1 semaine avant l’envoi et ensuite encore une semaine car le livreur avait laisser le colis sur le quai ! Je suis très déçu : certideal a mis 3 jours pour m’envoyer le même modèle avec une batterie neuve lui aussi .
L
Laetitia K.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Très satisfaite iPhone 11 neuf
E
Eric T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Un délai largement supérieur à ce qui est annoncé sur le site (3 semaines d’attente) et en plus ce n est pas le bon téléphone (anthracite au lieu d’un couleur or) le retour est à ma charge (pb de cas contact je n ai pas pu le renvoyer …..) ma fille devra faire avec la couleur. La vitre en verre trempée est mal collée (des bulles d’air sont apparues en haut et en bas ). Mauvaise expérience avec ce site (dommage il m avait été recommandé par mon fils qui n’avait pas eu de souci)
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Maeva J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Reçu dans la mauvaise couleur, 3 semaines de livraison au lieu de 48h. Batterie non changée. ( 84% de puissance et plus de 500 cycles de recharge). Le téléphone a été renvoyé pour l'instant aucune nouvelle. J'attends un remboursement. Ne vous fiez pas à leur slogan "l'assurance de la fiabilité". Ce n'est ni fiable, et c'est mensonger.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Christian G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Très bien
G
Guillaume D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Excellent reconditionnement
G
Gérard S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Maison sérieuse. Malgré un peu de retard retard du à un problème d'approvisionnement en batteries. Très bon accueil et parole tenue. Appareil tout à fait conforme à ma commande et geste commercial pour le retard. Je recommande HERXAMOBILE
N
Nicolas D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Commander un iPhone Se état neuf, téléphone reçu mais pas état neuf rayures visible téléphone salle
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Vous aviez en effet commandé un iPhone SE en état comme neuf.
Il ne devrait donc pas y avoir de défaut esthétique sur l'appareil.
Si tel est le cas malgré tout, il est possible qu'un erreur ait été faite, vous pouvez donc bien évidemment nous contacter à sav@hexamobile.fr pour faire valoir votre garantie.
Nous restons à votre disposition pour toute demande.
Bien cordialement.
A
Alexis F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2021
Le téléphone commandé ne marche pas !!!
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
A
Alain C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2021
Plusieurs problèmes qui ont nécessité de nombreux mails pour obtenir deux livraisons, la dernière ce 24 décembre, conformes à la commande du 26 novembre ....
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ces complications, la période de Noel est toujours une période compliqué. Nos équipes sont à disposition pour tout besoin ou toute réclamation.
Nous avons été la pour suivre votre dossier jusqu'à sa résolution.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin de quoi que ce soit..
Bien cordialement.
M
Malcolm B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/11/2021
Excellent - portable en parfait etat, emballage nickel...rien a dire
S
Sophie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Je n'ai pas reçu la coque demandée celle à 29.90... J'ai reçu une simple coque transparente ! J'ai fait une réclamation via le site internet mais aucune réponse. Très déçue
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur.
Suite à votre mail, nous avons immédiatement envoyé les accessoires manquants, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
H
Hubert P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
IPHONE NON FONCTIONNEL J'attends toujours son remboursement
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer le remboursement.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Christophe Et Marlène S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
Commande reçue dans les délais, mais pas la bonne couleur de téléphone. SAV réactif pour un geste commercial et toujours de même lorsque c'est la poste qui ne tient pas les délais d'envoi. Nous avons toujours eu réponse rapide et très correcte.
D
Didier C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
Deuxième iPhone en 9 mois. Mon indice de satisfaction est mitigé
Réponse de Hexamobile
Nous sommes désolés d'apprendre que votre indice de satisfaction soit mitigé.
Sachez que nous sommes à disposition si vous rencontrez le moindre problème sur nos produits. Vous bénéficiez d'un an de garantie sur tout achat chez nous. N'hésitez pas à nous contacter à sav@hexamobile.fr, nous répondons sous 24h.
Cordialement.
M
Michel L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2021
téléphone en moins bon état qu'attendu
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Vous aviez commandé un iPhone SE en étant comme neuf.
Il ne devrait donc pas y avoir de défaut esthétique sur l'appareil.
Si tel est le cas malgré tout, il est possible qu'un erreur ait été faite, vous pouvez donc bien évidemment nous contacter à sav@hexamobile.fr pour faire valoir votre garantie.
Nous restons à votre disposition pour toute demande.
Bien cordialement.
D
Désirée B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/11/2021
Ras, bon produit
B
Bruno M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
Livraison rapide d'un produit répondant exactement aux attentes et au descriptif ! Prix attractif !
P
Perrine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2021
Le téléphone ne fonctionnait pas et après 2ème envoi, il ne fonctionne toujours pas
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
N
N’nah-Aïssata D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2021
Les écouteurs fournis avec le téléphone ne fonctionnent pas.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour la gène occasionnée, nous sommes revenus vers vous sous 24 avec l'envoi de nouveaux écouteurs.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit !
Cordialement.
N
Nicolas V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/11/2021
Site très sérieux et réactif. Après 2 achats je ne peux que recommander et n’hésiterai pas pour les prochains.
P
Pierre D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/11/2021
Excellent
C
Christophe B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/11/2021
Malgré un délai important pour la livraison.Du à un surplus d’activité…Je suis très satisfait de mon achat pour un IPhone 5se 126 GO .État impeccable presque neuf.Je recommanderait sur Examobile.
S
Sébastien H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/11/2021
Super produit, la livraison a été un peu long, à améliorer. Néanmoins, Si j’avais un autre achat à faire, cela serait sans hésiter Hexamobile !
P
Philippe C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
Très bien, un petit soucis avec la finition mais vite résolu. Sav réactif, très bon. Merci.
B
Bruno M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/11/2021
Sérieux , délai un peu long …..mais je recommanderai sans hésitation SAV sur des questions pratiques très rapide
E
Evelyne D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2021
Commandé iPhone 7 Plus, très mécontente, pas de son et la batterie chauffe, cela fait 10 jours que j ai retourné mon iPhone et aucune nouvelle du Sav, je ne recommande pas ce site, de plus le numéro de téléphone du Sav est payant( 30c par mn et je viens de passer 10mn sans pouvoir les joindre)
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
J
Joachim H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2021
Téléphone commandé il y a 1 mois, encaissé mais toujours pas expédié. J'ai écrit des mails, téléphoné (numéro surtaxé) mais jamais personne ne répond ! Ce commentaire est la dernière chance que l'entreprise entre contact avec moi pour trouver un arrangement avant appel à la justice.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
D
Djibril F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/10/2021
j ai commandé 2 iphones depuis le 25/10/2021 jusqu'à ce jour j ai tjrs pas reçu de commande
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Votre commande a été effectuée avec une carte bancaire qui fut mise en opposition peu après le paiement de la 1ere mensualité.
Votre dossier a donc été remis aux autorités compétentes traitant des vols des carte bancaires.
Nous n'avons dès lors donc plus la main sur votre dossier, et le chantage à l'avis dont vous faites preuve ici n'y changera rien.
C'est à présent à la justice de faire son travail.
E
Eric V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/11/2021
rapide (48h) conforme batterie neuve au top emballage de pro je recommande
D
Diambere D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2021
Livraison super rapide mais capacité de batterie 77%
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nos batteries sont toutes changées afin de garantir une capacité de 100%.
Nous utilisons des batteries certifiées au normes CE lors des remplacements, toutefois, celles-ci ne sont souvent pas reconnues par le système Apple qui affiche toujours l'état de l'ancienne batterie.
C'est pourquoi, il arrive que l'affichage ne soit pas encore actualisé.
N'hésitez pas à contacter notre service après vente pour plus d'information à l'adresse sav@hexamobile.fr.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
L'équipe Hexamobile.
R
Rmey L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/11/2021
Merci pour la rapidité de l’envoi et l’état du téléphone. L’iPhone était nickel
H
Hélène B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/11/2021
Belle réactivité du service commercial . Il est très attentionné et à l écoute
A
André A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2021
Plus que déçu, livraison promise en 48h, par Hexamobile,qui n'assure même pas la livraison !!! . Chercher l'erreur !!!!!. Plus de 10 jours de retard de livraison, toujours en attente.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour pour votre commande.
En effet toutes nos excuses pour ce retard, nous avions du faire face à de sévères cas de covid dans nos équipes, c'est pourquoi nous avons perdu du temps dans les envois.
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition.
Bien cordialement.
S
Sebastien D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
Bonjour, J'avais commandé couleur OR et j'ai eu gris.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre commande. Il est possible qu'il y ait eu une erreur lors de votre commande.
N'hésitez pas à contacter notre SAV à sav@hexamobile.fr pour faire marcher votre garantie.
Nous prenons en charge intégralement chaque retours.
Bien cordialement.
L
Laura M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
Très satisfaite
L
Lylashop B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
J’avais peur en voyant certains avis mais j’ai reçu le téléphone par chronopost et en meilleur état que prévue. J’avais acheté un iPhone 11 Pro Max 256go en grade B et j’ai reçu un 512go en Grade A
J
Jacqueline B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/11/2021
Parfait
R
Richard K.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/10/2021
BJR, appareil impeccable, comme neuf, service après vente très réactif. je recommande. Cordialement
C
Claude L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/11/2021
téléphone comme annoncé état neuf, délai de livraison 48h respecté, Bravo HEXAMOBILE!
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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