bonjour je vous est envoyé mon téléphone sous garantie depuis 8 jours et aucune nouvelle de votre part
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Vous avez bien eu une réponse de notre part sous 24h.
Il y a 5 jour ouvrés d'attente lors d'un retour en garantie pour que nos équipes puissent faire le nécessaire.
Votre téléphone entièrement fonctionnel vous a été renvoyé suite à ce délais.
Veuillez ne pas oublier de regarder vos spams pour voir nos réponses par email.
Nous restons à votre disposition.
C
Camphin N.
Note : 4 sur 5
Rien à dire
A
Aldo M.
Note : 5 sur 5
Des problèmes de livraison dus a des grèves de chrono post sur Marseille En conséquence les délais annonces n'ont pu être tenus ce qui fut fort ennuyeux .
K
Karima J.
Note : 4 sur 5
Top!
C
Chloe B.
Note : 5 sur 5
Très bon site je suis vraiment contente
V
Valentin B.
Note : 5 sur 5
Très bon achat iPhone XS comme neuf
B
Brigitte M.
Note : 5 sur 5
tout nickel, le contact service client, la livraison, les appareils. Parfait!
R
Robin S.
Note : 5 sur 5
Service au top ! Je recommande
O
Oriane L.
Note : 3 sur 5
Le service client est difficilement trouvable, il répond rapidement par contre, mais le produit que j'ai commander n'étais pas conforme à la description et la livraison était longue et je n'ai eu aucun avertissement de où il étais
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
M
Maud S.
Note : 4 sur 5
Je suis satisfaite du téléphone commandé qui correspond parfaitement au descriptif du site. Les prix sont compétitifs. La seule déception concerne le délai de livraison qui est n'est pas respecté. C'est la deuxième fois que je commande sur Hexamobile et à chaque fois j'ai dû contacter le SAV car ma commande n'est jamais envoyée sous 24 ou 48 h (grève de la Poste invoquée les 2 fois).
S
Sébastien T.
Note : 5 sur 5
Le téléphone commandé est strictement conforme à ce que nous espérions. Je recommande vivement ce site!!!
S
Stanislas L.
Note : 3 sur 5
Déçu, je reçois un téléphone avec presque une semaine de retard, la dalle tactile n'est pas bien fixée et bouge dans le coin droit, j'ai reçu la mauvaise coque de protection je n'ai pa reçu de reponse à mes messages sur le site. Très déçu
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur selon le suivi.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Aussi, veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
J
Jean D.
Note : 5 sur 5
Le délai respecté, la commande bien présentée, rien à dire, parfait.
P
Philippe A.
Note : 5 sur 5
Bonjour. L'achat (fait le 21/05) était pour un anniversaire et à été déballé 1 mois après l'achat (22/06). L'appareil correspond à la description. bien emballé et expédié dans le délai. Concernant les détails sur les composants je ne peux pas encore en dire plus car cela fait 4 jours qu'il est utilisé. Cordialement,
G
Guy C.
Note : 5 sur 5
trés convivial et facile de s'y retrouver
C
Cyrille H.
Note : 5 sur 5
Bon rapport qualité prix bien que la livraison ai été plus longue que prévu. J'espère ne pas avoir à tester le sav.
Y
Yannick L.
Note : 5 sur 5
Potable arrivé en très bon état avec un peu de retard du à une grève de Chronopost en région PACA, mais HEXAMOBILE m'avait prévenu lors de la commande. Produit très bien emballé donc au top pour une première commande
O
Ouahiba B.
Note : 5 sur 5
Très bien
B
Benjamin B.
Note : 5 sur 5
Reçue dans les temps un produit comme neuf comme il est dit dans la description et pas très cher , je recommande
T
Thierry B.
Note : 4 sur 5
Qualité d'écoute et profesionnels, c'est ma deuxième commande chez Hexamobile
M
Manon B.
Note : 5 sur 5
téléphone reçu en parfait état, marche très bien aucun problème
S
Stéphane L.
Note : 5 sur 5
site clair
M
Marc R.
Note : 3 sur 5
Appareil reçu conforme à la description, mais reçu avec 72h de retard et avec des erreurs dans les accessoires. Le service client à rectifier les erreurs par un geste commercial quelques temps après.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
Y
Yves A.
Note : 5 sur 5
J'ai utilisé mon droit de rétractation sans aucun problème.
T
Tony M.
Note : 4 sur 5
Le site est très bien fait. Livraison beaucoup plus longue que prévue , communication avec hexamobile a servi à me faire venir ma livraison ,mais aucune réponse écrite d hexamobile ou même du vendeur.
C
Charlotte M.
Note : 5 sur 5
Malgré un problème de grève avec chronopost, le colis à bien été expédié le 11eme jour et reçu le 12 eme jour! Concernant l'article , très bien juste un peu sale au niveau de l'écouteur en haut du téléphone mais cela reste un détail qui semble légèrement s'attenuer avec le temps! Commande en reconditionné « comme neuf » à refaire sans problème
B
Benjamin L.
Note : 5 sur 5
iPhone 8 commandé et reçu dans un état conforme à la description. La livraison a été un peu longue à cause de grèves à la Poste mais le service client hexamobile est très réactif pour nous informer lorsque l'on a un renseignement. Le fait que tout soit reconditionné en France apporte aussi de la confiance
R
Roger L.
Note : 5 sur 5
Qualité ok
L
Laurence B.
Note : 5 sur 5
Malgré un retard de livraison, je suis très satisfaite de mon téléphone.
Y
Yaya B.
Note : 3 sur 5
Suite à la rétractation de mon achat, je suis dans l'attente de mon remboursement!En espérant que être réglé rapidement. Cordialement
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre produit de vous convienne pas.
Nous avons bien reçu votre rétractation et votre remboursement a bien été déclenché.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Marine M.
Note : 3 sur 5
Téléphone en très bon état et batterie à 97%. Retard de 3 semaines à cause de la crise sanitaire mais Hexamobile a fait un geste commercial pour s'excuser ce qui n'est pas le cas de toute les entreprises.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs cas de covid. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
H
Hamid M.
Note : 4 sur 5
Le sérieux est là..je recommande...bonne continuation.
F
Freddy G.
Note : 4 sur 5
Ras ok
D
Djellal G.
Note : 5 sur 5
Commande reçu très rapidement téléphone au top rien à redire je recommande à 1000% d'ailleurs je parle déjà de vous autour de moi très très contente merci pour votre professionnalisme
D
Duvernay F.
Note : 4 sur 5
Bien
M
Marie-Léane K.
Note : 5 sur 5
J'ai commandée un iphone 11 128gb en mauve chez eux et tout fonctionne correctement hormis une tache noire qui ai apparue en bas à droite de l'écran il y a peu, mais la SAV, qui est très réactive s'occupera de ce petit problème. La livraison a été un peu longue à cause du covid-19 qui a ralenti la livraison de mon colis mais sinon rien à signaler pas de casse ou rayures à l'arrivée. La coque, les bordures et l'écran était comme neuf.
F
Fabrice K.
Note : 3 sur 5
Site facile à utiliser
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos exigences, la satisfaction client est en effet notre priorité !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
T
Thierry T.
Note : 3 sur 5
Site assez simpliste, mais sans doute lié à la quantité variable des lroduits lrésentés.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour cet avis,
Nos stocks sont en effet mit a jour régulièrement en fonction de nos arrivages.
Consultez notre site régulièrement pour ne pas louper de bonnes affaire !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
G
Guy N.
Note : 5 sur 5
Rapidité, amabilité, professionnalisme, réactivité,conseils, courtoisie sont les points forts de votre société. Bravo
H
Hervé V.
Note : 5 sur 5
Rapide et conforme.
Compte suspendu
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