Avis clients de Hexamobile

Appareil non conforme à la promesse : rayures et défaut nombreux malgré la demande de « bon état », achat d’une livraison rapide mais arrivé 2 jours trop tard, batterie sois disant neuve mais qui affiche un état de 85%. Buggs de l’appareil et quand je demande la procédure de renvoi pour remboursement on me donne la procédure de mise à jour de l’appareil. Cela n’a pas arrangé le problème !! Très très déçue de ce site qui réfute l’évidence avec des arguments nébuleux pour ne pas avoir à rembourser l’achat !!!

Très déçue par la qualité. J'ai commandé un téléphone avec une qualité neuve et j'en reçois un en qualité correcte J'ai envoyé un mail de réclamation afin d'être remboursée et de le retourner

Livraison ultra-rapide (après un envoi de mail car les délais annoncés sur le site ne correspondaient pas finalement aux délais précisés sur le récapitulatif de la commande ;-)

Retard dans la commande mais service client très réactif

excelent

J’ai commandé un iPhone 11 Pro en état comme neuf avec un supplément pour la coque et le verre trempé. La première chose que je vois est le verre trempé mis n’importe comment de travers et avec des bulles. Ce qui n’est pas grand chose mais donne indice sur le professionnalisme du service. Par la suite je remarque plein de micro rayures, je me dis que c’est normal pour du reconditionné. Bien que la présence de micro rayures était notifiée pour un téléphone en très bon état mais pas pour un état comme neuf, passons. Ce qui me fait renvoyer le téléphone c’est la grille du haut parleur qui pour le coup était totalement endommagée comme limée. Je renvoi le produit pour l’échanger me disant que j’ai sûrement pas eu de chances. Je reçois donc à nouveau le téléphone après une semaine. Les problèmes cités avaient été résolus. Mais je m’aperçois que quand je bouge le téléphone on entend un cliquetis, comme si une pièce à l’intérieur du téléphone bougeait. C’est enfaite le contour d’un des capteurs photos qui est mal collé et qui se détache d’où le bruit quand je bouge un peu le téléphone. Je le notifie au service client que après avoir renvoyer le téléphone une première fois et qu’on m’ait assuré une vérification poussée, je suis un peu déçue d’avoir une pièce du téléphone qui se détache. Ce à quoi on m’a répondu « nous ne comprenons pas le défaut, cela ne gêne pas la prise de photos ». Certes c’est argument aurait été valable si j’avais pris un téléphone en état correct. Mais non je ne conçois pas qu’ayant payé beaucoup plus pour avoir un comme neuf je puisse recevoir mon téléphone avec une pièce décollée. J’ai vraiment été choqué par cette réponse du sav et leur manque de sérieux est la raison de cette note. Je déconseille vivement hexamobile il y a bien mieux en terme de reconditionné.

UNE ETOILE CAR JE N'AI PAS LE CHOIX !! fuir vite, passez votre chemin. Vous n'aurez que des ennuis, vraiment.

Morceaux de plastique dépassent des bords de l écran qu’il a fallu gratter… finition laisse à désirer sinon bien.

Le téléphone reçu ne correspond pas à ce que j’ai payé et commandé . Sale avec des rayures et des traces d’usures. J’ai renvoyé j’attends un nouvel appareil qui correspond . Pour le moment c’est très mauvais

Professionnels

Telephone attendu pendant 13 jours. Multiples appels telephoniques payants. Au final le telephone livré n’est pas de la couleur que j’ai choisie. J’ai demandé un remboursement… A suivre…

Correspond à mes attentes. Seul petit bémol la coque achetée en supplément avec l'iPad pro 11 pouces le chargeur ne passe pas. Je vais devoir changer de protection. Chargeur non officiel.

Livraison un peu longue

Je suis très déçue. J'ai reçu un produit en bon état pour une commande passée pour un produit en très bon état. Le SAV n'a pas souhaité donner suite à ma demande au delà d'une réponse m'indiquant que l'absence de peinture sur les 4 angles du téléphone est une usure normale. Dur à entendre sur un produit jugé en TBE et ayant coûté plus de 600€...je ne recommande pas ce vendeur.

bonjour achat comme neuf mais avec des impact visible sur le cote ey batterie a 88% alors que vous dit batterie neuve

reçu en un peu plus d'une semaine, couleur plus proche du gris anthracite que du noir, sinon conforme à la description

Iphone réceptionné dans un délai d'une semaine. La couleur n'a pas été respectée mais l'état du smartphone est conforme à la commande. Téléphone reconditionné à bon prix.

J'ai commandé un iphone XR état comme neuf, reçu rapidement, mais il présente un défaut au niveau de la caméra avant (présence de buée). J'ai donc fait un message ( le 1er décembre) à Hexamobile pour leur signifier (et aussi que la vitre de protection qu'ils m'ont envoyé est arrivée cassée). Mais depuis (11 décembre) aucune nouvelle. De plus nouveau problème aujourd'hui l'écran reste noir alors que le téléphone est allumé. Je vais donc refaire un message ce jour, mais si pas de réponse d'ici 48h que faire.... Je suis par conséquent pour l'instant très déçue. J'avais choisi Hexamobile car ils me semblaient plus sérieux que leurs concurrents...

Livraison longue due à un traitement de commande trop long. Ensuite batterie peut être neuve on ne sait pas, le téléphone ne la reconnaît pas…

Colis reçu dans les temps. Rien à dire sur le téléphone iphone 11 pro. Par contre le service pour avoir des renseignements laisse à désiré. Difficile d’avoir une réponse surtout die besoin de faire un retour.

Très bon iPhone reconditionné mais pas reçu de la bonne couleur

Dommage le téléphone et esquinté. Retourner chez vous . Maintenant j’attend un nouveau téléphone. La SAV et relativement rapide. Un juste commercial pas été proposé. J’espère que je l’au Pour Noël.

Reconditionner comme neuf !! Griffer sur la vitre arrière sur iPhone 11 Pro à fuir et a éviter !!! Je recommande pas du tout

Je recommande pour le rapport qualité prix, livraison ultra rapide et je n’ai pas trouvé de reconditionné moins cher et qui livrait aussi vite. Gros plus, le téléphone est garanti 2ans !! 💕 4 étoiles au lieu de 5 car le “batterie 100% neuve” est un mensonge, mon téléphone est arrivé avec 82% de batterie (et c’était un très bon état) Mis à part ça vous pouvez acheter les yeux fermés

Plutôt bien, j'ai demandé un parfait état j'ai quand même quelques défauts au niveau de la coque mais correct.

La livraison à pris beaucoup plus de temps que prévu. Commandé le 25 novembre en tout début de matinée, livraison le 6 décembre soit 12 jours.

iPhone XR reçu rapidement et conforme à la description. Seule bizarrerie : Hexamobile annonce une batterie neuve sur tous ses portables. Or la batterie indique un état à 87%! Mais Hexamobile me certifie quand même que la batterie a été changée et est neuve…

Horrible, j'ai reçu un produit pas du tout conforme que j'ai renvoyé. j'espère le faire rembourser dans des délais assez brefs

J’ai commandé un iPhone avec le descriptif « très bon état ». Le téléphone est arrivé avec beaucoup de traces de doigts sur l’écran mais il semble en bon état par contre la coque est abîmée. On voit bien que le téléphone est tombé. J’espère qu’il fonctionnera bien. La garantie de 2 ans est rassurante.

Bonjour, Je suis satisfait du déroulement de la vente mais au moment de la mise en service le téléphone m'indique que l'écran n'est pas une pièce Apple et que cela peut causer des disfonctionnements et que toutes les fonctions du tel ne seront peut-être pas reconnues. J'espère que les 2 ans de garantie ne seront pas impactées par cet écran non d'origine et je trouve moyen de vendre un tel quasiment neuf pour quand même la modique somme de 420 € avec la partie la plus importante du tel non conforme.

Reçu rapidement, j’avais prix l’option avec coque et sur-vitre. Au bout de 1 jour la sur-vitre s’enlève super…

Très mauvaise experience... J'ai achete un iphone 11 pro, j'en étais très content. Neanmoins, un problème est apparu quelques mois plus tard, j'ai donc contacté le service client très réactif qui m'a demandé de renvoyer le téléphone et m'a dit que ma demande serait traitée en 5 jours ouvrés. Voilà maintenant 3 semaines que je suis sans téléphone... En plus de cela, je dois payer (à mes frais) la réparation de l'écran qui serait soit disant endommagé alors que l'écran était en parfait état lorsque j'ai renvoyé le téléphone. Ils m'ont donc demandé 140€ que j'ai payé par virement le soir de l'appel avec le technicien (que j'ai d'ailleurs eu beaucoup de mal à joindre). Le téléphone devait être réparé le soir même et réexpédie a réception du virement. 5 jours plus tard, il a fallu 2 mails pour leur rappeler qu'ils devaient me renvoyer le téléphone. De plus leur réponse à ces 2 mails était : "le virement sera réexpédié sous peu", ce qui n'a aucun sens et montre leur manque de professionnalisme… J'étais content de mon expérience au début mais elle s'est très vite dégradée ….

Le produit reçu n’est pas le bon, et de grade inférieur. La vitre de protection est mal collée et laisse apparaître des bulles. Déçu

J ai acheté Portable comme neuf,l’écran est enfoncé donc j’ai vu avec votre service client qui m’a très gentiment proposé une coque 360 car quand je m’étais une vitre classique ca bullé..Alors d’aujourd’hui je n’ai pas reçu la coque. J’ai envoyé un message hier je n’ai pas de réponse. Pas très réactif tout ça. Mon portable n’est toujours pas protégé. Il attend sa coque. Dans la finalité, je trouve le service plutôt moyen.

seul bémol la batterie du telephone devait être neuve mais en controlant elle ne l'est pas .......c'est regrettable !

Reçu rapidement et prix très correct, portable conforme à la description Seule chose:du papier bulle dans le colis serait pas mal. Pour l'utilisation impossible de donner mon avis car c'est un cadeau de Noël

Bonjour J'ai reçu un Iphone 11 téléphone en très bon état suivant la description, livraison respecté très bien. En le mettant en route j'ai constaté que Face Time ne fonctionne pas. J'ai fait un mail pas de réponse, j'ai téléphoné l'opérateur ma dit qu'il va faire le nécessaire, entre temps j'ai refait 3 mails toujours aucune réponse. Donc j'ai un téléphone qui ne fonctionne pas correctement et Hexamobile ne se prend même pas le temps de répondre aux mail et en sachant qu'il y a deux ans de garantie ??? Super déçu de cette expérience.

Le téléphone est correct. Quelques rayures apparentes quand même sur la coque arrière. La livraison un peu longue également une bonne semaine.

Tarifs intéressants , Garantie de 2 ans inestimables , Batterie neuve le plus

Je suis très satisfaite du téléphone au global mais j’ai quelques déceptions… J’avais commandé le « parfait état » mais plusieurs petits accrocs sont visibles sur les côtés du téléphone. Ce n’est pas très grave et invisible avec une coque au dessus mais je ne m’y attendais pas. L’écran et les objectifs photos sont absolument parfaits en revanche. Le seul véritable point sur lequel je suis frustrée c’est que le téléphone est censé avoir une batterie neuve et dans les réglages de l’iPhone, celle ci n’est notée qu’à 89%, je ne comprends pas du tout pourquoi … je trouve ça même assez scandaleux que la batterie soit assurée comme neuve alors qu’elle ne l’est finalement pas. Ceci dit, je n’ai pas constaté d’autre problème, le téléphone est très fonctionnel et j’en suis contente.