Avis clients de Hexamobile

Attestation de confiance
8,6 /10
Note globale : 8,6 sur 10
Basée sur 6 494 avis publiés
5 4 707 72% 4 600 9% 3 320 5% 2 211 3% 1 656 10%

Avis 1, 2 et 4 étoiles

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A
Anne M.
Note : 4 sur 5
Navigation sur le site claire et agréable
T
Thibaud L.
Note : 1 sur 5
Produit non conforme et SAV qui refuse de prendre en compte mes retours malgré les preuves techniques apportées
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.

Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.

Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
J
Jacques V.
Note : 4 sur 5
Avec un retard de trois semaines,mais bien rattrapé par le service après vente
N
Naima D.
Note : 4 sur 5
Pour le moment je ne détecte aucuns problèmes ou dysfonctionnements avec l'iPhone 8. Appareil en très bon état esthétique. A voir avec le temps, côté technique Le seul problème pour le moment c'est la livraison, Délais supérieur à ce qui est annoncé. Site sérieux à recommander
P
Paul C.
Note : 4 sur 5
Du retard dans la livraison mais qui a été compensé par un geste commercial. Le smartphone est arrivé dans un bon état
J
Jean Paul G.
Note : 4 sur 5
Ras sauf un peu de retard à la livraison
L
Lauriane G.
Note : 1 sur 5
Livraison trop longue et téléphone non conforme au grade neuf comme indiqué
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Merci pour votre avis.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.

Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.

Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂

Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
D
Delphine B.
Note : 4 sur 5
Satisfaite suite à des explications au sujet de la batterie
M
Myriam C.
Note : 4 sur 5
Facile de passer commande
S
Stéphanie P.
Note : 4 sur 5
produit conforme mais retard dans la délai de livraison
J
Jacques B.
Note : 4 sur 5
Dommage que les délais de livraison ne soient pas maitrisés car pour le reste je suis entièrement satisfait de ma commande.
F
Francis O.
Note : 4 sur 5
Livraison trop longue sinon c'est nickel
S
Sana G.
Note : 4 sur 5
Hexamobile très bon site et sérieux. Mais j'ai reçu mon iPhone au bout de 18 jours problème venant de chronopost apparemment. Sinon rien à dire
S
Serge L.
Note : 4 sur 5
La navigation sur le site est aisée, le service client que j'ai eu besoin de contacter est cordial et efficace, le téléphone lui même a quelques rayures sur l'écran ce qui dommage pour un "comme neuf". Le point qui m'a le moins satisfait est la livraison qui a été très longue. Je peux comprendre que le Covid ou autre entraîne des difficultés mais a ce moment là on contacte le client pour lui expliquer qu'il y aura un retard.
C
Christophe S.
Note : 4 sur 5
Téléphone reçu dans les temps mais avec une fissure. Je n'ai pas eu le réflexe de poser une réclamation auprès de Chronopost. Le SAV a quand même pris la réparation a sa charge la réparation mais la réparation fût très longue pour différentes raisons. Au finale, un autre téléphone a été envoyé, état neuf et une coque 360 en geste commerciale pour le retard. Ce n'est pas le coloris choisi au départ mais pas plus d'importance que ça. Le SAV est réactif aux mails et appels téléphoniques. J'ai mon téléphone et une coque en plus... RAS
T
Thierry M.
Note : 4 sur 5
bonjour iphone 6 ecran male coller
D
Delphine J.
Note : 4 sur 5
Site trouvé par hasard lors de recherche pour acheter un iPhone reconditionné. Le prix, le fait qu'il s'agisse d'une entreprise française m'a fait passer commande. Après presqu'un mois, le téléphone commandé comme neuf répond à mes attentes. Reste à voir sur la durée s'il n'y a pas de problème
L
Ludovic G.
Note : 4 sur 5
Satisfait par le geste commercial qui m'a été accordé.
A
Audrey H.
Note : 4 sur 5
Suite à mon problème, le sav m'a appeler pour comprendre au mieux ce qui s'etait passé. Pour s'excuser de ce malencontreux problème, jai eu un bon geste commercial de leur part. De bons professionnels qui veulent le mieux pour leur client.
N
Nelly S.
Note : 4 sur 5
délai de livraison plus long que ceux annoncés mais service après vente réactif ,répond rapidement aux demandes
D
Daniel L.
Note : 4 sur 5
l livraison 96 h après non pas pas 48 h mes appareil propre dommage que se soi abimer au transport la boite pas aser pour moi protéger mes l appareil a rien
W
William A.
Note : 4 sur 5
RAS.
D
David C.
Note : 4 sur 5
J'ai acheté deux iPhone SE 2020 reconditionnés, état neuf. Rien à dire sur les téléphones en, eux-même, ils sont conformes à ce qui était annoncé (mais un des deux affiche régulièrement une alerte au sujet de la batterie qui n'est pas d'origine).Hexamobile annonce effectivement changer systématiquement les batteries des mobiles mis en vente. Les écouteurs fournis avec, sont eux, catastrophiques. Le son est mauvais et le micro particulièrement inefficace. La livraison a été bien plus longue qu'annoncée mais le service client est réactif.
V
Vincent F.
Note : 4 sur 5
Suis mal tomber sur le premier coup Mais le Sav est génial et ont gérer mon problème vite fait, bravo a eux
J
Jean Frédéric C.
Note : 4 sur 5
Bonjour colis bien reçu une semaine après la commande. Problème de grève à la poste. Sinon en tout point le téléphone est très bien à part la couleur noir de jais au lieu de gris sidéral mais cc pas grave. Merci quand même
D
Delphine B.
Note : 4 sur 5
Satisfaite de mon achat, livraison très rapide
M
Magali B.
Note : 4 sur 5
J'ai reçu mon téléphone (Iphone 7+) que j'avais pris en comme neuf mais lors de la livraison il est arrivé avec quelques rayures visible à l'arrière. Le téléphone était parfait mise à part cela ( batterie à 100%...). Mais deux semaines plus tard il a eu un problème et le SAV n'est pas très rapide je l'ai renvoyé il y a plus d'une semaine et j'ai du relancé le SAV à multiplies reprises pour qu'il me dise que je n'aurais seulement des nouvelles lundi (1aout) sachant que j'ai renvoyé le téléphone le 21/07 !!!! Je suis très déçu de n'avoir eu aucune nouvelle su je ne relançait pas le SAV et j'espère que le téléphone me sera renvoyé attends. Mise à part ça je recommande Hexamobile car c'est une entreprise française qui fait quand même du bon travail et qui livre gratuitement et très rapidement les commandes (max 48h) !
R
René C.
Note : 4 sur 5
Bonjour , je mets 4 étoiles uniquement sur le délai de livraison qui je sais vu la conjoncture n'est pas évidente ;mais ils ont su réagir et me livrer mon iPhone xs dans un délai raisonnable 6 jours ouvrées (Merci )
C
Caroline V.
Note : 1 sur 5
J'ai acheté un téléphone le 28 juin, reçu le 2 juillet, renvoyé le 6 ( écran partiellement défectueux). C'est moi qui est dû les contacter car aucune nouvelle le 16 juillet! Appel payant et pas qu'un peu. Zéro excuse pendant tout ce temps. On m'a proposé un téléphone mieux classé en échange. Plus confiance j'ai demandé le remboursement que j'ai reçu une semaine plus tard!! Achat le 28 juin remboursement le 23 juillet!
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.

Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.

Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Malard H.
Note : 4 sur 5
Reeexpédition due à une batterie défaillante , arrivée un peu tardive mais fonctionne bien , batterie changée. Vitre de protection non adhérente sur les bords .
P
Pierre A.
Note : 4 sur 5
Smartphone en excellent état
L
Laila S.
Note : 4 sur 5
Un petit couac au niveau de la livraison mais vite résolu à l'aide du service client. Par contre le téléphone est top, annoncé en état correct mais il est comme neuf contrairement à d'autres téléphones reconditionnés sur d'autres sites.
V
Véronique B.
Note : 4 sur 5
Possibilité de suivre le colis
G
Gaelle B.
Note : 4 sur 5
Soucis lors de la réception de mon premier téléphone, contact rapide pour le renvoi, par contre quelques soucis pour recevoir le nouveau mais indépendant de leur volonté.
F
Françoise M.
Note : 4 sur 5
Le téléphone est impeccable et fonctionne très bien. Excellent rapport qualité/prix. Attention au délai de livraison (10 jours de retard!)
S
Sylvie C.
Note : 4 sur 5
Livraison tardive mais un service client parfait.Téléphone reconditionné comme neuf.
M
Maud S.
Note : 4 sur 5
J'ai commandé deux IPhone XR 64 go comme neuf en mai et en juin. Le descriptif correspondait exactement au produit reçu. Le prix est compétitif et la batterie neuve est un plus. Le seul bémol est le délai de livraison qui est d'une semaine et non de 24 à 48 h. La raison évoquée par le SAV a été à chaque fois une grève des transporteurs.
P
Pierre B.
Note : 4 sur 5
pas de souci
T
Thomas L.
Note : 4 sur 5
J'ai commandé 2 iPhones et j'en ai retourné 1 car il n'avait pas le grade que j'avais demandé. Sav super réactif iPhone renvoyé gratuitement et reçu en bon état. Merci encore
V
Valérie D.
Note : 4 sur 5
Le SAV a été réactif et procédé au changement de téléphone assez rapidement. Le téléphone reçu est cette fois-ci conforme à la commande avec des accessoires en plus.

Compte suspendu

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