Français 
I
Note : 4 sur 5
Rien à dire sur la qualité du produit lui même, par contre il vaut mieux promettre un délai de une semaine, plutôt que 24 heures... Prix très correct.
Avis clients de Hexamobile
Attestation de confiance
8,6
/10
Note globale : 8,6 sur 10
Basée sur 6 494 avis publiés
Avis 1, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresD
Note : 4 sur 5
Pour le prix, l’iPhone X que j’ai reçu est parfait. J’enlève seulement 1 étoile pour le délais des livraisons. Mais je recommande tout de même !
B
Note : 4 sur 5
Livraison conforme. Le téléphone possède des traces d'usure assez importante malgré qu'il soit classé en "très bon". Il fonctionne correctement malgré deux petits bugs sans gravité. A voir la suite...
S
Note : 3 sur 5
expérience moyenne. Problème d'emails (confirmation de commande, d'expédition etc... ) non reçus. Le numéro du SAV est payant : dommage pour des prix supérieurs à 300€ pour la plupart. On m'a demandé 2 fois mon avis via deux prestataires d'avis différents
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu quelques problèmes techniques sur l'envoi des mails. Cela a été réglé rapidement, et nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement.
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu quelques problèmes techniques sur l'envoi des mails. Cela a été réglé rapidement, et nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement.
C
Note : 4 sur 5
Colis conforme, reçu dans les temps.
T
Note : 4 sur 5
Bonjour J'ai eu le SAV de Hexamobile et ils avaient des problèmes qui sont indépendants de leur volonté dûs à la crise sanitaire Mais le suivi a été très bien Très à l'écoute Du coup je recommande
P
Note : 4 sur 5
Le téléphone est très bien, très bonne communication
V
Note : 4 sur 5
Conforme a mes attentes. Très bon état
N
Note : 4 sur 5
Colis reçu en parfait état bien emballé et conforme à la description. C'est top
T
Note : 3 sur 5
J'avais commandé un IPhone 11 Mauve 256g, en état correct, qui est arrivé en 2-3 jours, le délais de livraison a donc été respecté. Cependant, en ouvrant mon colis je découvre un IPhone de couleur noire alors que je l'ai commandé en mauve, et l'écran qui était certes qualifié « d'état correct » était bien en dessous du correct : mes ongles pouvaient se coincer dans les fissures tellement elles étaient prononcées. Ayant déjà commandé sur d'autres sites de smartphones reconditionnés et ayant pris un téléphone avec un état correct dans le passé, les fissures n'étaient pas aussi prononcées. J'ai donc dû commander le même téléphone sur un autre site et il est bien arrivé en mauve. Hexamobile m'a remboursé le téléphone, dans un délai rapide, le service client est donc bien.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur.
Nous avons pris en charge votre retour et nous avons en effet immédiatement remboursé.
Nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Toutes nos excuses pour cette erreur.
Nous avons pris en charge votre retour et nous avons en effet immédiatement remboursé.
Nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
D
Note : 4 sur 5
j'avais lu les commentaires de certaines personnes mécontentes de ce site, ce qui m'avais fait un peu peur je dois l'avouer, mais finalement tout c'est bien passé. Portable reçu en bon état. Merci
J
Note : 3 sur 5
Téléphone reçu avec appareil photo hors service renvoyer et reçu un autre fonctionnel mais pas de même couleur ????
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Il y a du y avoir une erreur, nous vous présentons toutes nos excuses. N'hésitez pas à contacter notre service après vente à l'adresse sav@hexamobile.fr. Nous remplacerons votre téléphone avec la bonne couleur dans les plus brefs délais et gratuitement.
Toute notre équipe reste à votre disposition.
Bien cordialement.
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Il y a du y avoir une erreur, nous vous présentons toutes nos excuses. N'hésitez pas à contacter notre service après vente à l'adresse sav@hexamobile.fr. Nous remplacerons votre téléphone avec la bonne couleur dans les plus brefs délais et gratuitement.
Toute notre équipe reste à votre disposition.
Bien cordialement.
M
Note : 4 sur 5
pour le moment l'Iphone 8 est bien et Hexamobile est precise!
A
Note : 4 sur 5
Téléphone parfait juste le délai de livraison totalement faux j'ai dû attendre 1 semaine pour recevoir mon téléphone et non 2j comme dit lors de l'achat du téléphone
P
Note : 4 sur 5
Simplicité et efficacité
M
Note : 4 sur 5
Le site internet fonctionne correctement et le service client à l'écoute et réactif
A
Note : 4 sur 5
Au début, j'ai eu un peu peur, car je pensais ne pas avoir reçu de confirmation de commande (en fait, il était juste dans mes SPAMS). J'ai écrit au SAV qui m'a répondu le lendemain, ce qui est une bonne chose, car leur numéro de téléphone est surtaxé (raison de l'étoile en moins). J'avais l'intention de ne leur mettre que 3 étoiles, car j'ai commandé un mobile en état "Comme neuf" et pour moi, il valait clairement un "Correct", mais après plusieurs échanges avec le SAV, nous avons trouvé un terrain d'entente donc au final, je suis satisfaite. Je recommande ! (Mais pitié, enlevez-nous ce numéro surtaxé !)
W
Note : 4 sur 5
Tres bon service apres-vente qui a su repondre efficacement a votre probleme
M
Note : 4 sur 5
Tout c'est bien passé! a voir dans le temps si le telephone repond a leur critere de qualités!
M
Note : 4 sur 5
J ai commandé 2 téléphones. Il y a eu un problème lors de la livraison mais qui a été parfaitement géré par le service client. Délai rallonge mais du au service chrono post. Les téléphones étaient conformes à l état annonce.
M
Note : 4 sur 5
Moyen
L
Note : 3 sur 5
La livraison a été plus longue que prévue 10 jours au lieu de 48h annoncée Maintenant le temps va nous dire si le produit est fiable
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
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Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
A
Note : 4 sur 5
SAV réactif 4 mois plus tard avec lettre recommandée s'excusant du retard de 15 jours à la livraison Geste commercial sympathique avec 12 mois de garantie supplémentaires
Z
Note : 4 sur 5
Le service client m'a rappelé et m'a fait un geste commercial suite aux problèmes rencontrés. Continuez comme ça et vous aurez des clients satisfaits
M
Note : 3 sur 5
J'ai commander le téléphone avec la coque transparente qui va avec, hors je n'est pas reçu la coque.
Réponse de Hexamobile
Bonjour et merci pour votre avis,
Toutes nos excuses pout cette erreur, nous avons immédiatement renvoyé la coque en express avec un geste commercial. :)
Nous restons à votre disposition !
Toutes nos excuses pout cette erreur, nous avons immédiatement renvoyé la coque en express avec un geste commercial. :)
Nous restons à votre disposition !
X
Note : 3 sur 5
Rien à redire sur le téléphone ?? par contre vous dites livraison 72h j'ai été livré en 172h ??
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
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Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
O
Note : 1 sur 5
Pour l'instant je ne recommande pas ce site. J'ai passé ma commande le 1er septembre nous sommes le 20 septembre et toujours rien malgré quatre relances.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
G
Note : 1 sur 5
Nullissime le produit ne correspond pas la commande Renvoie du produit, une semaine après toujours pas de nouvelles
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé un avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, notre service SAV à en effet intégralement prit en charge votre retour. La procédure peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés, nous faisons au plus plus vite, mais dans votre cas, un compte iCloud bloquait le téléphone. Nous n'avons donc pas pu travailler dessus et cela à prit un peu de temps. Nous rappelons qu'il faut bien déconnecter les comptes iCould ou Google Play des appareils avant renvoi.
Notre taux de retour est très faible (4,3%), même si ce genre de chose peut arriver, c'est d'ailleurs pourquoi tous nos clients bénéficient d'une garantie d'un an sur chaque produits.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement.
Nous vous remercions d'avoir laissé un avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, notre service SAV à en effet intégralement prit en charge votre retour. La procédure peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés, nous faisons au plus plus vite, mais dans votre cas, un compte iCloud bloquait le téléphone. Nous n'avons donc pas pu travailler dessus et cela à prit un peu de temps. Nous rappelons qu'il faut bien déconnecter les comptes iCould ou Google Play des appareils avant renvoi.
Notre taux de retour est très faible (4,3%), même si ce genre de chose peut arriver, c'est d'ailleurs pourquoi tous nos clients bénéficient d'une garantie d'un an sur chaque produits.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement.
S
Note : 4 sur 5
Tout est exact sauf l écran qui était noté impeccable et qui a malheureusement une rayure de 3 cm !
P
Note : 4 sur 5
Site bien fait et sérieux , j'ai trouvé tout de suite le smartphone qui me convenait à un prix trés intéressant, j'ai choisi un iphone 6s en excellent état (plus cher) petit bémol, il était taché sur l'arrière. Commandé la veille, livré le lendemain Je ne regrette pas mon achat
A
Note : 1 sur 5
Un manque de communication avec un énorme retard sans justification les mails ne sont clairement pas lu correctement.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
R
Note : 4 sur 5
Le site est fluide et pratique d'utilisation. Le service client est réactif et ma commande a été honoré avec le bon modèle à la bonne catégorie, avec écouteurs filaires et chargeur usb classique. Site à recommander
W
Note : 4 sur 5
Livraison après 2 semaines au lieu de 48h
O
Note : 1 sur 5
Téléphone reçu mais deux défauts importants sur le téléphone. Donc retour pour réparation avec un délai. Pendant ce temps pas de téléphone en prêt et attente de la réparation dans les meilleurs délais et que l'appareil.fonctionne correctement à son retour.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, notre service SAV à en effet, intégralement prit en charge votre retour. Nous avons corrigé les problèmes et votre téléphone vous a été renvoyé gratuitement. Notre taux de retour est très faible (4,3%), même si ce genre de chose peut arriver, c'est d'ailleurs pourquoi tous nos clients bénéficient d'une garantie d'un an sur chaque produit.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement.
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, notre service SAV à en effet, intégralement prit en charge votre retour. Nous avons corrigé les problèmes et votre téléphone vous a été renvoyé gratuitement. Notre taux de retour est très faible (4,3%), même si ce genre de chose peut arriver, c'est d'ailleurs pourquoi tous nos clients bénéficient d'une garantie d'un an sur chaque produit.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement.
S
Note : 1 sur 5
Un service client inexistant pas de nouvelles pendant une semaine alors qu'on communique sur une livraison en 24h. Plusieurs messages sans réponses et au final on m'envoie le mauvais téléphone. Je ne recommande absolument pas
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
U
Note : 4 sur 5
Très bonne expérience. iPhone comme neuf avec accessoires d'origines. Je recommande
P
Note : 1 sur 5
téléphone hs au bout d' 1 mois
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
B
Note : 4 sur 5
Téléphone nickel
F
Note : 4 sur 5
le seul à faire reproche à faire sur Hexamobile c'est le délai de livraison pour l'expédition qui est supérieur à 1 semaine, sinon rien à redire, téléphone conforme à mes attentes, prix très compétitifs, bref seul un effort à faire sur la logistique, le reste est très bien
D
Note : 3 sur 5
Bon téléphone reconditionné mais très déçu de la livraison qui a mis 12 jours alors que sur le site il annonce 48 h maxi
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.