Produits conformes à la commande, pour un prix compétitif. Le produit fonctionne très bien pour le moment, je l’ai depuis environ 1 mois. De plus l’équipe est facilement joignable, très réactive, le contact fut agréable.
M
Mélanie A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
TRÈS BIEN, service fiable, téléphone bien reçu et fonctionne très bien.
L
Laura B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
Très bon produits,comme je l’attendais. En revanche délais de livraison très long près de 3 semaines pour la réception.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Par ailleurs, nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial sous 24h après votre mail, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
C
Cedric S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/01/2022
Apres une petite erreur de livraison, lanprise en charge par le SAV a ete tres professionnelle et commerciale, excellent contact et ecoute du client, le telephone reçu est parfait, entreprise de confiance, merci Hexamobile.
M
Mohamed R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Commande envoyée avec un mois de retard, pas de moyen de communiquer avec eux si ce le mail auquel ils répondent quand bon leurs semble. Pas de prise en compte de mon droit de rétractation. Très mauvaise expérience qui n'ai pas terminée, achat basé sur les avis lus.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Par ailleurs, nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial sous 24h après votre mail, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
N
Nicolas C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2022
Bon reconditionnement.
A
Abdelhalim B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/01/2022
Conforme a la description Téléphone neuf en apparence Fonctionne parfaitement Batterie 85 pour-cent
J
Jerome B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Aucun professionnalisme. A la limite de l'escroquerie
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Comme vous le savez, nous avons eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis dans les centres de tri.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Nous avons fait de notre mieux pour débloquer la situation mais comprenez que notre champs d'action est limité dans ce genre de problème exceptionnel.
Par ailleurs, nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
M
Marc-Antoine F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2022
Mauvaise estimation de livraison (une semaine de retard) mais produit conforme
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Par ailleurs, nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial sous 24h après votre mail, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
M
Mohamed T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2022
Bonjour, produit propre et en très bon état, livraison avec une semaine de retard, demande d'information auprès du Vendeur pour le retard, Contact avec le vendeur un peu trop sec a mon gout, ne me donne pas envie de recommandé. Cordialement
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Par ailleurs, nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial sous 24h après votre mail, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
R
Rémi C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2021
Téléphone en très bon état, rien à dire. Mais protection écran assez mal posée. Et les écouteurs fournis sont catastrophiques.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet reçu votre plainte, et nous y avons répondu immédiatement avec l'envoi d'un lot de verres de protection de rechange, ainsi qu'une nouvelle pair d'écouteurs pour remplacer les défectueux.
Nous restons à votre disposition :)
Bien cordialement.
C
Claire C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/01/2022
Très bien
C
Claire D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/12/2021
IPhone conforme à la commande et reçu rapidement. Société fiable.
S
Sandrine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Première commande pas très réussie : 1er tel reçu, caméra arrière fissurée, donc renvoyé ; 2ème tel reçu , écran qui se décollait dans un coin!
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
S
Sonia Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2021
mauvais produit reçu, j'ai dû le renvoyer
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Il y a en effet eu une erreur dans l'attribution des colis.
Suite au renvoi du téléphone reçu, nous avons immédiatement procédé au renvoi du bon téléphone, ainsi qu'un geste commercial pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
G
Gilles B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/12/2021
Produits conformes à l’annonce très bonne communication et très grand respect pour le client
J
Jessica C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
J'ai fait une commande sur leur site le 15/12/2021 et voyant que le colis n'était pas envoyé quelques jours après ai demandé l'annulation de l'envoi et le remboursement par mail, ce qu'ils acceptent. Hors ceux-ci ont envoyé le colis juste avant que la période des 14 jours ne se termine... Du coup dès la réception du colis en question le renvoi en mettant dans le carton un courrier de rétractation demandant le remboursement de ma commande sous 14 jours. J'ai aussi envoyé ce même courrier en recommandé via un site où on peux envoyer des recommandés par mail qui ont la même valeur juridique que la version papier, ils l'ont refusé récement. Et maintenant disent qu'ils ne l'ont pas reçu bizarrement au moment où il faudrait qu'ils me remboursent. A voir si j'obtiendrais le remboursement attendu de ma commande.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Votre avis ne reflète pas la réalité.
Comme vous le savez, nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Vous avez demandé l'annulation, et le remboursement de la commande pendant que le colis était déjà retenu chez Chronopost.
Les 14 jours de rétractation commence à partir de la réception, vous aviez donc encore largement le temps d'annulé votre commande, même si vous l'aviez pas déjà fait.
Dans les CGV que vous avez accepté, vous devez nous renvoyer le colis avant que nous puissions effectuer tout remboursement.
Ce que vous avez fait lorsque le colis eu été débloqué, et livré par Chronopost.
Une fois le téléphone retourné, nous vous avons immédiatement remboursé. Vos lettre recommandées n'étaient pas nécessaires.
Il faut simplement suivre la procédure de remboursement prévue dans ces cas la.
Bien cordialement.
F
Frederic H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Je donne juste 1 etoile car les prix sont attractif. A côté de ça les temps de livraison ne sont pas respectés. Erreur sur la couleur du produit et le service après vente n'est pas très réactif. Le produit à l'air de fonctionner pour l'instant, on verra avec le temps.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Par ailleurs, nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial sous 24h après votre mail, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
G
Grégory R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Rapide, efficace, produit selon mes attentes.
T
Thierry R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
Iphone XS reçu en janvier avec une semaine de retard, puis tombé en panne au bout d'une semaine (écran noir), retour Hexamobile, réparation de l'appareil au bout de quinze jours sans plus d'explication.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Par ailleurs, nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
C
Christophe M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Bonne prestation, livraison dans les délais, téléphone conforme au descriptif
H
Hervé M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
Hexamobîle est ce n un bon site,je mets 3etoie car très compliqué voir impossible de les avoirs par téléphone.Délais de livraison plutôt long malgré la disponibilité de la commande.Malgré ça je recommande quand même ce site.j’espère un effort pour la communication et une livraison plus rapide.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Par ailleurs, nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
C
Christelle L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
Très bien. Livraison rapide. Téléphone conforme .
L
Lea M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
toute les touche du téléphone ne marche pas ainsi que la parti droite du telephone qui réagit très mal
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Notre équipe SAV est revenu vers vous au plus vite suite à votre 1er email.
Ce genre de dysfonctionnement est prit en charge par la garantie et nous avons effectué un échange de téléphone sous 24h.
C'est un plaisir de vous avoir aidé, nous restons à votre disposition.
Cordialement.
O
Olivier C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
J'ai du relancer trois fois le site car je ne recevais pas mon Iphone, mais c'était les fêtes et ils étaient en effectif réduit pour cause covid. Mais ça valait le coup d'attendre, l'Iphone commandé était en état absolument irréprochable (comme neuf!) alors que j'avais commandé "très bon état": aucune rayure même infime, et le délai rallongé était dû au remplacement de la batterie par une neuve! Je suis absolument ravi, mon Iphone est parfait, le reconditionnement est vraiment splendide! Bravo!!!
L
Léane M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
J’ai reçu mon téléphone sans aucune trace de rayure mais le délai de livraison est mensonger. Sur le site c’est écrit "livraison en 48h", j’ai attendu plus de 2 semaines.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Par ailleurs, nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
D
David C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2021
Promet une expédition en 48h , cependant ils ont mis 4 jours à l envoyer ! Les Kamikazes de noel :-) donc prévoyez un petit délai sup.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Par ailleurs, nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
C
Christophe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
Très bien
C
Cecile R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Achat d’un iPhone 11 comme neuf mi décembre. Téléphone reçu avec retard et non conforme. Le SAV a été réactif et a proposé un geste commercial. Non satisfaisant nous avons demandé un remboursement ( delai de rétractation), colis retourné sous 7jours, étiquette fournie par hexamobile. Téléphone reçu par l’entreprise le 27decembre 2022. Derriere silence radio d’hexamobile jusqu’à la semaine dernière où ils m’annoncent m’avoir retourné un téléphone en échange. Non seulement je n ai rien reçu mais ce n est pas du tout ce que nous avions demandé. Ils ne sont plus joignables par téléphone. J’ai demandé par mail à être contactée par téléphone. Nous sommes le 26 janvier, je n ai aucune nouvelle, aucun remboursement après 1 mois, aucun téléphone reçu.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, un échange ou un remboursement.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Catherine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2021
J’ai commandé un iPhone d’occasion en très bon état , l’écran est nickel si ce n’est que le verre trempé n’adhère pas sur l’extérieur de l’écran et il y a un pète derrière le téléphone .
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet prit connaissance de votre problème et nous sommes revenus vers vous avec l'envoi de nouveaux verres de protection d'écran sous 24h.
Concernant l'état très bon, cela peut comprendre de légères marques d'usures comme des petits chocs ou rayures invisibles à plus de 20cm.
Comme vu ensemble, votre téléphone correspondait à l'état en question.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
D
David G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2021
Commande passer le 21/12/2021 et livrer le 06/01/2022 : délai non respecté et le livreur ne sait pas donner la peine de venir jusqu’à chez moi et là laisser en point relais car il a dû avoir la flemme de livrer à domicile pour gagner du temps sur ça tourner
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous n'avons malheureusement pas la main sur les livreurs sous traitants, nous avons fait remonter l'incident à Chronopost pour que cela ne se reproduise plus.
Nous vous avons aussi octroyé un geste commercial pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
A
Abdelkader B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2021
Très décevant,retard de livraison avec produit défectueux à la livraison, problème de sav ,ils font tardé le remboursement, site à fuir car pas sérieux…
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer un remboursement.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
N
Noella C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2021
Je pense que toute personne qui recherche un téléphone pas trop chère sera automatiquement attiré par le site hexamobile. Donc j’ai reçu mon téléphone il y à moins de 1 mois il bug déjà, et ne correspond pas tout ta fais à la description sur le site. La wifi ne marche pas… fin je suis très déçu
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nos équipes sont revenues vers vous aussi vite que possible afin de vous proposer un échange de téléphone sous 24h.
Un geste commercial a été ajouté.
Nous restons à votre disposition.
M
Mathilde F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/12/2021
Très bien et conforme à la commande
C
Chateau R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
Matériel pas conforme l'écran mal fixé pas de numéro pour appelé 12 Mail échangé avec SAV hexamobil enfin une personne me contacte j'ai retourné le téléphone j’attends le remboursement .
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
D
David D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Bon Produit corresponsant à mes attentes, super. Sav à l'écoute et réceptif. Par contre delai de livraison super long , 3 semaines.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Par ailleurs, nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
C
Christine D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Excellent service
E
Emmanuel R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Délai très long. Réponses toutes faites lorsqu'on demande que le colis va arriver. Mauvais état du télephone alors que j'ai commandé un "parfait état". Très décu !
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Nous vous avons proposé un échange de téléphone ainsi qu'un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
S
Sandy M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Très lompts ,je n’ai pas reçus mon colis en temp et en heure injoignable par mail et téléphone mail invalide problème dans le téléphone par apport à l’écran qui n’ai pas reconnu vraie et reçus de la mauvaise couleur !
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Concernant l’écran, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des écrans d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des écrans génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos écrans sont même plus performants sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'ils présentent notamment des renforcements sur les rails de fixation en aluminiums qui n'existent pas sur les originaux, ce qui les rend plus durables. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Votre produit ainsi que son écran sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
H
Hnaéla P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
La commande a mis du temps à arriver et les performances de la batterie du téléphone sont médiocres.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Nous vous avons proposé un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 