Écran beaucoup plus rayé qu’il n’était indiqué. Le chargeur était déficient et ne fonctionne pas !
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Y
Yannick F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Rien à dire, livraison rapide, état du téléphone conforme à la description.
F
Fabrice L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
malgré le délais un peut long ,les produits refait a neuf sont comme neuf.je pense recommandé sur ce site.
D
Denis M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Très satisfait du produit et de son packaging Un peu déçu de la durée d utilisation de la batterie
B
Bruno L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
je suis très satisfait d'avoir fait confiance à Hexamobile pour l'achat de mon iPhone,. malgré un petit problème techniques, puis logistique qui ont été suivit et réglés de façon très professionnel, par un service SAV à l'écoute et très réactif.
E
Enora C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Téléphone en excellent état, rien à redire. Une livraison retardée mais un service client plus qu'à la hauteur : réponse rapide et personnalisée.
S
Sebastien F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Rapide et conforme à ma commande.
F
Fabrice F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Sav très reactif
O
Olivier S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Bon site Livraison reçu dans la semaine Produit correspond à la commande
S
Stéphan M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/11/2021
Produit conforme à l'annonce.
P
Patrick C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Bien reçu sans probleme
F
Fg-Schema G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Première expérience d'achat sur Hexamobile et ça a été un peu flippant. J'ai engagé plus de 2000€ pour 3 Iphone 11 pro max état "comme neuf". Déjà le délai. Pour une livraison sous 48h j'ai reçu ma commande sous 2 semaines... Ensuite, j'avais commandé des écrans de protection avec pose, je les ai reçus non posés. Pour finir, l'un des 3 Iphone n'était pas "comme neuf", j'ai reçu un remboursement de 20€. Le service client a un numéro de téléphone surtaxé, ça m'a gonflé. Quelques points positifs : le SAV m'a répondu assez rapidement par mail et a même pris le temps de m'appeler. Les appareils étaient correctement emballés dans des boites génériques avec tous les accessoires nécessaires.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ces délais anormalement longs.
La période de fin d'année est en effet souvent compliqué à cause de récurrents vols de colis. Aussi certains de nos envois ont été retardé car passage par un service de traitement sécurisé de Chronopost.
Nous sommes en effet revenu vers vous avec un remboursement partiel suite à la gène occasionnée par nos erreurs.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Cordialement.
R
Ramzi S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Prend TROP de temps pour délivrer, battery à 90%, vraiment comme noeuf
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Veuillez nous excuser pour ces délais anormalement longs.
La période de fin d'année est en effet souvent compliqué à cause de récurrents vols de colis. Aussi certains de nos envois ont été retardé car passage par un service de traitement sécurisé de Chronopost.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Cordialement
M
Marc K.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Merci et bravo pour votre sérieux et réponse rapide
Y
Yanis M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Mauvaise couleur de téléphone
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toute nos excuses pour cette erreur. Nous préparons toutes les commandes à la main, des oublis peuvent arriver.
Vous pouvez faire valoir votre garantie en nous contactant à sav@hexamobile.fr, nous nous ferons un plaisir de remplacer votre téléphone par la bonne couleur.
Bien cordialement.
H
Hicher V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Colis reçu dans les délais.appareil conforme à mes attentes.
R
Ryme A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Téléphone tout neuf esthétiquement parlant aucune rayure ni devant ni derrière et battrie à 91% sa va ! A voir dans l année si pas de soucis cacher mais pour le moment satisfaite
C
Caroline M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
L ecran a un filtre sur tout le bat de l ecran difonctionnement .j aimerais me faire rembourser
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Celia D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/11/2021
Au top
P
Philippe G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Très bon suivi de la commande et excellente réactivité du service après vente je recommande !
C
Christophe R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Bon téléphone propre bon suivi. Mais plus de 3 semaines pour récupérer mon achat. Au final hexamobile nous a appelé pour nous expliquer la du problème.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce retard. Nous sommes en effet resté en contact pour vous rassurer.
Nous sommes toujours à disposition si besoin de quoi que ce soit.
Bien cordialement.
F
Frédérique R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Produit arrivé rapidement. En très bon état.
S
Sébastien G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Parfait. Pb sur le 1er envoi, bien rectifié par le SAV. Produit conforme
Y
Yohann B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Livraison très longue service client pas à la hauteur écouteur et chargeur ne marcher pas et au vin remplacement malgres leurs Retour ne recommande pas du tt
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Par ailleurs, suite à votre mail, nous avons immédiatement renvoyé l’accessoire concerné afin de remplacer celui qui faisait défaut, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
R
Roseline B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Très contente de ma commande. Je recommande
C
Christine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Le site est sérieux, le service après vente réactif. Le téléphone reçu est visuellement en parfait état mais la batterie d'origine a été remplacée par une sous marque, qui finalement est défectueuse. On va organiser la réparation du téléphone mais si c'était à refaire je choisirais un site qui laisse la batterie d'origine et certifie un pourcentage par rapport au neuf.
J
Jacques D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Livraison longue: 10 jours!
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ces délais anormalement longs.
La période de fin d'année est en effet souvent compliqué à cause de récurrents vols de colis. Aussi certains de nos envois ont été retardé car passage par un service de traitement sécurisé de Chronopost.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Cordialement
E
Estelle C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Site très sérieux . Je recommande fortement
E
Edwige I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Un léger retard dans l’envoi de la commande, sinon parfait. SAV a l’écoute et réactif.
M
Mickaël N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Un second téléphone de commandé et pas déçu. Modèle bon état... écran nikel, par contre des défauts sur le tour du téléphone...bon avec la coque ça ne se voit pas.
D
Didier P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Téléphone se2020 reçu après un 2ème envoi, mais téléphone reconditionné avec une batterie et un écran non «reconnu» par Apple. Remboursement demandé.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
N
Nathalie L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Je remercie la personne qui c est occupé de mon dossier , retard sur l expédition ,excellent travaille
M
Marie-Jeanne M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Superbe mobile
F
Frank F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Très bien a voir si SAV répond si besoin
J
Jerome C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Parfait
D
David P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
1 semaine avant l’envoi et ensuite encore une semaine car le livreur avait laisser le colis sur le quai ! Je suis très déçu : certideal a mis 3 jours pour m’envoyer le même modèle avec une batterie neuve lui aussi .
L
Laetitia K.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Très satisfaite iPhone 11 neuf
E
Eric T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Un délai largement supérieur à ce qui est annoncé sur le site (3 semaines d’attente) et en plus ce n est pas le bon téléphone (anthracite au lieu d’un couleur or) le retour est à ma charge (pb de cas contact je n ai pas pu le renvoyer …..) ma fille devra faire avec la couleur. La vitre en verre trempée est mal collée (des bulles d’air sont apparues en haut et en bas ). Mauvaise expérience avec ce site (dommage il m avait été recommandé par mon fils qui n’avait pas eu de souci)
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Maeva J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Reçu dans la mauvaise couleur, 3 semaines de livraison au lieu de 48h. Batterie non changée. ( 84% de puissance et plus de 500 cycles de recharge). Le téléphone a été renvoyé pour l'instant aucune nouvelle. J'attends un remboursement. Ne vous fiez pas à leur slogan "l'assurance de la fiabilité". Ce n'est ni fiable, et c'est mensonger.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Christian G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Très bien
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