Délai non respecté, et quand enfin il arrive la grosse déception , j'avais pris l'équivalent du neuf ..... objectif qui bouge et les bouton de gauche a moitié enfoncé. J'essayais pour la première fois je ne recommencerais pas.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Michel G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Je tiens à remercier votre service commercial qui vient de me contacter et me fournir des explications quant au retard de livraison du téléphone. J’apprécie aussi le geste que vous avez fait en compensation de ce soucis en offrant une année supplémentaire de garantie sur l’appareil qui au demeurant fonctionne très bien et correspond tout à fait à mon attente. Je relève donc ma note de satisfaction à 5* et n’hésiterait pas à revenir vers vous pour d’éventuels nouveaux achats.
W
Willy M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Malgré un retard de livraison, excellent produit au final !!!
S
Séverine B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Service commercial à la hauteur et très bon suivi client. Après 3 mois d'utilisation du smartphone commandé rien à redire il fonctionne parfaitement.
J
Jean Marie B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Le produit reçu est conforme à la description et de qualité
S
Sylvain P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
Commande reçu en retard mais rien à dire sur la qualité du produits acheté.
A
Abdou F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
J'avais demandé état neuf ! Marqué sur les 4 coins. La couleur n'était pas celle choisi. La coque anti-choc transparente décevante . Commandé le 12/12/2021. Reçu le 03/01/2022 aprés multiples réclamation.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur, il semblerait que le mauvais téléphone vous a été envoyé.
Nous avons pris les disposition pour vous l'échanger sous 24h, un geste commercial a aussi été ajouté pour la gène occasionnée.
Bien cordialement.
S
Sophie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
reçu dans les temps bien emballé avec tos les accessoires fonctionne parfaitement seul bémol les données de l'ancien propriétaire n'étaient pas toutes effacées
A
Alexandre H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
La batterie se décharge en une journée avec quelques appels et utilisation normale. La batterie affiche 100%, mais avec une utilisation plus importante, il faut recharger la journée en plus de la nuit. Un vide a été dans les applications et arrêt de toutes utilisations en arrière plan mais ça change rien…. Très déçu !
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
F
Françoise M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
J ai reçu le portable tard et deplus il ne fonctionne pas ..
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Carl C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Téléphone reçu au bout de 16 jours au lieu de 3 initialement prévu. Couleur différente de celle attendue et état tout juste conforme. Pour autant le contact avec le service client a toujours été établi, et le prix du téléphone bien positionné.A ce jour, son fonctionnement est très bon.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous sommes heureux que votre téléphone vous plaise !
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
S
Sabrina H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Très satisfaite, produit de très bonne qualité, équipe de vente au top et très réactive au mails. Envoi soigné. Je vous recommande ce site !
T
Thierry G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Tout a été conforme livraison dans les délais qualité du produit
C
Chevrand E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
i phone 6 parfait moins une étoile pour les délais de livraison, annonce l'envoie mais plus de 10 jours avant la dépose du colis dans un bureau de poste. commandé le 10 reçu le 23
R
Romain V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Bien que commandé pendant la période de Noël, j’ai reçu le téléphone relativement vite. J’étais inquiet de ne pas l’avoir à temps pour Noël mais le SAV m’a rassuré et répondu à chacun de mes messages sous quelques heures. Pour le téléphone, il fonctionne très bien et en très bon état. Rien à redire !
S
Sandrine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Bien..juste une erreur de couleur sur l.iPhone mais pas de soucis..sinon reçu une super coque
T
Tony F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Retard dans la livraison
P
Philippe H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Le délai de traitement promis dans l'affichage du site lors de ma commande n'a pas été respecté (commande du 29/11 - réception le 07/12) mais cela n'est pas bien grave au regard des autres problèmes : J'ai commandé un appareil comme neuf et j'ai reçu un iPhone avec un écran et une face arrière visiblement neufs mais dont la coque portait de nombreuses traces d'usage. Je ne l'ai pas vu tout de suite mais en comparaison avec un autre iPhone neuf (du même modèle), il est évident que l'écran n'est pas un écran d'origine Apple mais une copie ! Cet écran est plus épais et dépasse de la coque, il y a des reflets bleus bien visibles et un manque de contraste évident ! Pour terminer, le site promettait une majoration de 20 € sur les reprises à l'occasion du Black Friday ; nous sommes le 10 janvier et je n'ai toujours pas vu la couleur de ces 20 € malgré quelques relances ! J'avais été séduit par le scénario entreprise Française ; je suis déçu !
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des écrans d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des écrans génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos écrans sont même plus performants sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'ils présentent notamment des renforcements sur les rails de fixation en aluminiums qui n'existent pas sur les originaux, ce qui les rend plus durables. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Votre produit ainsi que son écran sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
F
Freddy R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Produit conforme et un suivi de colis excellent pendant les fêtes de fin d années
E
Erwan C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Tout s'est déroulé parfaitement, commande reçue dans un délai très cours, et en parfait état.
P
Patrick R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
J’ai cder un tel avec soit disant une batterie neuve et mon iPhone 6 ne se déchargeait pas aussi vite. Je suis très mécontent du service. Je souhaite renvoyer mon tel. Merci de votre réponse
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Marie-Pierre B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Super
J
Jean René R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
BIEN JUSTE UN PEU DE RETARD DANS LA LIVRAISON ( covid)
Y
Yann N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Parfait, commande arrivée rapidement 👍
S
Sebastien C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
J'ai commandé un Iphone SE 2020 Noir de 256Go en livraison chronopost de 24h et j'ai reçu un Iphone SE2020 rouge de 256Go au bout de douze jours après avoir validé la commande. Vu les délais j'ai gardé le rouge mais je n'irai plus jamais chez Hexamobile
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Concernant l'erreur sur la couleur, nous vous avons proposé un échange, ainsi qu'un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
J
Jean Paul C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
commande reçue sous 5 jours et que j'ai du annuler car je l'attendais avec Chronopost sous 2 jours ce qui m'a mis dans l'embarras. coli renvoyé, j'attends le remboursement.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour la gène occasionnée, nous avons en effet eu des complications à cause de plusieurs vols de colis pendant l'acheminement.
Votre annulation a bien été prit en compte, et votre remboursement déclenché.
Bien cordialement.
S
Severine E.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Commande reçut à temps. Téléphone en très bon état je suis ravie de mon achat !
N
Natalia M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
Très bonne
K
Kiango K.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
Très cool
S
Stéphane J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
Très bon. Bonne réactivité du service après vente
P
Prisca D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Colis pas reçu dans les temps et appareil complète défectueux ( la moitié de l’écran tactile ne fonctionnait pas). Les personnes du SAV par contre étaient à l’écoute et sympathique. J’attends par contre toujours mon remboursement. Je ne recommanderai donc pas Hexamobile (les appareils vendus ne sont clairement pas testés, l’écran avait visiblement été changé et mal recollé cela se voyait à l’œil nu.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Cedric C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Commande reçu dans les temps malgré la période de Noël. Délais respectés et produits conforme. Je recommande Hexamobile
M
Maxime R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Super
J
Josephine V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
L'IPHONE est en parfait état. Tout est parfait , je recommande sans hésiter votre boutique.
J
Jacques L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Livraison rapide mais iphone recu defectueux Renvoyé depuis 1 semaine sans.nouvelles
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
T
Tristan H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Colis reçu au bout de 3semaines au lieu de qq jours . J ai demandé un geste commercial . Mais rien a été fait bref je ne sais pas si je recommanderai chez eux
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce retard, la période de fin d'année est assez compliqué pour nos transporteur a cause des vols de colis plus fréquents.
Certains de nos colis ont été retenus par le service de sécurité plus longtemps de prévu.
Un commercial vous a contacté afin de vous offrir un geste pour rattraper la gène occasionnée.
Cordialement.
M
Marie D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
Envoi rapide , téléphone comme neuf avec les écouteurs en plus . Parfait.
P
Pascal L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
Message d'erreur dans les paramètre du téléphone "batterie non reconnue"
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
O
Olivier L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
commande de 3 produits. ai reçu l'iPhone sans la vitre de protection posée ni la coque après réclamation vitre + coque envoyées en colis suivi. par contre grade à mon avis supérieur à celui commandé et batterie neuve
J
Jean-Pierre S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
Mauvais. Je commande un IPhone vert et je reçois un IPhone bleu. Je téléphone au service client, on me demande de faire un e-mail. Jamais on ne m’a répondu. Inacceptable
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
La couleur de nos appareils étant attribuée selon le numéro IMEI produit lors de la commande, des erreurs techniques internes peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, ou échange en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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