Commande arrivé dans les délai, vendeur rapide, tarif compétitif, mobile conforme au grade choisi, mais batterie affichant 84% de capacité max malgré un changement de batterie (batterie non reconnue, le systeme garde en mémoire l'ancienne batterie), SAV disponible pour s'expliquer sur le problème, malgré tout, je trouve que ce défaut devrait être mentionné avant l'achat, pour finir, la batterie me paraissant tenir la charge, j'ai gardé le mobile. .
S
Sarah B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2022
Parfait ! juste la livraison est assez longue
P
Peggy G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2022
15 jours pour recevoir un Produit avec batterie hs..impossible de charger des réception. On a renvoyé et 15 jour après à on reçu à nouveau le tel écran ouvert... avec kn message entièrement révisé par nos soins. 1 étoile pour ne pas mettre zéro. On a laissé tombé c'est pas du tout sérieux
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
P
Patricia C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
Il et bizare je me connecte et il passe dés suite à une autre page les touche quand j’appuie de foi ça marche pas désolé bonne soirée
S
Severine F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2022
Fortement déçu par mon achat !!! J’achète un iPhone 8. Je le reçois et l’appareil photo ne fonctionne pas. Je le renvoi en SAV où il faut sans arrêt aller pêcher des informations pour savoir la suite des événements. Au bout de 15 jours je reçois un nouvel iPhone mais tout rayé et abîmé alors que j’avais acheté un téléphone en parfait état. Je vous déconseille fortement !!
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
B
Bruno P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
PRODUIT CONFORME . VRAIMENT COMME NEUF.LIVRE DANS DE BONS DELAIS
M
Mikael C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2022
Livraison rapide, produit conforme à la description. Malheureusement la batterie ne chargeait pas mais le SAV a été efficace et rapide.
S
Sylvie K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2022
Commande de 2 iPhone reçue tardivement. La batterie sur le second n’est qu’à 93% alors que l’autre est à 100%. Un peu déçue
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
produit livré conforme en très bon état délai de livraison très optimiste indiqué lors de la commande
G
Guillaume C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
entreprise un peu lente mais fiable même en cas de force majeure.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous nous excusons encore une fois pour le retard exceptionnel qu'a subit votre commande. L'essentiel est que le problème soit réglé.
Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos exigences, la satisfaction client est en effet notre priorité !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Y
Yves H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2022
Je n’ai mis mon telephone en service que 10 jours apres reception car livré sans son chargeur. Etant à la campagne j’ai du parcourir 35 km pour en acheter un en magasin. C’est bon pour la planète ? J’aurais acheté ce chargeur à la commande si c’etait une option mais il me semble que c’est abusé. J’ai déjà déconseillé Hexamobile à plusieurs personnes de mon entourage
C
Claire S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2022
J'ai utilisé ce site pour revendre mon téléphone, un Samsung S9 début février, j'imprime le document pour l'envoyer, je l'envoie et quelques jours plus tard de la réception j'essaie de me connecter à mon compte, introuvable. Mail au service client qui me dit avoir bien reçu mon colis mais ne retrouve pas mon espace client... Je suis dans l'attente de mon paiement depuis plus d'un mois et le comble c'est que les coordonnées enregistrées dans mon espace client sont ceux d'une autre personne, je ne suis pas rassurée. J'ai 140€ dans la nature pour le moment, en espérant que mon problème sera résolu ! Pour le moment je ne recommande pas du tout ce site pour la vente de mobile.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toute nos excuses pour la gêne occasionnée, il semble en effet qu'il y ait eu un problème technique sur votre compte client.
Nous avons bien résolu le problème et votre reprise a été payé directement après réception de votre appareil.
Merci encore pour votre confiance.
L
Lucas P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Société a fuir, téléphone acheté le 8 décembre, reçu le 15 janvier après plusieurs mails échangés. Suivi de colis qui ne fonctionnent pas. Téléphone reçu mais qui ne fonctionne pas du tout, écran qui ne réponds pas au toucher, impossible à utiliser donc à dû être renvoyé. Rembourser totalement grâce au droit de rétractation avant les 14 jours. Ce qu’on ne peut pas leur enlever c’est la réactivité de leur SAV. Je ne recommande pas.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer le remboursement.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Martine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2022
J’ai retourné l’article et j’ai pas été remboursé très mauvaise expérience je veux plus acheter chez vous
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre produit de vous convienne pas.
Nous avons bien reçu votre rétractation et votre remboursement a bien été déclenché.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
W
William B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
Pour cette seconde commande la satisfaction est au rendez vous .cdt
S
Samuel J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Après un premier envoi cahotique en janvier, j'ai demandé une prise en charge d'un problème de batterie et ça s'est bien passé. Le téléphone a été réexpédié rapidement et aux frais de la société. Je modifie donc mon évaluation.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes en effet revenus vers vous rapidement concernant votre problème, et nous avons ajouté un geste commercial pour la gène occasionnée.
Encore toutes nos excuses pout ce contretemps.
Bien cordialement.
F
Françoise D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
Tout s’est bien passé
J
Joseph G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
Je ne suis pas satisfait. Delai de livraison non conforme, annonce sous 3jours, produit livre deux semaines plus tard, apres plusieurs reclamations, +probleme de qualité.. Sonnerie tres faible., qualite photo tres moyenne.. . Absent de France plusieurs semaines.. Impossible de retourner le produit.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
O
Olivier D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
Votre geste commercial est le bienvenue au vu de la déception que j'ai eu quand j'ai reçu le
téléphone. Celui-ci fonctionne malgré tout très bien et votre service client est très appréciable
R
Regis C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
Produit non conforme par rapport au descriptif, malgré une demande d’explication par mail . Je n’ai pas eu de réponse au 2 éme mail de demande d’explication. Hélas je ne recommanderais pas Hexamobile et j’en suis désolé Cordialement Chopin regis
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
La couleur de nos appareils étant attribuée selon le numéro IMEI produit lors de la commande, des erreurs techniques internes peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, ou échange en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Michel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2022
Conforme à mon attente, retard dans la livraison
L
Laurent V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Téléphone reçu dans les temps, colis bien emballé. Seul défaut pas de confirmation de commande et de récapitulatif.
A
Alexandre B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2022
Écran de mauvaise qualité tactile qui ne fonctionne pas vais demander un remboursement
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Concernant l’écran, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des écrans d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des écrans génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos écrans sont même plus performants sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'ils présentent notamment des renforcements sur les rails de fixation en aluminiums qui n'existent pas sur les originaux, ce qui les rend plus durables. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Votre produit ainsi que son écran sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
K
Karl Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2022
Achat d'un iphone 8. Je l'ai reçu dans les temps et correspondant à l'état émis. J'ai revendu mon iphone 7 et en période covid le paiement a été assez long.
C
Chantal T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
Merci pour votre aide et pour votre offre.
Service après vente un peu lent mais à l'écoute, merci pour votre
aide.
T
Thomas K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
Nul, nul, nul ! Commande incomplète, service client lent. Aucun suivi de commande. Je ne commanderais plus chez vous ! Nul, nul, nul !
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur.
Suite à votre mail, nous avons immédiatement envoyé les accessoires manquants, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
L
Laurianne O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
J’ai réceptionné un produit cassé alors que j’avais acheté en très bon état. Le service a été plus ou moins réactif après plusieurs mails…mais bon période Covid pas simple. Pas de remise commerciale alors que l’on me l’a annoncé…la livraison a été super rapide pr le recevoir au premier envoi. Dans l’ensemble satisfait de mon téléphone seconde main.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour l'indélicatesse de notre transporteur qui avait visiblement endommagé le colis.
Nous avons bien entendu prit en charge votre retour gratuitement et nous avons bien ajouté un geste commercial à votre commande à la suite du renvoi du produit réparé.
Notre équipe reste à votre disposition.
V
Virginie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
Très déçu de ma commande… 3 semaines de retard sur la livraison et l’article a une batterie défaillante
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
E
Estelle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Conforme à la description. Je recommande!
F
Florence L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
J'ai reçu mon téléphone au bout d'une semaine ( au lieu des deux jours indiqués sur le site). Celui-ci ne fonctionnait pas correctement. Après envoi, il a fallu que j'attende qu'ils le réparent au lieu qu'ils m'envoient un nouveau téléphone. La réparation a pris dix jours de plus. Le SAV n'a rien voulu savoir, ce qui constituait une double peine pour moi ; avoir reçu un téléphone défectueux et être privée de téléphone pendant encore presque deux semaines... Sans excuses dans le colis ni proposition de dédommagement. Bref, je ne recommande pas du tout cette entreprise.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Christian H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2022
Commande reçue rapidement et tout était conforme à la description. L’emballage carton semblait un peut léger mais finalement, le téléphone était bien protégé à l’intérieur. Par contre, la protection d’écran demandée en option n’était pas très bien posée. Néanmoins très satisfait dans l’ensemble.
S
Stephane G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Une semaine de retard le reste au top👍
A
Aleksandra D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Commande effectuée le 20 janvier, le critère d'envoi rapide en 48h ou 72h proposé par Hexamobile était important car mon ancien téléphone avait des problèmes, relance mail le 26 janvier, puis le 1er février... Réponse: soucis d'effectif chez Hexamobile, les envois sont légèrement retardés... Le 4/02, je demande annulation de la commande et là on me répond que la commande a été confiée à Chronopost (que j'appelle et qui n'en a aucune trace...). 11 février toujours pas de téléphone, 14 février je demande le remboursement... J'ai voulu faire travailler les voisins de Marseille, je suis déçue par l'expérience, sans doute un mauvais timing... J'ai quand même toujours eu une réponse à mes mails et le remboursement a été très rapide... Dommage...
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous avons bien reçu votre rétractation et votre remboursement a bien été déclenché.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
P
Patrick M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Vendeur à l'écoute de vos besoins, expédition rapide et produit conforme.
B
Barry H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
Merci d’être revenus vers
moi pour satisfaire ma demande je racheterai sur hexamobil avec plaisir.
Encore merci
S
Sébastien P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Dommage de n'avoir pas reçu les chargeurs et écouteurs pourtant affichés sur le site lors de l'achat. Téléphones initialement reçu de la mauvaise couleur mais une fois le SAV contacté l'échange à été rapide avec un petit geste commercial.
A
Abdulatef A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Le colis a été reçu dans les délais, le mobile est bon, les accessoires nécessaires ne sont pas bons, le chargeur, le casque et les fils ne sont pas arrivés, la note est de 3 étoiles
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour la gène occasionné par cet oubli.
Nous sommes revenus vers vous sous 24h suite à votre mail, avec un geste commercial pour vous dédommager.
Nous vous avons aussi envoyé tous les accessoires manquants en livraison express.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
V
Virginie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Colis bien reçu un semaine après la date de livraison
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison pour cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos envois pour vérification.
Par ailleurs, nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial sous 24h après votre mail.
Toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
L
Louis G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
J avais choisi la couleur Argent et j ai reçu la couleur Gris sidéral, un peu déçu pour cette raison.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour la gène occasionné par cette erreur.
Nous sommes revenus vers vous sous 24h suite à votre mail, avec un geste commercial pour vous dédommager.
Nous vous avons aussi proposé un échange de produit.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
S
Stephanie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Conforme à ce que j'ai commandé, mais délai de livraison vraiment trop long
Compte suspendu
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