée… hier enfin je récupère le téléphone. Il est nickel en aspect… ouf 😥 Je vais vérifier ce qu’il a dans le ventre, l’écran et la caméra ont été changés par des pièces non d’origine, pas de surprise c’était indiqué, en revanche la batterie n’apparaît pas dans les pièces changées. Je vais vérifier son état charge max 87%… ça fait un peu short sachant que la batterie est censée être neuve. Je pense avoir comme réponse que le pourcentage de batterie va augmenter sous quinzaine. Réponse qui ne me satisfera guère car dans l’historique de changement de pièce, la batterie n’y figure pas. Vu le prix d’un changement de batterie même sur de la pièce non certifiée, il va falloir qu’on trouve un arrangement! En résumé, je ne recommanderai pas sur hexamobile.

J’ai été victime d’arnaque. Le poids de mon colis était de 20grammes alors qu’un téléphone (ce que je devais recevoir) pèse plus de 200grammes. Lors de l’ouvrage du colis, aucun téléphone, soit disant « volé » m’ont dit Hexamobile alors que le poids se fait par eux et que je n’ai toujours pas de nouvelles d’eux pour un remboursement. J’envisage de faire appel à la Justice. Ce site de doit plus exister et doit être puni. Depuis Janvier 2023, que des avis allant de 1 à 2 étoiles.

Nous avons commandé un iPhone 12 en finition très bon état il est arrivé avec des chocs sur le coque et une batterie qui ne charge pas et chauffe. Je décide donc de leur envoyer et là l'enfer commence : Attention il faut respecter une procédure sinon il vous renvoie un téléphone identique ce qui m'est arrivé. Après un deuxième envoi avec toute la procédure respectée un remboursement fut effectué mais pas la totalité ils m'ont enlevé 50 € alors que leur frais de retour indigestion comme il écrit sur une impression écran qui m'a envoyé et de 38 € où sont mes 12 € en restant. Ils ont clôturé normal en disant qu'ils reprendront plus à ma requête. Ils veulent te tourner Black market ou autre ils sont très loin d'y arriver. À faire urgemment

10 jours pour expédier un téléphone

Site à fuir ! surtout ne dépensez pas 1 euros! la garantie est inexistante et ils font preuve d'une mauvaise foi évidente ! ils ne veulent pas assumer le sav et indique systématiquement que le smartphone à fait une chute et que cela n'est pas pris en charge par la SAV, alors que pour moi il n'en est rien car l'iphone est resté posé a coté d'un mac 4 mois sans une sortie et protégé (coque + protection écran) , donc je sais qu'il n' y à eu aucune chute ,ni choc. Avant de vous raconter ma mésaventure j'invite tous les clients ayants subi cette situation à faire un signalement à signal conso https://signal.conso.gouv.fr/ la DGCCRF est à ce moment là prévenue. J'ai acheté en date du 03-03-2023 un iphone 11 Pro Max pour un montant de 519,98€ remis à neuf avec une garantie de 2 ans, 4 mois après son achat en juillet 2023 impossible de recevoir ou de passer des appels, à préciser que le smartphone à une coque arrière + une protection au diamant donc protégé et n' est uniquement sur une table car son rôle n'était que de connecter des comptes whatsApp à un mac. J'ai contacté HEXAMOBILE qui m'à fait passer un bon de retour et suite à mon envoi je reçois un email en date du 01-08-2023 m'indiquant qu'il y' avait une fissure de la carte mère et qu'elle n'était pas prise en charge par la garantie ! je les ai contacté par email car impossible de les avoir par téléphone et ils maintiennent leur position en m'indiquant que le téléphone à due subir un choc ou est tombé donc on me demande 190€ pour la réparation ou 38,96€ pour la restitution de mon iphone si je refuse la réparation. Je me retrouve avec un iphone avec plus de 500€ chez Hexamobile acheté il y'à 5 mois ou l'on m' indique que la fissure de la carte mère est de ma responsabilité ! ce qui est totalement faux le smartphone renvoyé était à l'identique de ce que j'avais reçu sans traces ni rayures , ni choc; ce n'est que le début pour eux des ennuis car ayant une protection juridique qui prend tous les frais de justice en charge si nécessaire je vais tout mettre en oeuvre pour être remboursé et réparer de cette injustice.

retard de livraison , aucune compensation commerciale , et transport express non remboursé, lamentable !

Je ne suis pas très satisfaite car mon écran ne fonctionne pas très bien.

Carte bleue débitée le 22 juillet Et Toujours rien reçu, nous sommes le 6 août . Et pas de nouvelles malgré ma réclamation . Que doit-on penser de cette situation ??