Avis clients de Hexamobile

Bonjour, je suis très déçue de ma commande. Premièrement le téléphone a mis longtemps à arriver par rapport à ce que vous dites 24-48h l’a quasiment 1 semaine….. Il n’a pas été livré au point relais que j’avais sélectionné. J’ai été prévenu au dernier moment. Et d’autre part le téléphone que j’avais acheté « «comme neuf » à l’écran tout rayé… j’ai acheté aussi un écran de protection et une coque qui a été positionnée de travers et sans avoir nettoyer le téléphone au préalable et pour finir, le téléphone n’était même pas réinitialiser ce qui m’a posé des problèmes de mises en route lorsque j’ai mis ma carte Sim car il était impossible d’avoir du réseau…. Je trouve cela du coup pas du tout professionnel…. j’ai appelé le service client qui m’a dit d envoyer un mail il y a plus d’une semaine pour vous dire mes doléances et je n’ai toujours pas de retour…. donc non, je ne recommande pas du tout et je dirai même à éviter

Sav déplorable renvoie le téléphone sans rien faire du tout et payez plus de 650€ et avoir un sav à cette hauteur pitoyable très très dessus

Téléphone reçu avec problème ( batterie / téléphone qui s'éteint sans raison / bouton pour le son qui bug ) On me fait payer le SAV pour qu'au final on me renvoit un colis dans un état lamentable et toujours avec des problèmes ( désactivation d'APPLE PAY sans prévenir et sans aucune solution proposée) Autant le service client est réactif autant la qualité reste à désirer

Appareil non conforme à la promesse : rayures et défaut nombreux malgré la demande de « bon état », achat d’une livraison rapide mais arrivé 2 jours trop tard, batterie sois disant neuve mais qui affiche un état de 85%. Buggs de l’appareil et quand je demande la procédure de renvoi pour remboursement on me donne la procédure de mise à jour de l’appareil. Cela n’a pas arrangé le problème !! Très très déçue de ce site qui réfute l’évidence avec des arguments nébuleux pour ne pas avoir à rembourser l’achat !!!

Très déçue par la qualité. J'ai commandé un téléphone avec une qualité neuve et j'en reçois un en qualité correcte J'ai envoyé un mail de réclamation afin d'être remboursée et de le retourner

Retard dans la commande mais service client très réactif

J’ai commandé un iPhone 11 Pro en état comme neuf avec un supplément pour la coque et le verre trempé. La première chose que je vois est le verre trempé mis n’importe comment de travers et avec des bulles. Ce qui n’est pas grand chose mais donne indice sur le professionnalisme du service. Par la suite je remarque plein de micro rayures, je me dis que c’est normal pour du reconditionné. Bien que la présence de micro rayures était notifiée pour un téléphone en très bon état mais pas pour un état comme neuf, passons. Ce qui me fait renvoyer le téléphone c’est la grille du haut parleur qui pour le coup était totalement endommagée comme limée. Je renvoi le produit pour l’échanger me disant que j’ai sûrement pas eu de chances. Je reçois donc à nouveau le téléphone après une semaine. Les problèmes cités avaient été résolus. Mais je m’aperçois que quand je bouge le téléphone on entend un cliquetis, comme si une pièce à l’intérieur du téléphone bougeait. C’est enfaite le contour d’un des capteurs photos qui est mal collé et qui se détache d’où le bruit quand je bouge un peu le téléphone. Je le notifie au service client que après avoir renvoyer le téléphone une première fois et qu’on m’ait assuré une vérification poussée, je suis un peu déçue d’avoir une pièce du téléphone qui se détache. Ce à quoi on m’a répondu « nous ne comprenons pas le défaut, cela ne gêne pas la prise de photos ». Certes c’est argument aurait été valable si j’avais pris un téléphone en état correct. Mais non je ne conçois pas qu’ayant payé beaucoup plus pour avoir un comme neuf je puisse recevoir mon téléphone avec une pièce décollée. J’ai vraiment été choqué par cette réponse du sav et leur manque de sérieux est la raison de cette note. Je déconseille vivement hexamobile il y a bien mieux en terme de reconditionné.

UNE ETOILE CAR JE N'AI PAS LE CHOIX !! fuir vite, passez votre chemin. Vous n'aurez que des ennuis, vraiment.

Le téléphone reçu ne correspond pas à ce que j’ai payé et commandé . Sale avec des rayures et des traces d’usures. J’ai renvoyé j’attends un nouvel appareil qui correspond . Pour le moment c’est très mauvais

Telephone attendu pendant 13 jours. Multiples appels telephoniques payants. Au final le telephone livré n’est pas de la couleur que j’ai choisie. J’ai demandé un remboursement… A suivre…

Je suis très déçue. J'ai reçu un produit en bon état pour une commande passée pour un produit en très bon état. Le SAV n'a pas souhaité donner suite à ma demande au delà d'une réponse m'indiquant que l'absence de peinture sur les 4 angles du téléphone est une usure normale. Dur à entendre sur un produit jugé en TBE et ayant coûté plus de 600€...je ne recommande pas ce vendeur.

bonjour achat comme neuf mais avec des impact visible sur le cote ey batterie a 88% alors que vous dit batterie neuve

J'ai commandé un iphone XR état comme neuf, reçu rapidement, mais il présente un défaut au niveau de la caméra avant (présence de buée). J'ai donc fait un message ( le 1er décembre) à Hexamobile pour leur signifier (et aussi que la vitre de protection qu'ils m'ont envoyé est arrivée cassée). Mais depuis (11 décembre) aucune nouvelle. De plus nouveau problème aujourd'hui l'écran reste noir alors que le téléphone est allumé. Je vais donc refaire un message ce jour, mais si pas de réponse d'ici 48h que faire.... Je suis par conséquent pour l'instant très déçue. J'avais choisi Hexamobile car ils me semblaient plus sérieux que leurs concurrents...

Livraison longue due à un traitement de commande trop long. Ensuite batterie peut être neuve on ne sait pas, le téléphone ne la reconnaît pas…

Colis reçu dans les temps. Rien à dire sur le téléphone iphone 11 pro. Par contre le service pour avoir des renseignements laisse à désiré. Difficile d’avoir une réponse surtout die besoin de faire un retour.

Dommage le téléphone et esquinté. Retourner chez vous . Maintenant j’attend un nouveau téléphone. La SAV et relativement rapide. Un juste commercial pas été proposé. J’espère que je l’au Pour Noël.

Reconditionner comme neuf !! Griffer sur la vitre arrière sur iPhone 11 Pro à fuir et a éviter !!! Je recommande pas du tout

La livraison à pris beaucoup plus de temps que prévu. Commandé le 25 novembre en tout début de matinée, livraison le 6 décembre soit 12 jours.

Horrible, j'ai reçu un produit pas du tout conforme que j'ai renvoyé. j'espère le faire rembourser dans des délais assez brefs

J’ai commandé un iPhone avec le descriptif « très bon état ». Le téléphone est arrivé avec beaucoup de traces de doigts sur l’écran mais il semble en bon état par contre la coque est abîmée. On voit bien que le téléphone est tombé. J’espère qu’il fonctionnera bien. La garantie de 2 ans est rassurante.

Bonjour, Je suis satisfait du déroulement de la vente mais au moment de la mise en service le téléphone m'indique que l'écran n'est pas une pièce Apple et que cela peut causer des disfonctionnements et que toutes les fonctions du tel ne seront peut-être pas reconnues. J'espère que les 2 ans de garantie ne seront pas impactées par cet écran non d'origine et je trouve moyen de vendre un tel quasiment neuf pour quand même la modique somme de 420 € avec la partie la plus importante du tel non conforme.

Très mauvaise experience... J'ai achete un iphone 11 pro, j'en étais très content. Neanmoins, un problème est apparu quelques mois plus tard, j'ai donc contacté le service client très réactif qui m'a demandé de renvoyer le téléphone et m'a dit que ma demande serait traitée en 5 jours ouvrés. Voilà maintenant 3 semaines que je suis sans téléphone... En plus de cela, je dois payer (à mes frais) la réparation de l'écran qui serait soit disant endommagé alors que l'écran était en parfait état lorsque j'ai renvoyé le téléphone. Ils m'ont donc demandé 140€ que j'ai payé par virement le soir de l'appel avec le technicien (que j'ai d'ailleurs eu beaucoup de mal à joindre). Le téléphone devait être réparé le soir même et réexpédie a réception du virement. 5 jours plus tard, il a fallu 2 mails pour leur rappeler qu'ils devaient me renvoyer le téléphone. De plus leur réponse à ces 2 mails était : "le virement sera réexpédié sous peu", ce qui n'a aucun sens et montre leur manque de professionnalisme… J'étais content de mon expérience au début mais elle s'est très vite dégradée ….

Le produit reçu n’est pas le bon, et de grade inférieur. La vitre de protection est mal collée et laisse apparaître des bulles. Déçu

J ai acheté Portable comme neuf,l’écran est enfoncé donc j’ai vu avec votre service client qui m’a très gentiment proposé une coque 360 car quand je m’étais une vitre classique ca bullé..Alors d’aujourd’hui je n’ai pas reçu la coque. J’ai envoyé un message hier je n’ai pas de réponse. Pas très réactif tout ça. Mon portable n’est toujours pas protégé. Il attend sa coque. Dans la finalité, je trouve le service plutôt moyen.

seul bémol la batterie du telephone devait être neuve mais en controlant elle ne l'est pas .......c'est regrettable !

Bonjour J'ai reçu un Iphone 11 téléphone en très bon état suivant la description, livraison respecté très bien. En le mettant en route j'ai constaté que Face Time ne fonctionne pas. J'ai fait un mail pas de réponse, j'ai téléphoné l'opérateur ma dit qu'il va faire le nécessaire, entre temps j'ai refait 3 mails toujours aucune réponse. Donc j'ai un téléphone qui ne fonctionne pas correctement et Hexamobile ne se prend même pas le temps de répondre aux mail et en sachant qu'il y a deux ans de garantie ??? Super déçu de cette expérience.

Le téléphone est correct. Quelques rayures apparentes quand même sur la coque arrière. La livraison un peu longue également une bonne semaine.

Je suis très satisfaite du téléphone au global mais j’ai quelques déceptions… J’avais commandé le « parfait état » mais plusieurs petits accrocs sont visibles sur les côtés du téléphone. Ce n’est pas très grave et invisible avec une coque au dessus mais je ne m’y attendais pas. L’écran et les objectifs photos sont absolument parfaits en revanche. Le seul véritable point sur lequel je suis frustrée c’est que le téléphone est censé avoir une batterie neuve et dans les réglages de l’iPhone, celle ci n’est notée qu’à 89%, je ne comprends pas du tout pourquoi … je trouve ça même assez scandaleux que la batterie soit assurée comme neuve alors qu’elle ne l’est finalement pas. Ceci dit, je n’ai pas constaté d’autre problème, le téléphone est très fonctionnel et j’en suis contente.

Prix correct. Appareil vendu théoriquement avec une batterie neuve. Ce n’est pas le cas. Suivi de commande compliqué.

Lisez bien tout avant de confirmer votre cde pour ne pas avoir de surprise

Écran rayé + beug J ai même pas pu le renvoyer,car soit disant c été écrit dans les descriptions

Déplorable… Le téléphone fonctionne mais il m’affiche en permanence qu’il y a de l’humidité dans le port de chargement donc j’ai du acheter chargeur sans fil… Le pire est que j’ai acheté pour 20 euros, une coque de protection car il était indiqué que la pose de la vitre de protection était incluse : "Coque transparente + Pose de vitre de protection renforcée" mais que non seulement, elle n’était pas posée mais de mauvaise qualité (juste une protection en plastique simple) mais l’ensemble n’était pas adapté à mon téléphone un Samsung s9+ mais correspondant à un téléphone s9… Quand j’ai demandé le remboursement, on m’a dit que cela était impossible malgré les photos de preuves jointes au mail mais on m’a dit que j’en recevrais un nouveau sous peu et cela fait presque 3 semaines que j’attends encore…

A fuir j ai commandé un iPhone 13 blanc et j ai reçu un téléphone de couleur noir si je le retourner pour qu’il me renvoie un blanc comme j avais commandé il fallait que je paie 45€ Inadmissible Pour leurs erreurs ils m’ont envoyé un chargeur Je ne suis vraiment pas satisfait loin de la

Malheureusement je suis déçu par ma commande, j'ai commander un iPhone 12 comme neuf, et je l'ai reçu dans un très mauvais état. Je suis d'autant plus déçu car j'ai pas de téléphone, et je l'attendais avec impatience. J'espère que celui que vous allez me renvoyer ne sera pas dans le même état, et que vous allez rattraper votre erreur. Cordialement

L’écran a dû être changé mais la pose n’est pas très bien faite : coin en haut droit mal installé et joint qui ressort autour du téléphone 😕. Pour un téléphone en état correct j’ai vu mieux…

Franchement attendre plus d’1 mois pour une livraison en 48h et à l’arrivée le portable porte une rayure et la coque ainsi que la vitre de protection sont absents de la livraison c’est donc parfait pour ne jamais renouveler un achat chez eux

Téléphone de la mauvaise couleur. Livraison avec du retard.

Retour produit pas clair avec 45€ de frais à ma charge très déçu.

Entreprise à fuir, SAV incompétent et malhonnête... J'ai acheté un 1er téléphone chez eux que j'ai souhaité retourner car ce n'était pas le modèle voulu (erreur de commande de ma part). J'ai donc contacté le SAV pour demander quelles étaient les conditions de retour pour acheter ensuite le bon modèle. On m'a demander de retourner le téléphone à mes frais et on m'a confirmé que je serais remboursé sans aucun autre renseignement (j'ai posé explicitement la question). Une fois le 2eme telephone payé et reçu, je demande où en est le remboursement du 1er et on m'indique d'abord qu'un échange est en cours alors que je n'ai pas demandé d'échange. Ensuite, après de multiples échanges, on finit par m'annoncer que l'échange a été annulé et que je serai remboursé comme promis. Quelques jours après, je reçois bien un remboursement, mais ils ont retenu 45€ "conformément à leurs CGV" comme m'a plus tard répondu le SAV qui ne m'avait absolument pas informé de ce "petit détail". Si j'avais été prévenu, je n'aurais jamais acheté le 2eme téléphone chez eux... après plusieurs échanges, ils proposent un "geste commercial" pour un prochain achat que je ne ferai pas chez eux étant donné ces pratiques inacceptables. Cerise sur le gâteau, le téléphone que j'ai reçu (iphone 8 "comme neuf") ne fonctionne plus correctement après seulement quelques jours. On me répond bien sûr de le réinitialiser afin de gagner du temps alors que le problème rencontré est matériel... Bref, addressez-vous à des gens sérieux plutôt qu'à ces incompétents de mauvaise foi...

Bien