j'ai reçu mon colis en plus de 14 jours par chronopost ! le colis est resté bloqué "pret à l'expédition" pendant tout ce temps sans qu'on m'explique vraiment pourquoi à la fois chez hexamobile et chez chronopost. Hexamobile a quand-meme fini par débloquer la situation rapidement après plusieurs échange par mail. je mets quand meme une bonne appréciation car la commande était conforme à ce qu'on voulait et le téléphone fonctionne très bien.
Réponse de Hexamobile
Bonjour, Nous sommes heureux que votre commande vous plaise. Nous avons en effet bien envoyé votre colis dans de grands sacs scellés pour plus de sécurité, ces derniers sont donc scannés à leurs arrivée dans la chambre forte de la zone de tri Chronopost. C'est pourquoi ils sont toujours notés comme "en préparation chez l'expéditeur". Quand le nombre de colis est trop important, Chronopost peut prendre un peu de temps avant de trier et scanner tous les produits, et cela peut générer un peu de retard. Nous faisons au mieux pour réduire ces retards avec Chronopost. Cordialement.
M
Marilyne M.
Note : 4 sur 5
Achat d'un Iphone 11 en très bon état. Lors de la livraison problème de couleur mais le service après vente à répondu dessus. Entrepôt à 20 minutes de chez moi . J'y suis allée. J'ai récupéré le bon iphone vert et pour l'incident et le déplacement il m'a offert une coque (de mon choix et la protection verre). Super réactivité, bon geste commercial à recommander sans soucis.
Réponse de Hexamobile
Merci pour votre retour et votre note, nous sommes en effet à votre écoute !
V
Valentin L.
Note : 4 sur 5
J'ai reçu le téléphone met j'ai eu un soucis avec rien de grave sinon en très bon état
Réponse de Hexamobile
Bonjour, Nous sommes heureux de savoir que le téléphone vous est arrivé en très bon état ! N'hésitez pas à contacter notre service après ventre si vous rencontrez le moindre problème. Nous sommes disponibles par email : sav@hexamobile.fr
M
Margaux B.
Note : 4 sur 5
Satisfaite du délai de traitement des commandes et demandes. Je recommande !
V
Valentin M.
Note : 4 sur 5
L'état du téléphone reçu correspond bien à celui commandé (comme neuf), tout fonctionne bien pour le moment et le prix est très attractif. Le seul petit bémol est la durée de livraison : 48h annoncé sur le site, mais reçu seulement 5 jours après.
Réponse de Hexamobile
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis cela nous aide grandement ! Nous avons eu en effet des problèmes avec Chronopost dernièrement, l'essentiel est que vous soyez satisfait.
B
Boris D.
Note : 4 sur 5
Le site est bien fait, rapide et j'ai reçu ma commande dans les délais. Le téléphone est impeccable mais la batterie donne une impression de se décharger plus vite dans les 20 derniers pourcentages alors que c'est un comme neuf mais ça reste correct au vu du prix payé.
Réponse de Hexamobile
Merci beaucoup pour votre avis ca nous fait plaisir ! Si vous rencontrez le moindre problème n'hésitez pas à contacter notre service après vente par email : sav@hexamobile.fr nous sommes à votre disposition.
P
Pascal M.
Note : 3 sur 5
Livraison rapide, très bien emballé, avec des accessoires neuf mais ne correspond pas à du reconditionné à neuf, très bon état oui. Les boutons latéraux sont abîmés et le contour de l'écran qui a bien été remplacé est rempli de colle noire, le téléphone fonctionne très bien mais la batterie normalement neuve affiche une capacité maximale de 96%. C'était le cadeau de Noël de mon fils donc pas ouvert dessuite sinon je vous aurais demandé un retour, vous m'avez proposé un geste commercial du remboursement de la différence entre le reconditionné à neuf et très bon état, j'accepte votre offre de dédommagement en espérant que la batterie fonctionnera suffisamment longtemps. Je retire mon premier commentaire dans lequel je me suis mal exprimé mais toutefois le l'iPhone que je vous ai acheté ne correspond pas à un reconditionné à neuf, les thermes sont parfois trompeurs. Merci de me tenir informé. Cordialement. Pascal.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos exigences, la satisfaction client est en effet notre priorité !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
R
Rébecca M.
Note : 4 sur 5
Article conforme à nos attentes , très bon état , packaging top! Seul gros bémol : le délai de livraison , indiqué en 48h au final livrée au bout de 10 jours; mon petit garçon a été déçu car son kDo est arrivé une semaine après Noël ??. Sinon hotline toujours dispo est très aimable.
Réponse de Hexamobile
Merci beaucoup pour cet avis ! Nous faisons au mieux pour vous satisfaire, malgré les complications avec Chronopost en période de Noel. L'essentiel pour nous est que nos clients soient satisfaits !
S
Samir M.
Note : 4 sur 5
Je recommande très satisfait
D
Deborah V.
Note : 4 sur 5
Reçu sous 10 jours au lieu de 48h. Noël est une période compliquée ! Sinon jolie boîte propre et accessoire neufs, on attend Noël pour essayer liphone..
Réponse de Hexamobile
Merci beaucoup pour ce bel avis ! Nous faisons au mieux pour vous satisfaire même si c'était difficile avec Chronopost en période de Noel... Nous restons à disposition !
G
Glénic B.
Note : 3 sur 5
Quand j'ai reçu mon téléphone j'ai vu que le joint dépassait et que l'écran n'est pas un Apple (couleurs un peu ternes). Je me suis dit tant pis je ne vais pas réclamer pour ça. Moins d'une semaine après l'écran se casse sans choc...??? Je me rends compte que la coque est pliée (impossible de sortir la carte SIM...)... Je le renvoie en garantie/ réparation et j'apprends que la coque est neuve mais pas d'origine Apple mais c'est de ma faute si j'ai réussi à la plier et casser l'écran sans chocs... D'ailleurs on m'assure que les coques non Apple sont souvent plus résistantes que celles d'Apple... J'ai quand même du mal à penser qu'Apple dépense des M€ en R&D pour des alliages et procédés qu'ils gardent secret mais que n'importe quel FNR lambda fasse mieux mais bon... Bref je vous conseille un état des lieux vidéo du déballage pour être tranquille en cas de besoin de réclamation....
Réponse de Hexamobile
Bonjour, Votre commentaire est assez malveillant et ne reflète en aucun cas la réalité des faits. Votre appareil n'a pas été pris en charge par la garantie car l'écran présente une casse explicite et visible. Donc difficile de croire qu'il n'a pas eu de choc. Et comme vous le dites, ce n'est pas a réception que l'appareil était cassé mais après plusieurs jours d'utilisation. L'appareil étant comme neuf avec une coque neuve ne présente pas aucune pliure lors de la vente. Et pour preuve afin de réfuter vos arguments la norme CE n'est pas indiqué à l'arrière de toutes coques ayant été utilisé pour le reconditionnement car c'est un composant séparé sans électroniques qui s'associé à d'autres éléments CE. Ce qui explique que la coque est neuve et donc que vous avez plié l'appareil. Comme vous le dites, Apple ne dépensent pas des millions mais des milliard en R&D et pour autant, l'iPhone 6 à fait un scandale car il se plié très facilement, il y a eu un rappelle sur tous les iPhone X lors de sa sortie (écran défectueux) et bien d'autres ! Vous pouvez faire vos recherches. Enfin, vous avez accepté et consentie suite à notre dossier complet de régulariser la somme de 50 pour réparation d'écran totale et coque frais d'expédition aller et retour compris soit moins de 30 car nous ne laissons jamais tomber nos clients et trouvons toujours une solution. Ailleurs la situation n'aurait pas été du tout la même. Même en cas de casse, nous sommes toujours disposé à trouver des solution peu onéreuse. Cordialement.
G
Guillaume P.
Note : 4 sur 5
Reçu en 4 jours , fonctionne parfaitement et conforme en finition
H
Hamid B.
Note : 4 sur 5
Simple et rapide
N
Nicolas L.
Note : 4 sur 5
Commande reçu dans les temps et produit conforme aux attentes
H
Hilaire C.
Note : 3 sur 5
Bonjour j'ai reçu le colis 1 semaine après ma commande. Mais rien de bien grave. Je vais continuer à regarder le site pour peut-être un futur achat. Bon courage à l'équipe.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos exigences, la satisfaction client est en effet notre priorité !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
A
Antoine G.
Note : 4 sur 5
Suite à une discussion avec le directeur facilement accessible et courtois, j'ai pu savoir ou était mon colis et quand je serais livrée merci.
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